sistema PQR

[Rockantioquia]

cordial saludo, necesito montar un sistema PQR que permita al usuario consultar por medio de un código único, el estado de la queja, reclamo o petición.

Alguna idea para el gestor PQR?

[Dámaris Paternina]

Comments alter te sirve para hacerle seguimiento al nodo que tengas como PQR, con una vista puedes hacer la búsqueda para encontrar tu PQR. Cuando la persona cree su petición le das el NID, y que sea lo que la gente busque. Si necesitas darle estados a los nodos con Comments Alter modificas el estado. Y si necesitas asignar los PQR lo haces con reference.

Espero que te ayude.

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De: Rockantioquia
Enviado el: ‎22/‎05/‎2015 7:59 a. m.
Para: drupal-...@googlegroups.com
Asunto: sistema PQR

cordial saludo, necesito montar un sistema PQR que permita al usuario consultar por medio de un código único, el estado de la queja, reclamo o petición.

Alguna idea para el gestor PQR?

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[Donny Vásquez]

Si el usuario debe ser autenticado puedes usar Support.

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[Rockantioquia]

Hola de nuevo, muchas gracias por la información, te cuento que estoy utilizando el módulo Support.

Como el modulo debe tener usuarios registrados, para poder hacer un seguimiento al Ticket, he creado por medio de Rules al usuario.

 Es decir, cuando un usuario anónimo, envía el PQR, el sistema crea un usuario y asigna el PRQ al usuario creado, utilizando los datos solicitados en el formulario del PQR, como el correo y el nombre.

[Donny Vásquez]

Muy chevere, si puedes compartir tu Rule sería interesante.  A otras personas en la comunidad le puede ser muy útil.

Un abrazo!

[Rockantioquia]

1. agregar al tipo de contenido que crea el módulo Support, un field de nombre y otro de email (estos datos son los utilizados para crear el usuario)

2. El tipo de contenido tipo ticket que en mi caso es PQR, puede ser creado por un usuario anónimo. 

Reglas:

1. Crear una nueva regla. en mi caso la nombre. Crear usuario al enviar PQR.

2 El evento: Antes de guardar el contenido

3. Condiciones:

3.1: El contenido es de tipo: Parámetro: Contenido: [node], Tipos de contenido: PQRD

3.2. Usuario tiene rol

Parámetro: Usuario: [node:author], Roles: usuario anónimo

4. Acciones.

4.1: crear una nueva entidad: la entidad seria el nuevo usuario.

Parámetro: Tipo de entidad: Usuario, Nombre: [node:field-nombre], Correo electrónico:[node:field_correo_electr...

Proporciona variables: Usuario creada via pqr (crear_usuario_pqr)

4.2: Enviar información de la cuenta el e-mail (para notificar al usuario que se creo un nuevo usuario, y para que active la cuenta)

Send account e-mail

Parámetro: Cuenta: [crear-usuario-pqr], Tipo de correo electrónico: Activación de cuent

4.3 Guardar la entidad: con esto se registra el usuario en la base de datos.

 

Guardar entidad

Parámetro: Entidad: [crear-usuario-pqr], Forzar el guardado inmediato: verdadero

4.4. asignar el como autor del PQR el usuario creado.

Defina un valor de datos

Parámetro: Datos: [node:author], Valor: [crear-usuario-pqr]

[Donny Vásquez]

Muy buen aporte.  Recuerda que este módulo exige que el usuario eté relacionado con un usuario de Support, puedes crearlo y relacionarlo de inmediato?

Lo otro que hay que hacer es lograr que el user tenga acceso a los tickets de ese Cliente de Support.

Si lo logras con Rules habrás creado una solución muy interesante.

Saludos.

[Luis Guillermo Quevedo Velez]

gracias por compartir.

Donny: Sabes si ya hay algo equivalente a PQR en Drupal 8?, estoy estudiandolo y me gustaría probarlo.

[Luis Guillermo Quevedo Velez]

Perdón, pregunté mal... 1. El módulo support es contribuido o hace parte del core? Tiene equivalente en D8?

[Donny Vásquez]

Es un contribuido y tiene una versión en desarrollo para D8

[Luis Guillermo Quevedo Velez]

Gracias.

Voy a buscarlo

[Rockantioquia]

Hola, espero se encuentren bien.

Les cuento que sigo explorando la solución planteada al PQR, pero me surge una dificultad al momento de crear el usuario.

Como les conté, el usuario anónimo envía el PQR y se crea automáticamente un usuario, con los campos Nombre y Correo Electrónico.

El problema surge por lo siguiente, cuando otro usuario anónimo crea otro PQR, pero en los campos ingresa el mismo nombre, o el mismo correo electrónico, el sistema arroja error, porque al tratar de crear el usuario encuentra repetido el usuario o correo, el dilema es que no he podido realizar la validación antes de crear el usuario con reglas, para que en vez de crear saque un mensaje que diga, correo o usuario ya registrado. Pero si no existe registro, proceda a crear el usuario.

¿Alguna idea?

[John E. Herreño V.]

Hola!

Tal vez le sirva Rules Forms Support: https://www.drupal.org/project/rules_forms

Según la página del proyecto, permite hacer validación de un formulario, que es lo que necesita en este caso. Está en versión rc, así que recomiendo hacer un backup antes de probarlo; adicionalmente, es muy útil mirar los problemas activos en el issue queue, para evitar sorpresas después.

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[William Diaz Pabón]

Buenas noches.

Soy nuevo en Drupal, instale un ambiente de desarrollo local y tengo drupal 8.0.5.

Ya instale el modulo de Suporte, pero no se como usarlo para que me aparezca a los usuarios registrados en el sitio. Me pueden indicar en donde puedo conseguir información de como se usa ese módulo?

Yo busque en internet y no es mucho lo que encontré.

Gracias por la ayuda que me puedan dar.