Easynet: na residentiele nu ook de professionele klanten?
Lucvdv
bos ingestuurd?
Vanmorgen om 9u is onze ADSL Premium uitgevallen.
W probeerden te bellen naar support, en kregen enkel een automatisch
bericht te horen dat dat nummer niet meer in gebruik is, en dat we ons
moesten wenden tot "het nummer dat we in een mail aangekregen hebben".
Hier is nooit zo'n mail (noch elektronisch, nog op papier) aangekomen.
Bij navragen bij een extern IT-adviseur die ons regelmatig verder helpt en
die zelf ook easynet-klant is, kwam die uit de lucht vallen: hij wist er
zoveel van als wij, had ook nooit zo'n mail ontvangen en wist er tot op dat
ogenblik niets van dat er ergens iets veranderd was.
Na enig zoekwerk en wat rondbellen is hij er dan achter gekomen dat we
voortaan bij Getronic moeten gaan aankloppen.
Intussen was het 11 uur, de helft van de SLA voorbij zonder dat we het
probleem hadden kunnen signaleren, en dat is ZEKER NIET onze fout.
Bij Getronic kregen we enkel te horen dat ze het zouden uitzoeken, en "dat
zoiets wel meer gebeurt".
Het is nu intussen 14 uur gepasseerd, dus al een uur voorbij het einde van
de SLA, maar dat lijkt ze totaal niet te interesseren. Ze kunnen zelfs nog
altijd niet zeggen of het probleem in het easynet-netwerk zit of in de
telefoonlijn van BC, het antwoord op al dergelijke vragen is "ik weet het
niet".
cyclon
news:lemn92952emc9vfmk...@4ax.com...
> Worden na de residentiele nu ook de professionele klanten van easynet het
> bos ingestuurd?
>
>
> Vanmorgen om 9u is onze ADSL Premium uitgevallen.
Hier in Gullegem geen problemen gehad. Ook nooit nieuws gekregen ivm
eventuele wijzigingen.
Groeten,
cyclon
Lucvdv
> Vanmorgen om 9u is onze ADSL Premium uitgevallen.
De oorzaak bleek bij Belgacom te liggen, alhoewel Easynet een pak slaag
verdient: die hebben pas maandag aan BC doorgegeven dat er een probleem
was.
Door de contactpersoon die we zelf bij BC hebben voor onze leased lines
wisten die er vrijdag al van en hadden ze zaterdag de lijn al een keer
gecontroleerd, maar het bleek om een configuratiefout in de
telefooncentrale te gaan in plaats van een defecte lijn of router.
Er gaan nu stemmen om Easynet aan de deur te zetten. Persoonlijk zou ik
veel liever BC aan de deur zetten, *elke keer* dat we problemen gehad
hebben zat de oorzaak daar. Maar daar kan je niet zomaar rond, behalve
langs telenet - en dan heb je de keuze tussen iFiber, 200% zo duur voor 2
Mbit, of geblokkeerde poorten + trafieklimiet, goedkoper maar 200%
onaanvaardbaar.
Huidige situatie, na zes dagen:
We hebben "half" internet, in die zin dat we sinds disdagnamiddag al wat
websites kunnen bekijken. Woensdag was dat de hele dag wel gokken, de kans
dat er verbinding was op het ogenblik dat je een browser opende was
ongeveer 50%.
Mail werkt nog niet (tenminste geen inkomende), de VPN tunnels die we bijna
continu gebruiken werken ook niet.
Ik kan ons extern IP-adres pingen vanaf internet, maar het is niet mogelijk
er verbinding mee te maken: de router antwoordt op pings, maar NAT niets
meer door naar de firewall die erachter zit.
Normaal zou hij zelfs niet mogen antwoorden op die pings, die moeten ook
naar binnen doorgegeven worden zodat de firewall kan beslissen wat hij
ermee doet.
Ik besluit daaruit dat ze de configuratie van de router verkl**t hebben
(die wordt beheerd door BC, wij hebben zelf geen toegang).
Daarnaast is ons IP-adres gisteren om 16u04 plots veranderd, ook al is het
in theorie een vast IP. Dat gebeurde zonder aankondiging en zonder DNS
(hosting bij easynet) aan te passen, dus niet alleen zouden verbindingen
niet binnenraken door die verklote router, ze worden nu ook nog eens naar
het verkeerde IP-adres gestuurd.
Dan is er nog de kwestie van SLA: daar was er duidelijk een vergissing,
maar nu is er ook daarover discussie.
De vier uur maximum downtime waar ik eerst van uitging geldt alleen voor
onze leased lines (waarvan we er ook drie hebben), dat was een vergissing
van onze admin die ik klakkeloos overgenomen heb zonder erbij na te denken.
Later bedacht ik dat het twee werkdagen was. Nu beweert easynet gisteren
ineens dat er op ADSL nooit een SLA bestaan heeft.
Het contract ligt hier niet, dat ligt in een andere vestiging van de firma
en moet nog nagekeken worden, maar ik dacht dat er vroeger zelfs op hun
website gesproken werd van een (optionele?) SLA voor een ADSL Premium.
Wannes
> Er gaan nu stemmen om Easynet aan de deur te zetten. Persoonlijk zou ik
> veel liever BC aan de deur zetten, *elke keer* dat we problemen gehad
> hebben zat de oorzaak daar. Maar daar kan je niet zomaar rond, behalve
> langs telenet - en dan heb je de keuze tussen iFiber, 200% zo duur voor 2
> Mbit, of geblokkeerde poorten + trafieklimiet, goedkoper maar 200%
> onaanvaardbaar.
Voor professioneel gebruik kan er maar één ding aangeraden worden : zorg
voor een onafhankelijke back-up.
De mogelijkheid is er tegenwoordig, ook al is ze dan (dom genoeg) beperkt .
Maak er gebruik van.
70 euro ex-BTW voor een TN Office Access zijn waarschijnlijk een peulschil
op jullie IT budget - maar had jullie waarschijnlijk wel even uit de nood
kunnen helpen ondanks de beperkingen die er aan hangen (daar is uiteindelijk
ook wel een weg rond)
Lucvdv
We hebben een leased line tussen twee vestigingen van de firma in twee
verschillende gemeenten. De ene, waar o.a. de productie zit maar er niet
zoveel computerwerk is, had tot nu toe geen aparte internetverbinding: als
ze op internet gingen was dat door de leased line naar de andere vestiging,
en dan van daar naar buiten.
De oplossing die waarschijnlijk zal gekozen worden is een verbinding vanop
beide plaatsen, waarbij elk als backup voor de andere dient.
Omdat ze ver genoeg uit elkaar liggen moet er al iets "graaf" gebeuren eer
ze allebei zullen plat gaan.
Omdat we voor een bepaald project veel zaken doen met Mobistar wordt er aan
gedacht om die ook voor internet aan te spreken, kwestie van alles langs
dezelfde contactpersoon te kunnen regelen.
Natuurlijk, met Mobistar/ADSL blijft BC er tussen zitten, en hetgeen die nu
deze middag weer flikken gaat daarmee nog niet opgelost worden...
We hebben eindelijk, sinds 12 uur, terug volledig internet - maar dan via
de oude lijn die daar 4 jaar geleden voor diende. BC heeft toen zelf een
nieuwe lijn bijgelegd omdat die oude te veel problemen veroorzaakte, de
routers raakten constant de centrale kwijt, en enkel een harde reset loste
dat op.
Ze hopen misschien dat die lijn op magische manier genezen is door ze 4
jaar niet te gebruiken.
david
>
> Natuurlijk, met Mobistar/ADSL blijft BC er tussen zitten, en hetgeen die
> nu deze middag weer flikken gaat daarmee nog niet opgelost worden...
>
klopt niet, volgens mij gaat mobistar over kpn/scarlet?
--
david
http://www.l4l.be http://www.openoffice.org
Raquel Welch, appearing as presenter for Best Visual Effects at the Oscars:
"My name is Raquel Welch. I am here for visual effects, and I have two of
them."
houghi
Lucvdv wrote:
> De oplossing die waarschijnlijk zal gekozen worden is een verbinding vanop
> beide plaatsen, waarbij elk als backup voor de andere dient.
> Omdat ze ver genoeg uit elkaar liggen moet er al iets "graaf" gebeuren eer
> ze allebei zullen plat gaan.
Vergeet niet dat de laagste (upload) snelheid bepalend is voor de
snelheid van de backup. Og blijf je die leased line houden?
--
houghi Please to not toppost http://houghi.org
My experience with SUSE
You can have my keyboard ...
if you can pry it from my dead, cold, stiff fingers