Ubehagelig oplevelse i Elgiganten i Århus
Knud Gert Ellentoft
<m...@ccieurope.com>:
>Det lykkedes mig i går at købe et fjernsyn som I har på tilbud i jeres
>tilbudsavis - det er jeg sådan set glad for, men jeg er utroligt træt af den
>behandling jeg har fået i to omgange af jeres sælgere i forbindelse med
>købet.
Hvorfor købte du det egentlig hos Elgiganten?
Jeg ville da hellere, om nødvendigt, have givet lidt mere i en
forretning som behandler kunderne ordentligt.
--
Knud - http://home13.inet.tele.dk/smedpark/
Når der svares på et indlæg, svar venligst under det citerede og
skær venligst det væk, du ikke svarer på, ellers ryger du i killfiltret.
Svar kun i nyhedsgruppen - tak! E-mails besvares ikke.
Morten Bek
Jeg har haft en ubehagelig oplevelse i Elgiganten i Århus, som jeg synes det
var på sin plads at dele med brugerne af denne nyhedsgruppe. Følgende brev
er blevet sendt til Elgigantens kundeservice og forklarer sagens forløb:
--
Det lykkedes mig i går at købe et fjernsyn som I har på tilbud i jeres
tilbudsavis - det er jeg sådan set glad for, men jeg er utroligt træt af den
behandling jeg har fået i to omgange af jeres sælgere i forbindelse med
købet.
Det drejer sig om et 28 tommer widescreen Phillips tv til ca. 3800,-. Dette
så jeg for første gang i jeres tilbudsavis mandag i sidste uge, og var i
Elgiganten torsdag for at købe det. Fjernsynet stod i butikken med det
rigtige prisskilt på. Desværre, fik jeg at vide, var der ikke flere fjernsyn
af denne model, men jeg kunne da købe den næste model, 1200 kr. dyrere, som
ikke var så skrabet en udgave, havde hukommelse på tekst-tv osv.. Jeg
insisterede på at jeg gerne ville have det jeg havde set i avisen og fik da
også ekspedienten til at indrømme at det var ganske godt, hvis man bare
skulle bruge det til at se fjernsyn på (hvilket jo egentlig også er det
primære formål med et tv). De ville få endnu en sending af modellen mandag
d. 21, men ville nok opjustere prisen, så det kunne ikke betale sig at købe
det, og desuden kunne de slå et par hundrede af prisen på den større model,
så jeg var egentlig en heldig gut, at kunne nøjes med at betale 1000,- mere
for at få hukommelse på mit tekst-tv!
Da prisen nok ville ændre sig (fordi jeg var der een dag efter
annoncegarantien), kunne jeg ikke bestille det til den opslåede pris og få
besked når det kom.. De ville overveje at skrive udsolgt på fjernsynet, så
andre ikke kom i den uheldige situation at spørge efter det og derefter
blive prakket den dyrere model på.
Dog bed jeg ikke på salgstalen og tog skuffet hjem.
I tilbudsavisen fra denne uge er fjernsynet igen og til samme pris (jeg
ville åbenbart godt have kunnet bestille fjernsynet alligevel). Jeg tog
derud i går, som jo er indbefattet af de tre dages annoncegaranti, så jeg
antog at jeg uden videre kunne købe et. Annoncegarantien er formuleret som
følger (sakset fra jeres hjemmeside):
----
3 dages annoncegaranti.
I Elgiganten går du ikke forgæves, vi køber ind, så der er nok til alle. Har
vi alligevel udsolgt inden 3 dage fra annoncedatoen, og kan vi ikke skaffe
den annoncerede vare hjem inden 7 dage, så
garanterer vi dig et lignende eller bedre produkt til samme lave pris.
----
Efter at have brugt 5 minutter på at argumentere overfor sælgeren at jeg
gerne ville have det tv jeg kom efter, og ikke den smarte model med det
uundværlige hukommelse på tekst-tv fortalte han, at de
desværre ikke havde nogen på lager og forklarede noget med at der kom en
sending fra Sverige een af dagene. Kan det virkelig passe at I laver
annonceaviser med store reklamer for produkter I ikke
har?? Det tror jeg helt ærligt ikke på! Det stemmer i al fald ikke overens
med ordlyden i jeres annoncegaranti. Det var ikke tilfældet at varen var
udsolgt - den var slet ikke kommet, sagde han.
Prisskiltet var stadig på fjernsynet, så åbenbart tog de ikke min kritik fra
torsdagens diskussion til sig.
Efter at have brokket mig over garantier, der stilles men ikke opfyldes, og
over at have kørt forgæves to gange ville ekspedienten lige gå ud og checke
om der skulle være flere af slagsen på lagret -
og det var der (og jeg må indrømme at jeg ikke var ikke det mindste
overrasket). Jeg fik lov at købe fjernsynet til jeres annoncepris efter at
have diskuteret med jeres ekspedienter af to omgange og
kun fordi jeg blev ved at insistere og hævede stemmen i brok over
garantierne og servicen.
Jeg synes at det er utroligt skidt, at der skal så meget brok til for at
købe en vare som I endda reklamerer så stort for.
Når I skriver, at I køber stort ind, betyder det så, at man kan være heldig
at ekspedienten kan finde en model ude på lageret, som er forsvundet fra
computersystemet? En mere virkelighedstro
formulering af annoncegarantien ville indeholde at man inden for tre dage
kan købe varen mod 10 minutters brok og at efter de tre dage har man ikke en
jordisk chance for at få varen, for der skal de
ikke leve op til nogen forventninger overhovedet.
Summa summarum: Ekspedient nummer to siger at der ikke kom nogen sending om
mandagen - dvs. at det som han gik ud og fandt til mig allerede var på
lageret, da jeg var der den forrige torsdag. Dvs. at
ekspedient nummer et er meget dårligt oplyst eller har talt usandt - i alle
tilfælde fik han ikke den ide at gå ud og kigge på lageret, hvor varen stod
og ventede. Det gjorde ekspedient nummer to
heller ikke før en masse ubehageligt brok - hvilket jeg finder mærkeligt,
for han sagde selv at computersystemet ikke kunne stoles på og det ofte
forholdt sig på den måde (enten et meget primitivt
lagerføringssystem, nogle inkompetente medarbejdere eller bare en historie
han bandt mig på ærmet - det sidste virker mest sandsynligt).
Jeg har en utroligt dårlig smag i munden efter oplevelsen og føler at jeg er
blevet ført bag lyset af begge sælgere. Jeg var næsten ved at købe det
dyrere fjernsyn, og jeg spekulerer på hvor mange
mennesker der falder for jeres bondefangeri og køber de dyrere fjernsyn.
At det ikke var en enkelt ekspedient men flere, der gav mig den samme
behandling giver et indtryk af at det er forretningspolitik at føre kunden
bag lyset. Jeg har meget lidt lyst til at sætte fødder
i den butik igen.
Jeg ved ikke hvor meget I kan bruge denne mail til i kundeservice, men jeg
fandt ikke adresser på andre instanser jeg kunne skrive til. Jeg håber at I
vil sende dette videre til højere sted. Jeg synes
egentlig også at det må være relevant for Phillips at vide hvorledes
forhandlerne af deres varer behandler deres kunder.
Jeg håber at I vil tage denne kritik til efterretning - men I har jo nok
allerede regnet ud hvilken forretningsmetode, der økonomisk er mest gunstig.
Hilsen,
Morten Bek
Uffe Holst
In an article of 23 Oct 2002 Morten Bek wrote:
> Jeg har haft en ubehagelig oplevelse i Elgiganten i Århus, som jeg synes det
> var på sin plads at dele med brugerne af denne nyhedsgruppe. Følgende brev
> er blevet sendt til Elgigantens kundeservice og forklarer sagens forløb:
Tjah... du får, hvad du betaler for. Og en af grundene til den lave pris
hos Elgiganten er, at deres sælgere er dybt debile og giver en dårlig
service. De to gange, hvor jeg har været i Elgiganten, har det stort set
været umuligt at blive betjent.
Men okay. Når man går til discountkæderne, er det jo forventeligt.
--
Uffe Holst
Povl H. Pedersen
> Wed, 23 Oct 2002 15:36:50 +0200, skrev "Morten Bek"
><m...@ccieurope.com>:
>
>>Det lykkedes mig i går at købe et fjernsyn som I har på tilbud i jeres
>>tilbudsavis - det er jeg sådan set glad for, men jeg er utroligt træt af den
>>behandling jeg har fået i to omgange af jeres sælgere i forbindelse med
>>købet.
>
> Hvorfor købte du det egentlig hos Elgiganten?
>
> Jeg ville da hellere, om nødvendigt, have givet lidt mere i en
> forretning som behandler kunderne ordentligt.
Det er vist dem der ejes af Fredgaard. Der er som regel ikke
nogen problemer i Århus, udover at man som hovedregel kan handle
den samme vare ned i billigere priser hos Fredgaard.
Henrik Kjeldsen
fortjener.
Her er også ansat skvadderhoveder!
Gider du at poste dit svar fra El-giganten, så vi kan se hvilken dårlig
undskyldning de har.
Henrik
Claus MC
news:ap68l7$1f5c$1...@news.cybercity.dk...
> Hej NG,
Begge gange jeg har haft brug for at købe noget i El-giganten, har jeg været
udsat for, at man næsten ikke måtte have lov til at købe deres annoncevare,
da "den næste model" var 10 gange bedre - men også dyrere. Jeg har dog
insisteret begge gange, da jeg ved, hvad jeg vil have, idet jeg selv laver
researchen.
Det er nemlig ofte en flok handelsskoleelever, der ikke aner, hvad de taler
om !
/CLaus
WE
Men ElectricCity ejes af F-group - dem med Fona og Fredgaard.
"Povl H. Pedersen" <pov...@povl-h-pedersens-computer.local> skrev i en
meddelelse news:slrnardq83...@povl-h-pedersens-computer.local...
Lars Ladingkaer
> Når man går til discountkæderne, er det jo forventeligt.
Helt enig.
Selvom jeg af og til selv handler i discount/mega forretningerne, så foregår
det altid med lidt oprejst pande og en vis portion tålmodighed. Jeg har
ingen forventninger - eller krav - om at det skulle være det samme som at
hande hos de "rådgivende" forretninger med de almindelige priser.
Jeg trækker iøvrigt på smilebåndet, når folk vitterligt tror på, at det er
præcis det samme at hande i den lokale radio-biks sammenlignet med en
mega-store som Electronic World, El-Giganten, Electric City - eller for den
sags skyld Bilka, Føtex m.fl.
Hvis man ønsker god pris - uden forventning til service iøvrigt - så benyt
discount/mega forretningerne.
Hvis man ønsker god vejledning - blandt færre produkter - så benyt de lokale
radiobikse.
Bemærk: Dette indæg er ingen garanti mod dårlige forhandlere i
radiobranchen. Ej heller mod gode forhandlere mega/discount-branchen. Der er
selvfølgelig undtagelser - men som udgangspunkt - og rent generelt - så får
man kun den service som man betaler for.
Mvh, Lars
Otto J.
virksomhed.
> Men ElectricCity ejes af F-group - dem med Fona og Fredgaard.
Heller ikke rigtigt... Elgiganten ejes af Elkjøp. (Medmindre der er sket
noget jeg har overset den sidste måneds tid...)
Lidt historie for interesserede (den del jeg kender, og ikke nødvendigvis i
kronologisk rækkefølge...):
Merlin og Electronic World ejes af FDB (Coop norden hedder det vel nu)
Fona startede Electric City. Da navnet aldrig rigtigt slog igennem (folk
kaldte de to for electronic city osv.) ændredes navnet til Megafona.
Fredgaard ejede Super Radio og køkkenland. På et tidspunkt blev Køkkenland
solgt til Elkjøp, der i mellemtiden havde startet El-giganten.
Da Fredgaard opkøbte Fona (officielt en fusion) og skabte F-group, solgte de
Super Radio til Elkjøp, og disse skiftede navn til El-giganten. Megafona
blev igen til Electric City, nu som en del af F-group bestående af Fona,
Fredgaard og Electric City.
Mvh. Otto
WE
"Otto J." <hifi...@hotmail.com> skrev i en meddelelse
news:ap76hg$rk4$3...@sunsite.dk...
Jørgen S. Nielsen
"WE" <cft...@vip.cybercity.dk> skrev i en meddelelse
news:ap8ere$15td$1...@news.cybercity.dk...
> Ja Ja, sådan kan vi blive ved. Ved du hvem, der ejer Elkjøp?
Elkjøp ejes af Dixons Group plc. - læs evt mere på Elgigantens hjemmeside
Hilsen
Jørgen
Tanya
Da jeg læste dit indlæg om elgiganten i Århus, kom jeg med det samme til at
tænke på den oplevelse jeg havde i elgiganten i Aalborg for knap 14 dage
siden. Jeg fik jo deres forrygende tilbudsavis ind af døren, med et philips
tv på forsiden til kun 2300,- Det syntes jeg jo var utrolig billigt, og da
mit gamle tv var ved at stå af, skyndte jeg mig selvfølgelig ud i elgiganten
for at købe deres forside tilbud.
Inden da havde jeg ringet til deres "all-around" tlf. nr som åbenbart gælder
for samtlige af deres butikker i landet. Jeg stod nr. 13 i køen (suk en
ventetid) nå men jeg kom da til at tale med en venlig fyr, der lovede at
sætte det tv til side i elgiganten i Aalborg, så jeg var sikker på der var
et når jeg kom derud. Fint tænkte jeg og tog så derud. Da jeg så kom derud,
og konfronterede en tilfældig sælger med at jeg havde fået sådan et tv sat
til side, sagde han at han ikke vidste hvad jeg talte om. Han havde aldrig
oplevet at man kunne få et tv sat til side, og desuden var det tv jeg gerne
ville have (det på forsiden af tilbudsavisen!!) alligevel et dårligt tv, og
der var ikke den ting han ikke kunne nævne der var dårligt ved det.
Nå, jeg forlod ham for at gå ned og se på sagerne, og dernede midt i
butikken hvor alle tv'erne står tændte så man kan se hvordan de virker, stod
endnu en sælger. Jeg spurgte så ham om hans mening om tv'et. Han sagde
nøjagtig det samme som den forrige sælger, og ikke nok med det, så hørte jeg
en tredje sælger stå med en anden kunde, som også fortalte denne kunde at
dette tv ikke var værd at købe. Ydermere stod der så en lille seddel på
tv'et at det var midlertidig udsolgt - og det her var altså mandag middag.
Alle sælgerne sagde samstemmigt at et tv fra samsung til 2900,- var det man
skulle købe.
Ja, jeg var nok lidt naiv og manglede virkelig et tv, så jeg hoppede da på
det de sagde, og købte samsung tv'et der var 900,- dyrere end det andet. Man
kan vel bare lære af sådan en oplevelse og ikke lade sig overtale så nemt
til en anden gang...
Hilsen
Tanya Møller
"Morten Bek" <m...@ccieurope.com> skrev i en meddelelse
news:ap68l7$1f5c$1...@news.cybercity.dk...
Howard
"Tanya" <ta...@mail1.stofanet.dk> skrev i en meddelelse
news:apc71u$g61$1...@sunsite.dk...
Tv'et er et lokke tilbud.
Tilbud lokker kunder ned i butikken hvor man så sælger dem noget der er
dyre.
Sådan er det.
Når Tv'et så er udsolgt, så skal man jo have prakket kunden et andet på, det
er jo det de lever af.
Så synes jeg det er skide forker at hvis man bare kan ringe ned og få lagt
et Tilbud til siden.
Det kunne da lige passe at man var mødt op en ½ time for butikken åbner for
at være sikker på at få et TV, så er de alle "solgt" pr. telefon bestilling.
Jeg vil ikke være sælger i sådan en butik hvis det var tilfældet, hold kæft
nogen sure kunder man vil få.
Jeg tror den du har talt med i telefonen bare har sagt at der er lagt et til
siden, fordi vedkommende tror at der er nok af dem.
Jeg reserveret ikke tilbuds vare for kunder som ringet, da jeg stod i butik.
Hvis man vil have vare så må man møde op i butikken efter først til mølle...
Jeg er ligeglad med hvor lang man kommer fra, tænk hvis ham jeg afviser
fordi det er lagt til siden, kommer endnu længer væk fra, men han har bare
ikke ringet.
Carsten
Jesper Juul
news:apc71u$g61$1...@sunsite.dk...
> Hejsa
> Han havde aldrig
> oplevet at man kunne få et tv sat til side, og desuden var det tv jeg
gerne
> ville have (det på forsiden af tilbudsavisen!!) alligevel et dårligt tv,
og
> der var ikke den ting han ikke kunne nævne der var dårligt ved det.
> Nå, jeg forlod ham for at gå ned og se på sagerne, og dernede midt i
> butikken hvor alle tv'erne står tændte så man kan se hvordan de virker,
stod
> endnu en sælger. Jeg spurgte så ham om hans mening om tv'et. Han sagde
> nøjagtig det samme som den forrige sælger, og ikke nok med det, så hørte
jeg
> en tredje sælger stå med en anden kunde, som også fortalte denne kunde at
> dette tv ikke var værd at købe. Ydermere stod der så en lille seddel på
> tv'et at det var midlertidig udsolgt - og det her var altså mandag middag.
> Alle sælgerne sagde samstemmigt at et tv fra samsung til 2900,- var det
man
> skulle købe.
> Ja, jeg var nok lidt naiv og manglede virkelig et tv, så jeg hoppede da på
> det de sagde, og købte samsung tv'et der var 900,- dyrere end det andet.
Man
> kan vel bare lære af sådan en oplevelse og ikke lade sig overtale så nemt
> til en anden gang...
Nu kunne det jo rent faktisk være at det var et dårligt tv ?
--
Mvh
Jesper Juul
Try this at home:
www.usenet.dk
Stig Nørgaard Jepsen
>
> Elkjøp ejes af Dixons Group plc. - læs evt mere på Elgigantens hjemmeside
Som så vidt jeg ved er et engelsk firma.
/Stig