Pentingnya Loyalitas Konsumen

[marolop alfred]

Pentingnya Loyalitas Konsumen

(managementfile – Service & CRM) - Perusahaan manakah yang tidak
menginginkan konsumen yang loyal? Pastilah semua perusahaan , apabila
ingin tetap bertahan dan memenangkan persaingan, haruslah memiliki
konsumen yang loyal. Sehingga tidak perlu ditakutkan lagi perusahaan
itu goyah, karena dengan memiliki konsumen yang loyal, maka ini adalah
salah satu yang menopang perusahaan tersebut untuk tetap hidup dan
bertahan, bahkan semakin berkembang.

Untuk mendapatkan loyalitas konsumen tersebut, perusahaan harus
mengidentifikasi dan terus berupaya mempertahankan loyalitas bahkan
komitmennya, sehingga konsumen dapat menjadi pelanggan dalam jangka
panjang.

Prospek konsumen terbaik dapat diketahui pada setiap daftar konsumen
yang ada di database perusahaan yang antara lain terlihat pada
beberapa perilaku berikut :

1. Frekuensi dalam melakukan pembelian
2. Jumlah kuantitas banyak
3. Jumlah nominal pembelian
4. Jangka waktu kunjungan pembelian

Bagaimana caranya agar konsumen tetap loyal terhadap perusahaan kita?
Berikut adalah sejumlah tips yang dapat Anda implementasikan.

• Adakan komunikasi dengan konsumen terpilih agar terpelihara
loyalitas dan komitmennya. Mungkin dengan mengadakan event berkala,
seperti Gathering Konsumen, sehingga dapat terjalin hubungan baik
antara perusahaan dengan konsumen.

• Memberikan discount atau potongan istimewa , bagi nominal tertentu,
khusus dalam event tertentu, hal ini juga menarik konsumen loyal yang
baru

• Membuat kartu membership bagi konsumen, agar mereka tetap loyal,
disertai dengan tambahan fasilitas-fasilitas yang menarik konsumen
dalam kartu membership tersebut.
• Bagi konsumen yang sudah lama periode waktunya menjadi pelanggan,
bisa memperoleh hadiah-hadiah yang tentunya memberikan value bagi
mereka. Misalnya voucher berbelanja dengan nilai tertentu.

• Kita juga harus memperhatikan service atau pelayanan kita sebelum
dan sesudah pembelian produk atau jasa. Hal ini sepertinya kecil,
tetapi jangan dianggap remeh. Kita harus memperhatikannya dengan baik,
karena dengan service yang kurang memuaskan, maka kita sangat mungkin
untuk kehilangan konsumen yang amat berharga bagi perusahaan.

Jadi, apabila suatu perusahaan ingin agar tetap bertahan dan terus
berkembang, janganlah kita menganggap enteng konsumen kita. Kita harus
menghargai satu demi satu para konsumen kita dengan memberikan
kepuasan melalui hal-hal tersebut di atas. Konsumen itu ibaratnya
seperti harta suatu perusahaan yang harus selalu dijaga dan jangan
sampai hilang. Apalagi saat ini persaingan antara perusahaan begitu
ketat, maka perusahaan yang pandai memikat dan menjalin hubungan yang
baiklah, yang konsumennya tidak akan pindah ke lain hati.