Re: Apply Seller Whitelist to Shopee Vouchers - SOP & impact

[Trung Doan]

+ CAT Merchandisers

Hi các bạn BD & Marketing,

Bắt đầu từ 9/3/2020, phía Promotion team sẽ áp dụng quy trình mới đối với những Voucher không có Seller Whitelist cung cấp bởi requester.

PX recap lại các thay đổi và quy trình như sau:

• Thay đổi: Các Voucher không có Seller Whitelist, tức hiện đang áp dụng cho cả CAT/Group CAT/sitewide sẽ được Promotion team bổ sung thêm Seller Whitelist
• Mục đích: Giảm fraud rate, đặc biệt Fraud đến từ New Sellers. Shift voucher usage từ New Sellers sang những Sellers có hoạt động & Order/GMV contribution ổn định.
  
• Tiêu chí chọn Sellers vào Whitelist: Sellers cần thỏa mãn 2 điều kiện -  tổng thời gian bán hàng => 64 ngày và từng đăng => 16 listings

Áp dụng Seller blacklist, User whitelist, User blacklist

Đối với Voucher Requester, các bước request tạo Voucher không thay đổi. Seller blacklist, user white/blacklist vẫn áp dụng theo danh sách requester cung cấp.

• Nếu Seller Whitelist được cung cấp bởi Requester, Promotion team sẽ tạo Voucher và whitelist theo danh sách được cung cấp.
• Trường hợp User white/blacklist và Seller blacklist không cung cấp bởi Requester, Promotion sẽ không bổ sung thêm --> follow SOP hiện tại

Voucher requester lưu ý

Vì các Voucher áp dụng cả CAT/Group CAT/Sitewide sẽ có giới hạn Sellers do quy trình này, Voucher T&C sẽ có thay đổi.

• Voucher T&C của những Voucher ảnh hưởng được CX review & chỉnh sửa tại gdoc
• Khi các bạn request Voucher, lưu ý note đúng cú pháp T&C như đã được CX review ở trên. Việc note đúng T&C cũng sẽ giúp CS trả lời thắc mắc của Seller/Buyer

To summarize, từ phía Voucher Requester sẽ không có thay đổi về quy trình request Voucher. Các bạn giúp PX lưu ý cung cấp đúng T&C cho những Voucher mà không có Seller Whitelist.

Nếu có gì unclear, mọi người liên hệ Trung nhé. Cảm ơn teams!

On Wed, Mar 4, 2020 at 4:36 PM Nga Bui <nga...@shopee.com> wrote:

Hi Trung,

Oke from Promotion execution side nhé

Thanks and Regards,

On Wed, Mar 4, 2020 at 1:48 PM Phuong Linh Nguyen <phuongli...@shopee.com> wrote:

ok for fashion

On Tue, Mar 3, 2020 at 2:17 PM Oanh Truong <oanh....@shopee.com> wrote:

@Nga Bui to review & confirm for Promotion team nhé

regards

--

Oanh Truong (Ms)

Operations Manager - Projects Management

Mobile +84 389940960 | Skype truong.tu.oanh

Address 17th Floor Saigon Centre 2, 67 Le Loi, Dist. 1, HCMC

-- 

On Tue, Mar 3, 2020 at 2:10 PM Huynh Nguyen <huynh....@shopee.com> wrote:

Ok from ELHA nhé em,

Huynh. 

On Tue, Mar 3, 2020 at 2:03 PM Thiet Tran <thiet...@shopee.com> wrote:

ok em

Thiet Tran

Senior Business Development Manager 

Mobile +84 908 123 702 | Skype thiet.tran

Address 17th Floor Saigon Centre 2, 67 Lê Lợi, District 1, HCMC

On Thu, Feb 27, 2020 at 3:05 PM Trung Doan <trung...@shopee.com> wrote:

Hi anh chị Ops, Marketing Leads & CM,

Nhằm giảm Fraud Rate của Shopee Voucher, PX đề xuất quy trình bổ sung Seller Whitelist cho những Voucher đang không có Whitelisted Sellers.

Summary:

• Current fraud situation: Fraud rate hiện tại là 27% Orders & 41% GMV cho Public Voucher không có Seller Whitelist  
  
• Change: Những Voucher không có Seller Whitelist sẽ được Promotion apply Seller Whitelist
• Đối với Requester (BD/MKT teams): Các bước request tạo Voucher không thay đổi. Seller blacklist, user white/blacklist vẫn áp dụng theo danh sách requester cung cấp.
• Đối với Promotion team: thêm bước Whitelist seller và cập nhật Whitelist theo danh sách mới nhất được gửi weekly từ Nexus
  
• Target VC: Những Voucher hiện tại không áp dụng Seller Whitelist
• Purpose: 
• Giảm Orders fraud rate từ 27% xuống 9% và GMV fraud rate từ 41% xuống còn 17%, đặc biệt giảm fraud đến từ New Sellers
• Giảm fraud rate bằng cách shift voucher usage từ All Sellers (bao gồm New/Inactive) qua Sellers có hoạt động ổn định.  
  

Current fraud rates & project impact on fraud

Data dựa trên các đơn hàng sử dụng Public VC w/o whitelist trong tháng 11/2019

• Orders fraud rate: 27% (152,143)
• GMV + Coins fraud rate: 34% (321,270 USD)

Trong tổng số lượng Fraud orders & GMV, contribution đến từ New Sellers (TH này được tính là users register từ tháng 10/2019 trở đi):

• 101,758 đơn và 161,611 USD, tương ứng với 18% Fraud orders và 24% Fraud GMV của toàn sàn

Như vậy, khi áp dụng Seller Whitelist (đã loại New Sellers ở trên), các % fraud được giảm như sau

• Fraud orders rate giảm từ 27% xuống còn 9%
• Fraud GMV rate giảm từ 41% xuống còn 17%

Seller whitelist (WL) process

Tất cả Public Vouchers hiện đang không có Seller WL sẽ được Promotion team áp WL bằng shop label_id tương ứng với CAT/Group CAT/Platform

• Promotion team sẽ cập nhật 26 label_id, tương ứng với 25 CAT và platform manually. Hiện Product đang build tool để tự động cập nhật label_id và tentatively sẽ được roll out trong tháng 4.
  
• Quy trình chỉ áp dụng đối với Voucher không có Seller Whitelist cung cấp bỏi requester (bước highlight cam)

Example: BD request tạo Public VC áp dụng cho cả CAT EL. Nếu all sellers của EL = 100% (bao gồm sellers mới tạo tài khoản tức thì), khi áp dụng shop label_id số lượng eligible sellers sẽ giảm còn 90%. 10% Sellers còn lại không nằm trong label_id và sẽ không được áp dụng Public VC này. 

 

Tiêu chí để Whitelist seller là gì?

Seller sẽ được whitelist khi thỏa 2 điều kiện sau:

• Số ngày từ thời điểm đăng listing đầu tiên tới thời điểm hiện tại: >= 64 ngày
• Tổng số lượng listing đã từng tạo: >=16
• Các shops Retail SBS & Managed luôn được whitelist, và sẽ được loại bỏ nếu requestor cung cấp Seller Blacklist, không thay đổi với hiện tại.
  

2 Criterias đã được lựa chọn & optimize sau khi PX & BI profile Fraud Sellers và cân nhắc impact tới Normal Sellers (Appendix đính kèm). Going forward, các criterias sẽ được cập nhật/chỉnh sửa để phù hợp với Fraud behavior mới nhất.

Next steps

PX nhờ anh chị CM & Marketing/Ops leads giúp feedback các impact ở trên và concerns nếu có trước EOD 5/3 để có thể launch quy trình vào 9/3.

Task	ETA	PIC	Notes
CX adjust T&C of impacted vouchers	Done	CX	Link
Find out optimal criteria combinations & show contributions from ineligible sellers	Done	PX & BI	See Appendix
Set up test weekly Seller reports & check-in with SOS	Done	PX
Align workload & process with Promotion team	Done	PX & Promotion
Set up live weekly Seller reports	After CM feedback	PX
CS create/adjust macros as discussed with Sugar QA	After CM feedback	CS
Live new process	Target 9/3/2020	PX & Promotion team
Product automate updating label_id - replace Promotion human actions	April 2020	PX & Product	Link

Cảm ơn teams,

APPENDIX

Orders/GMV contribution đến từ ineligible sellers

Những Sellers không pass whitelist criterias và không được áp dụng target Voucher có contribution rất thấp hoặc đã ngừng bán hàng hoàn toàn.

1. 20% Sellers chưa từng login trong năm 2020
   
2. 98.5% Sellers có ADO <1
   

Cụ thể, % ineligible sellers của từng CAT và contributions trên CAT Orders & GMV anh chị Leads có thể tham khảo dưới đây:

• Example: CAT Kid's Fashion có tổng 44,233 Sellers trên platform, và khi áp dụng quy trình đề xuất sẽ có 15,695 (35%) Sellers không được áp dụng Target Voucher. Tuy nhiên, những Sellers này chỉ đóng góp 4% GMV và 3% Order của cả CAT.
• --> Số lượng Voucher hiện đang được sử dụng cho 35% Ineligible Sellers sẽ được áp dụng cho 65% Sellers được whitelist. Whitelisted Sellers đóng góp 96% GMV và 97% Orders của CAT.
• Bảng ở trên thể hiện sự đóng góp thấp từ Ineligible Sellers và không phải là CAT loss --> mục tiêu quy trình là giảm fraud bằng cách shift voucher usage từ New/Inactive Sellers qua Sellers có hoạt động ổn định.

--

Doan Thanh Trung

Operations | Process Excellence

Mobile +84 919776269 | Skype doan....@outlook.com

Address:  17th Floor Saigon Centre 2, 67 Le Loi, Dist. 1, HCMC| HCMC, Vietnam

--

--

Linh Nguyen

Senior Manager, Business Development

Mobile| Skype +84 902 087 836

Address 17th Floor Saigon Centre 2, 67 Le Loi, Dist. 1, HCMC

               12th Floor Capital Building, 41 Hai Ba Trung, Hoan Kiem, Hanoi

--

-----------------------------------------------------------------

Promotion Request Tool guideline: Link

Promotion guideline: Link

Promotion Group Mail: promotio...@googlegroups.com

Nga Bui (Ms.)

Promotion Team Lead

Mobile: +84 979 674 950 | Skype: buinga2606

Address 17th Floor Saigon Centre Tower 2, 67 Le Loi, Dist. 1, HCMC

--

Doan Thanh Trung

Operations | Process Excellence

Mobile +84 919776269 | Skype doan....@outlook.com

Address:  17th Floor Saigon Centre 2, 67 Le Loi, Dist. 1, HCMC| HCMC, Vietnam

[Kieu Oanh Vu]

+more Fashion 

--
You received this message because you are subscribed to the Google Groups "FASHION_MERCHANDISER" group.
To unsubscribe from this group and stop receiving emails from it, send an email to fashion_merchand...@googlegroups.com.
To view this discussion on the web visit https://groups.google.com/d/msgid/fashion_merchandiser/CAJQfPxPfsaXA89y8C4JSgPqEKBVfHvx42C_P0LcVR25vQBtP0w%40mail.gmail.com.

--

 

Vũ Kiều Oanh

Merchandiser - Fashion

Mobile +84 986 717 919  | Skype live:vukieuoanh270494

Address 17th Floor Saigon Centre 2, 67 Le Loi, Dist. 1, HCMC

               28th Floor Lotte Hanoi Center, 54 Lieu Giai, Ba Dinh, Hanoi

[Trung Doan]

Hi teams,

Theo request của chị Phương Linh và sign off của anh chị CM, tất cả CB sellers sẽ được whitelist khi tạo CAT/Group CAT/sitewide Vouchers và không cần thỏa các điều kiện thời gian bán hàng hoặc số lượng listing.

Ngoài ra, Mall sellers cũng sẽ được whitelist và không cần thỏa các điều kiện để đảm bảo những sellers này luôn được hưởng những Vouchers trên.

To summarize, những Sellers sau sẽ luôn được whitelist:

• Retail
• Preferred/managed sellers
• Cross border
• Mall

Cập nhật này sẽ áp dụng từ 30/3 trở đi ah. Cảm ơn teams.

[Bich Phuong Nguyen]

+Thanhmai Bui 

Best Regards,

Phượng Nguyễn

Customer Service 

Mobile +84 968 721 913 | Skype illaphuong

Address 17th Floor Saigon Centre 2, 67 Le Loi, Dist. 1, HCMC

Vào Th 6, 27 thg 3, 2020 vào lúc 13:39 Trung Doan <trung...@shopee.com> đã viết: