SERVICIO DE MONITOREO
ernesto valdes torres
| señor Banda, Ernesto le saluda. es que aqui hay 2 digamos foros distintos y yo le mencione para participar en el otro y no este. son uno seguridadintegral y otro forodemonitoreo vea. EVT --- El sáb, 4/12/10, D.Banda - SoftGuard Tech Corp <c...@softdemonitoreo.com> escribió: |
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D.Banda - SoftGuard Tech Corp
D.Banda - SoftGuard Tech Corp
D.BANDA
D.Banda - SoftGuard Tech Corp
ocasion de mis vistas a Puebla donde SoftGuard tiene varias empresas usuarias.
Recuerdo especialmente una junta con los Sres Steger y Bouchet, directivos de
Technoalarme en la cual pudimos recorrer varios puntos de de importancia en la cuestion de
monitoreo en la agenda de ellos.
Adicionalmente en cada visita a Mexico donde tenemos mas de 400 empresas de seguridad
y monitoreo usando nuestros sistemas y en ocasiones de eventos como la Exposeguridad
donde estamos todos los años desde 2004 los veo a ellos y debatimos sobre avances y
gestiones del sistema.
Conozco plenamente la realidad de Technoalarme en lo que hace a su estructura de
sistemas, hardware, software de base, condiciones de operacion y recursos humanos
abocados al tema.
Sin embargo nunca he recibido de los contactos habilitados con nuestra empresa por el Sr
Steger, una mencion sobre lo que usted indico en el mensaje en el foro.
Esto como siempre ocurre genera una intervencion de mi parte en pos de solucionar de
inmediato, de existir, un problema en un cliente. Prueba de ello podra obtener testimonio de
cuanta empresa usuaria existe que esa es mi modalidad de trabajo en lo personal y que la
impulso a lo profesional y empresarial.
Cuando usted postea en cuanto a incumplimientos y a velocidad yo centro mis consultas al
Sr Steger en esos items,
De cumplimiento me informa que nos referimos a una situacion particular y especial de
procesar eventos de paneles particionados en formato SIA desde centrales DSC.
Le conteste ue hace ya mucho tiempo, 2 versiones atras que ese tema se personalizo para
ustedes en version 6 y que me extrañaba mucho que no lo tuviera operativo.
Entonces me tome el tiempo de leer detalladamente TODOS los hsitoricos de servicio
tecnico de su licencia desde el dia cero, corroborando que por alguna cuestion que ustedes
sabran responder, jamas aplicaron la funcionalidad provista ya en aquel release
mencionado.
Esta simple cuestion de configurar las cuentas con una funcionalidad añadida para ustedes,
sin un cargo de desarrollo para que quede claro, que ustedes jamas pusieron operativa, es
la que segun el Sr Steger, titular e su empresa seria la originante de sus comentarios que
igual el mismo desaprueba para ser emitidos claro en nombre de Technoalarme.
Significa en resumen que ustedes mismos no han quitado un programa obsoleto de
produccion como el Winsamm, dado de baja incluso ya por su fabricante y hace tiempo, solo
porque no han trabajado como es debido, aunque claro usted reverso la culpabilidad a
nosotros y yo lo invito a demostrar que no es asi.
Ayer, entrada la noche, el servicio de soporte de 24 horas me confirmo que ingreso una
consulta tecnica de ustedes sobre la materia pidiendo colaboracion para corregir sus
configuraciones de cuentas particionadas SIA de proceso integral.
Con esto concluyo que lo que para usted es un incumplimiento y asi lo ha expresado en este
foro, no es absolutamente ninguna otra cosa que fruto de su desconocimiento e inaccion.
Quiero aclarar tambien que frecuentemente los usuarios de nuestros sistemas nombran
personal a cargo de las cuestiones tecnicas de administracion y manutencion del sistema.
La empresa Technoalarma jamas lo ha designado a usted por tal es logico que usted este
desinformado. Esta desinformado para administrar y mantener SoftGuard pero usted se ha
auto-habilitado para criticar en nombre de la empresa que NO lo ha autorizado a usted al
contacto.
En relacion a cuestiones de velocidad de proceso, evidentemente ya le han respondido y
claramente. La velocidad de procesamiento de un sistema como tal esta construida por la
velocidad de proceso de sus componentes individuales. El hardware en este punto cumple
un rol critico. Un computador Pentium 2 de 512 Mb de RAM podria correr a velocidad
aceptable su viejo programa Winsamm con archivos locales pero olivdese usted que pueda
siquiera instalar un motor de base de datos Microsoft SQL.
Entonces yo le hare algunas menciones :
- Un computador clone desktop con placa Asus como ejemplo, NO ES UN DATABASE
SERVER.
Los servidores, terminales, placas de red, switch, memoria, etc influyen mucho en conformar
una base apta para que un sistema cliente-servidor apto para 200.000 cuentas opere.
- Ingrid Ruiz y Jorge A. Sanchez, personal de Technoalarme son administradores
certificados SoftGuard. Estan ellos al tanto de que usted expone problemas de performance
? Que han hecho al repecto ? Dejeme saber si gusta por la via personal las gestiones o por
aqui, no hay secretos.
- Plan de contigencias y encuestas de validacion de performance. Las circulamos
trimestalmente para que el usuario nos informe, nos detalle funcionalidad y tambien nos
critique, no tenemos miedo a la critica constructiva, es mas el producto es lo que es en sus
capacidades gracias a la critica saludable del usuario.
De Technoalarme no tenemos registros de presentacion.
Hay cientos de cosas para hacer para poner a punto de performance de un sistema.
De ustedes solo veo su critica, comparando cosas incomparables. Gestiones para mejorarla
y estudiar que les ocurre a ustedes con ello no he visto ninguna.
Sr. Felipe, Technoalarma renueva año a año nuestro plan de soporte y actualizaciones y
nadie los fuerza, lo hacen por voluntad propia y segun se tienen grandes planes para
integrar nuevos servicios y gestiones.
De alli que su comentario me haya resultado tan encontrado con la realidad percibida de
nuestro lado.
Los problemas que a usted le ocasionen sus opiniones corren exclusivamente por su cuenta
y usted debera logicamente defender su posicion y justificarla si pretende imponerlas.
Asi nos ocurre a todos los que somos gente de la "logica"
Para finalizar, Technoalarme recibe cientos de emails que enviamos en relacion a mejoras,
actualizaciones, encuestas mismas y de los cuales en muchos casos soy firmante. En ese
esceneraio, si antes de su comentario, de mi punto de vista "tendencioso e impreciso", me
hubiera consultado el tema puntual de sus reclamos, seguramente hubieramos coordinado
con los administradores SoftGuard de su empresa y con los directivos y esto no hubiera
ocurrido.
Le saludo atentamente,
DANIEL G. BANDA
CEO
SOFTGUARD TECH CORP
Jose Ramirez
Estimado Daniel, si Felipe posteo un comentario en el foro, fue en este ambito que debio producirse tu respuesta. Si te dirijes al Gerente de su empresa, que no sabe de que le estan hablando, logicamente reaccionara en contra de su empleado.
si ante cada opinion negativa sobre tu software, la reaccion de tu persona va a ser contactar con los Gerentes de la Empresa, estas enviando un mensaje claro de "0" criticas publicas, y en eso contradice el espiritu de todo foro especializado.
Concuerdo en que Felipe debio canalizar sus observaciones al software en forma interna, en su calidad de Supervisor Tecnico, y quizas si lo hizo y no lo sabemos.
Expreso mi posicion porque he invitado a mis colegas operadores a que participen activamente en este foro, y no deseo que tengan temor de expresar sus opiniones por ningun motivo.
Saludos cordiales
Jose Ramirez Arias
Lima, Perú
Nextel 104*6078
Skype jose.ramirez.arias
D.Banda - SoftGuard Tech Corp
Usted sabe y a aprendido con no poco esfuerzo lo que significa una firma
en nombre de una empresa en sus posteos. Por ser empleado de Prosegur
le han atacado directa o indirectamente sucesivas veces, incluso
mezclando erroneamente su division con cuestiones de Prosegur Activa.
Finalmente ha debido aclarar usted mas de una vez que posteaba en
nombre propio y no de Prosegur para defenderse del ataque o ya como en
este ultimo envio, omitir mencionar Prosegur.
Este es el caso.
Cuando firmamos en nombre de una empresa invocamos su
representacion. Nadie puede omitir lo que esto significa.
Technoalarme es una empresa que renueva año a año el pago por nuestros
servicios de soporte y actualizacion lo que confirma su eleccion reiterada
por nuestro producto, con quienes desarrollamos nuevas tecnologias y
servicios, son un cliente que incluso da excelentes referencias a nuevos
interesados lo que me consta porque esos interesados al comprar
SoftGuard, asi me lo revelan, incluso me copian sus valoraciones.
Entonces, este comentario del Sr. Felipe, donde encuadra ?
Usted ha visto en el post del citado, alguna pregunta tecnica de como
solucionar algun problema, como corresponde a un foro profesional
tecnico ? Fue un pedido de ayuda sobre como mejorar o desaarrollar
alguna prestacion del sistema ?
No, por cierto, no se trato de eso. Solo de un comentario descalificador y de
incumplimiento que involucra una recomendacion de devolver el producto,
de alguien que ni siquiera tiene decision en la empresa, que invoca luego
en la firma del post, arrogandose asi su representacion.
Pienselo.
Usted tiene un interes en SoftGuard y lo ha puesto en el presupuesto 2011
de su empresa.
Asi otros tantos lectores silenciosos del foro.
Usted negaria que el leer un comentario de esa indole desmerece la
voluntad de adquisicion ?
Todos son libres de decir lo que gusten y los demas libres para responder
de la forma que consideramos apropiada. De eso se trata la libertad de
expresion.
Atte.
D.BANDA
CEO