kundevenlige i Jem og Fix??
Maria
spidse i den ene ende. De skulle være 120 cm. Der lå ikke flere på hylden i
kunde højde. Men på hylden som var ca. 4 meter oppe over lå de.
Med mine 165 cm når jeg ikke langt *griner*.
Jeg finder en medarbejder, og siger at jeg skal bruge sådan nogle af de der
ligger der oppe på hylden der, og peger...efter som han lige har blidt mig
ind de ikke har flere, når de ikke ligger på hylden. Hvor til
medarbejderen siger til mig: Nå, så må du jo bare tage dem!!
Jeg siger så til ham: Jeg kan da ikke nå der op!
Hvor til medarbejderen siger til mig: Så må du bare tage en stige...
Så gik han sin vej!
Jeg ved godt at Jem og Fix ikke er en butik hvor de skal hjælpe kunderne -
Men alligevel...
Skal man virkelig kravle så langt efter det man skal bruge eller hvad?
Jeg købte dem altså ikke, så kører jeg hellere i Silvan eller et andet
byggemarked.
--
Maria
Jonas Jacobsen
> I dag var jeg i Jem og Fix, skulle bruge nogle runde "rafter" som var
> medarbejderen siger til mig: Nå, så må du jo bare tage dem!!
> Så gik han sin vej!
Jem&Fix's hovedkontor ville nok sætte pris på at modtage en mail
fra dig om den oplevelse...
Hvis jeg lige den mente at jeg ville bruge et par minutter på den
sag, havde jeg nok skrevet til dem. Mon ikke deres hjemmeside
indeholder anvisning i hvordan man kontakter dem?
/J
Peter T.
> Jeg ved godt at Jem og Fix ikke er en butik hvor de skal hjælpe
> kunderne - Men alligevel...
Mit indtryk er at Jem&Fix er det værste byggemarked, jeg hidtil har sat
mine ben i. Så din oplevelse kommer ikke bag på mig.
> Skal man virkelig kravle så langt efter det man skal bruge eller hvad?
I den højde har de helt sikkert selv brugt en lille gaffeltruck til at
smide pælene derop. Og naturligvis skal du ikke selv op og stå på en stige
for at få dine ting.
Som Jonas Jacobsen også skriver; klag over ekspedienten og oplevelsen til
deres hovedkontor. For jeg tror ikke de er interesseret i at deres ansatte
yder sådan en dårlig service.
--
Rigtige samfundstabere kører Harley
Maria
>> Skal man virkelig kravle så langt efter det man skal bruge eller hvad?
>
> I den højde har de helt sikkert selv brugt en lille gaffeltruck til at
> smide pælene derop. Og naturligvis skal du ikke selv op og stå på en
> stige for at få dine ting.
>
parkerede bare lige ved siden af mig, og gik ind i forretningen igen for at
feje gulv.
Jeg kunne selvfølgelig køre forbi på mandag og undskylde jeg forstyrrede
ham i hans arbejde *joke*.
Nu ved jeg desværre ikke hav manden hed, da han ikke havde navneskilt på,
men jeg skriver til hovedkontoret.
--
Maria
Jimmy
"Maria" <mariaha...@hotmail.comfjern> wrote in message
news:opr7owxy...@news.sletfjong.dk...
> Hvor til medarbejderen siger til mig: Så må du bare tage en stige...
Er det overhovedet lovligt for kunder at kravle op i x meters højde?
Normalt er det vel kun medarbejderne, som må formodes at have fået træning,
der kan forsikres af forsikringsselskaberne?
Mvh
Jimmy
Peter Lykkegaard
>> Hvor til medarbejderen siger til mig: Så må du bare tage en stige...
>
> Er det overhovedet lovligt for kunder at kravle op i x meters højde?
Med den smule jeg kan huske mht de regler, så er det vist lidt uldent i
kanten at balancere rundt på stiger med emner af den størrelser
> Normalt er det vel kun medarbejderne, som må formodes at have fået
> træning, der kan forsikres af forsikringsselskaberne?
>
De er omfattet af forsikringen i det omfang de benytter (og må benytte) de
arbejdsredskaber der skal anvendes for at udføre et givent stykke arbejde
- Peter
Verner
<mariaha...@hotmail.comfjern> wrote:
>Nu ved jeg desværre ikke hav manden hed, da han ikke havde navneskilt på,
>men jeg skriver til hovedkontoret.
Du kører naturligvis forbi på mandag og får navnet på idi... undskyld,
på medarbejderen !
Verner
Verner
<mariaha...@hotmail.comfjern> wrote:
>Så gik han sin vej!
Jeg havde omgående fundet butikchefen, og hørt hvad han mente om
betjeningen !
Verner
Kim
> > Hvor til medarbejderen siger til mig: Så må du bare tage en stige...
>
> Er det overhovedet lovligt for kunder at kravle op i x meters højde?
er hvor højt du må kravle op på en stige, men "fodmand".
--
Med venlig hilsen
Kim
P.S. Ved svar via mail, fjernes XX fra mail adressen.
Thunderbird [7100]
Er ikke sikkert at butikschefen er at finde i butikken om lørdagen.
--
Mvh
Flemming Jacobsen
Rasmus
"Thunderbird [7100]" <praetorian[NoSpam]@tnfs.dk> wrote in message
news:ahds90trs9q39tfgg...@4ax.com...
Er det overhovedet en butikschef i Jem & Fix?? ;-)
....sidst jeg snakkede med en medarbejder i Jem & Fix fik jeg at vide de
altid var underbemandet. Så det giver jo sig selv hvis der er lidt problemer
med kundebetjeningen.
mvh
Rasmus
Andy
> >men jeg skriver til hovedkontoret.
>
> Du kører naturligvis forbi på mandag og får navnet på idi... undskyld,
> på medarbejderen !
Husk i det mindste at få det korrekte navn.
Jeg sad engang til forhør i 2 timer hos min leder samt virksomhedens
personalechef, fordi en kunde havde svinet mig til i en klage... Det var
først da den pågældende dags overvågningsbånd blev taget frem at det gik op
for ledelsen at jeg ikke havde kendskab til sagen... Jeg havde aldrig mødt
kunden, men alligevel havde han formået at skrive mit navn 75 gange i en 3
siders klage. Det viste sig at kunden havde ringet til butikken og fået fat
i en teenager fra kassen, og beskrevet sælgeren for hende hvorefter hun
sagde 'nå, du mener .........' og havde givet ham mit navn.
Andy
SmaRTrxxv
"Rasmus" <SLETDETHERm...@ofir.dk> wrote in message
news:409e6314$0$3059$1472...@news.sunsite.dk...
>
> Er det overhovedet en butikschef i Jem & Fix?? ;-)
>
får de ikke altid de dygtigste....... Det er som en regel små-forvirret ung
mand på ca. 25, som har problemer med helt at forstå hvad jobbet indebærer,
og hvad love og regler der gælder (og her tænker jeg ikke kun på
kundeservice!)
Thore
SmaRTrxxv
"Maria" <mariaha...@hotmail.comfjern> wrote in message
>
> >
> Han kørte forresten også gaffeltrucken ud i gården hvor jeg stod, men
> parkerede bare lige ved siden af mig, og gik ind i forretningen igen for
at
> feje gulv.
>
han ikke hjælpe dig, men det burde han selvfølgelig have oplyst...
Thore
Henrik Stidsen
news:409fb2d9$0$8659$ba62...@nntp03.dk.telia.net
> Det er jo ikke sikkert at han har haft truckcertifikat, i så
> fald kan (må) han ikke hjælpe dig, men det burde han
> selvfølgelig have oplyst...
I så fald må han slet ikke køre trucken ...
--
.: Henrik Stidsen - http://hs235.dk/blog/ ::...
'Veni, Vidi, Velcro' - I came, I saw, I stuck around.
jonasw
Kors, en dårlig leder du har haft. Håber du skiftede arbejdsplads efter den
oplevelse, for sådan en mistillid kan man sgudda ikke arbejde med. Kunden
har kun "altid ret", når kunden er til stede. Bagefter tager man den mano y
mano.
Well, outta sight, outta mind.
/jonasw
Andy
> > personalechef, fordi en kunde havde svinet mig til i en klage... Det
> > var først da den pågældende dags overvågningsbånd blev taget frem at
> > det gik op for ledelsen at jeg ikke havde kendskab til sagen... Jeg
> > havde aldrig mødt kunden, men alligevel havde han formået at skrive
> > mit navn 75 gange i en 3 siders klage. Det viste sig at kunden havde
> > ringet til butikken og fået fat i en teenager fra kassen, og
> > beskrevet sælgeren for hende hvorefter hun sagde 'nå, du mener
> > .........' og havde givet ham mit navn.
>
> Kors, en dårlig leder du har haft. Håber du skiftede arbejdsplads efter
den
> oplevelse, for sådan en mistillid kan man sgudda ikke arbejde med. Kunden
> har kun "altid ret", når kunden er til stede. Bagefter tager man den mano
y
> mano.
Kunden havde klaget direkte til personalechefen, og situationen som kunden
beskrev var usædvanlig grov, men viste sig dog at være misforstået fra
kundens side. Efter omstændighederne handlede alle led i virksomheden
korrekt, men alene det at blive 'forhørt' er hårdt.
Jeg sagde faktisk op i en anden virksomhed da jeg oplevede min leder
fuldstændig misfortolke situationen flere gange, i en bestræbelse på aldrig
at indrømme en fejl... Det var simpelthen en så stupid holdning, som istedet
for at gøre kunden glad for en udgift på 25 kroner, flere gange førte til
utilfredse kunder som berettiget klagede til hovedkontoret. Det gad jeg sgu
ikke at bruge min tid på.
Andy
Andy
> får de ikke altid de dygtigste....... Det er som en regel små-forvirret
ung
> mand på ca. 25, som har problemer med helt at forstå hvad jobbet
indebærer,
> og hvad love og regler der gælder (og her tænker jeg ikke kun på
> kundeservice!)
Der beskrev du vist lige en stor del af den danske detailhandel!
Andy
H.S.
news:opr7owxy...@news.sletfjong.dk...
> Hvor til medarbejderen siger til mig: Så må du bare tage en stige...
>
> Så gik han sin vej!
>
> Jeg ved godt at Jem og Fix ikke er en butik hvor de skal hjælpe kunderne -
> Men alligevel...
>
speciel professionel vejledning i Jem og Fix, og da SLET ikke en
imødekommende betjening. Mit indtryk af Jem og Fix er, at kunden kommer
ubelejligt, og at det er træls når medarbejderen er 'tvunget' til at skulle
hjælpe med at finde en bestemt ting, eller svare på et spørgsmål.
Jem og Fix står for yderst ringe kundeservice. - Men normalt er de
billigst - så man må jeg vælge mellem service og at betale mere for varen
(ligesom alle andre steder). - Men i disse tider hvor Silvan 'vil være
billigst' så kører jeg knageme i silvan, med mit Jem og Fix blad ;-)
SmaRTrxxv
"Henrik Stidsen" <nospa...@hs235.dk> wrote in message
news:Xns94E5E3E9...@130.225.247.90...
>
> I så fald må han slet ikke køre trucken ...
>
køre med gaffelerne i op til en meters højde.
Thore
SmaRTrxxv
"Andy" <aaa_...@Xhotmail.com> wrote in message
news:40a00a2e$0$534$edfa...@dread14.news.tele.dk...
>
> Der beskrev du vist lige en stor del af den danske detailhandel!
>
ledertræning i detailhandlen? Det kunne sikkkert ellers godt svare sig i
længden!
Thore
SmaRTrxxv
"H.S." <Hen...@hstradingNOSPAM.dk> wrote in message news:40a07dbf$0$3059
>
> Jem og Fix står for yderst ringe kundeservice. -
>
nogen fordyrende service. Det er vel også et kompromis som må gøre sig når
man vil have det billigst muligt.
Thore
Annika Pedersen
>>
>> Så gik han sin vej!
>>
>> Jeg ved godt at Jem og Fix ikke er en butik hvor de skal hjælpe
>> kunderne - Men alligevel...
>>
> En usædvanelig grov behandling, jeg har aldrig været ude for at
> modtage en speciel professionel vejledning i Jem og Fix, og da SLET
> ikke en imødekommende betjening. Mit indtryk af Jem og Fix er, at
> kunden kommer ubelejligt, og at det er træls når medarbejderen er
> 'tvunget' til at skulle hjælpe med at finde en bestemt ting, eller
> svare på et spørgsmål.
>
> Jem og Fix står for yderst ringe kundeservice. - Men normalt er de
> billigst - så man må jeg vælge mellem service og at betale mere for
> varen (ligesom alle andre steder). - Men i disse tider hvor Silvan
> 'vil være billigst' så kører jeg knageme i silvan, med mit Jem og Fix
> blad ;-)
>
>
Jem&Fix har de gange vi har været i dem i hhv Herning og Ringsted altid
været okay - ikke meget anderledes end de andre butikker der findes.
De ting der har været nævnt i denne tråd lyder dog som noget jeg ville gå
af (som de fleste andre)
--
Annika P
Bertel Lund Hansen
>Okay, det er da sørgeligt.... Er der en uvilje mod at bruge penge på
>ledertræning i detailhandlen? Det kunne sikkkert ellers godt svare sig i
>længden!
Det tror jeg ikke. Det går jo meget godt, og når folk er så
hidsige med at rende efter billige priser og så bare brokke sig
lidt hist og pist, så vil det være spild af gode penge at uddanne
sine medarbejdere.
--
Bertel
http://bertel.lundhansen.dk/ FIDUSO: http://fiduso.dk/
H.S.
news:Xns94E6857BF9EB9...@130.227.3.84...
> Jem&Fix har de gange vi har været i dem i hhv Herning og Ringsted altid
> været okay - ikke meget anderledes end de andre butikker der findes.
> De ting der har været nævnt i denne tråd lyder dog som noget jeg ville gå
> af (som de fleste andre)
>
Randers skal man ikke forvente meget service fra, ej heller et smil, hvis
man spørger om noget.
Skal du bruge en vare du ikke kan finde, og du spørger hvor den er henne -
bliver der 'peget' i en retning.
Går du modsvarende i Silvan, følger de med dig hen og viser hvor varen er.
Mine erfaring kommer kun fra Randers afd.
SmaRTrxxv
"Bertel Lund Hansen" <nosp...@lundhansen.dk> wrote in message
news:c3d1a0p0g3esl5qf8...@news.stofanet.dk...
>
> Det tror jeg ikke. Det går jo meget godt, og når folk er så
> hidsige med at rende efter billige priser og så bare brokke sig
> lidt hist og pist, så vil det være spild af gode penge at uddanne
> sine medarbejdere.
>
Jeg har qua min kæreste som arbejder i branchen, set flere eksempler på
dårlig ledelse som har kostet virksomhederne mange penge, f.eks bøder p.g.a.
manglende arbejdsikkerhed, økonomiske konsekvenser af p.g.a. forkert
arbejdstidplanlægning. (lederen kendte ikke funktionærloven!) o.s.v., dårlig
udnyttelse af de ressourcer der allerede er..
Thore
SmaRTrxxv
"H.S." <Hen...@hstradingNOSPAM.dk> wrote in message
> >
> hmm så er der altså nogen af deres butikker der har 'forstået det' men den
i
> Randers skal man ikke forvente meget service fra, ej heller et smil, hvis
> man spørger om noget.
> Skal du bruge en vare du ikke kan finde, og du spørger hvor den er henne -
> bliver der 'peget' i en retning.
H.S. læs pind 4 i Jem og Fix koncept, og husk det når du handler der....
Kunder skal også opføre sig ordentligt...
http://www.rc-internet.com/kunder/jemogfix/sider/koncept.html
Thore
Bertel Lund Hansen
>Skal du bruge en vare du ikke kan finde, og du spørger hvor den er henne -
>bliver der 'peget' i en retning.
>Går du modsvarende i Silvan, følger de med dig hen og viser hvor varen er.
Ak ja, jeg drømmer mig tilbage til den tid hvor ekspedienterne
vidste hvad de havde med at gøre og selv hentede den rigtige vare
til én når man havde afleveret en kryptisk forklaring om hvad man
skulle bruge.
Peter Lykkegaard
"Bertel Lund Hansen" skrev
>
> Ak ja, jeg drømmer mig tilbage til den tid hvor ekspedienterne
> vidste hvad de havde med at gøre og selv hentede den rigtige vare
> til én når man havde afleveret en kryptisk forklaring om hvad man
> skulle bruge.
>
Prisen er blot lidt anderledes for det meste
Min lokale cykelbiks fx
Mange hobbyforretninger
Det lokale pizzeria
Den lokale bank
Lægen
Apoteket
Vinhandleren
etc
- Peter
Carsten Riis
...
>
>
> Er ikke sikkert at butikschefen er at finde i butikken om lørdagen.
Så lukkeansvarlig leder.
Det bør være ligeså godt.
mvh
Carsten Riis
PP
"SmaRTrxxv" <thore_@tadettevækget2net.dk> skrev i en meddelelse
news:40a0aad8$0$11550$ba62...@nntp02.dk.telia.net...
Helt enig! Det er så typisk dansk forbrugermentalitet, at man ikke vil
betale noget for varerne, men gu'hjælpemig alligevel forventer at blive
vartet op i hoved og r..! Hvis I er utilfredse med Jem & Fix, så ligger
løsningen da ligefor: Handl dog for pokker et andet sted og betal det ekstra
som det nu koster......
Karina og Christian
news:xJ7oc.162900$jf4.8...@news000.worldonline.dk...
[klip]
> Så lukkeansvarlig leder.
> Det bør være ligeså godt.
Hvor mange lag af ledere findes der egentlig typisk i eksempelvis en Jem og
Fix eller en Netto for den sags skyld?
Med venlig hilsen
Karina
anders majland
> vidste hvad de havde med at gøre og selv hentede den rigtige vare
> til én når man havde afleveret en kryptisk forklaring om hvad man
> skulle bruge.
Så prøv en lokal trælast istedet for en lavprisbutik - Min erfaring er
at de ved større mængder også kan give en god pris.
Men jeg checker da også ofte jem&fix inden jeg handler andensteds. Så
ved jeg hvad den ringeste kvalitet koster ...
--
Anders dot Majland at jyde dot dk
email address in header is not valid
Henrik Stidsen
news:40a0a9f7$0$11550$ba62...@nntp02.dk.telia.net
>> I så fald må han slet ikke køre trucken ...
>>
> Jo, såfremt at han har kørekort til bil eller traktor må han
> "flytte" den og køre med gaffelerne i op til en meters højde.
okay,jeg troede man skulle have kort til den for overhovedet at måtte
køre den.
Men så ved jeg det - tak for det.
Henrik Stidsen
news:40a0a9f7$0$11550$ba62...@nntp02.dk.telia.net
> Jo, såfremt at han har kørekort til bil eller traktor må han
> "flytte" den og køre med gaffelerne i op til en meters højde.
Nu har jeg så lige kigget lidt i lovene, der står:
Bekendtgørelse om gaffeltruckførercertifikat
§ 1. Gaffeltruck og gaffelstablere, som har mekanisk løft af byrden
langs den ene side af en lodret mast og har mekanisk kørsel, må kun
føres af personer, der er i besiddelse af certifikat til at føre
gaffeltruck og gaffelstablere.
§ 2. Undtaget fra § 1, stk. 1, er
1. gaffeltruck og gaffelstablere med en løftehøjde på højst 1 m,
Spørgsmålet er om undtagelsen så gælder så længe gaflerne ikke løftes
mere end 1 m. eller om den kun gælder hvis de ikke KAN løftes mere
end 1 m.
XFUT: dk.videnskab.jura
Henrik Stidsen
news:40a11ca0$0$25545$ba62...@nntp04.dk.telia.net
>> Så lukkeansvarlig leder.
>> Det bør være ligeså godt.
>
> Hvor mange lag af ledere findes der egentlig typisk i
> eksempelvis en Jem og Fix eller en Netto for den sags skyld?
I Netto har man den øverste leder for Netto DK, distrikschefer,
butikschefer, daglige ledere (som er stedfortrædere for
butikschefen) og enkelte steder har man sågar folk med ansvar for
dele af butikkens sortiment, f.eks. frugt og grønt.
Jeg er ikke 100% sikker på det er sådan det opdelt.
Henrik Stidsen
news:40a0c737$0$3053$1472...@news.sunsite.dk
>> Jem&Fix har de gange vi har været i dem i hhv Herning og
>> Ringsted altid været okay - ikke meget anderledes end de andre
>> butikker der findes. De ting der har været nævnt i denne tråd
>> lyder dog som noget jeg ville gå af (som de fleste andre)
> hmm så er der altså nogen af deres butikker der har 'forstået
> det'
Det handler nok nærmere om at der faktisk er butiksansatte der har
meget svært ved at være sure og afvisende over for kunderne selvom de
ikke har pligt til at hjælpe dem. Det hænger nok sammen med at man
selv bliver i dårligt humør af at være negativ overfor kunderne.
Henrik Stidsen
news:40a0ef0e$0$523$edfa...@dread14.news.tele.dk
> Lægen
> Apoteket
De to, i hvert fald den første, har også ansvar for at du ikke får
den forkerte vare. Lidt ligesom advokater har ansvar i forhold til
den rådgivning de giver.
Carsten Riis
I den enkelte butik.
3 "lag":
Butikschefen
1. mand (m/k)
1. assistent
I de større butiker er det også en Souschef (evt. i stedet for en 1.
mand (m/k))
I løbet af dagen er der gerne 2-3 ledere til stede, hvoraf en af
"bolden" og de andre bare indgår i resten af teamet.
Om aftenen kun en.
Når man nu kalder det /leder/, så er det altså ikke sådan, at man bare
lader de andre arbejde og man selv tager en slapper. Snarere tværtimod.
Man arbejder med de samme ting og gerne hurtigere og bedre end de
"menige" medarbejdere + styringsopgaverne (opgavefordeling,
konflikthåndtering, varebestilling, kasseafregning, pengeskabsopgørelse,
og de øvrige opgaver man som leder har).
Det er derfor jeg brugte betegnelsen: Lukkeansvarlig leder.
Det kan snildt være en 1. assistent. Når man er Lukkeansvarlig, så
håndterer man snildt de problemer som måtte komme fx kundeklager.
De medarbejdere som - i princippet - ingen beslutningskompetence har:
Butiksassistenter (over 18 år)
Kasseassistenter* (17 år)
Servicemedarbejdere (15-16 år)
*: På medarbejderens skilt står der: butiksassistent, men rent
overenskomstmæssig hedder de altså Kasseassistenter.
Derudover så gør det altså ikke mig noget, at blive kaldt
kasseassistent, når jeg sidder i kassen.
Med venlig hilsen
Carsten Riis
Carsten Riis
....
>
> I Netto har man den øverste leder for Netto DK, distrikschefer,
> butikschefer, daglige ledere (som er stedfortrædere for
> butikschefen) og enkelte steder har man sågar folk med ansvar for
> dele af butikkens sortiment, f.eks. frugt og grønt.
Du mangler Regionschefer.
Hele hierakiet
Direktør Krage (som forresten forlader jobbet til sommer)
Øvrige direktører (salgs-, indkøbs-, regnskab- mv. direktører)
Regionschefer
Distrikschefer
Butikschef
Souschef
1. mand (m/k)
1. assistent
Butiksassistent
Kasseassistent
Servicemedarbejdere.
Det med ansvar for dele af butikken, tja det bliver fordelt af
butikschefen, men det er stadig butikschefen som til en hver tid kan
overgå en beslutning fra den som er givet ansvaret.
Det overordnede ansvar for den enkelte butik har butikschefen.
mvh
Carsten Riis
Karina og Christian
[klip]
> > Hvor mange lag af ledere findes der egentlig typisk i eksempelvis en Jem
og
> > Fix eller en Netto for den sags skyld?
> I den enkelte butik.
Tusind tak for forklaringen :-)
Med venlig hilsen
Karina
Jesper Laursen
"Andy" <aaa_...@Xhotmail.com> wrote in message
news:40a00a2e$0$534$edfa...@dread14.news.tele.dk...
Hold da kæft en stinkende dårlig kommentar, Andy. Hvad bygger du det på?
Har du da besøgt en stor del af den danske detailhandel?
Som du nok kan høre, så er jeg selv leder et sted i dansk detailhandel og
jeg kan kun ryste på hovedet af Jem&Fix men så sandelig også af din
udtalelse.
Den kæde jeg arbejder i, har en del ledere i de forskellige butikker og jeg
har ALDRIG hørt om så dårlig en betjening, som den Maria fik i Jem&Fix, så
jeg synes ærlig talt ikke, at din smarte kommentar passer ind i denne sag.
Venlig hilsen
Jesper Laursen