Re: Caso de Veniber el cliente cancelo durante 2015 y 2016 sus actualizaciones o extensiones el cliente me llama reclamandome debido a que pago y ahora le dicen que no

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Patricia Escalante

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Sep 7, 2017, 10:53:05 AM9/7/17
to VICENTE CAMESELLA, Juan Navas DataPro, Tulio Jaimes, Foro Talento Adaptapro
Vicente
Por favor, no llamar a la oficina para asuntos de clientes, nuestros ejecutivos de cuenta no va a tramitar con tu persona lo referente a clientes AdaptaPro.

El 7 de septiembre de 2017, 10:11, VICENTE CAMESELLA <grupoayo...@gmail.com> escribió:
Buenos dias Juan, patricia y Tulio en el presente correo es para solicitar la solución del tema de la licencia de Nomina ya que cuando lo reporte hace ya mas de 2 meses el mismo Tulio me notifico como queda en los correos previos que el sistema tenia los dos años pero verificando el mismo no sale reflejada la compra de la licencia de Nomina Año 2015 Periodo que culmina año 2016 . Por ende la licencia de 2 años adquirida en el 2016 cuyo periodo debería ser 2016-2018 al no tener procesada la licencia del 2015 lo tomo como 2015-2017. Al ver dicha situación me tome la molestia de buscar en archivos y correos la factura adjunta en correos anteriores de Mencoler donde se procede a pagar la licencia de Veniber Año 2015 de periodo 2015-2016. Esto hace ya 2 meses y aún a la fecha no tengo respuesta. Antes que me vayan a decir que no tengo ya la autorización cuyo resultado ya es obvio por ambas partes ya que no hemos llegado a ningún acuerdo esto debe ser trasparente para el cliente. Y tiene la nomina paralizada por este punto que esta de mas indicar que se escapa de mis manos ya que como queda evidenciado en correos anteriores todos los pagos solicitudes de licencias fueron realizadas oportunamente por parte del cliente a Grupo de Consultoria y este a su vez a su empresa.

Quedo atento a los comentarios y soluciones que me puedan plantear

Libre de virus. www.avast.com

El 30 de junio de 2017, 22:06, Juan Navas DataPro <jna...@datapronet.com> escribió:
Vicente,
Con patricia o tulio resolverán el caso, y corregirán la licencia en caso de algún error.


El 30 de junio de 2017, 20:50, VICENTE CAMESELLA <grupoayo...@gmail.com> escribió:

Juan el tema es que efectivamente el servidor indica que se vence ahora y el sistema de nomina al ingresar le indica que le quedan 30 dias x eso es el deseo de solventar al cliente ya que estan pagas hasta 2018 y e alli la molestia del cliente ya mande todos los soportes de pagos para su corrección y cerrar el caso

El 30/06/2017 20:18, "Juan Navas DataPro" <jna...@datapronet.com> escribió:
Vicente,

La ejecutiva es nueva y le informamos que solo debe revisar las licencias vigentes y por esto modificamos el programa para ordenar las licencias por fecha de vencimiento.  estamos evaluando solo mostrar las licencias que fueron actualizadas y apagar las que ya fueron reemplazadas.

El 30 de junio de 2017, 20:43, VICENTE CAMESELLA <grupoayo...@gmail.com> escribió:

Y lo peor del caso es que el cliente bo tiene las licencias vencidas estan pagadas hasta el 2018 e alli el detalle

El 30/06/2017 20:12, "VICENTE CAMESELLA" <grupoayo...@gmail.com> escribió:

Aja perfecto y que le dijo al cliente el lunes cuando me vuelva a llamar sera solventado su caso o que ya que a mi me preciona. Y lo de no meterme esa ventas fueron 2015 y  2016 el cual fue mas que realizada bajo acuerdos del momento

El 30/06/2017 20:08, "Juan Navas DataPro" <jna...@datapronet.com> escribió:
Vicente
Por esto es mejor no involucrarte en la venta de las licencias con clientes adaptapro. Le ejecutiva de cuenta esta tomando en cuenta las licencias vencidas y ya fue capacitada.


El 30 de junio de 2017, 14:41, VICENTE CAMESELLA <grupoayo...@gmail.com> escribió:
Pero el tema es que me reclama a mi por que según los engañe y es falso esta licencia esta paga por favor.
Al cliente tambien lo llaman semanalmente y me esta reclamando es ami 

El 30 de junio de 2017, 20:39, Juan Navas DataPro <jna...@datapronet.com> escribió:
Vicente
Gracias, el cliente debera contactar AdaptaPro. Sino asumira que tu eres quien nos representas (Asi afirman algunos Clientes). Ya Blanca le aclara al cliente.
Por esto, las licencias de clientes de AdaptaPro debera ser facturadas por AdaptaPro y no por terceros. Exigencia de nuestro asesor legal para evitar sesion de derechos o solidaridad juridica por las acciones de quien hace la factura.



El 30 de junio de 2017, 14:34, VICENTE CAMESELLA <grupoayo...@gmail.com> escribió:
Buenas tardes la licencia de nomina de Veniber la del 2015 se adquirió por extensión la misma se envió en pedido en noviembre del 2015 cuando se realizo la factura de licencias colocaron el sge y la misma me la facturan en dos facturas diferentes de la empresa de mencoler pero cada una de ellas con el precio respectivo adjunto ambas facturas para que por favor corrigan el cliente el cliente adquirió nomina y SGE hasta 2018 por favor avisarme resolución del caso para su seguimiento.

Antes que Juan me indique que esto es tema de cliente y Adaptapro en este caso ya el cliente me llamo reclamandome por ende mando el soporte para su verificación.

Adjunto ambas facturas para que constante la veracidad de dicha información si requieren algún otro soporte solicitarlo por esta vía

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Patricia Escalante

unread,
Sep 7, 2017, 10:55:39 AM9/7/17
to VICENTE CAMESELLA, Foro Talento Adaptapro
Vicente,
El motivo por la cual el cliente te llama es causado por presentarte con Representante de AdaptaPro. Nosotros nos encargaremos del caso. 

El 7 de septiembre de 2017, 10:24, VICENTE CAMESELLA <grupoayo...@gmail.com> escribió:
Patricia llamo porque a mi es a quien llama el cliente porque fui quien le vendio actualizo y presta servicio y la incidencia que presenta es por desorden adminsitrativo de ustedes una licencia que te pague en el 2015 que nunca registrastes que cosa no otro caso mas. 

Patricia Escalante

unread,
Sep 7, 2017, 10:57:22 AM9/7/17
to VICENTE CAMESELLA, Foro Talento Adaptapro
Vicente
a que denominas "ESO"?..
Por favor, agradezco no escribirme. 


El 7 de septiembre de 2017, 10:25, VICENTE CAMESELLA <grupoayo...@gmail.com> escribió:
Ah postData si deseas preguntale a tu abogado como se llama eso y lo que puede suceder.

El 7 de septiembre de 2017, 10:54, VICENTE CAMESELLA <grupoayo...@gmail.com> escribió:
Patricia llamo porque a mi es a quien llama el cliente porque fui quien le vendio actualizo y presta servicio y la incidencia que presenta es por desorden adminsitrativo de ustedes una licencia que te pague en el 2015 que nunca registrastes que cosa no otro caso mas. 
El 7 de septiembre de 2017, 10:53, Patricia Escalante <patr...@datapronet.com> escribió:

Patricia Escalante

unread,
Sep 7, 2017, 11:00:11 AM9/7/17
to VICENTE CAMESELLA, Foro Talento Adaptapro
Integrador?
Cual es tu cartera de clientes captados por tu portafolio de negocios?, Los clientes que supuestamente tienes son abordados por supuesta representacion de AdaptaPro y nunca has querido formalizar relaciones con objetivos. Empresa que necesitan que le den clientes y no tiene marketing para buscar clientes. 




El 7 de septiembre de 2017, 10:27, VICENTE CAMESELLA <grupoayo...@gmail.com> escribió:
Yo hace mucho que no me presento como representante de ustedes. De echo nunca me e presentado como tal siempre me e presentado como Grupo de Consultoria A&O, empresa propia con trayectoria en el mercado de responsabilidad y cumplimiento, como distribuidor o integrador de AdaptaPro hasta el año 2016 Este año soy empresa independiente de consultoria. Así que ubícate tienen dos meses sin solventar al cliente.
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