Экономная корова
Anatoly Skoblov
25 Oct 06 20:07, you wrote to me:
IG>>> http://www.cifracom.ru/
AS>> Может я оживу :) Ждем-с кабеля.
IG> Hу, расскажешь потом :)
Все еще не ожил.
ПТС обрадовал дважды - тарифом на 512К и доступностью ADSL на моей АТС , так
что в честь этого я ушел на Авангард.
Полет отличный, с фиксированным адресом реконнекты ADSL (или PPPoE) никому не
мешают - происходят быстро, tcp-соединение не успевает отвалиться, реджекты
никто не посылает (PPPoE у меня в раутере). Причем происходит это редко 1 или 2
раза в день примерно на минуту.
При купленных 512/256K имею по тестам примерно 650/300, в реале - регет качает
себе и качает, график скорости почти прямой, 65K в секунду. Служба поддержки
отвечает даже ночью, причем ночью там даже инженера имеются в наличии (правда я
перезванивать не стал, когда он должен был освободиться - свой косяк нашел
сам).
Квантум вспоминается как страшный сон.
Anatoly
Igor Garmiza
В один прекрасный день, 18 декабря 2006, около 18:10 по местному
времени, Anatoly Skoblov написал для Igor Garmiza:
AS> ПТС обрадовал дважды - тарифом на 512К и доступностью ADSL на моей АТС
AS> , так что в честь этого я ушел на Авангард.
AS> Полет отличный, с фиксированным адресом реконнекты ADSL (или PPPoE)
AS> никому не мешают - происходят быстро, tcp-соединение не успевает
AS> отвалиться, реджекты никто не посылает (PPPoE у меня в раутере).
AS> Причем происходит это редко 1 или 2 раза в день примерно на минуту.
AS> При купленных 512/256K имею по тестам примерно 650/300, в реале -
AS> регет качает себе и качает, график скорости почти прямой, 65K в
AS> секунду. Служба поддержки отвечает даже ночью, причем ночью там даже
AS> инженера имеются в наличии (правда я перезванивать не стал, когда он
AS> должен был освободиться - свой косяк нашел сам).
Web+ в последнее время радует гораздо меньше. С переходом на PPPoE стал
самопроизвольно отваливаться (раньше такого не наблюдалось), в саппорт
дозвониться - надо час "слушать музыку", в выходные инженеров нет, то есть
только принимают заявки и говорят сочувственные слова :)
Если до недавнего времени я за $21 (льготный тариф по рекламной акции) + $5.9
за статический IP имел реально ~190-210Кбит/с, то теперь только свои законные
128. А с переходом W+ на рублевую тарификацию, я так подозреваю, льготный
тариф накроется, и буду я платить 960р. все за те же 128 + IP. Прибавляем 295р.
за безлимитный телефон, которые я при этом все равно отдам в СЗТ, получаем
расходы за телефон плюс 128Кбит/c интернет == 1255р. Сравниваем с пакетным
предложением от СЗТ: ADSL 256Кбит/c + безлимитный телефон = 985р.
+ 110р. за постоянный IP == 1095р.
Спрашивается, что меня должно удержать на W+?
С совершенным пониманием,
Igor
Anatoly Skoblov
18 Dec 06 18:10, I wrote to Igor Garmiza:
AS> ПТС обрадовал дважды - тарифом на 512К и доступностью ADSL на моей АТС
AS> , так что в честь этого я ушел на Авангард.
AS> Служба поддержки отвечает даже ночью, причем ночью там даже
AS> инженера имеются в наличии
Как оказалось, "инженера" в службе техподдержки Авангарда - это то, что у
обычного провайдера называется обычной техподдержкой - товарищ ничего сам
исправить не может, но может посмотреть статистку линии и т.д. Отзванивает в
рабочий день через полдня. В пятницу в 12 оформил заявку, несколько раз
перезванивал - обещали вот-вот, в 17 позвонил "инженер", порадовал, что тут
нужны "программисты", которые уже ушли домой и будут в понедельник. Уже
понедельник заканчивается - а интернету так и нет (какая-то проблема с АТМом,
судя по логам моего модема)
Anatoly
Nicolas Rodionov
AS>> ПТС обрадовал дважды - тарифом на 512К и доступностью ADSL на моей АТС
AS>> , так что в честь этого я ушел на Авангард.
AS>> Служба поддержки отвечает даже ночью, причем ночью там даже
AS>> инженера имеются в наличии
AS> Как оказалось, "инженера" в службе техподдержки Авангарда - это то, что у
AS> обычного провайдера называется обычной техподдержкой - товарищ ничего сам
AS> исправить не может, но может посмотреть статистку линии и т.д.
Да и вообще они отмороженные. Я неделю с ними бился, чтобы открыли 25-й порт,
который закрыли 31 декабря без объяснения причин. Впрочем, объяснения причин и
имени закрывшего так добиться и не удалось. После этого письма порт открыли:
===
Чрезвычайно рад, что мои усилия заставили лично Александра Кошелева
еще раз обратиться в договору (хотя мой опыт подсказывает, что
обратиться пришлось всего лишь к соответствующим пунктам договора, а
именно 5.1 с соответствующими подпунктами, и тупо послать их клиенту).
Было бы интересно совместно с вами изучить договор лишний раз, это уж
никому бы точно не повредило. Так, например, весьма интересны
следующие позиции договора:
===
4.1.
ЗАКАЗЧИК вправе:
4.1.1.
ежедневно и круглосуточно использовать предоставляемые по Договору
услуги в объёме, указанном ЗАКАЗЧИКОМ в Заявке, качество оказания
которых должно соответствовать стандартам, установленным
законодательством РФ;
===
Общеизвестно, что в действующей редакции закона "О связи" от
18.06.2003 (с изменениями и дополнениями, вступившими в силу с
01.01.2007), а именно в главе 9, статье 62 сказано буквально
следующее:
===
1. Пользователь услугами связи вправе передать сообщение связи,
отправить почтовое отправление или осуществить почтовый перевод
денежных средств, получить сообщение электросвязи, почтовое
отправление или почтовый перевод денежных средств либо отказаться от
их получения, если иное не предусмотрено федеральными законами.
2. Защита прав пользователей услугами связи при оказании услуг
электросвязи и почтовой связи, гарантии получения этих услуг связи
надлежащего качества, право на получение необходимой и достоверной
информации об услугах связи и об операторах связи, основания, размер и
порядок возмещения ущерба в результате неисполнения или ненадлежащего
исполнения обязательств, возникающих из договора об оказании услуг
связи, а также механизм реализации прав пользователей услугами связи
определяется настоящим Федеральным законом, гражданским
законодательством, законодательством Российской Федерации о защите
прав потребителей и издаваемыми в соответствии с ними иными
нормативными правовыми актами Российской Федерации.
===
Таким образом, в соответствии с договором, вы должны были доставить
мои новогодние поздравления, независимо от теоретически имеющихся у
меня проблем. Однако не хотелось бы ожидать от вас предположений, что,
как и вы, я пытаюсь задавить вас юридически и добиться от вас права
иметь зараженный черт знает чем компьютер в сети - этот экскурс в
юриспруденцию заставил меня подготовить исключительно Александр, умело
сославшись на соответствующие пункты договора.
Давайте попытаемся вернуться к проблемам техническим.
Итак, вопреки моей просьбе предоставить хоть какие-то материалы,
подтверждающие рассылку спама с моего адреса, таковые предоставлены не
были. Hесмотря на мои заверения по телефону саппорта 31 декабря о
возможной несостоятельности претензий, просьбе порт открыть и обещанию
со стороны саппорта отправить заявку в техотдел, порт до сих пор не
открыт. Если мы оставим... ну пусть 10% на то, что все эти вопросы
возникли в связи с недостаточным уровнем знаний у меня, никакой
информации и в этом случае предоставлено не было, как-то, несмотря на
неоднократные просьбы: не были предъявлены какие бы ни было логи
коннектов (у меня есть уверенность, что коннекты на 25-й порт
совершались только на адрес avmgroup.ru (85.114.8.65) - полностью
подконтрольный мне мейл-сервер, который за 8 лет существования и
лицензионного предоставления услуг телематической связи не получил ни
одного абьюза за спам); ни одно из писем, которые могли бы быть
расценены как спам, также не было приведено, как не было приведено и
жалобы, на которую последовала такая реакция; до сих пор мне не
известно имя человека, принявшего решение заблокировать порт:
человека, который, возможно, мог бы оказать мне необходимую помощь в
устранении теоретически имеющейся проблемы, если бы мы смогли понять,
что она действительно существует.
В связи с вышеизложенным, прошу:
- предоставить мне возможность отсылать почтовые сообщения в
соответствии с п. 4.1.1 документа под названием "Договор о
предоставлении услуг доступа к информации в сети Интернет" (в
дальнейшем - Договор) , подписанного с г-ном Ширенко А.А. (со ссылкой
на п. 9.62.2 Федерального закона "О связи" N126-ФЗ от 7 июля 2003
года);
- предоставить мне любую информацию, которая сможет меня убедить в
необходимости принятия мер, предусмотренных частями 5.1.3 и 5.1.4
вышеупомянутого документа. Подробный анализ установленного
программного обеспечения и поведения подключенного к услуге компьютера
показывает полную несостоятельность претензий персонала Вебплас,
однако я полностью готов устранить возможные неполадки, если меня о
них уведомят в соответствии с п. 4.2.2 договора, и буду в высшей
степени благодарен, если это случится;
- поскольку в соответствии с п. 4.2.2 упоминаемый в Договоре
"Заказчик", т.е. я, не был уведомлен о нарушении мной п. 5.3.1, 5.3.2,
5.3.3, 5.3.4, 5.3.5 (да и собственно на сегодняшний день так и не
установлен факт возможного нарушения каких-либо из этих пунктов), а
также в соответствии с п. 7.3.1-7.3.3 Договора, с момента обнаружения
мною случая непредоставления услуги и звонка в службу поддержки 31
декабря и до полноценного включения услуги, считать, руководствуясь п.
7.4 Договора, что с 31 декабря до полного предоставления услуги
исполнитель по Договору обязан произвести перерасчет услуги, при этом
абонентская плата уменьшается из расчета 0,1% абонентской платы за
каждый час прекращения обслуживания;
- предоставить мне информацию о непосредственном исполнителе
приостановления услуг связи (блокировки порта 25, не дающим
возможности, в частности, в предверии Hового года обычным способом
передать какие бы то ни было сообщения связи) с тем, чтобы я мог
выяснить мотивы подобного поведения. Это позволит мне либо извиниться
за неуместные претензии к факту приостановления услуги, либо
потребовать от компании Вебплас принятия мер по недопущению подобного
поведения сотрудников, несомненно как компрометирующее саму компанию,
так и вызывающее недоверие к клиентам со стороны компании; порочащее
их честь и достоинство;
Отдельно хочу отметить довольно хамское, снисходительное письмо
Александра Кошелева, с формулировкой, достойной необразованного
провинциального кондуктора - "читаем договор". Возможно, "оплачиваем
ЗА проезд и отваливаем отсюда" будет у него получаться еще лучше.
Понятно, что главное не это, а то, что даже попытки разобраться в
проблеме предпринято не было, несмотря на достаточно подробное ее
описание и, собственно, просьбу открыть порт, в результате которой я
узнал, что я должен попросить открыть порт. Изумительная рекурсия. Hу
про восхитительное требование не обращаться по заблокированным портам
(т.е. порту 25), когда я жажду отправить протухшие новогодние
поздравления, о чудо, именно через 25-й порт, и, конечно, пытаюсь это
сделать каждый раз, когда загружаю почтовый клиент. Причем, как я уже
упоминал, все обращения на этот порт идут только к одному серверу,
абьюзов от которого на себя я точно не писал, да и не получал, хотя
администрирую на нем около сотни клиентских доменов.
swn> Здравствуйте,
swn> - -
swn> Внимательно читаем договор
swn> http://www.adsl.wplus.net/registration.html :
swn> ЗАКАЗЧИК обязан:
swn> 5.1.3. принимать меры по настройке своих ресурсов,
swn> препятствующие недобросовестному их использованию третьими
swn> лицами. Описание необходимых мер размещено в сети Интернет по
swn> адресу: http://www.webplus.ru/rul.html
swn> 5.1.4.незамедлительно устранять причины, обуславливающие
swn> возможность недобросовестного, неправомерного использования
swn> ресурсов ЗАКАЗЧИКА третьими лицами;
swn> Проверьте компьютер на наличие вирусов. После устранения
swn> вирусов, напишите нам письмо на разблокировку порта SMTP. Если
swn> обращений с вашего IP по заблокированным портам не будет видно,
swn> наш мастер разблокирует ваши порты.
>> Звонок в службу поддерки 31 декабря показал, что 25-й порт
>> по договору 102560 закрыт за спам, которого быть не могло
>> (никаких, впрочем, сообщение от саппорта о закрытии или о
>> спаме и не приходило). Было обещано принять меры, оставив
>> какую-то там заявку, и открыть порт, чтобы я смог-таки
>> отправить поздравления с Hовым годом. Однако до сих пор
>> такой возможности я не имею.
>>
>> Очень хочется узнать когда будут устранены необоснованные
>> и противоречащие ЗоЗПП ограничения в обслуживании, а также
>> кто именно и на основании чего закрыл 25-й порт по
>> договору 102560.
>>
>> Прошу ответить либо на указанный e-mail, либо по телефону
>> 910-3332. Вероятно, e-mail предпочтительнее, ибо очень
>> хочется увидеть жалобу, по которой могло бы быть принято
>> решение о закрытии порта.
>>
swn> _______________________
swn> С 1 декабря 2006 г. по 10 января 2007 г. Вы можете оценить
swn> работу консультантов группы технической поддержки и оставить свои
swn> комментарии на http://support.webplus.ru/
swn> - -
swn> С уважением, Кошелев Александр,
swn> специалист группы технической поддержки
swn> ЗАО \"Вэб Плас\".
===
--
Best regards,
Nicolas mailto:nic...@avmgroup.ru
* Излишняя фамильярность - следствие гордыни / Кабальеро