Chăm sóc khách hàng

[Quang_genCRM]

genCRM giúp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng bằng cách ghi nhận các phản hồi của khách hàng để kịp thời xử lý. Hệ thống cũng tự động gửi các thông báo chúc mừng hoặc thông báo về sản phẩm/dịch vụ (click vào ảnh để xem ảnh lớn hơn).

Ghi nhận và xử lý các phản hồi của khách hàng: - Ghi nhận các phản hồi của khách hàng qua điện thoại, email hoặc tích hợp với website của công ty - Khách hàng mới có cập nhật nhất, - Công việc liên quan đến khách hàng cần thực hiện nhất, - Thống kê khách hàng mới trong tháng hoặc cả năm - ...
Chi tiết thông tin hỗ trợ - Ghi nhận chi tiết một yêu cầu hỗ trợ - Chuyển quyền xử lý cho các cá nhân/đơn vị liên quan - Làm việc cộng tác, phối hợp xử lý hỗ trợ - Tự động thông báo khi hỗ trợ quá hạn hoặc đã xử lý xong - ...
Tùy chọn thông báo tự động - Tùy chọn thông báo tự động liên quan đến chăm sóc khách hàng như ngày sinh, ngày hết hạn hợp đồng, có yêu cầu xử lý mới, yêu cầu xử lý quá hạn, ... - Tính năng sửa nhanh từng trường thông tin - Đánh dấu khách hàng cần theo dõi - Phím tắt để tạo nhanh cơ hội bán hàng, đầu mối liên lạc, hợp đồng, ...