eID viewer : Verify PIN not working for a particular user on a particular laptop
56 views
Skip to first unread message
Silvio Fuca
Oct 6, 2016, 5:03:54 AM10/6/16
to eID Middleware
Beste,
We hebben een probleem met de authentificatie en de electronische ondertekening van één gebruiker op zijn laptop.
De laptop werkt met:
- Windows 7 – 64bits
- Java 1.8.0_102 (de 2 versies zijn opgezet : 32bits en 64bits)
- Laatste versie van eIDViewer 4.1.18 (32bits – die versie wordt automatisch opgezet vanaf de website)
De configuratie is dezelfde voor alle laptops bij ons.
Met de eID Viewer worden de gegevens van identiteitskaart wel herkend (foto, naam, enz)
Maar wanneer hij 'Verify PIN' probeert, krijgt hij (een paar seconden) de boodschap 'Reading error' op het icoontje van de kaartlezer beneden rechts van het venster na invoeren van de juiste PIN code.
[De java applet in IE11 voor electronische ondertekening geeft 'Erreur Carte' na invoeren van de PIN code]
We hebben geprobeerd met de gebruiker zijn pas op zijn laptop in de geïntegreerde kaartlezer en op een externe kaartlezer : zonder succes.
We hebben zijn certificaten gewist : zonder succes.
MAAR: zijn pas werkt goed in een andere laptop. En mijn pas (of die van een andere collega) werkt goed in zijn laptop !
Het probleem heeft zich voorgekomen in het midden van vorige week : de electronische ondertekening heeft een halve dag goed gewerkt (het was een nieuwe laptop), maar sindsdien niet meer.
Maandag heeft het weer gewerkt (zonder geen enkel tussenkomst van ons) en sindsdien niet meer...
Heeft u een idee van oplossing ? Heeft u andere info nodig ?
Alvast bedankt.
Mvg,
Nous avons un problème avec l'authentification et la signature électronique pour un utilisateur sur son laptop.
Le laptop fonctionne avec :
- Windows 7 – 64bits
- Java 1.8.0_102 (les 2 versions sont installées : 32bits et 64bits)
- Dernière version de eIDViewer 4.1.18 (32bits – c'est celle qui s'installe automatiquement à partir de votre site)
Cette configuration est la même pour tout notre parc de laptops.
Avec l'eID Viewer, les données sa carte d'identité sont bien reconnues (photo, nom, date naissance, etc).
Lorsque l'on fait un 'Verify PIN', après avoir introduit le numéro correct, un message 'Reading error' apparaît très brièvement sur le dessin de lecteur de carte en bas de la fenêtre de l'eID Viewer.
[L'applet Java de notre application de signature électronique sous IE11 nous donne aussi 'Erreur Carte' après avoir introduit le code PIN]
Nous avons essayé avec la carte de l'utilisateur sur son laptop, dans le lecteur intégré, mais aussi avec un lecteur de carte externe : même problème.
Nous avons supprimé ses certificats et réessayé : toujours le même problème.
Par contre, sa carte dans un autre laptop fonctionne. Et, ma carte (ou celle d'un collègue) dans son laptop fonctionne aussi.
Pour être complet, le problème s'est posé au milieu de la semaine passée, alors que l'utilisateur recevait son nouveau laptop. La signature électronique a fonctionné ½ journée et puis plus.
Ce lundi, cela a de nouveau fonctionné et puis plus… (alors que nous n'avions plus rien essayé sur son laptop)
Avez-vous une idée de la solution à apporter au problème ? Avez-vous besoin d'informations supplémentaires ?
Merci.
Bien à vous,
Silvio
We hebben een probleem met de authentificatie en de electronische ondertekening van één gebruiker op zijn laptop.
De laptop werkt met:
- Windows 7 – 64bits
- Java 1.8.0_102 (de 2 versies zijn opgezet : 32bits en 64bits)
- Laatste versie van eIDViewer 4.1.18 (32bits – die versie wordt automatisch opgezet vanaf de website)
De configuratie is dezelfde voor alle laptops bij ons.
Met de eID Viewer worden de gegevens van identiteitskaart wel herkend (foto, naam, enz)
Maar wanneer hij 'Verify PIN' probeert, krijgt hij (een paar seconden) de boodschap 'Reading error' op het icoontje van de kaartlezer beneden rechts van het venster na invoeren van de juiste PIN code.
[De java applet in IE11 voor electronische ondertekening geeft 'Erreur Carte' na invoeren van de PIN code]
We hebben geprobeerd met de gebruiker zijn pas op zijn laptop in de geïntegreerde kaartlezer en op een externe kaartlezer : zonder succes.
We hebben zijn certificaten gewist : zonder succes.
MAAR: zijn pas werkt goed in een andere laptop. En mijn pas (of die van een andere collega) werkt goed in zijn laptop !
Het probleem heeft zich voorgekomen in het midden van vorige week : de electronische ondertekening heeft een halve dag goed gewerkt (het was een nieuwe laptop), maar sindsdien niet meer.
Maandag heeft het weer gewerkt (zonder geen enkel tussenkomst van ons) en sindsdien niet meer...
Heeft u een idee van oplossing ? Heeft u andere info nodig ?
Alvast bedankt.
Mvg,
Nous avons un problème avec l'authentification et la signature électronique pour un utilisateur sur son laptop.
Le laptop fonctionne avec :
- Windows 7 – 64bits
- Java 1.8.0_102 (les 2 versions sont installées : 32bits et 64bits)
- Dernière version de eIDViewer 4.1.18 (32bits – c'est celle qui s'installe automatiquement à partir de votre site)
Cette configuration est la même pour tout notre parc de laptops.
Avec l'eID Viewer, les données sa carte d'identité sont bien reconnues (photo, nom, date naissance, etc).
Lorsque l'on fait un 'Verify PIN', après avoir introduit le numéro correct, un message 'Reading error' apparaît très brièvement sur le dessin de lecteur de carte en bas de la fenêtre de l'eID Viewer.
[L'applet Java de notre application de signature électronique sous IE11 nous donne aussi 'Erreur Carte' après avoir introduit le code PIN]
Nous avons essayé avec la carte de l'utilisateur sur son laptop, dans le lecteur intégré, mais aussi avec un lecteur de carte externe : même problème.
Nous avons supprimé ses certificats et réessayé : toujours le même problème.
Par contre, sa carte dans un autre laptop fonctionne. Et, ma carte (ou celle d'un collègue) dans son laptop fonctionne aussi.
Pour être complet, le problème s'est posé au milieu de la semaine passée, alors que l'utilisateur recevait son nouveau laptop. La signature électronique a fonctionné ½ journée et puis plus.
Ce lundi, cela a de nouveau fonctionné et puis plus… (alors que nous n'avions plus rien essayé sur son laptop)
Avez-vous une idée de la solution à apporter au problème ? Avez-vous besoin d'informations supplémentaires ?
Merci.
Bien à vous,
Silvio
Wouter Verhelst
Oct 6, 2016, 5:09:41 AM10/6/16
to eid...@googlegroups.com
Hallo Silvio,
Voor dit soort problemen kan u best contact opnemen met de servicedesk:
http://eid.belgium.be/nl/contact/contactform
Zij helpen u graag verder.
Groeten,
> --
> Je hebt dit bericht ontvangen omdat je bent geabonneerd op de groep "eID
> Middleware" van Google Discussiegroepen.
> Als je je wilt afmelden bij deze groep en geen e-mails van de groep meer
> wilt ontvangen, stuur je een e-mail naar
> eid-mw+un...@googlegroups.com
> <mailto:eid-mw+un...@googlegroups.com>.
> Als je een bericht in deze groep wilt plaatsen, stuur je een e-mail naar
> eid...@googlegroups.com <mailto:eid...@googlegroups.com>.
> Bezoek deze groep op https://groups.google.com/group/eid-mw.
> Ga naar https://groups.google.com/d/optout voor meer opties.
--
Wouter Verhelst
Voor dit soort problemen kan u best contact opnemen met de servicedesk:
http://eid.belgium.be/nl/contact/contactform
Zij helpen u graag verder.
Groeten,
> Je hebt dit bericht ontvangen omdat je bent geabonneerd op de groep "eID
> Middleware" van Google Discussiegroepen.
> Als je je wilt afmelden bij deze groep en geen e-mails van de groep meer
> wilt ontvangen, stuur je een e-mail naar
> eid-mw+un...@googlegroups.com
> <mailto:eid-mw+un...@googlegroups.com>.
> Als je een bericht in deze groep wilt plaatsen, stuur je een e-mail naar
> eid...@googlegroups.com <mailto:eid...@googlegroups.com>.
> Bezoek deze groep op https://groups.google.com/group/eid-mw.
> Ga naar https://groups.google.com/d/optout voor meer opties.
--
Wouter Verhelst
Silvio Fuca
Oct 6, 2016, 5:48:43 AM10/6/16
to eID Middleware
Bedankt Wouter,
Ik had gisteren al contact met de servicedesk van Fedict (via email) genomen : ze geven geen hulp ivm electronische ondertekening, zeggen ze...
Ik zal verder opzoeken ;-)
Groeten,
Silvio
Ik had gisteren al contact met de servicedesk van Fedict (via email) genomen : ze geven geen hulp ivm electronische ondertekening, zeggen ze...
Ik zal verder opzoeken ;-)
Groeten,
Silvio
Reply all
Reply to author
Forward
0 new messages