Modulo CallCenter

[THIAGO RODRIGUES]

Boa tarde lista.

Configurei o modulo de CallCenter aqui no meu Elastix até ai tudo bem agentes logando recebendo ligações, porém um detalhe que está incomodando é a questão de o agente após se logar ficam escutando a musica de espera até ele receber uma ligação de fato na fila. Já procurei em tudo aqui na internet e não descobri como faço para alterar o parâmetro para tirar essa musica de espera. Alguém poderia me indicar uma leitura onde encontro isso?

Grato!

[Carlos Alberto Dos Santos Filho Santos]

Remove a arquivo de audio da pasta padrão

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[THIAGO RODRIGUES]

Carlos acredito que não fui muito claro com relação ao meu problema. Tipo quando faço o login recebo uma ligação digito o codigo/senha do agente e o aparelho não dá hangup simplismente fica ligado. Se eu dou um hangup o agente sai da fila. Vou dar mais uma pesquisada mesmo assim obrigado!

[Roger Pitigliani]

Thiago,

Quando você utiliza agentes, é assim mesmo que funciona.

Ele mantém a chamada sempre ativa desde o login até o logoff do agente. Quando uma chamada entra na fila e é entregue para o agente, dá um beep no ouvido do agente e a chamada é entregue ao agente (bridge). Se você derrubar a chamada o agente vai deslogar mesmo.

Se vc quiser tirar a musica que o agente ouve, crie uma musica de espera com um áudio em silencio, e configure no agents.conf (musiconhold => NomeDoSeuMOH)

Att

--
Roger Pitigliani
roger...@gmail.com
Skype: roger.pitigliani

[THIAGO RODRIGUES]

Roger muito obrigado!

Valeu

[Heder Tavares]

Outra opção é usar agentes dinânicos e CallBackLogin. 

Assim não fica ouvindo música e quando chega chamada para o agente o ramal dele toca.

Att,

Heder

          (62) 8178-9710 / (62) 8501-8937

[THIAGO RODRIGUES]

CallBackLogin seria uma solução mais foi descontinuado a aplicação.

Valeu!

[Jean Franco do Nascimento]

Thiago,

Utiliza o AddQueueMember()

[Heder Tavares]

Nao sabia q tinha descontinuado.

Estou usando num elastix 2.4.

Vc diz qua não tem mais nas versões mais novas do elastix?

[Alclicio Vieira]

O pior que no callback as ligações não são gravadas, mesmo com os ramais configurados para gravar.

ALCLICIO VIEIRA,

Phone:55 (61) 9527-7330 (Claro)

Phone:55 (61) 8288-5256 (Tim) 

[Heder Tavares]

Galera,

uma pergunta:

não tem onde o supervisor possa ver em que pausa estão os ramais?

Vasculhei todos os campos do reports e nada.

Mostra que o ramal esta em break, quantos breaks tiveram e o tempo total,

mas não em que pausa o ramal está.

Em 29 de abril de 2015 13:50, Heder Tavares <acesso....@gmail.com> escreveu:

[José Eduardo Gonçalves de Souza]

Esses dados tem no proprio modulo do callcenter do elastix em reports

abs

Eduardo Souza

Thiago,

Utiliza o AddQueueMember()

Att,

Heder

-- 

Att,

Heder

<image.png>

          (62) 8178-9710 / (62) 8501-8937

-- 

Att,

Heder

<image.png>

          (62) 8178-9710 / (62) 8501-8937

[THIAGO RODRIGUES]

Foi descontinuada sim nessa versão mais nova que instala o asterisk 1.8 

Em 29 de abril de 2015 13:50, Heder Tavares <acesso....@gmail.com> escreveu:

[Heder Tavares]

O esquema de não gravar é o pior.

Eu não tinha visto Alclício. Depois que você falou que fui observar.

Ativei a gravação na queue mas só mostra que entrou ligação pra queue e nao filtra por ramal.

[Alclicio Vieira]

Pois é... vamos tentar acrescentar uma coluna pra mostrar o ramal, se não mostrar não fica legal.

ALCLICIO VIEIRA,

Phone:55 (61) 9527-7330 (Claro)

Phone:55 (61) 8288-5256 (Tim) 

[Guilherme Passos]

Thiago,

Pode me ajudar, pois configurei o CallCenter, IVR e Queue e após o agente logar e ter ligação na fila, não é direcionada para o agente.  Pode me ajudar a achar o que deu errado ?

Elastix -> System -> Users -> Groups

Grupo Criado => Operator

Group Permissions => Agent console

Elastix -> System -> Users -> Create

Usuario Criado => Operador1

Login => Operador1

Nome => Operador 1

Extensão => 201

Grupo => Operator

Elastix > Call Center > Agent Options > Show Filter > New Agent

Agente Criado

Agent Number => 201

Agent Name => Operador1

Elastix > Call Center > Forms > Show Filter

Form Criado

Form Name => CallCenter

Elastix > Ingoing Calls > Queues > Show Filter > Select Queue > Select Queue

Queue Name => 900 Marcação

Elastix > Call Center > Ingoing Calls > Ingoing Campaigns > Show Filter > Create New Campaign

Campanha Criada

Queue Name => Nova Campanha

O IVR está funcionando, ao discar 9 a ligação é encaminhada para a fila 900 e fica aguardando e ouvindo anuncios e posição na fila, mas não vai para os agentes disponiveis.

Agradeço que puder ajudar, coloquei o nome do Thiago pois ele disse que está com o CallCenter funcionando.

Muito obrigado,

Aziz Guilherme