Fwd: Spécial Managers - FLP France répond à vos questions - LOGISTIQUE et Plateforme de e-commerce !
abbes kelloufi
De : Youssef Rerhrhaye <youss...@gmail.com>
Date : 9 mai 2011 17:35
Objet : Fwd: Spécial Managers - FLP France répond à vos questions - LOGISTIQUE et Plateforme de e-commerce !
À : youss...@live.fr
De : Carole Baudet <carole...@forever-france.fr>
Date : 9 mai 2011 18:09
Objet : Spécial Managers - FLP France répond à vos questions - LOGISTIQUE et Plateforme de e-commerce !
À : Carole Baudet <carole...@forever-france.fr>
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- Logistique –
Questions à Bertrand LOISEL, Responsable Logistique
FLP France et Axelis reçoivent le trophée de la Plateforme de e-commerce |
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Bertrand Loisel – Responsable Logistique FLP France
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Bertrand, quelle est votre mission chez FLP France ?
Ma mission chez Forever France est principalement la gestion de la chaine logistique. La logistique peut se définir de la façon suivante : « le bon produit au bon endroit, au bon moment et en bonne quantité ». Mon travail sur la gestion des flux se fait en étroite collaboration avec le marketing produits : pour les aspects légaux et réglementaires, les agences : la gestion réelle des flux, notre prestataire : pour l’étiquetage, le stockage, l’expédition des commandes … L’accomplissement de cette mission nous amène également à gérer tous les achats relatifs à l’activité, à savoir tous les supports commerciaux ou administratifs qui sont proposés aux distributeurs. Pour la réalisation de toutes ces missions je suis assisté d’Aziza Kaabouni.
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Comment se passe l’approvisionnement des produits pour les différentes zones gérées par la France ?
L’approvisionnement peut se diviser en 4 étapes : - Inventaires : chaque fin de mois, les agences nous remontent leurs inventaires. Ils sont contrôlés et nous permettent ainsi d’avoir un point exact des quantités en stock. - Calcul des besoins : en fonction des niveaux de stock, des ventes et des spécificités de chaque agence, un calcul de besoins est réalisé pour ainsi déclencher les commandes produits. - Commande des produits : l’ensemble des besoins est envoyé à Forever Direct qui déclenche les préparations de chaque commande. - Transport : 99 % des produits sont acheminés par voie maritime, allant d’une fois par mois pour les agences les plus importantes à une fois tous les trois mois pour les plus petites. Les 1% restants sont acheminés par avion et concerne uniquement les parfums et le Probiotic.
Qu’est-ce que c’est Forever Direct ?
C’est une plateforme logistique située aux Pays Bas qui dessert la plupart des pays d’Europe. Elle est elle-même alimentée par FLP International et Aloe Vera of America. Les expéditions de produits à destination des agences se font presque toutes du même endroit. La métropole, les antilles (sauf Guyane), l’Ile de la Réunion, l’Ile Maurice et le Maroc dépendent de la plateforme européenne, Forever Direct. . La Guyane et Mayotte sont gérées par la métropole. Donc finalement, on peut considérer Forever Direct comme un énorme stock tampon entre Aloe Vera of America et chaque pays d’Europe. Sur l’année 2010, nous avons piloté et géré plus de 350 expéditions afin d’approvisionner en produits et outils toutes les agences Forever France.
Pour quelle(s) raison(s) un produit peut être en rupture ?
Les raisons sont multiples et peuvent intervenir à plusieurs niveaux de la chaine logistique : - Production : première étape de la chaine logistique, tout retard pris ou arrêt dans la production entraine dans 60% des cas une rupture et malheureusement des ruptures qui ont tendance à être plus longues. - Etiquetage : l’étiquetage, pour la France métropolitaine, est réalisé par des prestataires extérieurs et peut entrainer des ruptures temporaires, beaucoup plus courtes. - Retard livraison : les intempéries, les avaries ou tout autre élément extérieur peuvent engendrer des ruptures. - Augmentation activité : la rupture la plus « agréable », le succès rencontré par un article peut conduire à des ruptures. Des marges de sécurités sont utilisées pour chaque référence et sur chaque zone mais malgré toutes nos précautions, il arrive qu’une référence soit en rupture.
Les outils sont-ils approvisionnés de la même manière ?
Les outils sont principalement produits en France métropolitaine et ensuite acheminés par transport maritime, dans chacune des agences. Les fréquences varient selon les besoins. En moyenne, un envoi par mois est effectué.
Comment se fait-il que certaines zones bénéficient de certains produits et/ou outils bien après la Métropole ?
Les outils sont fabriqués en métropole et/ou centraliser en métropole suite à une production à l’étranger. Il faut donc ajouter à cela les temps de transport vers toutes nos agences (en moyenne 1 mois par voie maritime), ce qui peut entrainer des lancements différés. Si nous voulons conserver des niveaux de prix compétitifs, surtout pour les outils, il nous faut bannir le transport aérien qui a pour seul avantage de réduire considérablement cet écart mais aussi d’augmenter les coûts et a un mauvais impact sur l’environnement. Le problème est identique pour les produits, il faut en plus rajouter une notion d’homologation. Comme je le disais au début, je travaille avec le marketing produits qui me donne ou pas le feu vert pour importer des produits. Parfois, nous attendons beaucoup de temps avant que les services sanitaires locaux nous autorisent à importer ; ce qui n’est pas sans impact sur la disponibilité des produits.
Que se passe-t-il une fois qu’une commande a été validée ? (en fonction que l’on soit sur la boutique en ligne ou en magasin)
Une fois la commande validée en métropole, elle est transmise par Fichier informatique à notre plate forme logistique Axelis. Là bas, des équipes sont chargées de préparer les commandes et de les remettre au transporteur pour qu’elles soient acheminées chez le Distributeur. C’est la même chose à plus petite échelle dans les DOM, au Maroc ou à l’ile Maurice sauf que la commande est préparée par les équipes sur place et non par une plateforme. D’un point de vue logistique et ce quelque soit l’endroit où on se trouve, une commande qui vient d’être validée représente une sortie de stock et donc le déclenchement d’un réapprovisionnement. A notre niveau, nous n’intervenons pas dans les étapes concernant l’acheminement des produits aux distributeurs, nous nous assurons « juste » que les produits sont là quand il faut et où il faut.
Forever Living Products France et Axelis ont remporté le prix de la plateforme de e-commerce, ca veut dire quoi en clair ?
C’est un trophée qui est remis une fois par an par l’ensemble des professionnels de la logistique. Il y a différentes catégories et cette année Axelis a souhaité proposer le dossier de Forever Living Products pour concourir dans la catégorie de la plateforme de e-commerce. En fait, cela concerne uniquement les commandes passées par la boutique en ligne en métropole. Ce trophée récompense l’organisation opérationnelle mise en place par Forever Living Products France et Axelis pour traiter dans les meilleures conditions les commandes passées par les Distributeurs. Pour le compte de FLP France, Axelis traite en moyenne 8000 commandes par mois. Si on considère qu’en moyenne chaque commande pèse 10.5 kg, on peut donc dire qu’Axelis expédie 84 tonnes de produits chaque mois. FLP France et Axelis ont remporté ce trophée grâce à un partenariat actif et à de nombreuses réflexions qui nous permettent de toujours vous offrir une meilleure qualité de services.
Merci Bertrand de vos explications. Retrouvez en pièce jointe la parution faite à ce sujet dans le journal de la logistique d’Avril 2011 et les vidéos postées sur Youtube : http://www.youtube.com/watch?v=Kbc6tKJAcUY
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