秋五班点名开始
tough harsh
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张林
收件人： fdmba05a5 <fdmb...@googlegroups.com>
发送日期： 2013年2月21日, 星期四, 1:46 下午
主题: [阳澄湖太湖九龙湖] 秋五班点名开始
yangshangping
tony
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来自: tony <tonyl...@gmail.com>
收件人： "fdmb...@googlegroups.com" <fdmb...@googlegroups.com>
已发送: 2013-02-21, 周四, 16:55:40 格林尼治标准时间+0800
主题: Re: [阳澄湖太湖九龙湖] 秋五班点名开始
amy
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Cindy wang
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http://weixin.qq.com/m 记得安装后加我的微信号：wxid_zfjvswd00u5n12
王淑涛，然后我加你进班级微信
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朱谨
> From: cindy...@yahoo.com.cn
> Date: Mon, 25 Feb 2013 21:50:36 +0800
> To: fdmb...@googlegroups.com
ningning19782001
敬的旅客：
您好！我们正在为一家大型航空公司提供客户满意度调研服务。您的需求、意见和想法对我们非常重要，我们诚恳的邀请您填写本问卷，并将根据您的关注点，据此不断改进服务质量，为您提供更方便、更快捷、更贴心的服务
Q1. 您认为哪些因素将影响您选择航空公司，请在以下选项中选择您认为最重要的五项打“√”并排序
A. 航班、票价、机型（航线、航班时刻、执飞机型等）
B. 航空公司能主动提供有价值、有优惠的商旅方案或启发
C. 航空公司官网 （查询、订票、客票变更、免税品等）
D. 呼叫中心（咨询、订票、客票变更等）
E. 常旅客计划与服务（会员活动、积分兑换、更多增值服务等）
F. 航班延误或变更时能够给旅客及时、有效和满意的处置服务
G. 贵宾室（信息提醒、餐饮、其他增值服务等）
H. 客舱餐食（品种丰富与可选择、美味、其他个性化要求等）
I. 乘务员服务（亲和力、主动式服务、送餐、呼叫答应等）
J. 机上娱乐（设施、节目丰富、操作简便等）
K. 免税品 （预订、提取便利性、支付等）
请按重要性排序（五项）：
Q2. 基于您的航空公司乘坐经验，为以下航空公司打分：分制：1分-10分；1分为最差，10分为最优
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服务内容 |
南航 |
东航 |
国航 |
海航 | |||||
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A. 航班、票价、机型 （航线、航班时刻、执飞机型等） |
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B. 航空公司能主动提供有价值、有优惠的商旅方案或启发 |
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C. 航空公司官网 （查询、订票、客票变更、免税品等） |
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D. 呼叫中心（咨询、订票、客票变更等） |
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E. 常旅客计划与服务（会员活动、积分兑换、更多增值服务等） |
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F. 航班延误或变更时能够给旅客及时、有效和满意的处置服务 |
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G. 贵宾室（信息提醒、餐饮、其他增值服务等） |
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H. 客舱餐食（品种丰富与可选择、美味、其他个性化要求等） |
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I. 乘务员服务（亲和力、主动式服务、送餐、呼叫答应等） |
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J. 机上娱乐（设施、节目丰富、操作简便等） |
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K. 免税品 （预订、提取便利性、支付等） |
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Q3. 您认为东航哪些服务需要提升，请在以下选项中选择您认为最需要提升的五项打“√”并排序
A. 航班、票价、机型（航线、航班时刻、执飞机型等）
B. 航空公司能主动提供有价值、有优惠的商旅方案或启发
C. 航空公司官网 （查询、订票、客票变更、免税品等）
D. 呼叫中心（咨询、订票、客票变更等）
E. 常旅客计划与服务（会员活动、积分兑换、更多增值服务等）
F. 航班延误或变更时能够给旅客及时、有效和满意的处置服务
G. 贵宾室（信息提醒、餐饮、其他增值服务等）
H. 客舱餐食（品种丰富与可选择、美味、其他个性化要求等）
I. 乘务员服务（亲和力、主动式服务、送餐、呼叫答应等）
J. 机上娱乐（设施、节目丰富、操作简便等）
K. 免税品 （预订、提取便利性、支付等）
请按重要性排序（五项）：
您的建议：
背景信息
Q4您的旅行目的_________
A、公务/商务旅游其他 B、休闲旅游 C、探亲访友 D、教育、培训 E、通勤 F、其他
Q5您的购票方式_________
A、售票处购票 B、电话订票 C、携程等旅游提供商订票 D、航空公司官网订票 E、手机购票
Q6您的机票费用来源_________
A、公司支付 B、个人支付 C、常旅客奖励 D、其他
Q7您最近一年乘机次数__________
A、1-5次 B、6-10次 C、 11-15次 D、15次以上
Q8您选坐的座位_________
A、头等舱 B、公务舱 C、经济舱
Q9您的年龄__________
A 、21岁以下 B、22-34 C、35-44 D、45-54 E、55-64 F、 65以上
Q10您的年收入水平_________
A、5万以下 B、5万-20万 C、20万-50万 D、50万-100万 E、100万以上
如果愿意，请您留下联系方式：
姓名：___________________电话：__________________________电子邮箱：________________________
lvjia...@wison.com
Best regards,
吕建宁 Lv Jianning
总经理 General Manager
技术研发中心 Research & Development Center
惠不同 生不息
Passion Powering Progress
惠生工程(中国)有限公司 Wison Engineering Ltd.
上海浦东张江张衡路1399号 邮编：201203
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发件人: ningning19782001 <ningning...@163.com>
收件人: fdmb...@googlegroups.com
日期: 2013-03-21 下午 01:23
主题: [阳澄湖太湖九龙湖] 各位如果有时间，帮忙填个调查问卷，鞭策下东航提升服务
发件人: fdmb...@googlegroups.com
[附件 "中化道达尔满意度研究项目建议书 (11.20)
(NXPowerLite).ppt" 被 lvjianning/WISON 删除]