a internet nao presta
Demonyc Shoter
trabalho as 19:30hrs, no sabado ficou o dia todo desconectando sem
parada e hoje domingo as 07:00 hrs da manha ja esta uma porcaria .
quando vcs vão da jeito? na hora fazer a propagando vcs sabem mas na
hora de dar uma assistencia ao consumidor, quer fica cobrando 25 reais
pro assistente vim dar uma olhada no ekipamento ao enves de fala que a
internet e de graça melhor pagar uma taxa mensal e ter qualidade do
ficar fala so pq e de graça da problema que depende de patrocinio eu
nao quero saber desde do momento que eu paguei 450:00 reais no meu
cartão de credito vcs tem que cumprir com tudo. eu to comprindo de
pagar todo mes 35:00 a vcs e vcs estão cunprindo com suas obrigaçoes?
axo que nao ! to aki mais uma vez querendo a internet estavel sem cair
e sem lag uma conecção normal , to ate querendo por discada axo que e
melhor que essa de vcs na moral mesmo uma porcaria de internet
ate mais caso nao de um jeito na internet vo começar a procurar meus
direito de consumidor vlw...
att Marcelo Gonçalves
PARA O RESPOSAVEL DESSA MERDA DE INTERNET
Marcelo-Gmail
no grupo.
1 - O projeto é social e sem fins lucrativos, ou seja, pelo acesso a
internet não há custo e o kit é um bem do usuário, o qual adquiriu assinando
as regras. É fato que o projeto não tem um suporte 24x7 e gratuito, pois,
para isso acontecer seria necessário uma cobrança que desse respaldo para
termos um corpo técnico a disposição e como dito nãp há esta cobrança.
2 - O projeto tem o objetivo de criar provedores comunitários, onde com o
tempo a própria comunidade fará a gestão dos equipamentos, porém, para isso
ocorrer, se faz necessário que todos sejam mais proativos junto a associação
de moradores do local e entendam que neste projeto construímos as soluções
juntos, ou seja, quando acontece um problema todos tem que atuar juntos,
sejam em ações, sejam em recursos. O Instituto fez a primeira parte que é
colocar a disposição da comunidade um benefício, onde os equipamentos
instalados + a mão de obra custou mais de 12 mil reais e isso sem nenhum
usuário ratear parte deste custo.
3 - O projeto, como já havia conversado anteriormente, tem um prazo de
ajuste de Sinal e este ajuste, para efeitos de economia, se dá a partir do
momento que os usuários se manifestam e o Instituto começa o processo de
identificação dos problemas, sendo eles gerais ou isolados. Eis o relato
até o momento :
*Foi instalado o equipamento na caixa d'água de Tocos, durante os 2
primeiros meses constatou-se que o sinal dos kits dos usuários estavam
baixos em relação a distância (o mais distante estava a 1.8km em canto do
rio e o equipamento tem potencia para 2 km), sendo assim, acionamos o
fabricante que depois de 1 semana de troca de informações nos enviou uma
versão nova do firmware (sistema do equipamento) e fizemos a atualização.
Depois desta feito, reparamos melhor no sinal dos kits e por 2 semanas o
serviço ficou estável e abrimos nova fase de cadastramento de usuários.
Passados 2 semanas aproximadamente, houve ato de vandalismo na torre e
cortaram a rede elétrica, bem como, roubaram o material de aterramento.
Após este ato ficamos umas 2 semanas para resolver o problema, onde fizemos
a solicitação de um relógio à Ampla, porém, a mesma precisava de uma
autorização da Águas do Paraíba, o que ocasionou um atraso maior, porém,
foi-se resolvido com a ajuda da escola que cedeu a rede elétrica até o
relógio estar em pleno funcionamento.
Percebemos na volta da internet que estava ocorrendo reinicialização do
equipamento de 3 em 3 horas e que isso ocasionava a parada temporária ou
intermitência de sinal aos usuários.
De novo entramos em contato com o fabricante e o mesmo nos orientou fazer
uma manutenção, retirando as antenas e trocando as posições de encaixe.
Feito isso, reparamos uma melhora, porém, alguns poucos usuários (e
afirmamos isso com base nas ligações telefônicas e posts) continuaram a ter
problemas. Acreditamos que seja algum problema isolado e com isso iremos
abrir um chamado, sem custos, pois, o IFF que é parceiro no projeto cedeu 2
estagiários e nesta próxima semana iremos ver caso a caso.
A princípio achamos que pode ser algo no kit ou no computador e esta
avaliação será feita.
O nosso fabricante pediu a foto das instalações do equipamento e precisamos
ajeitar algumas coisas antes, como alocação do NoBreak e fixar melhor a
fiação. Já foi comunicado a associação para fazermos este trabalho juntos,
pois, como dito ou estamos juntos ou o projeto não anda.
Enfim, caso fique constatado que o problema esteja no equipamento da torre,
será enviado outro pelo nosso fornecedor, pois, o mesmo ainda esta em
garantia até outubro.
Prezado Marcelo, acredito que a pessoa que tenha te atendido tenha explicado
o projeto, assim como, tenho certeza de que tenha assinado as regras
entendendo perfeitamente como o mesmo funciona, porém, mesmo assim, caso não
queira esperar pela resolução dos problemas, poderemos te ajudar a desfazer
do seu Kit e daí passarmos para outro usuário que queira estar no projeto.
É fato que esta não é a melhor solução, mas estamos aqui pra ajudar e
ficamos a disposição, porém, se mesmo assim quiser sair do projeto e ir para
um provedor pago, que atenda as demandas de suporte que necessitas, sinta-se
livre, até porque o projeto não tem fidelidade nem obrigações, pelo
contrário temos a premissa de que se a comunidade se unir, poderemos ter um
serviço com muito mais qualidade, velocidades maiores e ainda sim de forma
gratuita.
Entenda que estamos fazendo um trabalho enorme, e por enquanto sem apoio
efetivo que respalde um atendimento mais rápido, mas tenha certeza de que
estamos fazendo o possível. De certo o IFF já está se mobilizando para
ajudar mais e em breve teremos melhoria em todos os aspectos. Para saber
mais sobre as ações que estamos fazendo acesse :
http://www.bemestarbrasil.org.br/publicidade.html
Quanto aos direitos, fizemos uma consulta ao CDC/Procon e nos deram o
seguinte entendimento :
SEGUNDO O CDC A PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE FORMA GRATUITA NÃO É UM SERVIÇO E
SIM UM BENEFÍCIO, SENDO ASSIM, NÃO É REGIDO PELO CDC, CONFORME CONCEITUAÇÃO
NO ART3º, § 2º.
ART. 3º – Fornecedor é toda pessoa física ou jurídica, pública ou privada,
nacional ou estrangeira, bem como os entes despersonalizados que desenvolvem
atividades de produção, montagem, criação, construção, transformação,
importação, exportação, distribuição ou comercialização de produtos ou
prestação de serviços.
§ 1º – Produto é qualquer bem, móvel ou imóvel, material ou imaterial.
§ 2º – Serviço é qualquer atividade fornecida no mercado de consumo mediante
remuneração,inclusive as de natureza bancária, financeira, de crédito e
securitária, salvo as decorrentes das relações de caráter trabalhista.
A COMPARAÇÃO QUE FAZEMOS AQUI É A SEGUINTE : EX.: SE VOCÊ COMPRAR UMA TV
NUMA LOJA PARA ASSISTIR A GLOBO EM SUA CASA E DE REPENTE A GLOBO PARAR DE
FUNCIONAR, VOCÊ IRÁ DEVOLVER A TV PARA A LOJA ?
AQUI OS USUÁRIOS TEM QUE ENTENDER QUE NÃO EXISTE NENHUM, RECURSO QUE GARANTA
O FUNCIONAMENTO DO SINAL E DOS EQUIPAMENTOS SEM QUE HAJA PATROCINADORES OU O
CONJUNTO DE TODOS OS USUÁRIOS AJUDANDO NO RESTABELECIMENTO DO SERVIÇO, OU
SEJA, JÁ QUE NÃO TÊM RECURSOS SOMENTE FAZENDO A FAMOSA "VAQUINHA" PARA
VOLTAR A FUNCIONAR.
PARA SABER MAIS, ACESSEM : CÓDIGO DO CONSUMIDOR :
www.emdefesadoconsumidor.com.br/codigo/codigo-de-defesa-do-consumidor.pdf
Quanto ao Kit, este sim é regido pelo CDC, pois, foi adquirido de forma
comercial e no caso o mesmo apresente defeito coberto pela garantia, e
estando dentro do período de troca, nós o trocaremos.
Espero que vc entenda o cenário e que continuem conosco, já que este projeto
só existe se houverem cidadãos engajados na construção de um modelo de
provedor com finalidade exclusivamente social.
Abs
Atenciosamente,
________________________________
Marcelo Saldanha
Instituto Bem Estar Brasil - OSCIP
CNPJ : 10.393.140/0001-20
Cel.: 22-8811.8138
Tel.: 22-3211.7943
Skype : marcelo_secante
MSN : marcelo...@hotmail.com
Twitter : IBEBrasil
________________________________
No campo das idéias, o limite é sonhar o impossível e no campo das
realizações, basta perseverar.
-----Mensagem original-----
De: forum-de-usua...@googlegroups.com
[mailto:forum-de-usua...@googlegroups.com] Em nome de Demonyc
Shoter
Enviada em: domingo, 14 de agosto de 2011 08:22
Para: Fórum de Usuários IBEBrasil
Cc: atecub...@hotmail.com
Assunto: Fórum Comunidades Di a internet nao presta
att Marcelo Gonçalves
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