Callcenter - Abrir tela com dados do cliente

[Cleiton Giovanni Moretti]

Olá.

Essa é minha primeira participação no grupo.

Comecei a utilizar o Elastix a 2 semanas, e estou impressionado com a quantidade recursos que encontrei.

Bom.. vamos a minha dúvida.

Hoje temos um Callcenter integrado com nossa central PABX Siements Hipatch 3800, e temos um software que quando um operadora recebe uma ligação, aparece o número de telefone na tela e já abre o cadastro do cliente e todo histórico de relacionamento.

É possível fazer isso com o Elastix e vTiger ou Sugar CRM?

Alguém teria o caminho das pedras para passar?

Mto obrigado!!

​

Obrigado! 

Cleiton Giovanni Moretti - ツ KêTo
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Celular: (47) 8834-5510

[Roger Pitigliani]

Cleiton,

É possível sim, porém não tem pronto essas funcionalidades.

Tendo conhecimento em desenvolvimento com javascript e php, pode desenvolver conforme suas necessidades,
customizando a Tela do Agente, que fica em "/var/www/html/modules/agent_console".

Abraço.

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Roger Pitigliani
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[Cleiton Giovanni Moretti]

No Elastix e módulos que é possível instalar, não existe nada próximo disso ou algo que alguém da comunidade já tenha feito e compartilhou?

Se alguém teve essa necessidade e desenvolveu e puder ajudar.. 

Obrigado.

[Claudio Eden GMAIL]

Cleiton,

Essa é a função do CTI. Em ambiente de call center, o CTI é responsável por executar essas ações que integram a telefonia aos sistemas de informação (veja ex: http://vivenciandoti.blogspot.com.br/2009/11/o-que-e-cti-computer-telephony.html).

Por padrão é uma rotina (app) que fica escutando o que estão acontecendo na sua central e quando os gatilhos predeterminados são acionados, dispara ações.

Neste caso, o CTI ouviria que chegou por exemplo a ligação para uma determinada fila ou ramal e executaria a rotina de buscar o cliente no BD do CRM e popar a tela (via JS) no micro do atendente.

Creio que o caminho das pedras que procura é esse. Mais detalhes, já entra para a confecção propriamente dita do CTI.

Claudio Eden
claudi...@gmail.com
www.eden.com.br

Em 25/10/13 20:21, Cleiton Giovanni Moretti escreveu:

[Cleiton Giovanni Moretti]

Boa noite,

Pesquisei um pouco, e na verdade o Elastix + vTiger já possuem essa função nativamente, basta ativar.

Tenho certeza que muitos do grupo devem usar, e fico triste em perceber a baixa adesão dessas profissionais em ajudar....

Enfim.. consegui ativar usando o tutorial do link >> https://wiki.vtiger.com/index.php/PBX_Manager_Module

É muito simples, basta seguir o tutorial com a versão do Elastix 2.4 mesmo, instalar o módulo vTiger e seguir o passo a passo.. não tem erro.

Abraço ;) 

Obrigado!

Cleiton Giovanni Moretti - ツ KêTo
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[Luciano Cavalcante Souza]

Cleiton, bom dia.

Não faço uso desta ferramente porem é uma ferramenta pratica e otima para quem faz uso aconcelho a participar dos forum da vtiger tambem. Aqui neste forum muito estão mais conectados em busca de funções asterix voltadas para o elastix.

Percebo que a sua solicitação apresenta-se como um pouco mais complexa do que o foco atualmente direcionado para o grupo.

O bom é que hoje no grupo temos algume com este foco, VOCE e os proximos terão alguem para dar este força.

Sds,

Sds.

Luciano Cavalcante Souza

Tecnólogo em Gestão da Tecnologia da Informação".

Mobile: + 55 xx 79 8814.5895(vivo) / + 55 xx 79 8805.3448(oi).

e-mail: luci...@gmail.com
Skype: lucindio

Maktub!