Transferências no MóduloCALLCENTER
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marcos.ronaldo
Apr 8, 2021, 6:56:09 PM4/8/21
to ElastixBrasil
Olá!
Temos um ISSABEL com módulo callcenter com 3 agentes logados.
Os agentes conseguem fazer transferências cegas e assistidas tranquilamente.
Temos um ISSABEL com módulo callcenter com 3 agentes logados.
Os agentes conseguem fazer transferências cegas e assistidas tranquilamente.
O problema é quando faz uma transferência assistida para algum setor e quem atende a ligação coloca o monofone em cima da mesa e não conversa com o agente pra informar se pode passar a ligação ou não, e com isso o agente fica preso na ligação.
Existe alguma forma do agente recuperar a ligação e falar com o cliente sem depender da pessoa que colocou o monofone em cima da mesa?
Existe alguma forma do agente recuperar a ligação e falar com o cliente sem depender da pessoa que colocou o monofone em cima da mesa?
Grato!
Joao Batista
Apr 15, 2021, 9:46:40 AM4/15/21
to ElastixBrasil
Se os agentes e o setor no qual a ligação foi transferida estiverem no mesmo grupo de captura de chamadas. É só o agente colocar o telefone no gancho, esse ligação será trasnferida para o setor, em seguida o agente faz a captura de chamada para retomar a ligação. Pelo menos aqui onde trabalho, fazemos dessa forma.
Marcos Ronaldo
Apr 29, 2021, 8:44:43 PM4/29/21
to elasti...@googlegroups.com
Obrigado por interagir, João, mas isso só funciona sed os agentes não estiverem logados.
Quando um agente está logado ele derruba a ligação ao teclar asterisco.
Resolvi escrever uma função em python e adicionar um botão na tela do console do atendente para forçar um hangup no ramal que está segurando o atendimento.
Quando um agente está logado ele derruba a ligação ao teclar asterisco.
Resolvi escrever uma função em python e adicionar um botão na tela do console do atendente para forçar um hangup no ramal que está segurando o atendimento.
Att,
Marcos Ronaldo
Marcos Ronaldo
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Ca4 Ti
Aug 7, 2021, 7:35:58 AM8/7/21
to elasti...@googlegroups.com
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