Образец письма в ПТС
Anatoly Skoblov
=== Cut ===
В ответ на 01-04/1971 от 26.12.2006
Уважаемый Сергей Андреевич!
С огромным интересом прочитал подписанное Вами письмо (исполнитель
Фальковская), присланное в ответ на мое обращение в Вашу фирму. Примерно 80%
этого большого письма посвящены истории моих финансовых взаимоотношений с СЗТ,
включая точные данные по стоимости оказанных мне услуг по месяцам и данные о
перерасчете задолженности после ее погашения. Однако я и без этого знаю, что и
когда я оплачивал, абсолютно не нуждаюсь в этих данных, и не запрашивал их.
Столь большое внимание г-жи Фальковской к данному вопросу заставляет меня
беспокоиться о состоянии ее здоровья. Скорее всего, она переутомилась из-за
повышенной нагрузки, связанной с ответами на письма абонентов, и нуждается во
внеочередном отпуске, чтобы в дальнейшем подобные ответы не позорили фирму,
которой Вы руководите.
Кроме вышеописанной бесполезной информации я узнал из этого письма и кое-что
интересное:
1. деньги, заплаченные мной через Сбербанк 31.10 поступили на расчетный счет
СЗТ только 7.11. Это было большим сюрпризом для меня: я-то был уверен, что в
2006 году деньги поступают на счет в тот же день, на худой конец - на
следующий, но никак не через неделю. Мой интернет-провайдер показывает в
балансе моего счета уплаченные через Сбербанк деньги на следующий день, вряд ли
дела у СЗТ обстоят хуже.
2. телефон был включен 28.11, как написано в полученном мной письме "в день
поступления Вашего письменного обращения". Однако, у меня имеется уведомление о
вручении письма, на котором стоит оттиск штампа почтового отделения - 23.11.
Полагаю, что столь странные сведения, указанные в письме, также связаны с
переутомлением исполнителя.
Однако, если отвлечься о "погрешности" при перерасчете абонентской платы,
связанной со странной датой зачисления денег на счет СЗТ, я так и не получил
ответа вопросы, заданные в моем первичном обращении.
Я повторно прошу:
I. Разъяснить причину нарушений правил оказания услуг телефонной связи
компанией СЗТ (статьи 118,119):
1. При приостановке обслуживания за неуплату не предоставляется доступ к
экстренным службам в том случае, если такая возможность существует (цифровая
АТС NEAX, обслуживающая номер 297-0812, такую возможность имеет), нарушение
статьи 119 "правил".
2. После полной оплаты задолженности и поступления денег в СЗТ, предоставление
услуг связи не восстановлено, нарушение статьи 118 "правил".
II. В случае отсутствия законных оснований для указанных выше нарушений:
1. Сообщить о мерах, принятых по отношению к виновникам данных нарушений.
2. Выплатить компенсацию за нарушение прав абонента из расчета 100р за день
нарушения пункта 119 "правил" (со дня отключения телефона и до момента
прекращения нарушения), 200р за день нарушения пункта 118 "правил" (со дня
поступления денег на счет СЗТ и до момента прекращения нарушения). Компенсацию
можно зачислить на счет абонента.
(пункты II.1 и II.4 из предыдущего письма выполнены и убраны).
В случае повторного отсутствия реакции я буду вынужден обратиться в Прокуратуру
и в Федеральную службу по надзору в сфере связи, чтобы они помогли мне узнать
причины нарушения Вашей фирмой правил оказания услуг связи.
Кроме вышеуказанного, с момента моего предыдущего обращения возникла новая
проблема:
В связи с переходом на повременную систему оплаты я отправил в СЗТ доп.
соглашение, в котором отметил, что выбираю повременной тариф без предоплаченных
минут. Однако, получив очередной счет, я увидел там аванс 150р за февраль,
после чего позвонил в 09 и узнал, что в компьютере СЗТ числится, что я выбрал
комбинированный тариф. К сожалению, операторы 09 не смогли посоветовать мне
ничего другого, чем бросить работу и поехать на узел для выяснения этого
вопроса (где, скорее всего, посоветовали бы заплатить денег за смену тарифного
плана). Принять устную заявку на проверку данных, содержащихся в доп.
соглашении, операторы не смогли.
Прошу: проверить полученное Вами доп. соглашение и исправить данные в
компьютере.
С уважением,
Анатолий Скоблов
=== Cut ===
Anatoly