Configuração Fila (Queue) c/ Agentes Dinâmicos

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Guilherme Passos

unread,
Sep 14, 2016, 10:53:09 AM9/14/16
to ElastixBrasil
Prezados,

Tenho uma fila receptiva configurada para agentes dinâmicos.
A mesma está funcionando corretamente,

Acontece que os operadores perceberam que quando chega uma nova ligação na fila, começam a ouvir um bip de segunda chamada, o número do chamador aparece no display do telefone e não vai para outro operador livre.

Vejam as configurações:


alguém pode me ajudar com as configurações para que a próxima ligação sempre procure um operador disponiveis, sem o toque de chamada em espera ?

Grato,
Guilherme
FireShot Screen Capture #001 - 'Elastix' - config_php_display=queues&extdisplay=901#.png

Roger Pitigliani

unread,
Sep 14, 2016, 11:32:29 AM9/14/16
to Lista Elastix Brasil
Tente mudar a estrategia da fila de "ringall" para "leastrecent"..

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Roger Pitigliani
roger...@gmail.com
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Rafael Tavares

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Sep 14, 2016, 11:32:49 AM9/14/16
to elasti...@googlegroups.com

Vai em todos os ramais e desative call waiting que resolvê

Abraços


--

Alejandro Flores

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Sep 14, 2016, 3:07:16 PM9/14/16
to elasti...@googlegroups.com
Eu tenho o mesmo problema. Já desativei o call waiting nos ramais, e na configuração da fila tem 'skip busy agents = yes' e mesmo assim toca uma segunda chamada em um operador em atendimento ao invés de ir direto pra um livre. Independente de qual estratégia seja adotada para os toques.

Se alguém souber ai o pulo do gato, passa pra gente.

Abraços!

Em qua, 14 de set de 2016 às 12:32, Rafael Tavares <raf...@ibinetwork.com.br> escreveu:

Vai em todos os ramais e desative call waiting que resolvê

Abraços

Em 14 de set de 2016 11:53 AM, "Guilherme Passos" <aguil...@gmail.com> escreveu:
Prezados,

Tenho uma fila receptiva configurada para agentes dinâmicos.
A mesma está funcionando corretamente,

Acontece que os operadores perceberam que quando chega uma nova ligação na fila, começam a ouvir um bip de segunda chamada, o número do chamador aparece no display do telefone e não vai para outro operador livre.

Vejam as configurações:


alguém pode me ajudar com as configurações para que a próxima ligação sempre procure um operador disponiveis, sem o toque de chamada em espera ?

Grato,
Guilherme

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Guilherme Passos

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Sep 14, 2016, 3:37:45 PM9/14/16
to elasti...@googlegroups.com
Já havia feito, na verdade estava em "leastrecent".

Mudei pra tentar resolver.


Em qua, 14 de set de 2016 12:32, Roger Pitigliani <roger...@gmail.com> escreveu:
Tente mudar a estrategia da fila de "ringall" para "leastrecent"..

Em 14 de setembro de 2016 11:53, Guilherme Passos <aguil...@gmail.com> escreveu:
Prezados,

Tenho uma fila receptiva configurada para agentes dinâmicos.
A mesma está funcionando corretamente,

Acontece que os operadores perceberam que quando chega uma nova ligação na fila, começam a ouvir um bip de segunda chamada, o número do chamador aparece no display do telefone e não vai para outro operador livre.

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Roger Pitigliani
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Guilherme Passos

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Sep 14, 2016, 3:39:41 PM9/14/16
to elasti...@googlegroups.com
Alejandro,

Pra mim só faltou o "desativar call waiting nos ramais".

O resto já fiz tudo igual você.



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Hugo Gomes

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Sep 14, 2016, 3:39:41 PM9/14/16
to 'Márcio Rocha' via ElastixBrasil

No sip.conf coloca o item calllimits=1 debaixo do General e grava e faz reload ao Asterisk com o comando:

amportal restart


Em 14/09/2016 20:07, "Alejandro Flores" <alejandr...@gmail.com> escreveu:
Eu tenho o mesmo problema. Já desativei o call waiting nos ramais, e na configuração da fila tem 'skip busy agents = yes' e mesmo assim toca uma segunda chamada em um operador em atendimento ao invés de ir direto pra um livre. Independente de qual estratégia seja adotada para os toques.

Se alguém souber ai o pulo do gato, passa pra gente.

Abraços!

Em qua, 14 de set de 2016 às 12:32, Rafael Tavares <raf...@ibinetwork.com.br> escreveu:

Vai em todos os ramais e desative call waiting que resolvê

Abraços

Em 14 de set de 2016 11:53 AM, "Guilherme Passos" <aguil...@gmail.com> escreveu:
Prezados,

Tenho uma fila receptiva configurada para agentes dinâmicos.
A mesma está funcionando corretamente,

Acontece que os operadores perceberam que quando chega uma nova ligação na fila, começam a ouvir um bip de segunda chamada, o número do chamador aparece no display do telefone e não vai para outro operador livre.

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Hugo Gomes

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Sep 14, 2016, 3:51:54 PM9/14/16
to 'Márcio Rocha' via ElastixBrasil

Guilherme para tocar de modo aleatório,  na queue muda para:

rrmemory: Round robin with memory (remember where we left off last ring pass).

Grato,


Em 14/09/2016 20:37, "Guilherme Passos" <aguil...@gmail.com> escreveu:
Já havia feito, na verdade estava em "leastrecent".

Mudei pra tentar resolver.

Em qua, 14 de set de 2016 12:32, Roger Pitigliani <roger...@gmail.com> escreveu:
Tente mudar a estrategia da fila de "ringall" para "leastrecent"..

Em 14 de setembro de 2016 11:53, Guilherme Passos <aguil...@gmail.com> escreveu:
Prezados,

Tenho uma fila receptiva configurada para agentes dinâmicos.
A mesma está funcionando corretamente,

Acontece que os operadores perceberam que quando chega uma nova ligação na fila, começam a ouvir um bip de segunda chamada, o número do chamador aparece no display do telefone e não vai para outro operador livre.

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Guilherme

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Roger Pitigliani
roger...@gmail.com
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Rafael Zardo - Mhnet Telecom

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Sep 14, 2016, 3:56:08 PM9/14/16
to elasti...@googlegroups.com
    Se não funcionar com o call limits, muda a opção Skip Busy Agents na queue para Yes + (ringinuse = no), deve resolver seu problema.


Em 9/14/16, 16:39, Hugo Gomes escreveu:
Para cancelar inscrição nesse grupo e parar de receber e-mails dele, envie um e-mail para elastixbrasi...@googlegroups.com.
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