Las 7 Claves Del Exito De Disney Libro Completo Pdf
Honorato Winkel
El objetivo principal de este ensayo es reflexionar sobre el contenido del libro y plantear una postura crtica frente a los argumentos planteados por el autor del mismo; especialmente, con respecto al modelo que desarroll sobre el servicio y la satisfaccin al cliente en el parque temtico de Disney World (que se encuentra en Orlando Florida).
Para exponer mis ideas y postura frente a este libro, empezar por describir lo que me parecieron las principales afirmaciones del autor, las discutir y por ltimo presentar lo que a m me parecen son las tres claves ms importantes que ayudan a lograr el xito de una empresa para hacer de ella la mejor y ms ventajosa en el mercado.
En este libro el autor toma como ejemplo de caso de xito el parque temtico Disney, el cual tiene un modelo de negocio envidiable en el mercado y en cualquier sector. Pero este gran xito con el que cuenta la empresa se ha basado en 7 claves interesantes y flexibles.
Cada clave tiene su propia personalidad, las cuales, conjugadas, resultan un buen sistema de trabajo que cualquier empresa podra adoptar; claro, siempre y cuando se ponga atencin y nfasis en los diferentes pasos a seguir, as como tambin tener iniciativa para generar sugerencias y oportunidades de cambio dentro de la compaa.
Un punto importante del xito de Disney es la forma en que esta elaborada su comunicacin organizacional; omiten de manera sutil la jerarqua que esta en la mayora de las empresas, evaden los nombres de los puestos laborales impuestos por el capitalismo, tienen polticas de trabajo que permiten al empleado aprehender y aprender de manera ldica, el ambiente de trabajo es un espacio donde la diversin es el punto medular de sus actividades laborales.
Me parece que el modelo de satisfaccin del cliente que maneja Disney esta basado en las teoras de la administracin moderna de la calidad, la cual esta conformada por algunos tericos como Edward Deming, Phillip Crosby, Armand Feigenbaum, Joseph M. Juran, Mazaaki Imai y Kaoru Ishikawa. Lo que hace el autor es situar las claves con frases ms flexibles y divertidas de acuerdo a su contexto. Lo explico a continuacin:
Todos predican con el ejemplo: esto es bsico en cualquier cultura de servicio al cliente, no puedes esperar que el personal sonra al cliente, cuando el jefe nunca lo hace. Pero en el caso de la comunicacin es particularmente relevante la congruencia y la consistencia en los mensajes y en el proceder porque de esta manera el cliente se sentir identificado con lo que busca satisfacer.
Se escucha mejor a los clientes a travs de muchas orejas:hasta hace unos aos las empresas se dieron cuenta de la importancia que tena realizar estudios de investigacin de mercados, esto les permiti aplicar tcnicas antropolgicas que los aproximar a una necesidad real del consumidor.
Todas estas actividades informales, espontneas y simultneas permiten unir a la empresa con los clientes en una conversacin, en el cual el consumidor pide a gritos decir sus mensajes para que las empresas los escuchen y las empresas paran oreja para satisfacer en la medida de lo posible sus necesidades del consumidor.
Hoy da las empresas han adoptado estos estudios como una prctica comn, como un mantra que permite llegar a esa bsqueda de informacin valiosa, la cual les permitir complacer y hacer regocijar a los consumidores cuando obtienen un nuevo producto o servicio.
En la actualidad podemos ver ejemplos como en McDonalds que ponen la foto del empleado del mes, sin embargo, esa es solo una pequea parte de todo el reconocimiento que se le puede dar a un empleado que se esfuerza y se compromete con su trabajo.
S las empresas aplicaran esta clave se evitaran la rotacin de empleados, tendran mayor aumento de productividad y por lo tanto elevaran los indicadores de calidad en el servicio; por otra parte, obtendran prestigio y reconocimiento de la empresa y del personal por las condiciones laborales en las que desarrollan sus actividades, se tendra un mejor ambiente laboral. En pocas palabras los empleados seran comprometidos y confiables, todo estos puntos benefician de manera directa e indirecta al cliente.
Se trata de un tipo especfico de felicidad (o ms bien, de un particular modelo de felicidad vinculado con el hedonismo consumista de la era posmoderna) que Disney oferta y vende exitosamente desde que fue lanzado al mercado.
Se trata de un modelo que al paso del tiempo ha llegado a normalizar tanto nuestras experiencias de consumo y diversin, que como ha dicho Vargas Llosa en su reciente libro La civilizacin del espectculo, ha forjado tambin un gusto creciente por lo agradable y digerible; por lo rpido, dinmico, ligth y confortable; por lo experiencial, lo escandaloso y sobre todo -hay que decirlo con bombos y platillos- por la mercadotecnia emocional.
Cmo comprender un asunto que abarca tanto? Cualquier accin en Internet de mi empresa caracteriza el Marketing Digital? Cules son las mejores estrategias? Cmo extraer el mximo potencial de esas acciones?
Si tu respuesta es "S", creamos este contenido completo para que entiendas exactamente qu es el Marketing Digital, sus principales beneficios, las estrategias utilizadas y cmo tu empresa puede sacarle provecho.
Philip Kotler es considerado el padre del Marketing, y lo define como "El proceso social a partir del cual las personas y grupos de personas satisfacen deseos y necesidades con la creacin, oferta y libre negociacin de productos y servicios de valor con otros".
El Marketing Digital, puede ser realizado por las personas, empresas, universidades, ONGs, asociaciones, iglesias, etc. Pero debe tener en cuenta factores culturales, psicolgicos, geogrficos, jurdicos que influyen a las personas a la hora de coprar o vender un producto o servicio.
Antes de continuar nuestro estudio sobre el Marketing Digital, debo avisarte que este es un artculo extenso. Por eso, disponibilizamos este contenido para la descarga en PDF. Basta llenar el formulario a continuacin:
El gran flujo de comunicacin que la web proporciona, hoy, favorece a las estrategias giles, como Search Engine Optimization (SEO), Inbound Marketing y Marketing de Contenidos, como veremos en los prximos puntos.
No obstante, todava era muy parecido al marketing tradicional, pues la comunicacin era unilateral, hecha por la empresa en un sitio institucional, y el consumidor tan solo reciba pasivamente el contenido, sin una interaccin cercana entre las dos partes.
En 1993, los usuarios de Internet comenzaron a relacionarse ms con las empresas que anunciaban en la web, ya que en esta poca surgieron los primeros anuncios en los que se poda hacer clic.
A diferencia de las estrategias tradicionales, el Marketing Digital trabaja con el concepto de personas, que son perfiles semificticios, basados en sus consumidores reales, y que representan a su comprador ideal.
Leads son oportunidades de negocio, es decir, los contactos que, por medio de una estrategia de Inbound Marketing, dejan su informacin clave para que logres identificar a los clientes potenciales y nutrirlos con contenidos relevantes hasta que estn listos para comprar.
Los Calls to Action o CTA, son los botones o llamadas que llevan a la accin que los usuarios deben cumplir al visitar una pgina, para que sigan en el flujo de tu embudo de ventas y lleguen al momento de compra preparados para el consumo.
El objetivo de la optimizacin de conversin es descubrir dnde las conversiones no estn siendo aprovechadas correctamente dentro de un blog o sitio web. Y la mejor manera de hacerlo es analizar datos y realizar pruebas que indiquen puntos de mejora.
Cuando hablamos de la segmentacin en el Marketing Digital, nos referimos a una de las herramientas ms importantes y eficientes que se encuentran disponibles para divulgar un mensaje hacia una porcin de la audiencia que tiene caractersticas muy especficas.
El CRM o gestin de relacin con el cliente, es un software diseado para administrar y controlar aquellos aspectos relacionados con el contacto con los clientes potenciales para asegurar su satisfaccin y, a su vez, estimular la fidelizacin.
CMS es una sigla en ingls que significa "sistema de gestin de contenidos". Se trata de una herramienta que permite la produccin, edicin y publicacin de contenidos en el ambiente online sin exigir conocimientos tcnicos de desarrollo web.
Una de las principales razones por las cuales el Marketing Digital es cada vez ms adoptado a comparacin de los canales tradicionales, sobre todo los offline, es la interactividad con el pblico.
Las empresas hacen campaas, publicaciones y acciones, y del otro lado, los consumidores pueden interactuar, opinar e indicar a otras personas con solo algunos clics, aumentando el engagement con las marcas, igual que las exigencias del pblico.
Entre quizzes, calculadoras, mapas, Landing Pages y ebooks, existen recursos muy interesantes para permitir que el usuario participe activamente de los contenidos que producimos, lo que genera una experiencia muy agradable para la audiencia.
Felizmente, hoy absolutamente todo debe tener un retorno comprobado. Las mtricas como el Retorno de la Inversin (ROI) y el Costo de Adquisicion de Clientes (CAC) pueden y deben ser analizadas en tiempo real.
Pero uno de los grandes diferenciales del Marketing Digital es que las empresas logran ahora hacer acciones para atraer y conquistar a las personas adecuadas. Es decir, aquellas que realmente tienen el perfil ideal para consumir sus productos y servicios.
Cuando hablamos de acciones de mercadotecnia tradicional, como carteles o publicidad outdoor, cualquier empresa que tenga la intencin de establecerse, ganar autoridad y expandir su mensaje necesita, s o s, tener presencia en muchos lugares fsicos con banners u otro tipo de anuncio publicitario.
El Marketing Digital cuenta con muchos medios que logran transmitir un mensaje a millones de personas, con solo una publicacin en un blog, en redes sociales o a travs de una campaa de email marketing.
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