DPD forvirring
Steen F.
Her kommer min. Jeg synes at det er helt godt klaret overhovedet at kunne få
sine pakker anno 2007!
Jeg var så heldig at vinde en konkurrence i Tyskland, og skulle derefter
have tilsendt præmien som fylder ca. det samme som en skotøjsæske og vejer
et par kg. Og nu starter problemerne med leveringen så.
Fragtfirmaet er DPD, som jeg troede var seriøse da det er et stort firma (i
Tyskland i hvert fald).
Jeg var ikke hjemme da de forsøgte at afl. pakken første gang. Min nabo
fortalte dog, at der havde været en fragtmand om eftermiddagen. Men DPD
havde ikke lagt nogen seddel om deres besøg.
2 dage efter kom der et postkort (fra deres kontor i Taastrup, og jeg bor i
Fredericia), at de havde forsøgt at aflevere en pakke. For at få den
udleveret, skulle man gå ind på en hjemmeside (www.dpdonline.dk) og vælge
Pakkelevering. Det var da heldigt at jeg havde internet, for pakken kan ikke
afhentes på deres depot, og der er intet telefonnummer på postkortet. Kun en
mailadresse og den nævnte web-adresse.
Nu kommer det sjove. Inde på hjemmesiden står flg. under mit pakkenummer:
"Vi har i dag forsøgt at levere en pakke til dig, men har ikke kunnet træffe
nogen hjemme.
Da vi mangler en mulighed for at få en kvittering for modtagelsen af pakken,
har vi derfor taget den med retur.
Derfor beder vi dig nu angive en alternativ adresse, hvor du vil have din
pakke leveret.
Pakken kan KUN leveres på en erhvervsadresse, hvor DPD kan få en kvittering
for modtagelsen mellem 8-16.
Vær opmærksom på, at angivelse af en ny privatadresse ikke vil blive
accepteret, og at pakken i dette tilfælde vil blive refunderet til afsender.
Det er ikke muligt at afhente pakken på vores depot."
Tak skæbne! Skal jeg nu oprette et firma for at få udleveret min pakke?
Jeg er privatperson, men dem vil DPD åbenbart ikke levere til.
Efter længere tids søgen, fandt jeg DPD's telefonnummer, og talte med deres
support. De kunne godt se problemet, men foreslog at jeg undtagelsesvis
kunne skrive et firmanavn og min privatadresse. Man kunne jo godt drive
firma fra sin privatadresse, var hendes kommentar. Ja DPD, men hvorfor så
alt det bøvl med min adresse i første omgang?? Så jeg skrev "Firma
IT-konsulent Steen Fxxxxxx" samt min adresse og krydsede fingre for at det
gik.
Jeg modtag heldigvis pakken i denne uge, men det sjove var, at deres
begrundelse for ikke at kunne levere var, at de ikke kunne få en
modtagerkvittering, og da jeg modtaog pakken skulle jeg IKKE kvittere for
den. Underligt firma.
Mvh Steen
Morten Wartou
news:4758c8ed$0$90265$1472...@news.sunsite.dk...
> Er der andre som har haft "sjove" oplevelser med fragtfirmaet DPD?
> Her kommer min. Jeg synes at det er helt godt klaret overhovedet at kunne
> få sine pakker anno 2007!
Praksis er ellers, at DPD slet ikke kommer ud til privatkunder, men bare
sender et postkort om at de har været der og der ikke var nogen hjemme.
Firmaet er uhyre useriøst, og deres kundeservice er formodentlig landets
ringeste. De benytter undskyldningen, at de ikke vil sende til
privatpersoner - overhovedet. At DPD i Tyskland gerne vil, og gerne modtager
penge for at sørge for at en pakke kommer til en privatperson i Danmark, er
DPD Danmark fuldstændigt ligeglade med.
--
Med venlig hilsen,
Morten Wartou
stofanews
news:4758c8ed$0$90265$1472...@news.sunsite.dk...
Jeg havde dog mulighed for at omdirigere til min arbejdsplads - og pakken
blev leveret der dagen efter..
Mit postkort var stemplet 30. november men dukkede først op 4. december...
/claus
Aalborg
Lars
<mort_fjer...@wartou.dk> wrote:
>> Er der andre som har haft "sjove" oplevelser med fragtfirmaet DPD?
>> Her kommer min. Jeg synes at det er helt godt klaret overhovedet at kunne
>> få sine pakker anno 2007!
>
>Praksis er ellers, at DPD slet ikke kommer ud til privatkunder, men bare
>sender et postkort om at de har været der og der ikke var nogen hjemme.
Det kan i hvert fald forklare hvorfor DPD i torsdags, hvor jeg
var hjemme hele dagen og lyttede meget efter dørklokke eller
banken, hævder at have forsøgt at aflevere en pakke til mig. Jeg
har i øvrigt ikke fået noget postkort (eller pakken) endnu, men
da jeg via afsenders track&trace-system kunne se at pakken var
"forsøgt" afleveret, men jeg ikke havde fået nogen besked om
dette, ringede jeg til dem.
>Firmaet er uhyre useriøst, og deres kundeservice er formodentlig landets
>ringeste.
Jeg har kun ringet til dem denne ene gang og det var i hvert fald
ikke en positiv oplevelse jeg stod tilbage med: Efter ca. 15-20
minutters ventemusik kom jeg til at tale med en lettere irriteret
medarbejder der ikke kunne forstå at jeg ikke bare "kunne aftale
med en kiosk eller noget at de kunne aflevere min pakke der" når
jeg nu ikke kunne frembringe en erhvervsadresse med åbningstider
mellem 8 og 16 og ikke kunne få lov til selv at afhente den!
Den var måske nok gået i den lille by hvor jeg er vokset op, men
jeg har svært ved at forestille mig at ret mange af de
københavnske kiosker har lyst til ganske gratis at agere
udleveringssted for DPD.
Jeg fik dog allernådigst lov til at angive en erhvervsadresse
hvor pakken kan afleveres mellem 10 og 16, så nu håber jeg at få
min pakke på mandag.
>De benytter undskyldningen, at de ikke vil sende til
>privatpersoner - overhovedet. At DPD i Tyskland gerne vil, og gerne modtager
>penge for at sørge for at en pakke kommer til en privatperson i Danmark, er
>DPD Danmark fuldstændigt ligeglade med.
Jeg har orienteret senderen af pakken om at hvis de fortsætter
med at benytte DPD har jeg ikke længere lyst til at handle med
dem, da det simpelthen er for besværligt og langsommeligt til
min smag at få lov til at få sin pakke hos dem. Jeg forventer
desværre ikke at der sker det helt store ved det, men så må jeg
jo bare handle andetsteds.
--
Lars,
<http://www.gaarde.org/acronyms/>
Steen F.
> Jeg har orienteret senderen af pakken om at hvis de fortsætter
> med at benytte DPD har jeg ikke længere lyst til at handle med
> dem, da det simpelthen er for besværligt og langsommeligt til
> min smag at få lov til at få sin pakke hos dem. Jeg forventer
> desværre ikke at der sker det helt store ved det, men så må jeg
> jo bare handle andetsteds.
Er det et dansk internetfirma med salg af computerdele?
Lars
<st...@steenmartin.dk> wrote:
>Er det et dansk internetfirma med salg af computerdele?
Nej, det er et engelsk firma, SVP <http://svp.co.uk/>, et firma
jeg ellers har gode erfaringer med og absolut kan anbefale, lige
pånær deres valg af fragtmand...
--
Lars,
<http://www.gaarde.org/acronyms/>
Steen F.
enten har haft - eller har store problemer med DPD og med at få udleveret
deres pakker.
Jeg synes at det er bekymrende, og har overvejet at sende en klage direkte
til DPD i Tyskland.
Men... hvis det kan hjælpe andre videre, så må I selvfølgelig gerne maile
mig, ellers kan jeg oplyse at DPD's servicetelefon har nr. 70 10 05 10 og
online findes de på www.dpdonline.dk og håber dermed at I får jeres pakker
udleveret.
MVH Steen F.
kimila
news:4758c8ed$0$90265$1472...@news.sunsite.dk...
Jeg har også lige haft en dårlig oplevelse med dette Gøg og Gokke
fragtpakkefirma.
Bestilte via nettet nogle computer ting og troede at Post Danmark kom med
pakken som de altid har gjort.
Men nej der lå som i ved nok et kort fra DPD om at de har prøvet at
afleverer en pakke men fandt ingen hjemme, kortet kom to dage efter de havde
der.
Det er første gang jeg får leverer post fra dette GOG firma (og sidste gang)
og var noget overraskede over den måde de behandler deres kunder på.
Var noget sur og ringede til dem (deres nr står på de gule sider), efter
noget underligt pause musik kom jeg til at tale med en kvinde og fortalte om
mit problem, det var ligemeget hvad jeg sagde det sked hun på og da hun ikke
gad høre på mig mere klaskede hun røret på, jeg talte pænt til hende.
Så jeg blev nød til at finde en måde at få min pakke på, den var jo betalt.
Er det virkelig sådan for eftertiden vi får vores pakke når vi køber noget
uden for Danmark via internettet.
Kunde det ikke være et intersandt emne for KONTANT.
Hvis man ikke er hjemme (der er stadig folk der går på arbejde) skal det da
være sådan at man kan hente sin post eller pakke på posthuset, slut færdig.
Det er da GØG og GOKKE.
----------
mvh kimila
Henning
dk> wrote:
>"Steen F." <st...@steenmartin.dk> skrev i meddelelsen
>news:4758c8ed$0$90265$1472...@news.sunsite.dk...
>> Er der andre som har haft "sjove" oplevelser med fragtfirmaet DPD?
>
>Jeg har også lige haft en dårlig oplevelse med dette Gøg og Gokke
>fragtpakkefirma.
>
>Bestilte via nettet nogle computer ting og troede at Post Danmark kom med
>pakken som de altid har gjort.
>
>Men nej der lå som i ved nok et kort fra DPD om at de har prøvet at
>afleverer en pakke men fandt ingen hjemme, kortet kom to dage efter de havde
>der.
Der stod garanteret mere - f.eks. at de gerne ville forsøge at levere
igen, enten samme sted eller på alternativ adresse?
>
>Det er første gang jeg får leverer post fra dette GOG firma (og sidste gang)
>og var noget overraskede over den måde de behandler deres kunder på.
>
>Var noget sur og ringede til dem (deres nr står på de gule sider), efter
>noget underligt pause musik kom jeg til at tale med en kvinde og fortalte om
>mit problem, det var ligemeget hvad jeg sagde det sked hun på og da hun ikke
>gad høre på mig mere klaskede hun røret på, jeg talte pænt til hende.
Hvis du talte som du skriver, forstår jeg udmærket hun opgav at tale
med dig!
>
>Så jeg blev nød til at finde en måde at få min pakke på, den var jo betalt.
>
>Er det virkelig sådan for eftertiden vi får vores pakke når vi køber noget
>uden for Danmark via internettet.
>
>Kunde det ikke være et intersandt emne for KONTANT.
Hvorfor? Baseret på at du ikke kan kommunikere pænt med andre og at de
ikke gider at hoppe og springe for dig?
>
>Hvis man ikke er hjemme (der er stadig folk der går på arbejde) skal det da
>være sådan at man kan hente sin post eller pakke på posthuset, slut færdig.
Der findes andre (billigere & bedre) leverandører end Post DK - kom
videre:-) UPS bruger f.eks. BlockBuster som pakke ind og
-udleveringssteder.
Steen Mar.
> Der stod garanteret mere - f.eks. at de gerne ville forsøge at levere
> igen, enten samme sted eller på alternativ adresse?
Nej det gør der ikke.
Læs tidligere indlæg i samme tråd, og du vil blive klogere.
kimila
>>noget underligt pause musik kom jeg til at tale med en kvinde og fortalte
>>om
>>mit problem, det var ligemeget hvad jeg sagde det sked hun på og da hun
>>ikke
>>gad høre på mig mere klaskede hun røret på, jeg talte pænt til hende.
>
> Hvis du talte som du skriver, forstår jeg udmærket hun opgav at tale
> med dig!
Læs lige hvad der står sidst "jeg talte pænt til hende".
PS : Fik foresten min pakke i dag, leveret på en Erhvers adresse.
----------
mvh kimila
robertp...@hotmail.com
1. Det påstår de har været på min adresse for at aflevere, men at jeg
ikke var hjemme - det var jeg - underlig forretningsgang at SENDE et
postkort dagen efter, om at man har været der, når man lige har stået
med næsen nede i ens postkasse. spild af porto. - har måske nok ikke
været på min adresse alligevel.......................
2. Aftaler pr. tlf OG internet at de skal aflevere pakken dagen efter
mellem 8 og 16, tjekker løbende på deres "track n trace" at de ikke
fupper mig igen, der kan jeg se at pakken ER ude at køre...... De
dukker aldrig op!!!!!!
3. Ringer til dem kort efter kl 1600 for forklaring Nu er pakken sendt
retur til Tyskland!!!!! - De beklager meget og det er deres fejl -
måske de skulle starte detektivbureau i stedet for, efter at være
kommet frem til denne geniale konklusion:-) DPD vil oven i købet have,
at jeg skal rede trådene ud med afsender.
Ok fejl på fejl det sker for alle, der giver sig i kast med noget de
ikke har forstand på.
MEN forklaringen efterfølgende: "DPD er et Business to Business firma
og giver derfor dårligere service til privatmodtagere fordi
privatmodtagere alligevel aldrig er hjemme mellem 08 og 16" - Det er
da ikke mig som privatperson, der har indgået aftale med DPD, men
derimod min afsender, burde han ikke informeres bedre om, at de skider
på hans kunder så længe det er privatkunder. - I øvrigt var jeg jo
hjemme mellem 8 og 16 begge dage så jeg var jo "næsten"
businesskunde...idioter.
Moralen må være: Hvis du er privatperson, undersøg om sælger benytter
DPD, hvis ja drop ham og meddel ham årsagen. Så skifter han nok
transportør hurtigt og DPD Danmark lider en stille død efterhånden som
e-handelen vinder frem. R.I.P- DPD
Ps er netop i disse minutter blevet ringet op af DPD, der (igen)
beklager meget og meddeler at de netop i disse dage og i løbet af
første kvartal 2008, indfører ny forbedret politik overfor
privatmodtagere, og at deres direktør i øvrigt er blevet fjernet og ny
kommet til pr. 1/1 2008
Det kan vi, der er blevet røvrendt, ikke bruge meget til, men en trøst
må det dog være, at noget er sket og noget kommer forhåbentligt til at
ske.............
hollegaard
ikke efterladt et postkort som de burde.
Nu bliver det spændende at se om min pakke nogensinde dukker op. Det
er ikke førstegang jeg har problemer med det firma.
Kundeservice er dårlig og ønsker ikke at hjælpe. For fremtiden vil jeg
boycutte firmaer som bruger DPD.
Mads
Alfe...@gmail.com
Jeg har oplevet nøjagtigt det samme som jer her i 2008
Useriøst dem bruger jeg ikke igen
Undgå dem eller benyt en erhvervsadr
Maz
tiden. Hvergang, de har påstået at de har været forbi med pakken, har
det været løgn og latin. Deruodver har de præsteret at smadre indeholdet
i de sidste to. Jeg har en reklamation i luften med dem i dette
skrivende stund faktisk. Min anbefaling er at bruge andet end DPD, for
det kan slet IKKE blive værre!
Folk som bliver udsat for de problemer eller lign bør kontakte
forbrugerstyrelsen og melde dem, ligesom jeg
__
Mange venlige hilsner
Maz
Når der mailes direkt, ret venligst i mail-adressen!
Alfe...@gmail.com skrev:
Rainman
leverer jævnligt med dem, og for nylig havde jeg en situation hvor en
pakke jeg sendte kom retur med anmærkning om at modtager havde nægtet
modtagelse. Det viste sig at sandheden var at chaufføren (anden etnisk
herkomst..) havde kørt som en sindsyg ind på kundens P-område, og da
kunden påtalte det blev han stiktosset og kørte i en fart uden at
aflevere pakken.
Nu slås jeg med dem fordi jeg "selvfølgelig" blev charget fuldt for
genudbringning, og ovenikøbet for returnering af første pakke (= 3 gange
normal pris)
Men i dag kan man stort set kun vælge mellem pest eller kolera indenfor
den branche, da problemet tilsyneladende er at de ansætter folk der
næppe kan stave til deres eget navn eller lægge et puslespil for en 2-årig.
Maz
mindre en større dialog med deres hovedkontor. Desværre fik jeg sendt
endnu en pakke fra tyskland med DPD i sidste uge, den pakke _forsvandt_
pudsigt nok under transporten og de var ikke i stand til at finde den i
kolding. Det er utroligt at sådan et logistik firma af den størrelse har
flere fejl og mangler end Post Danmark har tilsammen på 10år.
Sådan som det siger ud vil jeg nok banlyse alt fra levering med DPD i
fremtiden!
Jeg vil også lige understrege at første gang jeg kontaktede DPD med
leverings problemet brugte de bare argumentet "Vi er et B2B firma.", men
hvad fanden har det at gøre med at de ikke leverere pakkerne når de
chaufførene påstår de har forsøgt?!
Selv dem der håndtere kundeservicen i depotet, har ingen forstand eller
forståelse! Er man virkelig villig til at ansætte inkompetente tåber
rundt omkring, bare for at fylde arbejdspladserne i virksomheder nu til
dags?!
Nu kan jeg så have glæde af 2 reklamationer, 1 pakke der er forsvundet.
Og budskabet i dette, ALDRIG bruge DPD! Betal gerne 20-50kr ekstra og
have pakken 3-4dage efter end 2-3måneder (hvis du er heldig, kryds dog
fingre for at den er intakt).
__
Mange venlige hilsner
Maz
Når der mailes direkt, ret venligst i mail-adressen!
Rainman skrev:
xor...@gmail.com
genkende de problemstillinger, der er blevet bragt op.
Som en del af jer er inde på, så er den officielle politik, at vi ikke
håndterer pakker til private, da der er så meget bøvl med dem - folk
der ikke er hjemme, adressefejl, folk der nægter modtagelse osv. Vi
har en mand ansat kun til at håndtere den slags!
Det skal dog lige siges, at det er beklageligt, når der bliver begået
fejl. Men det er ikke DPD selv, der kører pakkerne ud - det er
outsourcet til vognmændsfirmaer. At de er nogle dovne skiderikker og
ikke gider køre ud med pakkerne, er der ikke så meget at gøre ved. Vi
forsøger at "straffe" dem ved at fratage dem deres bonus, hvis de har
over 2% fejlleverancer månedeligt.
Så vidt jeg ved, så er antallet af fejl ikke specielt stort. Det kan
dog ikke undgås, at fejl opstår. Vi håndterer trodsalt 25-30.000
pakker dagligt på hoveddepotet i Kolding :-)
Til Rainman:
"Men i dag kan man stort set kun vælge mellem pest eller kolera
indenfor
den branche, da problemet tilsyneladende er at de ansætter folk der
næppe kan stave til deres eget navn eller lægge et puslespil for en 2-
årig. "
Njoarh.. Jeg synes nu ikke intelligensen hos os er markant anderledes
end hos gennemsnitsdanskeren. Ihvf. ikke hos os i eksport-afdelingen.
Vi får til stadighed flere og flere kunder til, så et eller andet må
vi da gøre rigtigt hehe.
Nåjo, og så lige en ting ang. privat-kunder. Vi har ikke kapacitet
eller mandskab til at håndtere ret mange privatforsendelser. Det ER et
stort problem, at politiken omkring privatforsendelser er så
forskellig fra land til land. I Tyskland er DPD blandt de allerstørste
på alle områder (på størrelse med Deustche Post svjv.). Det er vi ikke
i Danmark endnu, blandt andet fordi vi ikke håndterer
privatforsendelser.
Til alle:
Hvis nogle skulle have spørgsmål eller kommentarer, så er i velkomne
til at skrive, så skal jeg gøre mit bedste for at besvare dem, så godt
jeg kan. Evt. send mig en mail, så jeg er sikker på at læse dem. Kan
ikke love, at jeg kan finde tilbage til denne tråd :-)
Rainman
> Nu arbejder jeg hos DPD, og jeg må da indrømme, at jeg godt kan
> genkende de problemstillinger, der er blevet bragt op.
>
> Som en del af jer er inde på, så er den officielle politik, at vi ikke
> håndterer pakker til private, da der er så meget bøvl med dem - folk
> der ikke er hjemme, adressefejl, folk der nægter modtagelse osv. Vi
> har en mand ansat kun til at håndtere den slags!
> Det skal dog lige siges, at det er beklageligt, når der bliver begået
> fejl. Men det er ikke DPD selv, der kører pakkerne ud - det er
> outsourcet til vognmændsfirmaer. At de er nogle dovne skiderikker og
> ikke gider køre ud med pakkerne, er der ikke så meget at gøre ved. Vi
> forsøger at "straffe" dem ved at fratage dem deres bonus, hvis de har
> over 2% fejlleverancer månedeligt.
>
> Så vidt jeg ved, så er antallet af fejl ikke specielt stort. Det kan
> dog ikke undgås, at fejl opstår. Vi håndterer trodsalt 25-30.000
> pakker dagligt på hoveddepotet i Kolding :-)
>
hvad der foregår i DPD. Faktisk er man igang med at levere til
privatkunder, og årsagen til de mange problemer hidtil (mit eksempel var
iøvrigt fra en erhvervskunde) er primært at man - helt tåbeligt - hidtil
har *fravalgt* at lægge en kontaktseddel i postkassen når kunden ikke
blev truffet hjemme. Og det må da siges at være topmålet af dumhed, når
det vel netop hører til sjældenhederne at der er nogen hjemme på
privatadresserne i dagtimerne.
Andre fragtfirmaer har i årevis brugt kontaktsedler hvor man:
1) Kan skrive en fuldmagt til at pakken må henstilles udenfor døren
dagen efter såfremt man ikke er hjemme.
2) At der kan aftales anden afleveringsadresse
3) At kunden selv kan afhente pakken på et depot
4) etc.
Alt dette forudsætter naturligvis at fragtfirmaet har et velfungerede
kommunikationssystem via website eller telefon, og det kan man næppe
beskylde DPD for at have haft. Fuld af fejl, og kort sagt hidtil en
ubrugelig hjemmeside.
Hvor svært kan det være? Nu har DPD åbenbart pr. 1. januar ansat en ny
administrerende direktør til at rette op på de tragikomiske forhold, og
det kan man da kun ønske alt muligt held med. Det må trods alt være
umuligt at gøre noget værre end nu, så succesen burde være garanteret.
xor...@gmail.com
Vi har længe leveret til privatkunder, selvom det ikke er en del af
vores officielle politik her i Danmark. Vi kan jo ikke rigtig sende
samtlige pakker retur - især ikke, når de fleste kommer fra Tyskland
og England, hvor DPD gerne tager imod pakker fra og til private.
Ang. fuldmagter, så har vi den slags. Jeg er ikke 100% sikker på,
hvordan de virker i praksis - om man får en fra os, selv skal faxe den
osv, da jeg ikke har noget med DK-pakker at gøre til daglig. Og jeg er
såmænd enig, de kunne snildt ansætte en på deltid til at dele pakker
ud fra f.eks. 16-18 hver dag. :-)
Vores hjemmeside er heller ikke noget at råbe hurra for.. jeg kan ikke
engang selv finde de rigtige info, og der er masser af fejl på den
osv. Jeg har ikke sagt, at DPD er perfekt på nogen måde, men at vi er
nogle idioter, der knapt kan stave, at vi er inkompetente tåber osv,
det synes jeg ikke er fair.