11/23、11/24、11/25「落實客戶為尊，創造管理優化新境界」研討會‧主辦單位：通用數碼

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『落實客戶為尊，創造管理優化新境界！』

客戶關係管理研討會

時　間 議　程 主　講　人 13:30~14:00 歡迎蒞臨及報到 14:00~14:05 研討會致詞 通用數碼‧副總經理‧鄧翔如 14:05~14:40 台北場、台中場：新企業文化運動 ─ CRM不只是CRM 郁用數碼‧總經理    ‧賴承郁 高雄場：新教育文化運動 ─ 活化CRM課程的關鍵因素 通用顧問‧經理        ‧張長川 14:40~15:20 業務銷售、客戶服務優化管理絕佳利器 通用數碼‧副總經理‧鄧翔如 15:20~15:40   下午茶時間 15:40~16:20 台北場、台中場：CRM最佳實務應用經驗分享 長華塑膠‧副總經理‧李賢機 高雄場：CRM最佳實務應用經驗分享 通用顧問‧資深顧問‧孔敏旭 16:20~16:40 CRM系統導入必勝之道(方法論與服務說明) 通用數碼‧副總經理‧鄧翔如 16:40~17:00 Ｑ＆Ａ

活動參加對象：經營決策者、業務主管、行銷主管、服務主管、資訊主管或相關人員 免費參加：名額有限，請立即報名以為您保留最佳席次！

報 名 表 報名人員： Email： 公司名稱： 地址： 部門： 職稱： 電話： 分機： 傳真： 行動電話： ■ 台北場       ■ 台中場       ■ 高雄場 ■ 不克參加，請寄資料給我 ■ 我想進一步了解GD-CRM，請派員與我連絡 線上報名： www.my-gd.com 傳真報名：請放大傳真至(02)8218-6190

活動時間與地點： ● 11/23 (二) 台北場 14:00~17:00 台灣大學集思會議中心‧洛克廳 (台北市羅斯福路四段85號B1) ● 11/24 (三) 高雄場 14:00~17:00 寒軒國際大飯店‧松雲廳 (高雄市苓雅區四維三路33號) ● 11/25 (四) 台中場 14:00~17:00 創旭智慧型金融服務中心 (台中市西區英才路530號5樓之2)(Hotel One)

客戶所欲，長在我心 ─ 落實客戶為尊，創造管理優化新境界。 親愛的企業先進，您好：         2010年是全球經濟發展的轉捩期，經濟成長率逆勢向上攀升，順利擺脫2009年的谷底，展望2011年經濟復甦榮景可期。復甦後的市場老幹新枝百家爭鳴，競爭將會更形激烈，客戶也會以更審慎的態度來評估所需的產品及服務，產品價格將不再是唯一考量，身為經營決策者必須及早因應 此一市場變化，研擬新的銷售策略來滿足客戶需求，同時應積極檢視企業內各單位間的協調、溝通機制以及行銷、業務、服務流程等運作是否順暢，唯有由內而外提供客戶一致性的高品質服務，才能 兌現企業給予客戶的承諾，並且持續與客戶發展穩定的夥伴關係，促成生意快速成交。 　　在<<哈佛商業評2010年業務主管版>>中也有提到，現行之商業環境已經產生了新的改變，買方市場已經形成，提供滿足客戶的解決方案才是王道，為此，企業經營者必須從二個方面 著手改善，一為技術層面的提升：不斷地強化研發能力及創新能力，發展新產品或解決方案，積極開拓新市場以滿足客戶的期待。另一為管理層面的優化：企業經 營者必須貫徹“以客戶為中心”的理念，建構快速回應的服務導向架構，從流程面重新思考納入以客為尊的精神，方能在激烈的市場競爭下脫引而出，而CRM便是企業落實此一目標的策略管理工具，將流程融入於系統運作之中，有效引導企業內部員工重視客戶聲音並養成發掘 客戶需求的習慣。 　　通用數碼是國內「客戶關係管理」資訊系統領導廠商，深耕CRM領域超過八年時間，輔導國內外二百多家企業成功導入CRM系統。此次研討會將展現企業如何從業務、服務與市場行銷管理出發，以企業經營策略為基礎、 改善業務、服務及行銷管理上的盲點，將品質管理概念融入日常業務運作流程中，同時藉由前瞻性的CRM系統導入，讓您的業務、服務與行銷人員能從容而迅速的掌握客戶需求，讓企業面對外在經濟環境的變化時，有客觀 且正確的資訊供營運決策參考，讓每一次與客戶互動都是最完美的接觸。 最精采的內容、最完整的呈現，敬邀 您的蒞臨指教！ 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　通用數碼股份有限公司 總經理 洪登貴 敬邀