Sistema lento com gbPlugin - trusteer rapport

[Tiago Pacheco]

Boa tarde!

A aplicação desenvolvida na empresa que trabalho, com Delphi 7 + Firebird 2.0 vem apresentando alguns problemas de lentidão, quando utilizada em computadores com o gbplugin ou trusteer rapport instalado.

O mais estranho é que não temos um comportamento padrão, sendo que em alguns casos temos computadores com Windows 32 bits e outros 64 bits apresentando essa lentidão.

Já li em alguns locais, que alguns desenvolvedores conseguem matar o processo do gbplugin ao inicializar suas aplicações. Baixei um exemplo da Embarcadero, para "matar" processos, e o do gbplugin não consegue ser encerrado.

Alguém já passou por esse problema? Caso sim, como fizeram para solucionar tal questão?

Att,

Tiago Pacheco Vieira

[Tiago Herrmann]

Bom dia

Já vi isso acontecer. No meu caso a lentidão acontecia no form, vai abrindo ao poucos. A solução pra mim foi desinstalar o  plugin e utilizar o banco do brasil somente no firefox, inclusive instalei o plugin novamente. Não tive mais problemas.

Att

[Samuel N. Junior]

Bom dia Tiago,

No caso da minha aplicação ela não ficava lenta "apenas" sumia da memória em alguns PCs (sem dar qualquer aviso).

Orientei os usuários que estavam tendo esse problema a removerem o Guardião (GBPlugin) e quando tiverem que acessar sua conta no banco utilizarem o PC de outra pessoa.

Depois conversei com o pessoal da GAS Tecnologia e eles analisaram minha aplicação e criaram uma nova versão do GBPlugin que não encerra mais meu aplicativo.

[ ]s

Samuel

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[Marcelo Bortolini]

Bom dia, aqui na empresa tínhamos o mesmo problema do Samuel, no entanto descobrimos que era em função de na época compactarmos o exe com o upx, foi só não compactar que não tivemos mais problemas.

--

Marcelo Bortolini

[Tiago Pacheco]

Bom dia a todos!

Achei interessante o que o Samuel comentou. Já enviei um email para a GAS Tecnologia para ver a possibilidade de ser enviado o nosso aplicativo para eles analisarem.

Com relação ao executável, não utilizamos upx para compactar, mas já tivemos problemas iguais aos listados pelo Tiago Herrmann, onde o form vai abrindo aos poucos.

[Samuel N. Junior]

Bom dia Marcelo,

Não usamos o UPX e, para maior segurança do usuário, nossa aplicação é assinada digitalmente (Signcode).

Pela conversa que tive com o pessoal da GAS, parece que esse problema é mais comum do que pensamos.

Seria bom que todos os que estão com problema conversem com a GAS para ver se eles conseguem encontrar uma solução definitiva para isso.

O contato pode ser feito pelo endereço: http://www.gastecnologia.com/contato


[ ]s

Samuel

[josec...@absolutsistemas.com.br]

 

Já tive problemas com o plugin da GAS e com antivirus ( falso positivo ) , no caso do gbplugin   o meu sistema simplesmente éra terminado quando o usuario se conectava no home banking.

Como utilizo WinLicense, e após relatar algumas situações para o suporte deles, recebi uma DLL para incluir junto na proteção do meu sistema,  Isto resolveu os meus problemas com o GAS e com os antivirus também que davam falso positivo.

 

Me parece que muitos programas maliciosos/virus são escritos em delphi,  evitar deixar o icone default do delphi e colocar versão, nome da empresa, etc no projeto ....   estas dicas acredito que 

são mais para evitar falso positivo com antivirus, e eu tive muitos.

 

Agora, to vendo uma mudança de postura desta empresa a GAS, porque antes eles não davam abertura para as reclamações dos problemas que eles estavam causando aos sistemas instalados no computador.

[Tiago Pacheco]

Entrei em contato com a GAS Tecnologia e eles responderam solicitando as informações abaixo com relação ao aplicativo:

Sistema Operacional:

x64 ou x86:

Instituições Bancarias:

Caminho dos seus arquivos - Ex: "C:\Program Files\WinRAR\WinRAR.exe":

Imagens dos problemas relatados:

Nomes dos programas com problemas:

Navegadores Web:

Anti-vírus:

Log dos erros:

Executável do sistema em anexo:

[Samuel N. Junior]

Bom dia Tiago,

Se ajudar, abaixo está uma cópia do e-mail que mandei para a GAS:

---

Bom dia Ana,

Abaixo estão os dados solicitados:

• Executável do sistema: HIPERCUSTO.EXE (assinado digitalmente usando certificado emitido pela Comodo, válido até 2017).
  
• Você poderá fazer o download do nosso sistema nos links abaixo:
  
• Programa principal: www.sistema.hipercusto.com.br  (versão monousuário ou cliente/servidor).
  
• Gerenciador de banco de dados: www.versoes.hipercusto.com.br (é o link "SGDB NexusDB 4.00" dessa página). Download necessário apenas se desejar usar a versão cliente/servidor.
  
• Pasta padrão de instalação do sistema: C:\Hipercusto (mas pode ser modificada pelo usuário).
  
• Bancos que apresentaram este problema: CEF (ocorreu um cliente) e Itaú (ocorreu em dois clientes)
• Quando ocorre o problema: nem sempre ocorre no mesmo ponto:
• Em um cliente (CEF + Windows 8): ocorria quando ele tentava "clicar" em qualquer opção do menu do nosso sistema. Ele "clicava" em qualquer botão e o programa "congelava" por 2 segundos e sumia da memória do PC.
  
• Em outro cliente (Itaú + Windows XP): ocorria apenas quando ele tentava acessar o cadastro de clientes, todos os outros módulos funcionavam corretamente. Ele clicava no botão do cadastro de clientes, a aplicação congelava por 1 segundo e sumia da memória do PC.
  
• No terceiro cliente (Itaú + Windows 7): o sistema funcionava perfeitamente até ele acessar o Itaú pela primeira vez. Depois de acessar o Itaú (mesmo tendo saído do Home Banking) não conseguia mais abrir nosso sistema (clicava no ícone do programa mas ele não era carregado). Ele tinha que reiniciar o PC para o sistema voltar a funcionar.

Nos três clientes, remover o Warsaw/guardião resolveu o problema, sendo que no da CEF o instruímos a quando precisar acessar a Caixa usar outro micro (e nunca mais instalar o Warsaw em seu PC). Nos do Itaú aconselhamos remover o Warsaw/Guardião e acessar o banco usando a App do Itaú, que não exige o Guardião para rodar no Windows.

Acredito que o problema continue ocorrendo, já que recebemos um chamado referente a esse problema na última sexta-feira (o cliente da CEF descrito acima).

Convém ressaltar que esse problema ocorreu em um número reduzido de clientes, não chega nem a 1% de nossas instalações, mas resolver esse problema demanda muito trabalho da nossa equipe de suporte em convencer o usuário que o problema não está em nosso sistema.

Se precisar de alguma informação adicional, entre em contato por e-mail ou ligue no meu celular: (11) xxxxx-xxxxx

---

[ ]s

Samuel

[Tiago Pacheco]

Muito obrigado Samuel! Já serve como base para o email que vou enviar para eles!

[Gustavo Segalla]

Boa tarde,

Eu tenho clientes que tem o Banrisul - IBM TrusterReport e o BB, CEF que utilizam o Guardião GbPlugin. O BB vai aderir ao Trust Report da IBM, ele tem uma vantagem de criar um ícone para o usuário encerra-lo.

[Tiago Pacheco]

Boa tarde a todos!

Enviei o email para a GAS Tecnologia com os dados do nosso aplicativo. Vou ver o que nos será retornado para vermos se os problemas serão solucionados.

Conforme o que retornar envio aqui para termos uma ideia.

Desde já agradeço a ajuda de todos!

Att,

Tiago Pacheco

[Tiago Herrmann]

Boa tarde,

Um solução que encontrei foi desinstalar todos os plugins, inclusive o rapport. Depois entrei no site da GAS tecnologia e instalei por la o Warsaw. E tenho usado o home banking pelo firefox, está funcionando normalmente e sem travar o sistema.

Att

Tiago Herrmann

Em segunda-feira, 10 de agosto de 2015 14:28:18 UTC-3, Pacheco escreveu:

[Tiago Pacheco]

Bom dia pessoal!

Obtive uma resposta da GAS Tecnologia, após o envio do executável do programa juntamente com as demais informações solicitadas por eles. Achei interessante compartilhar com a comunidade, pois acredito que os colegas podem estar fazendo o mesmo procedimento com relação ao seus softwares. Agora iremos monitorar aqui na empresa para ver se os problemas cessam.

Segue resposta da GAS Tecnologia:

Bom dia, 

Venho informar que nossos processos internos de adaptação ao seu software obtiveram sucesso!

Nossa política visa ofertar diversas atualizações nos módulos de proteções. Saliento que os problemas enfrentados por seus usuários já podem ter sido findados.

Caso os problemas continuem ocorrendo, nos detalhe as páginas afetadas informando a 'URL' e 'captura de tela', auxiliando assim em novas tentativas de solução o mais breve possível.

Vale lembrar que nossas proteções são apenas parte da solução de segurança, portanto cada instituição financeira utiliza nossa solução de acordo com suas estratégias e regras para aumentar a segurança.

Aguardo o seu contato.

Obrigado!

Cordialmente,

Arthur B. Barreto - Gerente de Atendimento GAS Tecnologia

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