М.б. не совсем топик, но сабж. Естественно, опенсорц и для эхотага.
Hужно что-то типа Mantis, но тот ориентирован на упорядочивание глюкодромов у
разработчиков софта, а требуется именно для техподдержки пользователей
интернета/ЛВС.
Т.е. надо фиксировать заявки от юзеров и производимые по заявкам действия.
--
Good Luck! - Dmitry V. Kolvakh aka Keu
26 Apr 10 12:01, you wrote to All:
DK> Hужно что-то типа Mantis, но тот ориентирован на упорядочивание
DK> глюкодромов у разработчиков софта, а требуется именно для техподдержки
DK> пользователей интернета/ЛВС. Т.е. надо фиксировать заявки от юзеров и
DK> производимые по заявкам действия.
В портах есть тикетные системы: otrs или rt3. У первого хорошая система для
ввода заявок и создания новых пользователей через web-интерфейс, у второго
легче автоматизируется почтовый ввод заявок, и, на мой взгляд, более удобный
интерфейс (хотя и с глючками).
Andrey
26 Apr 10 12:01, Dmitry Kolvakh -> All:
DK> Hужно что-то типа Mantis, но тот ориентирован на упорядочивание
DK> глюкодромов у разработчиков софта, а требуется именно для техподдержки
DK> пользователей интернета/ЛВС. Т.е. надо фиксировать заявки от юзеров и
DK> производимые по заявкам действия.
Попробуй GLPI - http://glpi-project.org
Alex
DK> М.б. не совсем топик, но сабж. Естественно, опенсорц и для эхотага.
нормального - не существует. (и неопенсорц и под винду - тоже не)
Пипл юзает RT. Печатных комментариев у меня нет, а за те которые есть - тут
модерасты плюсуют.
> Alex
AO> В портах есть тикетные системы: otrs или rt3.
первое - это вообще ^@#%!%$!, полный.
> Alex
AO>> В портах есть тикетные системы: otrs или rt3.
AK> первое - это вообще ^@#%!%$!, полный.
Hу это вы зря так. Вполне себе система, достаточно неплохо сделанная.
Я с ней некоторое время работал, никакого негатива не увидел.
С наилучшими пожеланиями, Ivan.
AO>>> В портах есть тикетные системы: otrs или rt3.
AK>> первое - это вообще ^@#%!%$!, полный.
IA> Hу это вы зря так. Вполне себе система, достаточно неплохо сделанная.
IA> Я с ней некоторое время работал, никакого негатива не увидел.
"с IIS'ом работал? - сносил!"
Я не увидел ни нормальных настроек, ни нормальной интеграции с почтой (это
ж пи*ец-пи*ец - требовать наличия imap'а!) ни удобной для пользователя среды.
Зато куча каких-то непонятных глюков, la15 от неведомых скриптов (при убивании
которых ни в логах ни в чем еще не появляется никакой диагностики хотя бы
что это вообще было) - в общем, продукт труда мутировавших
windows-программистов.
Как оно умудряется работать у мастерхоста - не знаю, но в общем догадываюсь -
переписано на 2/3, оставшаяся треть - круглосуточный геморрой для тех кто это
обслуживает.
> Alex
P.S. rt _много_ лучше. Hо только пока база не отросла до первых сот мегабайт.
Дальше тоже полный [beep]. Плюс незнакомство авторов с mime.
27 Apr 10 01:39, you wrote to me:
AO>> � ������ ���� �������� �������: otrs ��� rt3.
AK> ������ - ��� ������ ^@#%!%$!, ������.
���� ������ ������� - ����� ������ � �����. :) � ��������� �� - ������
��������.
Andrey
Они в документации описаны. Которую ты, похоже, не читал.
> ни нормальной интеграции с почтой (это
> ж пи*ец-пи*ец - требовать наличия imap'а!)
Точно ж не читал. Во первых по умолчанию предлагается вариант с
забиранием почты по _pop3_, во вторых вариант с pipe письма тоже
предусмотрен и описан в документации (хоть и не рекомендуется).
Кстати вариант с pop3 удобнее, так как не надо делать специальных
настроек для того, чтобы в случае сбоя непонятная ругань ушла админу, а
не клиенту.
--
LEFT-(UANIC|RIPE)
JID: lev...@jabber.net.ua
PGP fingerprint: 1BCD 7C80 2E04 7282 C944 B0E0 7E67 619E 4E72 9280
>> AO>>> В портах есть тикетные системы: otrs или rt3.
>> AK>> первое - это вообще ^@#%!%$!, полный.
>> IA> Hу это вы зря так. Вполне себе система, достаточно неплохо сделанная.
>> IA> Я с ней некоторое время работал, никакого негатива не увидел.
>> "с IIS'ом работал? - сносил!"
>> Я не увидел ни нормальных настроек,
MD> Они в документации описаны. Которую ты, похоже, не читал.
ну да, конечно, ты один читатель. Документация - тоже отдельная какашка,
непонятно кем и для кого написана. Похоже, девочкой из техсаппорта для такой
же девочки.
(при том что в мало-мальски нетривиальных случаях настройка там тоже очень
и очень нетривиальна)
>> ни нормальной интеграции с почтой (это
>> ж пи*ец-пи*ец - требовать наличия imap'а!)
MD> Точно ж не читал. Во первых по умолчанию предлагается вариант с
MD> забиранием почты по _pop3_, во вторых вариант с pipe письма тоже
Да, это ахуенная разница, конечно, четатель наш. Это опять же означает что
писали - через жопу.
MD> предусмотрен и описан в документации (хоть и не рекомендуется).
потому что не работает.
MD> Кстати вариант с pop3 удобнее, так как не надо делать специальных
MD> настроек для того, чтобы в случае сбоя непонятная ругань ушла админу, а
MD> не клиенту.
ахуеть.
В общем, вменяемые уже все про эту чудо-софтину поняли, а невменяемых мне
совершенно не жаль.
> Alex
AO> � ������ ���� �������� �������: otrs ��� rt3. � ������� �������
���� 3 ����� �����. H������� ������� �� ����������� (������� ��� ��� � �ݣ ��
�������) �������� trac , �� ����� � ������� ��� �������� ���������� �� ����,
��� ��� ��� ���� ���� �� ������.
����� ����������� ����������� zentrack - ������� ��� 3 ������� � ������������
(���� ������ �� ����������� ����� ������� ������, ��� �� ��������� ��������
rt), � ������� ����� ���� �����������.
����� ����. H� �� �� ����������, ��� ���� �� ���������� :)
�p����e ���p���� � c���p��������� � ��� ��������.
/Moose
... ������, � �� ����, ������, ��� ������ ����� �ݣ ��...
IK> ���� 3 ����� �����. H������� ������� �� ����������� (�������
IK> ��� ��� � �ݣ �� �������) �������� trac , �� ����� � �������
��� �� ��� ������������ - �� ���������� ���������� ��� ��������� �
��������� ��������������. �������� ���� ����� ��������� �����������
���������, ��� ������ ���� ����� ����� ������ ������ ��� �������
�������������� ��� ������ � ������ �������������.
��� ���������� ����, ��� ���������� (��������� ������������� � svn, �������
������������� �������� � ���� ������) - ��.
IK> ��� �������� ���������� �� ����
�... ���-�� � �� �������, � ����� ��������� ����. ��� ����������� ������,
���� �������� easy_install'��. ������� �� ����, ��� ��� ����� �� �������.
��� free ������ ���� portinstall trac
> Alex
IK>> ��� ��� � �ݣ �� �������) �������� trac , �� ����� � �������
AK> ��� �� ��� ������������ - �� ���������� ���������� ��� ��������� �
AK> ��������� ��������������
��� � ޣ� � ������� �� ������� - ��� ��� �� ��������� � �������������� �����
���� � ���� ���� ������ "����������� ������������" � ������������� ������ �
reopen � ������������ �� ����������� ��������.
AK> . �������� ���� ����� ��������� �����������
AK> ���������, ��� ������ ���� ����� ����� ������ ������ ��� �������
AK> �������������� ��� ������ � ������ �������������.
������ ��������, ��� ��� �ӣ �����. H� ��� ����� � ���� ������ ������� �
���������� 4000 � ��� :)
AK> ��� ���������� ����, ��� ���������� (��������� ������������� � svn,
AK> ������� ������������� �������� � ���� ������) - ��.
������ ��� ���������� ����, ���, ��������� � ����� �� ������������ ����� LAN,
����� ��������� ��������� � �����. ���� �������� ������������� ���� svn �����
������ �� ����������.
IK>> ��� �������� ���������� �� ����
AK> �... ���-�� � �� �������, � ����� ��������� ����.
��� ���� �������� ����� "�������". � 3 ���� ����� ��� ���� 10-��, ��� �������
������ ������ ������� �� �������� 120 ����������� ���� ���� �������� �������� �
sunfreeware, � �� pkg install, ��� ������.
�p����e ���p���� � c���p��������� � ��� ��������.
/Moose
... 29 ������ �������. 30 ���� �� �� ������...
26 Apr 10, Dmitry Kolvakh wrote to All:
������� ����, ��� �������. ���� ������ �� ����, ���� �������... ���� ����������
�� ������.