benray pekelo jarrom
Verbena Reynoso
Si recibi un artculo que est daado o defectuoso, reemplazaremos el artculo sin costo adicional para usted. Deber comunicarse inmediatamente a traves de nuestro canal de atencin sop...@celestina.com.co enviando evidencia fotografica dentro de las 48 horas posteriores a la recepcin de su producto.
-Paquetes que se pierden en trnsito. Realizaremos la correspondiente gestin ante la transportadora y enviaremos un nuevo producto al cliente sin recargo alguno a excepcin de cuando se presenta una direccin errnea por el cliente.
Nota: Celestina no ser responsable por pedido enrutados o direccionados errneamente por el comprador. En todo caso desplegamos nuestra gestin para la correccin oportuna de la direccin una vez seamos notificados de la novedad.
Las cancelaciones deben hacerse dentro de 24 siguientes al momento de realizar la orden y en todo caso mientras no se haya entregado a la transportadora. Para la cancelacin debe enviarnos un correo a sop...@celestina.com.co
De haberse entregado a la mensajera operar como un RETRACTO a la compra y el comprador asumir los gastos de envo y retorno.
Envenos un correo electrnico a sop...@celestina.com.co dentro de las 5 das siguiente al recibo del producto indicando explcitamente que quiere hacer uso del Derecho de retracto, deber indicarnos el nmero de cuenta al cual quiere que se le haga la transferencia si el pago se realizo contraentrega. Si se realiz mediante canal electrnico el reembolso se realiza a la misma cuenta en la que se efectu la compra.
El cliente deber enviarnos o dejar el producto de acuerdo a las indicaciones que se establezcan para la recogida del producto. El producto debe ser entregado en las mismas condiciones en que le fue entregado al cliente. En ningn debe tener seales de uso indebido, dao de empaque o cual otra situacin que merme su valor.
Si an no ha recibido un reembolso, verifique su banco y estado de cuenta nuevamente y comunquese con la compaa de su tarjeta de crdito, puede tomar algn tiempo antes de que su reembolso sea publicado oficialmente si ha hecho todo esto y an no ha recibido su reembolso. comunquese con sop...@celestina.com.co
Si ud desea aplicar la garanta de un producto deber comunicarse inmediatamente con nuestro nico canal de atencin de garantas correo electrnico sop...@celestina.com.co en donde deber describir la falla o mal funcionamiento del producto y anexar evidencia fotogrfica y flmica.
La garanta solo opera por defecto de fabrica, la garanta no opera por mal uso del productos, cadas, rupturas o daos atribuibles a un tercero.
La garanta en ningn momento da lugar al derecho de retracto de la compra fuera del termino establecido en la Ley.
En la garanta se revisa el producto para determinar la causa del dao, si el dao es por defecto de fbrica se proceder a la reparacin del producto en uno de nuestros centros de servicios autorizados.
A criterio de celestina.com.co se escoger entre la reparacin o el reemplazo del producto defectuoso.