Neuerungen im Internet-Angebot des Supports

[Dieter Huser [ELSA AG]]

Hallo Newsgroup-Leserinnen und -Leser,

ab dem 01.02.1999 erfährt das Internet-Angebot des ELSA-
Supports wesentliche Neuerungen:

*** Wissensdatenbank ***

Eine neue, auf Basis einer Datenbanksoftware mit WWW-
Schnittstelle entwickelte Wissensdatenbank ("KnowledgeBase")
erlaubt den schnellen und direkten Zugriff auf Informationen.
So können beispielsweise über eine Liste aller Produkte die
jeweiligen FAQs (Frequently Asked Questions = Häufig gestellte
Fragen) gefunden werden.

Über die leistungsfähige Volltextsuche können alle
vorhandenen Dokumente nach Stichworten oder zentralen
Begriffen durchsucht und alle zugehörigen Informationen
herausgesucht werden.

Durch das Angebot von verschiedenen Möglichkeiten der Suche
kann jeder Anwender auf die von ihm bevorzugte Weise das
gesammelte Wissen des Supports bequem und selbständig nutzen.

Durch die regelmässige Aktualisierung der Datenbank mit neuen
Inhalten, die der Support auf Grundlage der Support-Anfragen
erstellt, kann eine grosse Aktualität angeboten werden.

*** Anfragenformulare ***

Über neue Anfragenformulare, die Sie direkt in der Webseite
ausfüllen können, wird eine neue Qualität erreicht: per
Mausklick können direkt Informationen über aktuelle Treiber
und Software oder vorhandene FAQs abgefragt werden. Eine Liste
mit Feldern für alle wichtigen technischen Details garantiert,
dass immer alle benötigten Informationen an den Support
übermittelt werden. Damit sind die besten Voraussetzungen
gegeben, damit Anfragen schnell und direkt mit den richtigen
Lösungen beantwortet werden können, ohne dass umständliche
Rückfragen erforderlich sind.

*** Höhere Effizienz - höhere Erreichbarkeit - besserer Support ***

Diese neuen Werkzeuge stellen einen grossen Schritt nach vorn
für das ELSA Support-Angebot dar: Häufig gestellte Fragen werden
direkt über unsere KnowledgeBase beantwortet, auf alle anderen
Fragen erhalten Sie direkt und individuell Antwort von unserem
Support-Team.

Um dieses neue Support-Angebot konsequent und mit dem nötigen
Einsatz zu unterstützen, haben wir uns entschlossen, die
Support-Newsgroups zeitgleich, also zum 01.02.1999, zu schliessen,
da eine optimale Organisation nur durch eine Konzentration auf die
effizientesten Werkzeuge erreicht werden kann. Selbstverständlich
werden die bis zur Umstellung in den Newsgroups gestellten
Support-Anfragen wie gewohnt von uns beantwortet.

Wir bedanken uns bei allen Leserinnen und Lesern, die in den ELSA
Support in den letzten beiden Jahren durch ihre konstruktiven
Beiträge unterstützt haben!

Bitte nutzen Sie ab dem 1. Februar unsere neuen Support-Angebote.

Mit freundlichen Grüssen
Dieter Huser

____________________________________________________________

Dieter Huser Support Information Management
ELSA AG Support Web Administration
Sonnenweg 11
52070 Aachen
Germany
____________________________________________________________

[Joachim Struck]

Hallo Elsa-Gemeinde,

S C H A D E,

haben mir doch diese News-Gruppen in der Vergangenheit viel geholfen,
manchmal konnte ich auch weiterhelfen. Habe aber Vertrauen in ELSA und
hoffe auf einen guten Ersatz.

Besten Gruß

Joachim Struck

[Werner Lehmann]

Joachim Struck wrote:
>
> Hallo Elsa-Gemeinde,
>
> S C H A D E,
>
> haben mir doch diese News-Gruppen in der Vergangenheit viel geholfen,
> manchmal konnte ich auch weiterhelfen. Habe aber Vertrauen in ELSA und
> hoffe auf einen guten Ersatz.

Das finde ich auch sehr schade. Ich befürchte leider,
eine Knowledgebase kann dafür kein adäquater Ersatz
sein. Auch Microsoft denkt dies und bietet zusätzlich
zur umfangreichsten KB, die ich kenne, ein ganzes Bündel
Newsgroups an.

Auch ist die direkte Kommunikation der User untereinander dann
wohl nicht mehr drin. Wenn jemand jemand helfen könnte, aber
die Frage gar nicht mitbekommt... Wär doch schade.

Werner Lehmann

PS: Es spricht doch nichts dagegen, die aktuellen Erkenntnisse,
auch aus den Newsgroups, direkt in die KB einzuspeisen!

[paddy]

> Auch ist die direkte Kommunikation der User untereinander dann
> wohl nicht mehr drin. Wenn jemand jemand helfen könnte, aber
> die Frage gar nicht mitbekommt... Wär doch schade.

Bedaure ich auch! Bisher konnte mir auf meine Fragen immer
geantwortet werden. Und manchmal halfen auch die Beiträge
der anderen ng-user, zum Beispiel beim Thema mit Linux.

Trotzdem danke schonmal für den bisherigen Support!!!

paddy

--
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