富士通製サーバーのセットアップ不 良について
Kazuhiro Furukawa
ここで良いのか判らないのですが、長くなりますが、グチを言わせていただければと
思います。
私の姉は看護婦をしているのですが、この度、在宅介護制度の担当となり、現在富士
通製のＷＩＮＣＡＲＥというソフトを用いてデータ入力を行っています。
私は、会社ではシステム部門に籍を置いたことはないのですが、仕事上と趣味が講じ
てか、パソコンやサーバーに対しても、多少なりとも知識はあると思っています。
先日、姉に手伝いを頼まれ、姉の勤めている病院に行き、資料作りを手伝っていた時
の話です。
富士通が構築していったシステムはWinNT4ServerとWinNT4Workstationが２台という
構成で、おのおのがネットワークで接続されています。
姉の職場には、病院が事務用に導入したパソコン(Win98)がもう一台あるので、自前
のLANボードを持っていき、ネットワークに接続しました。
そのパソコンでMS-WordとMS-Excelにて資料を作成し（富士通が導入したクライアン
ト側のパソコンはWINCAREしか入っていないため）、ファイル容量が大きかったた
め、サーバーについているＭＯにデータを退避して、家に持って帰ろうと思い、もと
もと共有されていたのでクライアントからファイルをコピーすると、「ファンクショ
ンエラー」というメッセージが出て保存できませんでした。
変だなと思い、サーバーでそのＭＯをフォーマットしてみても同様の現象。
これはハード的に問題がありそうだなと思い、サーバーを色々と見ていると、バック
アップ用に導入されているARCserveITがライセンス切れでバックアップが取られてい
ないではないですか。
姉に、「バックアップが取られていないから富士通に問い合わせをするように」と言
い帰りました。
その翌日、富士通に姉が聞いたところ、「その状態は知っています。」と言っていた
そうです。
また、姉が「データは消えないんですね」と聞くと、これまた「大丈夫」だとのこ
と。
姉は、コンピュータに関しては素人ですが、その素人をだますようなことを言ってい
るような気がして、私は憤慨しております。
私の勤務先でもそうですが、コンピュータは壊れるものだと思っています。
事実、サーバーの不具合は多々発生しており、ハードディスクの不具合も少なからず
ありました。サーバーのデータはバックアップを取っていたため、幸いにもデータが
消失するようなことはなかったですが、バックアップがなかったら、データが消えて
いたこともあったかもしれません。
姉は、毎日夜遅くまで、また土日も無いぐらいにして入力を行っていますが、実際に
データが消失してしまったら、泣くになけないでしょう。
急ごしらえで作ったせいもあるのでしょうが、ＷＩＮＣＡＲＥのソフト自体にも不具
合が多々あり、入力途中で落ちてしまうことが良くあるそうです。
そのような不具合のあるソフトであれば、尚のこと、バックアップが必要ではないで
しょうか。アプリが原因で、データベースを壊す事だってないとは言い切れないので
しょうか。
このような富士通の対応を見ていると、富士通に対する信頼はなくなると同時に逆に
不信感さえ持ってしまいます。
どこのメーカーのものを導入しても５０歩１００歩かとは思いますが、あまりにもお
粗末だったため、このようなグチとなってしまいました。
長くなりましたが、最後まで読んでくださった方、どうもありがとうございました。
このようなゴミは投稿すべきではないかもしれませんが、ご容赦ください。
また、これを見て気分を害された方がいましたらあやまります。
Daisuke Yamane
>ここで良いのか判らないのですが、長くなりますが、グチを言わせていただければと
>思います。
読んでる人みんなが富士通のシステム使ってるわけではないので、今ひとつ
「で、誰が悪いの？」
という点がわかりません。ライセンス切れを起こしたのは、富士通が導入し
て帰ったソフトなんでしょうか？
文章から「富士通の対応がどう悪かったのか」がまったく読めません。
問い合わせに対して、どういう応答と、対処がなされたのかが書いてないので、
何に憤慨されているのか良くわかりません。
#fj.sys.ibmpc での返答は無用です。
それよりなにより
>このようなゴミは投稿すべきではないかもしれませんが、ご容赦ください。
>また、これを見て気分を害された方がいましたらあやまります。
ごみとわかっていてばら撒くような人の愚痴に対して、果たして誰が共感して
くれるというのでしょうか？
なんにせよ、文面を読む限り「で、あなたはそれに対してどんな行動を起こし
たの？」と聞きたくなりますね。愚痴言ってる暇があったら、富士通に自分で
連絡して、適切な対処を求めるなり、クレームをつけるなりすりゃいいじゃな
いですか？
せっかくのメーカー客先対応の貴重なレポートだとしても、場所と手段によっ
っては「みんなああなたに対して不信感を持つ」だけの結果になりますね。
やまねだいすけ
Nagasawa Takeharu
Yamane....@hh.anritsu.co.jpさんは書きました。
>> In article <8almmj$pbu$1...@nn-tk106.ocn.ad.jp>, kfu...@seagreen.ocn.ne.jp says...
>> >ここで良いのか判らないのですが、長くなりますが、グチを言わせていただければと
>> >思います。
>>
>> 読んでる人みんなが富士通のシステム使ってるわけではないので、今ひとつ
>> 「で、誰が悪いの？」
>> という点がわかりません。ライセンス切れを起こしたのは、富士通が導入し
>> て帰ったソフトなんでしょうか？
>>
>> 文章から「富士通の対応がどう悪かったのか」がまったく読めません。
>> 問い合わせに対して、どういう応答と、対処がなされたのかが書いてないので、
>> 何に憤慨されているのか良くわかりません。
長澤： コンピュータをまったくわからない人の職場に導入する場合、クライ
アントは「営業担当者はトータル・サポートをしてくれる」と思うのが
普通で、もし「バックアップソフトが動いていない」という状況を知り
つつ、なんのアクションも取らなかったとしたら、手落ちと言われても
文句はいえないと思いませんか？（事後はまずいでしょう？）
という憤慨でしょう。
まぁわからないわけでもないですね。
ArcServITが別ルートで仕入れたものでも「カスタマイズ費用」を請求
するなり、クライアントに提案するなりするのが普通でしょうね。
（普通は既存ソフトの移行費用として請求するんじゃないかな？）
まぁそこまで営業に期待するのは同じ業界人としては辛い所ですが、
将来的に不慮のトラブルでマシンがダウンし、バックアップが無くてリ
ストアできなかったとしたら、クライアントはまずその営業に文句を言
うであろうことは想像に難くないですね。
でも、契約書のどっかに「バックアップはお客様の責任において管理
してください」と一文入ってるんじゃないのかなぁ・・・。
まぁ保守サービスの要項を全て読んでるクライアントなんていません
けどね。^^;
* ///////////////////////////////////////////////////////////////////
/ 長澤 嶽明＠日本システム開発（株） / E-mail:naga...@nsk.co.jp /
/ TEL:042-378-9411 FAX:042-378-9416 / Nif:GEB01113/ JPNIC:TN047JP /
/////////////////////////////////////////////////////////////////// *
Kazuhiro Furukawa
"Nagasawa Takeharu" <naga...@nsk.co.jp> wrote in message
news:8ank84$q9n$1...@news.nsk.co.jp...
やまねだいすけ 様 長澤 嶽明 様
こんなくだらないことに、付き合っていただいてありがとうござます。
とにかく誰かに聞いてほしくて投稿したものですから、このようになってしまいまし
た。
どうも申し訳ありませんでした。
私が言いたかったのは「ユーザーがコンピュータに詳しくなければまともに稼動しな
くとも良い」（極端ですが）というように思える、富士通さんの対応に腹を立ててい
たわけです。
ARcserveITは富士通さんがインストールしていったものです。というかWINCAREとい
うソフトを使用するための環境はすべて富士通さんがセットアップしていました
（サーバー，クライアント，ネットワーク，etc）。
私がバックアップが取られていないことに気づいたとき、一度富士通さんに電話で問
い合わせたのですが、担当者不在のため翌日姉に連絡が入ったのです。
本当は私が直接問い合わせをしたかったのですが、病院のシステムということもあ
り、部外者がやたらと立ち入ってはまずいため（守秘義務？）、表舞台には出ないよ
うに、姉に問い合わせをさせておりました。
また、私が問い合わせをするまでは富士通さんは姉にバックアップは毎日取られてい
ると説明していたらしいです。
事実、システムを導入してから30日くらいはARCserveで取れていたようです
（ARCserveの資料によるとその間に正規のRegCodeを取得しろということらしい）。
しかし、それも2月中旬位まで（たしか）しか取られていなかったと思います。その
後一ヶ月くらいは取られていないでしょう。
先週、富士通（Web上のWINCAREサポート）にメールにて問い合わせをしていたら、本
日回答がきました。
それによると、「ＷＩＮＣＡＲＥのサポートＷｅｂ（外部からのアクセスはできませ
ん）にてシステムのバックアップに対する注意を喚起し、もしARCserveIT for
Windows NTを採用する場合の留意点も載せることとしました。」
とありましたので、近々問題は解決されるものと信じております。
色々と、ご迷惑をおかけしました。