Đánh giá rút kinh nghiệm [ban marketing]

[Mỹ Ngọc Lê]

Trong hơn một tháng chuẩn bị thì chương trình Chào Tân Sinh Viên lần III - Let’s go the next step đã diễn ra thành công vào ngày 21.10.2012 tại công viên văn hóa - lịch sử Đền Hùng.
Chương trình cuối cùng đã diễn ra thành công tốt đẹp nhưng trong quá trình chuẩn bị cho đến
lúc chương trình diễn ra vẫn có một số sơ xuất. Ban marketing xin làm một số đánh giá tổng kết về ban mình.

So về mục tiêu ban đầu của chương trình là tạo sân chơi cho các bạn tân sinh viên và kết nối các bạn đồng hương ở Cao Lãnh nói riêng và Đồng Tháp nói chung thì ban marketing đã làm được công việc truyền đạt đến cho các bạn thông qua facebook, status, tin nhắn và giới thiệu truyền miệng, nhưng mặt chưa được ở đây là thông điệp truyền tải quá đơn giản, không tạo ấn tượng cao.

Ban marketing chịu trách nhiệm về bộ mặt của fan page, về phần viết lách để hướng các bạn về chương trình của mình. Nhưng ban marketing nhiều lúc đã phạm lỗi về viết lách như đăng status không truyền đạt được nội dung, ngôn từ phản cảm và viết bài vẫn còn sai chính tả, viết tắt. Nhưng thật không phủ nhận được hầu hết những bài viết hay, những hình ảnh về quê hương (cảnh, món ăn quê nhà), game mini thu hút mọi người và status khoáy động đều do ban marketing hay công tác viên của chương trình (do ban marketing chịu trách nhiệm quản lý). Đây là điểm cần phát huy.
Hơn nữa, ban marketing còn phối hợp với ban chương trình để quản lý fan page và tạo những form đăng kí bao gồm đăng kí làm cộng tác viên, đăng kí tham gia chương trình và lấy ý kiến sau chương trình và ý tưởng triển khai thực hiện clip. Hai ban đã phối hợp nhịp nhàng trong quá trình thực hiện này. Song bên cạnh đó, vẫn tồn tại khuyết điểm như sau, do người lên nội dung form và người thực hiện form không là một nên xảy ra những khó khăn khi cần sửa đổi.

Bên cạnh đó, ban marketing còn đảm nhận nhiệm vụ phỏng vấn, quản lý và liên lạc cộng tác viên và cả phần giao nhận vé. Vấn đề xảy ra khi chương trình đã tung form đăng kí được 2 ngày rồi thì mới họp mặt được CTV để bắt đầu cho CTV hoạt động, đó là sai lầm trong việc sử dụng CTV. Sau đó, CTV đã thực hiện tốt công việc giới thiệu cho bạn bè, đăng status, chia sẻ link nhưng vẫn chưa mang ý nghĩa đặc sắc và có phần hơi nhạt nhẽo, không sáng tạo. Do ban marketing đã pr không sâu sắc nên CTV lại thực hiện theo lối không sáng tạo ấy, thành ra cả một nhóm pr nhạt nhẽo.
Một sai lầm trong lúc tung form đăng kí là không nói rõ với các bạn về chương trình nhưng sau đó đã kịp thời bổ sung bằng một cái note hỏi đáp, hầu hết trả lời được tất cả thắc mắc của các bạn. Sai lầm tiếp theo là về số tiền 70.000 do có được nêu lên trong status đăng kí form nhưng quá mờ nhạt (phải bấm vào “tiếp theo” mới đọc được) và được nhắc đến trong note (nhưng không nghĩ rằng chắc gì các bạn đăng kí tham gia đã đọc note đó) nên đến quá trình giao nhận vé thì có một số bạn ngạc nhiên về phí (nghĩ là miễn phí) nên xin hồi lại vé.

Về phần giao nhận vé và tổng kết số bạn tham gia đã xảy ra trục trặc và việc này đã ảnh hưởng trực tiếp đến ngày chạy chương trình. Có những bạn không đến nhận vé và đăng kí tên này nhưng sau đó đổi người đi thành tên khác, đăng kí thêm,... ban marketing không nắm được những thông tin này môt cách rõ ràng từ CTV cũng như của các bạn đăng kí thêm giúp bạn mình, và cả những bạn đóng tiền rồi, chưa đóng tiền hay đã lấy vé mà chưa trả tiền (trường hợp này thường là do những bạn trong BTC đăng kí giúp bạn mình) những con số này ban không nắm được cụ thể. Đến lúc chạy chương trình, ban marketing đã hoạt động điểm danh tốt, chính xác so với số phiếu trong thùng nhưng do việc không kiểm soát trên đã dẫn đến hụt một số tiền vé.
Và sau chương trình, ban đã thiếu sót phần viết lại report sau chương trình và thư cảm ơn nhà tài trợ. Ban đã kịp thời bổ sung sau sự nhắc nhở của các anh chị F2.
Sau nửa tháng sinh hoạt thì bạn Nguyễn Minh Tú đã xin ra khỏi BTC. Tinh thần làm việc của các bạn trong ban không vì thế mà đi xuống, mọi người vẫn hăng say và trong nội bộ ban không có sự mâu thuẫn nhau, lúc nào cũng hợp tác để thực hiện công việc.

Trên đây là một số đánh về ban marketing trong chương trình lần này. Sau chương trình ban marketing rút ra được sau chương trình. Hy vọng những chương trình sau ban marketing sẽ phát huy làm tốt hơn những điều đã đạt được và tránh đi những lỗi đã mắc phải.

Ban marketing.

--------------------------------------------

Lê Thị Mỹ Ngọc
LEG10F-Pôle Université Francais
0939998929
lethimyn...@gmail.com