Tội spam Email !

[Lê Đình Quang_genCRM]

Tội spam !

"Tội spam" là tội gửi quá nhiều thư (email) cho những người mà mình không thực sự biết hoặc gửi quá nhiều lần cho một người mà họ thực sự không cần phải nhận nhiều  lần như vậy.

Hậu quả của việc mắc tội là chi phí gửi email sẽ ngày càng gia tăng trong khi hiệu quả ngày càng giảm bởi rất đơn giản để khách hàng tạo một bộ lọc và tự động xóa tất cả các email có liên quan đến thương hiệu của bạn trước khi email có thể được mở.

 

Email đã ra đời từ rất lâu và đến thời điểm này email vẫn là cách truyền thông hiệu quả và được áp dụng rộng rãi nhất trong kinh doanh. Do vậy, gần như bất cứ công ty nào cũng muốn xây dựng hệ thống email marketing đơn giản để họ có thể quảng bá rộng rãi sản phẩm dịch vụ của mình tại bất cứ thời điểm nào. Xây dựng một hệ thống gửi email với số lượng lớn không quá phức tạp về mặt kỹ thuật nhưng nếu mắc phải "tội spam" thì sẽ rất dễ để địa chỉ IP của máy chủ hay domain của doanh nghiệp bị đưa vào danh sách đen. Khi đó, doanh nghiệp sẽ phải đối mặt với khả năng email sẽ luôn bị rơi vào hòm thư spam trong mọi lần gửi hoặc nặng hơn là sẽ bị chặn để không gửi được nữa.

 

Vậy làm thế nào để bạn không mắc phải tội spam ?
Các giải pháp về mặt kỹ thuật chỉ mang tính chất tương đối do vậy sẽ không được đề cập đầy đủ trong bài viết này. Chúng tôi chỉ đưa ra các trao đổi về hướng tiếp cận cũng như cách thức quản lý để việc gửi email sẽ không biến bạn thành tội đồ của thế giới email rộng lớn.

Chúng ta đều thấy rằng, thông điệp bạn gửi đi qua email chỉ có giá trị đối với những người thực sự đang đi tìm "giá trị" mà bạn cung cấp. Thông thường trong một chiến dịch email, người thực hiện thường muốn gửi đi càng nhiều email càng tốt mà ít khi để ý (hoặc không thể biết) xem đối tượng nhận có thật sự quan tâm hay không dù ở một mức độ quan tâm thấp nhất. Điều này xuất phát từ việc không có một danh sách email sạch (xem định nghĩa về email sạch ở bên dưới) để gửi nên phải lấy số lượng bù cho chất lượng. Hậu quả tất yếu là chi phí của chiến dịch tăng lên, hiệu quả giảm xuống và khả năng "phạm tội" gia tăng.
=> Giải pháp: quản lý tốt danh sách email, biết chính xác họ là ai và cần gì.

Trong các chiến dịch email marketing, người ta cũng thường quan tâm tới các tiêu chí đo lường hiệu quả như tỷ lệ mở thư, tỷ lệ click, ... nhưng rõ ràng nếu có 5% số thư được mở (một tỷ lệ rất lớn đối với các chiến dịch email marketing mù - xem định nghĩa về chiến dịch email marketing mù ở bên dưới) và 0,1% trong đó là click thì những con số đó cũng không có ý nghĩa gì nếu doanh số của bạn, giá trị thương hiệu của bạn không tăng lên và đo lường được từ đó. Với gần như tất cả các công cụ gửi email hàng loạt hiện tại, bạn chỉ có thể thực hiện dễ nhất một chiến dịch email marketing mù và đương nhiên sẽ thu được một kết quả "mù". Bạn chỉ có thể biết rằng tôi đã mất X đồng để gửi Y email, trong đó có a% email chết, b% email mở, c% email có click còn doanh số thu được từ chiến dịch là một con số nào đó không biết có phải là từ khách hàng đã click hay mở email hay không.
=> Giải pháp: bạn cần một công cụ email marketing cho phép đo lường kết quả chi tiết hơn và có khả năng tiếp tục theo dõi được quá trình chăm sóc sau chiến dịch.

Quay trở lại với vấn đề phạm vào tội spam, nếu bạn cứ liên tục gửi hoặc gửi với tần suất quá thường xuyên tới một người mà không cho họ khả năng từ chối nhận thì bạn cũng đang phạm tội rồi. Hậu quả thường là bạn sẽ tạo cho khách hàng sự ác cảm với thương hiệu của mình và một hành động tự nhiên là họ sẽ luôn xóa các thông điệp của bạn ngay khi nhận được mà không cần để ý đến nội dung.
=> Giải pháp: hãy tôn trọng khách hàng hơn và bạn cần biết ai là người sẵn lòng nhận email của bạn và ai đang không hài lòng để cho họ khả năng từ chối nhận các email về sau.

Như vậy, với một hệ thống email marketing thông thường (không gắn với việc quản lý khách hàng) thì bạn sẽ rất dễ dàng phạm tội và đón nhận hậu quả nhãn tiền là chiến dịch không đem lại kết quả như mong muốn và sau đó còn là rất nhiều hậu quả tai hại khác nữa. genCRM tích hợp các chức năng của hệ thống email marketing chuyên nghiệp ngay trong hệ thống để tạo thành một quy trình trọn vẹn từ việc quản lý dữ liệu, phân loại dữ liệu và khai thác dữ liệu. Toàn bộ dữ liệu được tổ chức khoa học và có khả năng tái sử dụng trong mọi hoạt động giúp bạn không những tránh được "tội spam" mà còn tăng tỷ lệ ROI trong các chiến dịch marketing của mình.

 

Các định nghĩa liên quan:

• Email sạch: đang hoạt động, có khả năng nhận và xác định được đối tượng
• Chiến dịch email marketing mù: là chiến dịch mà người gửi chỉ cần gửi cho càng nhiều người càng tốt mà không thực sự biết người nhận là ai và họ có muốn nhận hay không. Bạn cũng không thể đánh giá được chiến dịch ở các góc độ của người marketing mà chỉ đánh giá được về mặt kỹ thuật trong các chiến dịch dạng này.

Tội spam là tội mà thường không ai sợ vì người ta chỉ nghĩ ràng mình bị mất ít tiền chứ quên mất rằng họ còn có khả năng đánh mất thiện cảm của khách hàng hay và sự đánh giá về tính chuyên nghiệp từ khách hàng.

Lê Đình  Quang
Chuyên viên tư  vấn
0949 433 277
Email: quan...@gen.vn

[CTy in QUANG MINH LỮ]

Viết hay. Hôm bữa định ra uống cafe , có ông anh bà con ở Q.10 ghé chơi , tiếp khách một tí quên mất tiêu luôn, sorry

[Lê Đình Quang_genCRM]

Hi Khi  nào  Em  đi  khách  hàng  bên  đó  em sẽ  alo  cho  anh.
Hôm  giờ  sử dụng  genCRM  tốt  ko  Anh ?