Questionnaire: Commerce Electronique et E-paiement

[Ben jemaâ Asma]

Commerce Electronique et E-paiement

Cher collègues,

Dans le cadre d'un mémoire de fin d'études ayant pour objectif la détermination des freins au développement du commerce électronique en Tunisie, nous avons dressé ce questionnaire pour sonder les différentes opinions des tunisiens. Veuillez s'il vous plait avoir l'amabilité de répondre à ces questions en cliquant sur ce lien:

1- Connaissez-vous des sites web marchands en Tunisie? *

• Oui
• Non

2- Consultez-vous des catalogues en lignes? *

• Oui
• Non

3- Consultez-vous des sites d'annonces en cas de recherche d'un produit/service? *

• Oui
• Non

4- Avez-vous acheté un produit/service moyennant un site web marchand? *

• Oui
• Non

5- Comment trouvez-vous le service? *

• Très avantageux
• Avantageux
• Pas avantageux

6- Pour quelles raisons opteriez-vous pour l'achat et la vente en ligne?

• La personalisation
• La simplicité d'utilisation et la convivialité d'application
• La rapidité des transactions et le gain de temps
• Multitude de choix, offre diversifiée
• Other:

7- Avez-vous une carte bancaire? *

• Oui
• Non

8- Type de carte bancaire

Carte

• E-dinars
• Cib

*Mastercard

• Nationale
• Internationale
• Gold Nationale
• Gold internationale
• Corporate
• Platinuim
• Allocation touristique

*VISA

• Electron
• Nationale
• Internationale
• Gold nationale
• Gold internationale
• Affaire
• Allocation touristique

American Express

• Green
• Gold

Diners Club

• Diners Club

9- Date d'obtention: Date d'obtention de la 1ere carte bancaire (format: jj/mm/aaaa)

10- Plafond retrait autorisé

Plafond achat autorisé

11- Avez-vous confiance en paiement électronique? *

• Absolument oui
• Peu de confiance
• aucune confiance

12- Effectuez-vous des opérations de paiement électronique? *

• Fréquement
• Rarement
• Jamais

Si oui de quelle nature?

• Paiement des factures (STEG, SONEDE....)
• Inscription en ligne
• Achat en ligne
• Achat et paiement par carte

13- Quelles sont à votre avis les facteurs qui réduisent les opérations de paiement électronique?

• Insuffisance de plafond autorisé
• Manque des sites Web marchands en Tunisie
• Sécurité des transactions
• Manque de disponibilité du paiement électronique

14- Avez-vous rencontrer des problèmes de paiement électronique? *

• Oui
• Non

Si oui de quel type:

• Double facturation
• Transaction échouée
• Other:

15- Selon vous, parmi les freins au dévelopement du e-commerce en Tunisie:

a- Les freins juridiques:

• La qualité du contrat de vente passé sur Internet
• La preuve de la vente
• Les conflits entre les noms de domaines et les marques

b- Les freins financiers

• Le cout de dévelopement et de gestion d'un site Web marchand
• Hausse de frais transactionnels
• Les couts de télécommunications

c- Les freins organisationnels

• Les freins organisationnels

d- Les dreins de compétences:

• Manque de ressources qualifiées dédiées au e-commerce
• Ignorance et manque de formation

e- Les freins culturels:

• L'esprit conservateur des managers
• L'immaturité de l'internaute tunisien

f- Les freins de sécurité

• Les freins de sécurité

15- Votre genre *

• Homme
• Femme

16- Votre age

		15-29	30-40	40-59	60 et plus
Age

17- Profession:

• Sans emplois
• Etudiant
• Ouvrier
• Agriculteur
• Commerçant
• Enseignant
• Cadre moyen
• Cadre supérieur
• Fonction libérale

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Merci d'avance