Como debe ser la comunicación en tiempos de crisis
bismael mb
Karen Armijos
En tiempos de crisis la comunicación es todavía más importante
Si en la normalidad la comunicación es una estrategia fundamental para la buena marcha y logro de objetivos de una organización, en las crisis los ámbitos de su responsabilidad y de su impacto se expanden. Una equivocación grave es cancelar la comunicación, silenciar la empresa cuando hay problemas, porque se generan rumores que son altamente perjudiciales, porque se crea caos entre los públicos y se producen sentimientos encontrados mucho más dañinos. Como dijo un experto en el tema, “en una situación de crisis no gana siempre el que tiene la razón sino el que tiene más comunicación”.
Planear, planear y planear
- Reconocer los hechos, no negarlos. Tampoco hacer eco de las crisis para terminar creándolas o agrandándolas. Hay que evitar los pánicos internos y/o externos.
- Definir prioridades de públicos y el tratamiento para cada uno.
- Definir canales de comunicación adecuados. Establecer un sistema de recepción y emisión de información, centralizar la información, y tener coherencia ante todo. Controlar toda ola de rumores.
- Seleccionar voceros idóneos y creíbles, adecuados a los públicos. Ante los medios seguramente será la cabeza de la organización, a veces algún especialista según el tema.
- También debe haber voceros para públicos afectados. La tarea de relacionamiento con criterio profesional es definitiva.
- Informar con base en hechos reales, no especulativos.
- La frecuencia de los comunicados dependerá del caso y su impacto.
- Atender a los medios desde el primer momento.
- Hacer lobby informativo con los medios y gestores de opinión cuando se requiera. Tener identificados y mantener relaciones con líderes de opinión, prescriptores y homologadores, demuestra aquí su gran valor para la organización.
- Las relaciones con los medios, que deben ser siempre muy buenas, alcanzan también puntos críticos. En comunicaciones hay que tener pautas precisas para no cerrar las puertas a los medios que siempre están a la caza de noticias y cuando las organizaciones las producen de tipo crítico, allí llegarán los periodistas.
- Diseñar y producir documentos básicos, elaborados con toda la técnica y previsión. Deben estar escritos para cada público y utilizar los diferentes medios.
- Lobby con poderes estatales o con otros públicos según el caso.
- En algunos casos habrá que acudir a las estrategias de Advocacy(gestión y presión política o de opinión pública a través de medios tradicionales como marchas, manifestaciones, o a través de Internet).
- Elaborar el manual de comunicación de crisis que debe ser conocido por todo el personal. Debe ser muy claro y preciso.En las normas de la organización para el uso de blogs y de otros medios sociales como las redes (social media o los desarrollados en Internet) por parte de los empleados, se requiere detallar cómo actuar en caso de crisis.
- El monitoreo de medios (tradicionales, alternativos y sociales) se vuelve más exigente porque la organización debe conocer qué dicen los públicos y cómo perciben la situación, los casos, la empresa. Ese conocimiento permitirá actuar oportunamente para neutralizar posibles daños a la organización.
- Los medios sociales son una estrategia interesante. Por ejemplo hoy la organización puede tener diseñado un sitio para comunicarse adecuadamente en caso de crisis. Este minisitio (no publicado) debe estar listo según el manual de crisis, de tal manera que sólo sea llenar los aspectos específicos y publicarlo en cuestión de tiempo record. Informar a todos los públicos que en ese sitio estará la información actualizada. El sitio debe abrir la oportunidad de interacción con quienes deseen participar.
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Alexandra Cando
Pablo Salazar
Mary Cañizares
- Reconocer los hechos, no negarlos. Tampoco hacer eco de las crisis para terminar creándolas o agrandándolas. Hay que evitar los pánicos internos y/o externos.
- Definir prioridades de públicos y el tratamiento para cada uno.
- Definir canales de comunicación adecuados. Establecer un sistema de recepción y emisión de información, centralizar la información, y tener coherencia ante todo. Controlar toda ola de rumores.
- Seleccionar voceros idóneos y creíbles, adecuados a los públicos. Ante los medios seguramente será la cabeza de la organización, a veces algún especialista según el tema.
- La tarea de relacionamiento con criterio profesional es definitiva.
- Informar con base en hechos reales, no especulativos.
Isaac Espín
Se puede entender que la comunicación en época de crisis debe ser
rápida, eficaz y concisa. Por ejemplo el twitter que propone la
información en instantes de sucedido el hecho. Por eso la comunicación
en momentos de crisis debe responder a una buena calidad de
información redactada en manera breve y entendible. Con el fin de
mantener informada a la gente, en momento real y con contenidos
entendibles y legibles.
Tatiana Solano
A lo largo del tiempo, el término crisis, entendido etimológicamente como un juicio de separación o un momento decisivo, ha propiciado amplias discusiones en torno a sus consideraciones de aplicación colaterales.
Hoy en día, todos y cada uno de nosotros hablamos de la crisis, frecuentemente la solemos asociar al ámbito socioeconómico, en donde visualizamos esas circunstancias caóticas por las que atravesamos, como consecuencia de modelos importados que resultaron inoperantes e inequitativos, que darán lugar a rupturas y desequilibrios en la sociedad.
Y como la crisis es incertidumbre, la comunicación de crisis debiera ser, en esta lógica un instrumento que permita dotar de certidumbre ante situaciones de amenaza. debemos tener en cuenta ademas que dar noticias cargadas de certidumbre, no necesariamente es dar buenas noticias.
En comunicación de crisis en realidad debiera ser un precepto democrático no discutible en ninguna de las comunicaciones, la única opción es la verdad, aunque resulte dolorosa o perjudicial. No hay espacio para la mentira y puede resultar una nefasta estrategia de comunicación, especialmente si no se relaciona la verdad con la anticipación, la agilidad y la calidad informativa.
Por eso, una regla cardinal de la comunicación en caso de crisis es que es preferible pecar siempre por exceso de alarma en la comunicación que subestimar el daño o las consecuencias. Se debe tratar de ser lo suficientemente cauto como para que en el avance de la gestión de crisis haya buenas probabilidades de poder decir la situación no es tan mala como temíamos, en lugar de la situación es peor de lo que pensábamos.
Jonathan López
Karina Sotalin
Boris Bolagay
En situaciones críticas, la mención repetida de algunas palabras parece que ayuda a remediar los problemas y amenazas venideras. Una de ellas es la palabra confianza, y requerirla en momentos difíciles se constituye en un bálsamo para calmar la epidermis de una dolencia más profunda. Quien ha de gobernar diversos asuntos en nuestra variada estructura político-económica y vital (empresarios, líderes en general, políticos o padres de familia) solicita confianza para motivar esperanza positiva en sus decisiones. En los últimos años asistimos a suplicantes y constantes peticiones: políticos que piden a sus conciudadanos confianza en su gestión, o líderes internacionales que tratan de conjurar los problemas de deuda financiera solicitando confianza a ‘los mercados’. Y, sin embargo, apelar a ella en situaciones críticas puede tener efectos dispares y recuerda a un viejo adagio: “Nos preocupa la buena reputación cuando la hemos perdido”. Por eso el profesor Alejandro Navas considera más bien que “un fantasma de desconfianza se ha extendido en todos los ámbitos de la vida pública”. Tal afirmación la realizó en su conferencia inaugural del xxvii Congreso Internacional de Comunicación: Generar confianza. La comunicación de instituciones en tiempos de crisis, que tuvo lugar en la Universidad de Navarra el pasado mes de marzo. El congreso fue más bien un foro en el que académicos y profesionales trataban de buscar respuestas o, al menos, atinar con las preguntas, por evidentes que puedan parecer.
Para evitar la crisis tenemos que:
- Reconocer los hechos, no negarlos. Tampoco hacer eco de las crisis para terminar creándolas o agrandándolas. Hay que evitar los pánicos internos y/o externos.
- Definir prioridades de públicos y el tratamiento para cada uno.
- Definir canales de comunicación adecuados. Establecer un sistema de recepción y emisión de información, centralizar la información, y tener coherencia ante todo. Controlar toda ola de rumores.
- Seleccionar voceros idóneos y creíbles, adecuados a los públicos. Ante los medios seguramente será la cabeza de la organización, a veces algún especialista según el tema.
- También debe haber voceros para públicos afectados. La tarea de relacionamiento con criterio profesional es definitiva.
- Informar con base en hechos reales, no especulativos.
- La frecuencia de los comunicados dependerá del caso y su impacto.
- Atender a los medios desde el primer momento.
- Hacer lobby informativo con los medios y gestores de opinión cuando se requiera. Tener identificados y mantener relaciones con líderes de opinión, prescriptores y homologadores, demuestra aquí su gran valor para la organización.
- Las relaciones con los medios, que deben ser siempre muy buenas, alcanzan también puntos críticos. En comunicaciones hay que tener pautas precisas para no cerrar las puertas a los medios que siempre están a la caza de noticias y cuando las organizaciones las producen de tipo crítico, allí llegarán los periodistas.
- Diseñar y producir documentos básicos, elaborados con toda la técnica y previsión. Deben estar escritos para cada público y utilizar los diferentes medios.
- Lobby con poderes estatales o con otros públicos según el caso.
- En algunos casos habrá que acudir a las estrategias de Advocacy (gestión y presión política o de opinión pública a través de medios tradicionales como marchas, manifestaciones, o a través de Internet).
- Elaborar el manual de comunicación de crisis que debe ser conocido por todo el personal. Debe ser muy claro y preciso. En las normas de la organización para el uso de blogs y de otros medios sociales como las redes (social media o los desarrollados en Internet) por parte de los empleados, se requiere detallar cómo actuar en caso de crisis.
- El monitoreo de medios (tradicionales, alternativos y sociales) se vuelve más exigente porque la organización debe conocer qué dicen los públicos y cómo perciben la situación, los casos, la empresa. Ese conocimiento permitirá actuar oportunamente para neutralizar posibles daños a la organización.
Julia Lozada
El lunes, 15 de abril de 2013 20:00:46 UTC-5, bismael mb escribió:
Por favor participar
Jessica Morales
Carolina Carlosama
Diana Aucay
Jose Gualavisí
Cesc Vargas
Comunicación en tiempos de crisis : Si en la normalidad la comunicación es una estrategia fundamental para la buena marcha y logro de objetivos de una organización, en las crisis los ámbitos de su responsabilidad y de su impacto se expanden. Una equivocación grave es cancelar la comunicación, silenciar la empresa cuando hay problemas, porque se generan rumores que son altamente perjudiciales, porque se crea caos entre los públicos y se producen sentimientos encontrados mucho más dañinos. Como dijo un experto en el tema, “en una situación de crisis no gana siempre el que tiene la razón sino el que tiene más comunicación”.
Una comunicación efectiva por parte de los directivos siempre es necesaria, pero lo es aún más en tiempos de crisis. Muchos empleados están sintiendo en sus propias carnes la incertidumbre de hacia dónde va su empresa e incluso su economía personal.
La comunicación, como señaló Alfonso Nieto, propicia el encuentro de inteligencias gracias a la oferta informativa en variados ámbitos y distintos formatos. La comunicación ayuda a las instituciones a que inspiren confianza si la partitura es una buena composición. Es decir, el instrumento no es lo más importante si, primero, el contenido no proviene de unos principios institucionales unívocos y consistentes
Fredy Escobar
Los mayores inconvenientes residen en la capacidad de multiplicación de un hecho menor, hasta convertirlo en un acontecimiento de notoriedad inusitada. Además, hay muchos "issues" que son producto de los rumores que circulan por la web, a través de foros, listas de distribución, etc.
Entre las ventajas, podemos destacar la capacidad de mantener una gestión telemática de la crisis, a través de nodos dedicados de acceso a nivel mundial, en los que se actualiza el transcurso de los acontecimientos, se ponen a disposición de los directivos los documentos que posteriormente se harán públicos, así como la capacidad de distribuir información de forma inmediata.
Es muy importante señalar que, una forma de contribuir a la mejora del ambiente organizacional es a través del uso de una adecuada comunicación. Gerald Goldhaber mencionó en alguna ocasión, que es sumamente importante para la organización crear e intercambiar mensajes con los públicos relevantes para la misma, de esta manera, la organización que lo lleve a cabo será efectiva, y agregaríamos altamente productiva, en cambio, la que no lo realice y prescinda de esa función de intercambio con su ambiente, tenderá a desaparecer.
De esta forma, se tienen que destacar dos importantes elementos, el primero, que las organizaciones no están aisladas; aunque muchos directivos conacionales lo sigan concibiendo así; sino interaccionadas con otras en distintos contextos sociales. El segundo, esos contextos deben ser interpretados; el análisis de escenarios sigue siendo una herramienta muy útil; por aquellas personas con funciones directivas en la propia organización.
En este sentido es necesario comprender que el ambiente es un segmento social de suma importancia, en la generación de crisis organizacionales, y factores como la turbulencia, la diversidad, la escasez, el desarrollo en aras de la sustentación, entre otros, son los elementos que como ya ha sido probado, inciden notablemente en las empresas, las cuales deben de contar con estructuras lo suficientemente sólidas, afianzadas con programas de comunicación útiles par contribuir a una buena imagen de la organización ante la sociedad.
stefany crespo
Para analizar la comunicación en crisis. Basta con repasar cualquier periódico o informativo en radio y televisión, para comprobar que algo falla en comunicación, porque, a estas altura de la película, nonos gustaría pensar que los responsables de comunicación de los partidos políticos y de algunas empresas, no aciertan o no actúan como se indica en los manuales, a sabiendas del error. ¿O es que no están preparados para aforntar un crisis? ¿No tienen plan de comunicación? Si lo tienen, ¿está actualizado y bien planteado.
La primera interrogante que nos planteamos es si la palabra crisis está demasiado desgastada o no. Su significado podría haber perdido valor, puesto que, y así lo creen algunos expertos, se utiliza la palabra “crisis” en situaciones de diverso tipo y probablemente esto no ayude. ¿Han contribuido a ello los medios de comunicación? Lo cierto es que, últimamente, existen tantas crisis, de tantas formas y ámbitos, que a veces nos parece inhabitual que no existan.
Christian Salvador
Cualquier suceso anómalo puede registrarse como un cambio repentino o como cambios acumulativos en uno o varios de los medios con los que interacciona, a saber, telecomunicaciones, aéreo, espacial, acústico, visual, etc. Por ejemplo, en una explosión, los medios afectados son el acústico (el sonido de la explosión), el visual (la propia explosión) y las telecomunicaciones (un aumento repentino del tráfico). Por tanto, el control efectivo de estos eventos anómalos precisa de la vigilancia de cada medio de manera independiente en tiempo real, la activación de una alarma cuando se detectan cambios repentinos o acumulativos en uno o varios medios y, según convenga, la distribución de información entre la población afectada y la organización de un proceso de evacuación masivo. ESS integrará todos los medios necesarios en un sistema central que permitirá a los gestores de crisis responder de manera adecuada a estos retos.
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francisco gutierrez
En los últimos años estamos acostumbrándonos a panoramas con horizontes más o menos sombríos. Las circunstancias, amplificadas en los medios de comunicación, afligen el ánimo de los ciudadanos y estos valoran con dureza el quehacer de los responsables de las instituciones más relevantes de la sociedad, especialmente los representantes políticos y líderes empresariales.
En los distintos estudios demoscópicos y barómetros encontramos un paisaje social que agranda el fantasma de la desconfianza. La opinión de la ciudadanía se fotografía con cierta frecuencia, y los resultados son similares en numerosos países de nuestro entorno. Los ciudadanos no se fían de las decisiones que toman sus representantes, dudan de los directivos empresariales y de las entidades financieras en la gestión de los activos económicos y financieros y miran con recelo la actuación de otras instituciones clave del tejido social: sistema judicial, médico, educativo...
Aristóteles, al respecto, señala en su obra Retórica que “la buena fama estriba en ser considerado por todos como virtuoso. El honor es el signo de que se posee la buena fama de ser capaz de obrar el bien”.
De ahí que el pensador griego matizara que “tres son las causas que hacen persuasivos a los oradores; y su importancia es tal, que por ellas nos persuadimos, prescindiendo de las demostraciones. Esas causas son la sensatez, la virtud y la benevolencia.
Es forzoso que aquel que parezca tenerlas todas resulte ser persuasivo para el auditorio.
Las sociedades contemporáneas han posibilitado una observación más extensa de la realidad del mundo, han introducido más complejidad en el análisis de los fenómenos globales y una cantidad ingente de información difícilmente digerible a través de los múltiples canales, modos y medios.
estefania santillan
La comunicación es la clave del éxito para el control de la situación en un momento de crisis y la mejor manera de ser eficaz es estar preparado antes de que estalle dicha crisis. Una vez ocurrida la emergencia, hay poco tiempo para pensar, mucho menos para planificar. Sin un plan general de comunicación, y de control de crisis, al que todos los directivos principales de una organización hayan contribuido, la emergencia será enorme y el público perderá rápidamente la confianza. La formación del equipo de control de la crisis depende de la institución, del tema y del tipo de crisis, aunque normalmente el equipo suele incluir a funcionarios de salud, de comunicaciones, incendio y rescates de emergencia, aplicación de la ley, control de emergencias y transporte. El director de comunicaciones maneja los contactos durante la crisis y en general es el elemento clave para el equipo durante el control de la crisis. El plan de comunicaciones para una crisis se pone en marcha al estallar la emergencia.
"La comunicación eficaz durante una crisis se basa en un sistema ya determinado antes", dijo Marlin Fitzwater, ex secretario de prensa de la Casa Blanca. "En una crisis, simplemente se intensifica el uso del sistema previsto y se lo mejora. Si la costumbre era sostener una sesión de prensa diaria, se la intensifica y se tiene tres reuniones por día. Una crisis no es el momento para concebir un sistema nuevo".
En una crisis, el mejor curso de acción es ser comunicativo y sincero y hacer todo lo posible para facilitar la cobertura de las noticias. Los medios de comunicación redactan y difunden las noticias con o sin la ayuda de los funcionarios del gobierno. Está en su propio interés participar en la noticia − incluso si ésta es negativa − para que su posición esté representada correctamente. La alternativa puede ser que los medios de comunicación digan que un funcionario del gobierno "no responde a nuestras indagaciones", lo que solamente aviva las sospechas y los rumores de la audiencia.
"Si no se participa y responde, los medios de comunicación simplemente obtendrán la información de otra manera, y podría ser una información incorrecta", dijo un portavoz del gobierno.
"En una crisis, hay que reunirse en una oficina con los principales involucrados para informarse de los acontecimientos, tales como van ocurriendo. Nunca hay que decir más de lo que se sabe y no se debe opinar voluntariamente sobre lo que se piensa y mantener actualizados a los reporteros", dijo un ex reportero y portavoz del gobierno. "Los reporteros tienen que obtener la información y si un funcionario de prensa no les da nada, entonces hablarán sobre los rumores en circulación".
Hoy, los medios de comunicación digitales y las redes sociales facilitan la comunicación durante una crisis. Las redes sociales pueden divulgar los mensajes rápidamente a un amplio público y además pueden recibir sus observaciones. Twitter, en particular, ha llegado a ser especialmente eficaz en cuanto a las comunicaciones en situación de emergencias.
Angelica Cattan Moreta
El lunes, 15 de abril de 2013 20:00:46 UTC-5, bismael mb escribió:
Por favor participar
Sin embargo, un buen plan de gestión de crisis no puede ser improvisado sino que requiere de planificación exhaustiva, preparación y comprobación. El pilar de un buen plan de gestión de crisis es la comunicación. Los stakeholders, externos e internos, necesitan tener información relevante, precisa e inmediata, la importancia de tener un buen Plan de Comunicación que permita gestionar las percepciones internas y externas de negocio. Un Plan de Comunicación bien gestionado no sólo conserva, sino que también aumenta la reputación y credibilidad de la Empresa pues reduce la indecisión y la incertidumbre. La clave para una respuesta eficiente ante la crisis es la de estar preparados ofreciendo una rápida respuesta, narrativas claras y un plan eficaz de comunicación. Tener buenas relaciones públicas ya no es suficiente. Es necesario pensar a la comunicación de crisis desde una concepción estratégica, más que desde una visión táctica. Esto permite comunicar antes de hacer –pasar del “hacer–comunicar al “comunicar–hacer”–, generar escenarios receptivos para las acciones y dirigir comunicación y acción en forma congruente
Fiorela Valencia Gallegos
La comunicación en tiempo de crisis dentro de una empresa debería ser concienciar a los responsables de la empresa, dirección, para que se comprometan con la preparación de la crisis desde el punto de vista de la comunicación ya que una crisis bien gestionada puede reposicionar una marca e, incluso, fortalecerla. No hace falta recordar que el valor de las empresas radica cada vez menos en sus bienes físicos y más en sus activos intangibles por ello la principal preocupación debería ser la de salvaguardar la imagen corporativa y la de los productos o servicios de la empresa.
¿Que hacer?
- Reunir el máximo de información posible
- Evitar los silencios, de información, comunicando lo antes posible.
- No ceder ante la presión y comunicar por stress o agobio.
- Determinar el formato de la comunicación (nota de prensa, carta, reuniones con representantes, conferencia de prensa…)
- Monitorear todos los medios para establecer un seguimiento y determinar el alcance de la crisis.
- Determinar la secuencia y la coherencia de la comunicación, en caso de que se trate de una crisis con extensión en el tiempo
- Aconsejar sobre la política de la compañía en cuanto a rumores e imprecisiones aparecidos en los medios de comunicación.
- Proponer el plan de acción para el relanzamiento de la imagen corporativa que contemple a todos los públicos
cf.salas.c
La comunicación en tiempos de crisis debe tener algunas características como: ser clara, concisa, contextualizada y oportuna; muchas veces se tiende a guardar silencio respecto de la situación pero, esto causa más conflictos ya que si no hay una información adecuada se genera "el rumor" y este se lo asume como la situación real, lo cual esta muy alejado de serlo.
En muchos de los casos es necesario que exista un vocero oficial o autorizado que transmita la información, pero, esto depende de la situación, ya que en un conflicto entre dos grupos o sectores con posturas distintas, el poner a una única persona como "vocero oficial" es anular al otro sector que esta inmerso en la situación de crisis. pero esto no implica, repito, que se deba dejar de informar.
Se debe generar prácticas comunicativas, por ejemplo en el caso de un desastre natural, las personas son reubicadas en albergues, en este lugar, donde por lo general reina el caos, se debe procurar:
- dar la información siempre en el mismo lugar (un lugar central por ejemplo)
- buscar una estrategia de convocatoria (silbatos, pitos, campanas)
- utilizar ayudas tecnológicas para que todos accedan a la información (infocus, microfonos, megafonos, etc.)
- dividir en grupos según la necesidad informativa (niños, jóvenes, adultos, hombres, mujeres, etc
no debe ser una simple información, se debe procurar receptar las inquietudes de las personas, de esta manera se puede saber lo que en verdad preocupa a los sujetos inmersos en la crisis y así poder difundir una información que en verdad sea útil.
Estefanía Fuentes
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Mayra Huanca
La gestión de la comunicación en una crisis debe tener la capacidad reducir o prever los factores de riesgo e incertidumbre sobre alguna información de una institución u organización.El comunicador debe reducir o eliminar los efectos negativos que una crisis desencadena.La comunicación debe dar certeza para eliminar la incertidumbre dentro del caos.Con la rapidez de las nuevas tecnologías, un simple incidente puede convertirse en una crisis mayor. Sin embargo, la misma facilidad de comunicar un acontecimiento negativo debe ser aprovechada para informar al público sobre lo que están realizando a favor de la solución de los problemas.
Nunca está de más tener en cuenta que las mejores decisiones son las que se toman racionalmente, aunque en momentos de crisis es difícil guardar la calma, deben equilibrarse por las necesidades emocionales de los afectados por los acontecimientos.
ximena mesias
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El uso sensato de la comunicación puede constituir una herramienta de gran valor para la puesta en valor de las oportunidades y, más concretamente, de nuestros activos de carácter intangible, tan necesarios para mantener un contacto positivo con nuestros públicos, pero sobretodo para poder resistir a un tiempo de crisis Las políticas en comunicación deben fundamentarse en una mayor reflexión, antes de tomar decisiones que puedan poner en riesgo gran parte de los esfuerzos anteriormente realizados. La fórmula reside en mejorar el nivel de profesionalización, implementando estrategias de calidad con base cero, es decir, replanteando por completo la inversión en comunicación y tratando de asegurar el máximo retorno. El manejo de la comunicación en tiempos de crisis tiene que ser sumamente delicada en el sentido de poder expresar algún tipo de información, pues la gente esta bastante a tenta a la reacción de un medio, y alas propuestas que este propone frente al tema de crisis.
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jennifer borja
http://www.unav.es/nuestrotiempo/temas/comunicacion-tiempos-crisis
Alicia Nataly Maya Santacruz
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ROMMEL AQUIETA NÚÑEZ
v Informar con base en hechos reales, no especulativos.
v Reconocer los hechos, no negarlos. Tampoco hacer eco de las crisis para terminar creándolas o agrandándolas. Hay que evitar los pánicos internos y/o externos.
v Definir prioridades de públicos y el tratamiento para cada uno.
v Definir canales de comunicación adecuados. Establecer un sistema de recepción y emisión de información, centralizar la información, y tener coherencia ante todo. Controlar toda ola de rumores.
v Seleccionar voceros idóneos y creíbles, adecuados a los públicos. Ante los medios seguramente será la cabeza de la organización, a veces algún especialista según el tema.
v Diseñar y producir documentos básicos, elaborados con toda la técnica y previsión. Deben estar escritos para cada público y utilizar los diferentes medios.
v Lobby con poderes estatales o con otros públicos según el caso.
bf.jaramillomb
HENRY VILLACIS
Byron Gallardo
en tiempos de crisis es indispensable que la comunicación juegue el rol decisivo de ser oportuno, de mostrar los acontecimientos de la manera en la que estos se van desarrollando, contextualizarlos, respetando su origen, sin comprometer intereses de por medio, la comunicación debe mantener la calma en la sociedad informándola y no generar el caos desinformando.
Diana zavala
Juan Sebastián Jimbo
Prevención es la palabra clave. Prevención significa tener todos los escenarios posibles planteados y planificadas las actuaciones en función de estos distintos posibles escenarios. Prevención significa no dejar la gestión a la improvisación o a las ideas brillantes del momento del directivo de turno cuando una empresa se encuentra inmersa en una crisis.
La elección de los portavoces adecuados, la elaboración y actualización de los mensajes claves, la escenificación de todos los supuestos posibles son algunas de las medidas preventivas que toda empresa debe tener si quiere afrontar con éxito una crisis. Y, además, los cursos en formación de comunicación o simulacros de crisis.
Se debe evitar culpar a las víctimas, pedir dimisiones o buscar rápidamente un responsable de lo ocurrido sin contrastar las informaciones y anteponiendo otro tipo de intereses antes que la verdad. Siempre se debe decir la verdad. La mentira nunca es rentable y en toda situación de crisis, tarde o temprano, se sabe la verdad. La verdad, además, genera siempre buena reputación y a la postre beneficios económicos.
Alexandra Analuisa
. Las crisis bien gestionadas pueden ser oportunidades para reposicionar una marca y fortalecerla.
Para enfrentar una crisis, una empresa debe contar con un "comité", en el que se integra la alta dirección y los responsables de diversas áreas, dependiendo del tipo de empresa que se trate: legal, producción, finanzas, logística, recursos humanos y, por supuesto, comunicación.
Para el consultor de comunicación, la principal preocupación debe ser salvaguardar la imagen corporativa y la de sus productos y/o servicios.
Liliana Chimbo
El lunes, 15 de abril de 2013 20:00:46 UTC-5, bismael mb escribió:
Por favor participar
Jhonny Aldaz
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francisco gutierrez
Si la acción del o los individuos influye en el paso de una situación de normalidad a una crítica, la crisis es necesariamente la sumatoria de esas acciones en un contexto dado, signado por la sorpresa, el corto tiempo para la toma de decisiones y la amenaza a objetivos valorados (Hermann, 1963; 1972).
afa.velasco.a
La comunicación de una organización frente a una situación crítica de alto impacto en la opinión pública. Frente a la coyuntura de una crisis financiera, económica o política comunicar solidez para crear confianza a los consumidores.
La idea es siempre Anticipar crisis Gestionar el desempeño el DirCom y el Gabinete de Crisis Detectar indicios Elaborar estrategias Gestionar la crisis Operación Capitalizar la experiencia. Determinar la gravedad del conflicto VARIABLES Controlables Semi Controlables No Controlables El gabinete evaluará el posicionamiento más conveniente para afrontar la crisis: Social y humano Técnico Legal Político Económico Estratégico Ético Informacional Institucional Personal.