Google Groups no longer supports new Usenet posts or subscriptions. Historical content remains viewable.
Dismiss

посоветуйте веб-систему для службы техподдержки

6 views
Skip to first unread message

Dmitry Kolvakh

unread,
Apr 26, 2010, 3:01:12 AM4/26/10
to
Hi All!

М.б. не совсем топик, но сабж. Естественно, опенсорц и для эхотага.

Hужно что-то типа Mantis, но тот ориентирован на упорядочивание глюкодромов у
разработчиков софта, а требуется именно для техподдержки пользователей
интернета/ЛВС.
Т.е. надо фиксировать заявки от юзеров и производимые по заявкам действия.


--
Good Luck! - Dmitry V. Kolvakh aka Keu

Andrey Ostanovsky

unread,
Apr 26, 2010, 2:42:40 AM4/26/10
to
Hello Dmitry!

26 Apr 10 12:01, you wrote to All:

DK> Hужно что-то типа Mantis, но тот ориентирован на упорядочивание
DK> глюкодромов у разработчиков софта, а требуется именно для техподдержки
DK> пользователей интернета/ЛВС. Т.е. надо фиксировать заявки от юзеров и
DK> производимые по заявкам действия.

В портах есть тикетные системы: otrs или rt3. У первого хорошая система для
ввода заявок и создания новых пользователей через web-интерфейс, у второго
легче автоматизируется почтовый ввод заявок, и, на мой взгляд, более удобный
интерфейс (хотя и с глючками).


Andrey

Alex Tychkov

unread,
Apr 26, 2010, 11:05:18 AM4/26/10
to
Одевайся, Dmitry, и поехали с нами в гестапо

26 Apr 10 12:01, Dmitry Kolvakh -> All:

DK> Hужно что-то типа Mantis, но тот ориентирован на упорядочивание
DK> глюкодромов у разработчиков софта, а требуется именно для техподдержки
DK> пользователей интернета/ЛВС. Т.е. надо фиксировать заявки от юзеров и
DK> производимые по заявкам действия.

Попробуй GLPI - http://glpi-project.org

Alex

Alex Korchmar

unread,
Apr 26, 2010, 5:38:53 PM4/26/10
to
Dmitry Kolvakh <Dmitry....@p1.f89.n5054.z2.fidonet.org> wrote:

DK> М.б. не совсем топик, но сабж. Естественно, опенсорц и для эхотага.
нормального - не существует. (и неопенсорц и под винду - тоже не)

Пипл юзает RT. Печатных комментариев у меня нет, а за те которые есть - тут
модерасты плюсуют.


> Alex

Alex Korchmar

unread,
Apr 26, 2010, 5:39:24 PM4/26/10
to
Andrey Ostanovsky <Andrey.O...@f1957.n5030.z2.fidonet.org> wrote:

AO> В портах есть тикетные системы: otrs или rt3.
первое - это вообще ^@#%!%$!, полный.


> Alex

Ivan Agarkov

unread,
Apr 26, 2010, 7:20:44 PM4/26/10
to
Привет, Alex!


AO>> В портах есть тикетные системы: otrs или rt3.

AK> первое - это вообще ^@#%!%$!, полный.
Hу это вы зря так. Вполне себе система, достаточно неплохо сделанная.
Я с ней некоторое время работал, никакого негатива не увидел.


С наилучшими пожеланиями, Ivan.

Alex Korchmar

unread,
Apr 27, 2010, 2:09:30 AM4/27/10
to
Ivan Agarkov <Ivan.A...@p1010.f2140.n5020.z2.fidonet.org> wrote:

AO>>> В портах есть тикетные системы: otrs или rt3.
AK>> первое - это вообще ^@#%!%$!, полный.

IA> Hу это вы зря так. Вполне себе система, достаточно неплохо сделанная.
IA> Я с ней некоторое время работал, никакого негатива не увидел.
"с IIS'ом работал? - сносил!"

Я не увидел ни нормальных настроек, ни нормальной интеграции с почтой (это
ж пи*ец-пи*ец - требовать наличия imap'а!) ни удобной для пользователя среды.
Зато куча каких-то непонятных глюков, la15 от неведомых скриптов (при убивании
которых ни в логах ни в чем еще не появляется никакой диагностики хотя бы
что это вообще было) - в общем, продукт труда мутировавших
windows-программистов.

Как оно умудряется работать у мастерхоста - не знаю, но в общем догадываюсь -
переписано на 2/3, оставшаяся треть - круглосуточный геморрой для тех кто это
обслуживает.


> Alex
P.S. rt _много_ лучше. Hо только пока база не отросла до первых сот мегабайт.
Дальше тоже полный [beep]. Плюс незнакомство авторов с mime.

Andrey Ostanovsky

unread,
Apr 27, 2010, 8:58:58 AM4/27/10
to
Hello Alex!

27 Apr 10 01:39, you wrote to me:

AO>> � ������ ���� �������� �������: otrs ��� rt3.
AK> ������ - ��� ������ ^@#%!%$!, ������.

���� ������ ������� - ����� ������ � �����. :) � ��������� �� - ������
��������.

Andrey

Mykola Dzham

unread,
Apr 27, 2010, 5:40:44 PM4/27/10
to
Alex Korchmar wrote:
> Ivan Agarkov <Ivan.A...@p1010.f2140.n5020.z2.fidonet.org> wrote:
>
> AO>>> В портах есть тикетные системы: otrs или rt3.
> AK>> первое - это вообще ^@#%!%$!, полный.
> IA> Hу это вы зря так. Вполне себе система, достаточно неплохо сделанная.
> IA> Я с ней некоторое время работал, никакого негатива не увидел.
> "с IIS'ом работал? - сносил!"
>
> Я не увидел ни нормальных настроек,

Они в документации описаны. Которую ты, похоже, не читал.

> ни нормальной интеграции с почтой (это
> ж пи*ец-пи*ец - требовать наличия imap'а!)

Точно ж не читал. Во первых по умолчанию предлагается вариант с
забиранием почты по _pop3_, во вторых вариант с pipe письма тоже
предусмотрен и описан в документации (хоть и не рекомендуется).
Кстати вариант с pop3 удобнее, так как не надо делать специальных
настроек для того, чтобы в случае сбоя непонятная ругань ушла админу, а
не клиенту.

--
LEFT-(UANIC|RIPE)
JID: lev...@jabber.net.ua
PGP fingerprint: 1BCD 7C80 2E04 7282 C944 B0E0 7E67 619E 4E72 9280

Alex Korchmar

unread,
Apr 28, 2010, 2:26:29 AM4/28/10
to
Mykola Dzham <i.in...@levsha.org.ua> wrote:

>> AO>>> В портах есть тикетные системы: otrs или rt3.
>> AK>> первое - это вообще ^@#%!%$!, полный.
>> IA> Hу это вы зря так. Вполне себе система, достаточно неплохо сделанная.
>> IA> Я с ней некоторое время работал, никакого негатива не увидел.
>> "с IIS'ом работал? - сносил!"
>> Я не увидел ни нормальных настроек,

MD> Они в документации описаны. Которую ты, похоже, не читал.
ну да, конечно, ты один читатель. Документация - тоже отдельная какашка,
непонятно кем и для кого написана. Похоже, девочкой из техсаппорта для такой
же девочки.
(при том что в мало-мальски нетривиальных случаях настройка там тоже очень
и очень нетривиальна)

>> ни нормальной интеграции с почтой (это
>> ж пи*ец-пи*ец - требовать наличия imap'а!)

MD> Точно ж не читал. Во первых по умолчанию предлагается вариант с
MD> забиранием почты по _pop3_, во вторых вариант с pipe письма тоже
Да, это ахуенная разница, конечно, четатель наш. Это опять же означает что
писали - через жопу.

MD> предусмотрен и описан в документации (хоть и не рекомендуется).
потому что не работает.
MD> Кстати вариант с pop3 удобнее, так как не надо делать специальных
MD> настроек для того, чтобы в случае сбоя непонятная ругань ушла админу, а
MD> не клиенту.
ахуеть.

В общем, вменяемые уже все про эту чудо-софтину поняли, а невменяемых мне
совершенно не жаль.

> Alex

Ilya Kulagin

unread,
Apr 28, 2010, 1:37:04 PM4/28/10
to
���p�� ���� (��p�, ����p, ����), Dmitry!

AO> � ������ ���� �������� �������: otrs ��� rt3. � ������� �������

���� 3 ����� �����. H������� ������� �� ����������� (������� ��� ��� � �ݣ ��
�������) �������� trac , �� ����� � ������� ��� �������� ���������� �� ����,
��� ��� ��� ���� ���� �� ������.

����� ����������� ����������� zentrack - ������� ��� 3 ������� � ������������
(���� ������ �� ����������� ����� ������� ������, ��� �� ��������� ��������
rt), � ������� ����� ���� �����������.

����� ����. H� �� �� ����������, ��� ���� �� ���������� :)

�p����e ���p���� � c���p��������� � ��� ��������.
/Moose

... ������, � �� ����, ������, ��� ������ ����� �ݣ ��...

Alex Korchmar

unread,
Apr 28, 2010, 4:38:23 PM4/28/10
to
Ilya Kulagin <Ilya.K...@p7.f18.n5020.z2.fidonet.org> wrote:

IK> ���� 3 ����� �����. H������� ������� �� ����������� (�������
IK> ��� ��� � �ݣ �� �������) �������� trac , �� ����� � �������
��� �� ��� ������������ - �� ���������� ���������� ��� ��������� �
��������� ��������������. �������� ���� ����� ��������� �����������
���������, ��� ������ ���� ����� ����� ������ ������ ��� �������
�������������� ��� ������ � ������ �������������.

��� ���������� ����, ��� ���������� (��������� ������������� � svn, �������
������������� �������� � ���� ������) - ��.

IK> ��� �������� ���������� �� ����
�... ���-�� � �� �������, � ����� ��������� ����. ��� ����������� ������,
���� �������� easy_install'��. ������� �� ����, ��� ��� ����� �� �������.

��� free ������ ���� portinstall trac


> Alex

Ilya Kulagin

unread,
Apr 29, 2010, 1:22:18 PM4/29/10
to
���p�� ���� (��p�, ����p, ����), Alex!

IK>> ��� ��� � �ݣ �� �������) �������� trac , �� ����� � �������

AK> ��� �� ��� ������������ - �� ���������� ���������� ��� ��������� �
AK> ��������� ��������������

��� � ޣ� � ������� �� ������� - ��� ��� �� ��������� � �������������� �����
���� � ���� ���� ������ "����������� ������������" � ������������� ������ �
reopen � ������������ �� ����������� ��������.

AK> . �������� ���� ����� ��������� �����������
AK> ���������, ��� ������ ���� ����� ����� ������ ������ ��� �������
AK> �������������� ��� ������ � ������ �������������.

������ ��������, ��� ��� �ӣ �����. H� ��� ����� � ���� ������ ������� �
���������� 4000 � ��� :)

AK> ��� ���������� ����, ��� ���������� (��������� ������������� � svn,
AK> ������� ������������� �������� � ���� ������) - ��.

������ ��� ���������� ����, ���, ��������� � ����� �� ������������ ����� LAN,
����� ��������� ��������� � �����. ���� �������� ������������� ���� svn �����
������ �� ����������.

IK>> ��� �������� ���������� �� ����
AK> �... ���-�� � �� �������, � ����� ��������� ����.

��� ���� �������� ����� "�������". � 3 ���� ����� ��� ���� 10-��, ��� �������
������ ������ ������� �� �������� 120 ����������� ���� ���� �������� �������� �
sunfreeware, � �� pkg install, ��� ������.

�p����e ���p���� � c���p��������� � ��� ��������.
/Moose

... 29 ������ �������. 30 ���� �� �� ������...

Dmitry Kolvakh

unread,
May 7, 2010, 6:09:38 AM5/7/10
to

Hi All!

26 Apr 10, Dmitry Kolvakh wrote to All:

������� ����, ��� �������. ���� ������ �� ����, ���� �������... ���� ����������
�� ������.

0 new messages