# الشهادة المهنية لمندوب المبيعات المحترف (Certified Professional Sales Person - CPSP) تعقد #اونلاين عبر منصة الاحد القادم #شهادة_مهنية باعتماد بريطاني ZOOM للتواصل واتس & جوال يوسف ماهر / 0020127472588
uhrda education
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
يسر الاتحاد العربي لتنمية الموارد البشرية - بيت خبرة معتمد في التعليم البريطاني أن يحيطكم علما بأحدث برامجه التدريبية
الشهادة المهنية لمندوب المبيعات المحترف
(Certified Professional Sales Person - CPSP)
باعتماد بريطاني
UHRDA EDUCATION
تعقد اونلاين للفترة من 17 : 21 أغسطس 2025 عبر منصة zoom
المقدمة:
في بيئة الأعمال الحديثة المتغيرة بسرعة، أصبح امتلاك مهارات احترافية في مجال المبيعات أمرًا حيويًا لنجاح الأفراد والمؤسسات. تم تصميم شهادة مندوب المبيعات المحترف (CPSP) لتزويد المشاركين بالمعرفة العملية والمهارات الأساسية التي تمكنهم من تحقيق التفوق في مهنة المبيعات، مع التركيز على الممارسات الحديثة والأدوات الفعالة لبناء علاقات مستدامة مع العملاء وتحقيق الأهداف البيعية.
🎯 الأهداف
تهدف الشهادة إلى:
1. تطوير مهارات الاتصال والإقناع لدى مندوبي المبيعات.
2. تعزيز فهم دورة المبيعات من البداية حتى إغلاق الصفقة.
3. تعلم تقنيات تحليل احتياجات العملاء وبناء الحلول المناسبة.
4. بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء.
5. تمكين المشاركين من التعامل مع الاعتراضات بفعالية.
6. تحسين مهارات التفاوض وتحقيق رضا الطرفين.
7. تطوير مهارات إدارة الوقت وتنظيم الأعمال البيعية.
8. فهم دور التكنولوجيا في تحسين أداء المبيعات.
9. رفع كفاءة التعامل مع الأنماط المختلفة للعملاء.
10. الاستعداد المهني للحصول على الاعتماد الدولي في المبيعات.
📚 المحاور العلمية (10 محاور تفصيلية)
1. مقدمة في علم المبيعات الحديث
o تعريف المبيعات الاحترافية
o الفرق بين البيع التقليدي والحديث
o مميزات مندوب المبيعات المحترف
o دور مندوب المبيعات في المؤسسة
o أخلاقيات المهنة
o دورة حياة العميل
o المبيعات كعملية استراتيجية
o الاتجاهات الحديثة في البيع
o العلاقة بين التسويق والمبيعات
o مفاهيم رضا العملاء وولائهم
2. مهارات الاتصال الفعال
o أنواع الاتصال (لفظي / غير لفظي)
o الإنصات الفعال
o لغة الجسد
o إدارة المقابلات البيعية
o الأسئلة المفتوحة والمغلقة
o التعامل مع العملاء الصعبين
o بناء الثقة مع العميل
o مهارات العرض والإلقاء
o قراءة الإشارات الخفية
o التغلب على حواجز الاتصال
3. التخطيط الاستراتيجي للزيارة البيعية
o أهمية التخطيط المسبق
o جمع وتحليل معلومات العملاء
o تحديد الأهداف الذكية للزيارة
o إعداد المواد البيعية
o تنظيم جدول الزيارات
o توقع السيناريوهات المختلفة
o التعامل مع التأجيل أو الرفض
o آليات التحضير الذهني والنفسي
o تسجيل الملاحظات بعد الزيارة
o المتابعة الفعالة
4. تحليل احتياجات العملاء
o مفهوم تحليل الاحتياجات
o تقنيات اكتشاف المشاكل
o أدوات تحليل العملاء
o نموذج SPIN Selling
o التعرف على دوافع الشراء
o تقديم حلول مخصصة
o مطابقة المنتجات مع الاحتياج
o استخدام الأسئلة التحفيزية
o فهم دورة اتخاذ القرار لدى العميل
o دراسة المنافسين وتأثيرهم
5. مهارات العرض والإقناع
o تحضير العرض البيعي
o استخدام القصص والأمثلة
o تقنيات الإقناع النفسي
o عرض الفوائد بدلًا من الخصائص
o الاستفادة من الأدلة والشهادات
o التغلب على المشتتات
o التفاعل مع العميل أثناء العرض
o تبسيط المعلومات الفنية
o استخدام الوسائل البصرية
o إنهاء العرض بدعوة للإجراء
6. التعامل مع الاعتراضات
o أنواع الاعتراضات
o فهم أسباب الرفض
o طرق التعامل الفعالة
o نموذج Feel-Felt-Found
o الردود المنطقية والعاطفية
o تحويل الاعتراض إلى فرصة
o تقنيات كسب الثقة رغم الرفض
o منع الاعتراضات قبل حدوثها
o التفاوض مع المترددين
o تمرينات عملية على الاعتراضات
7. إغلاق الصفقة بنجاح
o علامات استعداد العميل للشراء
o استراتيجيات الإغلاق
o خلق الإلحاح دون ضغط
o تقنيات Closing الحديث
o التعامل مع التأجيل
o التفاوض على الشروط النهائية
o توقيع العقود والمتابعة
o المتابعة بعد الإغلاق
o بناء علاقة ما بعد البيع
o قياس فعالية الإغلاق
8. إدارة الوقت وتنظيم العمل البيعي
o أهمية إدارة الوقت في المبيعات
o مصفوفة الأولويات
o أدوات إدارة الوقت
o تنظيم خط سير المبيعات
o تقليل المهام غير المنتجة
o تحديد الأهداف اليومية
o قياس الإنتاجية البيعية
o استخدام التقنيات والتطبيقات
o تجنب التسويف
o تحقيق التوازن بين العمل والمراجعة
9. التعامل مع الأنماط المختلفة للعملاء
o فهم أنماط الشخصيات (DISC)
o تكييف الأسلوب حسب العميل
o التعامل مع الشخصية الصعبة
o بناء الثقة مع كل نمط
o الذكاء العاطفي في المبيعات
o تطوير الحس التفاعلي
o تقنيات التأثير في كل نمط
o اختبار مواقف عملية
o تجنب التصادم أو المجادلة
o كسب رضا العميل بغض النظر عن النمط
10. استخدام التكنولوجيا في المبيعات
- إدارة علاقات العملاء (CRM)
- تقنيات البيع الرقمي
- استخدام الذكاء الاصطناعي في المبيعات
- أدوات المتابعة الرقمية
- البيع عبر وسائل التواصل
- تحليل بيانات العملاء
- أتمتة المهام البيعية
- إدارة الفرق عن بعد
- التفاعل عبر القنوات المتعددة
- قياس الأداء باستخدام التكنولوجيا
👥 الفئة المستهدفة
- مندوبي المبيعات الجدد والمتمرسين.
- مسؤولي التسويق والعلاقات التجارية.
- الراغبين بالتحول المهني إلى مجال المبيعات.
- موظفي خدمة العملاء الطامحين في الترقية.
- أصحاب المشاريع الصغيرة.
- الطلاب والخريجين الجدد في التخصصات التجارية.
✅ المخرجات المتوقعة
بعد اجتياز البرنامج بنجاح، سيكون المشاركون قادرين على:
- تطبيق استراتيجيات البيع الحديثة بكفاءة.
- التواصل الفعال مع مختلف أنواع العملاء.
- تحليل احتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة.
- إغلاق الصفقات بشكل احترافي.
- إدارة وقتهم وأدائهم البيعي بفعالية.
- استخدام أدوات التكنولوجيا لدعم نشاطهم البيعي.
- الاستعداد لاجتياز اختبار الاعتماد المهني (CPSP).
- تحسين المبيعات والإيرادات في مؤسساتهم.
🏁 الخاتمة
إن الحصول على شهادة CPSP لا يمثل فقط تطويرًا مهنيًا بل هو استثمار حقيقي في المستقبل الوظيفي للمشارك. بامتلاك المهارات والأساليب الحديثة في المبيعات، يصبح المتدرب لاعبًا أساسيًا في تحقيق أهداف المؤسسة، مما يعزز فرصه في الترقية والنمو داخل بيئة العمل التنافسية.
الاختبار النهائي:
· نوع الاختبار: إلكتروني – متعدد الاختيارات + حالات عملية
· عدد الأسئلة: 40 سؤال
· المدة: 90 دقيقة
· نسبة النجاح: 70%
للاستفسار عن الرسوم وكيفية المشاركة ولمزيد من المعلومات برجاء التواصل
أ/ يوسف ماهر
جوال & واتساب / 00201027472588
📞لينك التواصل علي واتس اب:
