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第一章 系统概述 NEAX2000IPS是为中小规模企业和组织设计的，满足今天和未来各种通信要求的综合用户交换机，可提供多达768个分机和中继端口。 NEAX2000IPS 支持多种增值应用，包括语音信箱，呼叫中心和计算机电话集成（CTI）。该系统可以单点配置，也可进行组网或包括光纤连接至远端节点的多点组网。 NEAX 2000IPS 的硬件和软件采用模块构成化设计，因而用户可以容易而经济地扩容系统。 NEAX 2000IPS由紧凑而轻巧的模块构成，因而其安装十分灵活和简单。系统可装在地板上，墙壁上或19英寸机架上。
NEAX2000IPS的主要特点 （1）多种组网方案 NEAX2000可以提供多种组网方案，满足客户在节省成本的同时提高通信系统的工作效率和管理水平的要求。从远端模块，到多节点组网，NEAX 2000都可支持。 远端PIM（端口接口模块）允许系统的部分模块通过光纤连到主机的远端。 CCIS（公共信道局间信令）允许多点网络系统就象一个单一系统工作。支持集中话务台，集中计费，集中语音信箱等集中化设备。 在与M140或更大型号的交换机组网时，NEAX 2000可以作为CCIS网络的一个分支节点，支持高度的功能透明，集中管理和号码携带功能 （2）高效的语音信箱方案 NEAX Mail AD8是一种基于电路板的内置式的语音信箱方案，可提供语音邮件，电脑话务员，声音文本和传真导引等综合服务。 语音邮件和电脑话务员可改善留言的质量，从而提高工作效率。声音文本即使是在下班后，仍提供即时的信息，同时节省成本。而Dterm用户可借助可视菜单功能，利用Dterm的显示屏和软件进行语音信箱的操作。 AD-8有4端口或8端口两种配置，存储时间200小时以上，而用户数量几乎没有限制。系统还可以提供多种语言提示。 另外一种方案是提供一个接口给外置语音信箱系统，这种方案允许客户自由选择第三方的语音信箱系统。 （3）计算机电话集成（CTI） NEAX 2000提供OAI（开放应用接口）接口用于与计算机系统进行集成。OAI使得外部的计算机去控制NEAX 2000的运行，NEC的OAI接口能集成强大的应用功能，从而使得计算机和NEAX 2000有机地结合在一起而构成一个综合的应用系统。 NEC既可以提供CTI应用程序，也可提供开发工具包。 （4）酒店应用 NEAX 2000可配置专门的应用软件而满足酒店行业的应用需求。它可以广泛地应用在酒店，度假村，医院等。 （5）数字电话机 Dterm85系列多功能/多线数字电话机将NEAX 2000的全部丰富功能带到桌面，帮助员工更有效地通信从而提高生产率。 顾客可以根据每个使用者的不同需要，选择不同型号的电话机。Dterm85共有４种型号可供选择，分别有8个到32个选线/功能键，还可为呼叫中心专门设置。 每种型号的话机都有内置免提，头戴耳机接口和挂墙安装单元，从而经济地满足使用者的普遍要求。 可选的适配器可以让用户连接一个额外的模拟设备，一个录音机或用于计算机电话的PC机。 （6）维护简易 MAT WorX是基于Windows的应用软件，系统管理员通过它可配置和维护NEAX 2000系统。MATWorX 可以进行系统数据管理，系统告警恢复，系统程序更新/升级等操作。 （7）高可靠性 NEAX 2000 的设计和制造保证了其高度的系统可靠性。远程维护，后备电池，自动告警指示等功能提供给系统无比的可靠性。 此外，通过采用LSI和VLSI（大规模和超大规模集成电路）技术，使得系统元件大量减少，从而大大降低了故障发生的可能性。 第二章 应用方案 2.1 语音信箱方案 2.1.1 内置式语音信箱-NEAXMAIL AD-8NEAXMAIL AD-8是内置在NEAX 2000系统中的语音信箱子系统，NEAXMAIL AD-8可以提供集成的语音信箱，电脑话务员，声音文本和传真功能，灵活易用。NEAXMAIL AD-8是一个完全集成的语音信息产品，因此上述的四个功能可以方便地组合在一个应用中。 （1）语音邮件 通过电话机录制的语音就象包含语音的邮件被分发到相应的目的地邮箱。 （2）自动电脑话务员 自动地应答来话并将来话转接至目的分机的一种功能。 （3）语音文本 信息发布和收集的菜单，主叫方根据听到的语音提示而进行一系列的选择。 （4）传真侦测，路由和通知 NEAXMAIL AD-8能自动侦测传真信号并把来电转接到传真机，同时给出通知。
实时通话录音 NEAXMAIL AD-8可提供多种功能并应用于多种商务环境中。如，在第一声振铃时应答来电并立即转移来电；当分机不可用时播放语音信息；原声留言；实时通话录音；新留言或新邮件提示等。此外，NEAXMAIL AD-8还提供群组信息，信息的时间和日期标签，信息存档，信息转发，个性化的语音提示，信息编辑，呼叫浏览，音量控制等功能。 直接数字集成 NEAXMAIL AD-8与数字话机Dterm的显示屏和软键菜单有机地结合在一起。软键菜单允许使用者通过Dterm的显示屏访问新信息，管理实时录音，浏览信息以及更该设置。而且，信息的数量可以显示在Dterm的显示屏上，包括旧信息，新信息和紧急信息。 多种语言提示（可选） NEAXMAIL AD-8可提供多种语言的语音提示，并且不同的端口可选用不同的语言。 友好的用户接口 NEAXMAIL AD-8具有用户友好的操作接口，系统提供两种选择，一种是"Yes或No"模式，另一种是菜单模式。"Yes或No"模式只提供两种可能的选择，即"1"为"Yes"，"2"为"No"，所有的功能都通过"1或2"的选择完成。菜单模式则允许使用者设定的数字键进行功能选择。 NEAXMAIL AD-8最多提供8个语音接口和200个小时的语音存储时间以及无限制的信箱数量。 2.1.2 外置式语音信箱NEAX 2000通过信息中心接口（MCI）卡和模拟用户接口卡可与外置式语音信箱设备集成。MCI接口是一个RS-232异步数据通信接口，NEAX 2000与外置式语音信箱设备之间进行如下信息交换： （1）NEAX 2000至外置式语音信箱 当外置式语音信箱设备应答时，NEAX 2000将主叫方和被叫方以及呼叫的类型等信息发送给外置式语音信箱设备。 （2）外置式语音信箱至NEAX 2000 当留言信息留到NEAX 2000分机上时，外置式语音信箱将留言等待指示信号发送到NEAX 2000。 2.2 组网方案 2.2.1 CCIS共路信令组网NEAX 2000支持局间公共信道信令（CCIS）组网方式，这种功能强大和灵活的智能网络能允许两台或多台NEAX系列的交换机互连在一起组建功能透明的网络，如实现话务台，计费系统，语音信箱，维护管理等功能的集中。CCIS信令支持最多255台NEAX 2000组网。 经由CCIS组网的专用网络提供的集中业务可以极大地降低网络建设的硬件投资，维护费用，线路成本和整个网络的运行成本。
CCIS共路信令组网 CCIS网络内的所有交换机可以采用统一编号方式，全网内的呼叫均可直接拨分机号完成，就象单台系统内部直拨一样。 2.2.2 远端模块NEAX 2000系统由一个或多个端口接口模块（PIM）组成，通常PIM都是堆叠在一起的。但它也允许放置PIM在远端从而组建分散拓扑网络，也就是说，主节点系统的主处理机可以通过远端PIM功能分散到各个远端节点。远端节点具有与主节点同样的性能，唯一的区别是连接方式的不同。
NEAX 2000 除了可以支持CCIS信令组网外，还可以支持中国一号信令， E/M信令等方式组网。 2.3 计算机电话方案 2.3.1 ClientPhone32ClientPhone32是一个基于Windows的电话应用程序，它可以在PC机显示屏上提供一个具有全部Dterm功能的计算机电话，除发起和应答呼叫外，它还可提供录音功能和呼叫日志功能。录音有手动和自动两种模式。录下的谈话被存储在硬盘上，可以通过Windows的录音器程序回放。 此外，ClientPhone32可以作为客户应用的中间件。ClientPhone32提供一个动态数据交换（DDE）接口和一个ActiveX接口，允许用户开发自己的应用程序，控制屏幕弹出和目录拨号等电话功能。 NEC公司可以提供给客户开发工具包，以便客户开发自己的集成电话应用程序。
ClientPhone32用户界面 2.3.2 开放应用接口（OAI）OAI开创了计算机和通信能力的崭新世界。OAI允许外部计算机控制NEAX2000的操作。NEC的OAI可以集成计算机和通信的功能，提供一个功能强大的综合通信系统。 NEAX2000是一个功能丰富的数字或语音和数据交换系统。没有OAI，NEAX2000的全部功能由一个内置处理机控制。而如果安装了OAI，则可通过与NEAX2000数字连接的外部处理机来拓展NEAX2000的应用。 OAI本身并没有什么新功能，但它确实是通向无限制应用的大门。从定制NEAX2000的现有功能，到为特定目的开发全新的功能，OAI都可帮你做到，由于处理机在你的计算机里，你现在可以根据公司的需求建立和更改任意功能。 通过计算机和NEAX2000之间的双向数据交换，OAI允许应用处理机向NEAX2000发送指令，通过利用Dterm与计算机之间的通信，员工可以更加富有效率地工作。在应用软件的指示下，计算机可以通过更新Dterm显示屏与Dterm交互响应或发送信息到其它终端。 OAI对综合服务和应用的控制是惊人的容易。OAI采用符合开放系统互联（OSI）的标准协议，因此OAI与绝大多数计算机系统相容，无论是PC，小型机还是大型机。 OAI带有一个程序库，该程序库能将标准编程语言转换成NEAX2000处理机能识别的命令。有一定编程能力的人员可以开发客户自己的功能。用户自制的应用程序可以在通用计算机上进行编写。OAI的程序库同时可以防止因程序出错而损坏NEAX2000的运行。 2.4 呼叫中心方案 NEC的呼叫中心方案适合中小型组织。它可以利用少数的资源处理大量的来电，同时获得高的客户满意度。 2.4.1 自动呼叫分配（ACD）CallCenterWorX是基于Windows NT的软件系统，它可以帮助用户高效管理呼叫中心。根据用户的特殊的需要，用户可自由定制功能完全而灵活的ACD。 ACD包含一个用户定义的称作呼叫控制向导（CCV）的一系列呼叫处理指示。当ACD系统收到一个来电时，一个CCV控制对这个来电的处理。一个CCV是对队列中的呼叫进行处理的一系列指示，如播放通告，暂停，将来电转到另一个CCV等。一个周安排可以根据一周中日期和时间的不同，而将呼叫引导到相应的CCV。
2.4.2 管理信息系统（MIS）CallCenterWorX的MIS可以让呼叫中心经理得到系统的最重要的实时和历史数据。通过MIS，呼叫中心经理可以最大限度地提高座席的工作效率。同时保证呼叫处理的质量。 MIS可提供以下功能： 分析，归类，生成反映当前呼叫活动和座席活动的实时屏幕。每个小时的数据被总结并存储在硬盘上，用以生成每天，每周或每月的详细活动报告。报告可按计划间隔打印，也可以即时显示或打印。 在程序菜单的提示下，管理人员可以很容易地生成包括很多不同时期和项目的报告。除了在MIS终端外，还可以在壁挂显示器上显示动态的呼叫中心活动信息。
2.4.3 IVR和客户应用客户应用包括IVR，它可以和ACD/MIS一起工作，构成一个综合呼叫中心系统。 2.5 酒店应用方案 NEAX 2000可配置专门的应用软件而满足酒店行业的应用需求。它可以广泛地应用在酒店，度假村，医院等。 无论是只有几十个客房的小宾馆，还是有几百个客房的中等规模酒店，NEAX 2000都能提供专业的，高效的服务。
2.5.1 酒店物业管理系统接口（PMS）NEAX 2000 通过酒店物业管理系统接口可以与酒店物业管理系统（PMS）集成。通过NEAX 2000与PMS之间的信息交换，可以使计算机对酒店功能进行控制。如： （1） 自动叫醒 （2） 入住/退房 （3） 免打扰 （4） 留言等待控制 （5） 小酒吧消费计费 （6） 客房/管家部状态 （7） 分机信息详细记录
2.5.2 前台带显示的数字话机Dterm可以作为酒店前台终端，用以设置和取消标准的酒店功能，如留言等待，免打扰，自动叫醒，客房电话切断等。直选台（DSS）可以配合前台终端使用用于显示每个分机的免打扰，留言等待，客房电话切断，叫醒结果的状态。 第三章 终端设备 3.1 话务台（1）小话务台 小话务台结构紧凑， 重量轻， 配有一个40字符×4行显示屏， 以及带双色LED指示灯的非锁键。 双色LED可以让话务员很快的了解线路状态。 大显示屏可以显示呼叫状态， 分机和中继号码， 服务等级， 日期和时间等信息。 小话务台设计为基于开关环路工作。 通过相连位置电路， 最多6个话务台环路可以接到每一话务台。话务员可以通过基于开关环路的环路键， 发起， 应答， 保留， 转接和重新进入呼叫。 小话务台也可以根据话务员的需要， 提供灵活的按键布置。
图3-1 小话务台
SN716 桌面话务台采用人体学原理设计， 提供丰富的功能。用于连接SN716 桌面话务台到NEAX 2000的板卡与用于连接Dterm85的板卡是一样的。 SN716 桌面话务台基于开关环路工作， 最多6个话务台环路可以接到每一话务台。 话务员可以使用这些环路发起， 应答， 保留， 转接和重新进入呼叫。使用话务员环路释放时， 每个话务台的环路数量可以有效的增加到12个。
图3-2 SN716桌面话务台
3.2 Dterm 85 系列多功能数字话机DTP-8-1U － 8个可编程线路/功能键（带双色LED指示灯） － 8个专用功能键 － 1个内置扬声器 － 1个指示来电和留言等待的指示灯
DTP-8D-1U － 8个可编程线路/功能键（带双色LED指示灯） － 8个专用功能键 － 1个内置扬声器 － 1个指示来电和留言等待的指示灯 － 24字符×3行可调节LCD － 4个软键
DTP-16D-1U － 16个可编程线路/功能键（带双色LED指示灯） － 8个专用功能键 － 1个内置扬声器 － 1个指示来电和留言等待的指示灯 － 24字符×3行可调节LCD － 4个软键
DTP-32D-IU － 16个可编程线路/功能键（带双色LED指示灯） － 16个速拨/直接分机选取键（带双色LED指示灯） － 8个专用功能键 － 1个内置扬声器 － 1个指示来电和留言等待的指示灯 － 24字符×3行可调节LCD － 4个软键
DCU-60-1A － 60个可编程线路/功能键（带双色LED指示灯）
Dterm 85系列数字话机电缆长度
注： 1. 电缆长度基于以下条件： － 电缆直径为0.5mm － PBX与终端间无避雷器 2. 8DLC卡无长线功能， 无论是否配有AC适配器 3. DSS/BLF控制台需要本地AC/DC供电
第四章 系统配置4.1系统结构NEAX2000由数个称作端口接口模块（PIM）的硬件模块堆叠组成。每个PIM可容纳64端口的分机和中继板。由于采用模块堆叠结构，系统可以很容易地扩展到最大8个PIM的配置。如下图所示。
图4-1 NEAX2000硬件模块配置
4.2端口接口模块（PIM）每个端口接口模块（PIM）提供12个通用槽位用于安装各种电路板卡（分机，中继和应用等），此外还提供1个槽位用于安装MP或FP，一个槽位用于安装停电转接卡（PFT）。每个物理PIM内还带有一个AC/DC电源单元和一个DC/DC电源单元（可选）。由于采用了通用槽位设计方式，分机，中继和各种应用卡可安装在任意的通用槽位中。 图4-2 端口接口模块（PIM）
4.3电路卡4.3.1控制板
4.3.2用户/中继板
4.3.3应用功能板
第五章 设备维护管理5.1 维护MATWorX MATWorX是一个基于Windows的应用软件，维护人员可以通过它对NEAX2000进行维护和管理。 由于采用了图形用户接口（GUI），维护人员可以快速而直观地操作整个程序，引而不发使维护工作简单而快速。 MATWorX包括三种工具：Add-Ins, MACH编辑器和PBX配置向导，它们都可以从工具栏中选取。
图5-1 MATWorX
Add-Ins Add-Ins是MATWorX的基本工具，可以用来编写PBX的特征和功能。MATWorX提供超过12个Add-Ins，它们都可以从工具栏中选取。
图5-2 Add-Ins
MACH编辑器 这是一个功能强大的能节省时间的工具，维护人员可以用它来创建一系列PBX命令，用来执行系统操作。命令表可以保存下来，并在任何时候执行。 图5-3 MACH编辑器
PBX配置向导 PBX配置向导可以帮助维护人员正确地联接他们的PC和PBX。配置向导会问他们一些简单的问题，并根据回答信息自动地配置PC和PBX的联接。
图5-4 PBX配置向导
集中维护管理（C-MAT） C-MAT是基于Windows的应用软件，它使得维护人员通过C-MAT能够管理CCIS网络内的所有NEAX2000设备。 C-MAT可以显示网络的结构，设备的系统信息和设备的别名；监视网络内设备的故障状态；提供维护的功能。C-MAT最多可管理255台设备。
图5-5 集中维护管理（C-MAT）
CCIS网络的结构和相关信息可以以树形或列表格式显示在C-MAT上。树形格式给维护人员提供整个网络结构的直观的图形，维护人员可以注册，移动，修改和删除网络内的成员。
图5-6 树形格式用户界面
列表格式给维护人员提供网络中系统的快速参考，这种方式使的维护人员通过简单的点击就能注册和搜寻网络中的成员。
图5-7 列表格式用户界面
故障监视 当网络中的设备出现故障，故障告警信号就会送至中心节点。C-MAT周期性地监视中心节点，检测存储在中心节点中的告警信息，并且通过声或光方式通知维护人员。 声或光告警信号将根据故障的程度而不同。
图5-8 故障告警指示
远程MAT 远程MAT是基于Windows的应用软件，它允许维护人员通过PSTN或专用网络管理多个远端系统。远程MAT能显示一系列的被管理的设备，监控远端系统的故障状态以及提供MATWorX的管理功能。远程MAT最多可管理1000个远端系统。 图5-9 远程维护和管理
客户管理终端（CAT） 除MATWorX外，也可以通过Dterm数字显示电话机对NEAX2000进行管理。指定的Dterm话机可以被设为管理模式，用来设置系统数据。为防止非授权更改，可以提供密码级别，用以对某些管理内容进行授权和禁止。
告警指示 当有故障发生时，可见告警指示可以提供到AC/DC电源板，桌面话务台或可选的外接告警显示单元。同时，告警信息被存储在系统里面，可以通过MATWorX访问。 图5-10 故障告警指示 5.2 呼叫管理NEAX2000提供两种计费功能：分机信息详细记录（SMDR）和呼叫信息系统（CIS）。
分机信息详细记录（SMDR） NEAX2000通过RS-232C接口，输出详细的呼叫记录（出局分机到中继呼叫和入局中继到分机呼叫）到外接计算机。SMDR可以让用户对电话进行计费管理，也可以用来核对电话局的电话帐单。
呼叫信息系统（CIS） CIS是基于打印机的计费系统。单个分机或特别分机组的呼叫计费信息可以显示在Dterm上，或者通过Dterm的按键操作输出到打印机。 图5-11 呼叫管理
第六章 技术规范6.1 系统容量
6.2 编号方案
注1：号码字头必须不同。 注2：（1）当使用AP00接口卡用于SMDR，PMS，CIS打印机，MCI时，分机号码最长为4位。 （2）当分机号长超过6位时，内置于MP卡上的SMDR仅输出低6位分机号码。 （3）OAI卡仅支持4位分机号码。 注3：当NEAX 2000通过CCIS连接到FCCS网络时，应采用闭合编号方式。
6.3 服务等级
6.４ 系统话务处理能力
注：每FP 2500 BHCA
6.5 电缆长度
注： 1.环路阻抗包括分机内部阻抗及远端交换机阻抗 2.电缆长度基于以下条件： － 电缆直径为0.5mm － PBX与终端间无避雷器 3.8DLC卡无长线功能， 无论是否配有AC适配器 4.DSS/BLF控制台需要本地AC/DC供电
6.6 电源要求
6.7 运行环境
6.8 尺寸和重量
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