Lợi ích CRM
Quang_genCRM
Lợi ích
Các lợi ích dưới đây được đưa ra trên cơ các lý thuyết về quản trị mối quan hệ với khách hàng cũng như từ kinh nghiệm tư vấn, triển khai genCRM trong suốt gần 3 năm cho trên 30 khách hàng ở nhiều lĩnh vực hoạt động khác nhau của GEN.
1. Tìm kiếm thông tin khách hàng dễ hơn: từ thông tin trên website hay báo điện tử, từ các tờ báo giấy, từ website của công ty, hay từ chính các email chào hàng nhận được, bạn dễ dàng thêm thông tin khách hàng vào cơ sở dữ liệu khách hàng với genCRM. Thông tin đã được bạn ghi nhận và chắt lọc sẽ có giá trị hơn nhiều so với việc mua một cuốn danh bạ hay đĩa CD với hàng trăm ngàn thông tin rác và lộn xộn.
2. Tiếp cận khách hàng dễ dàng hơn: với genCRM, bạn có thể gửi email, sms trên một giao diện giầu tính năng nhưng rất đơn giản. Bạn cũng dễ dàng thực hiện các chiến dịch email marketing, sms marketing để gửi thông tin sản phẩm tới hàng loạt khách hàng chỉ bằng một vài thao tác. Và quan trọng nhất, quá trình giao tiếp với khách hàng trên genCRM là quá trình có kiểm soát: bạn biết được khách hàng có nhận được thông tin mình gửi không, có phản hồi lại không, và nếu có thì có phản hồi tích cực hay không.
3. Quản lý thông tin khách hàng dễ dàng hơn: dữ liệu trên genCRM là dữ liệu có cấu trúc và có thể được tùy biến theo đúng đặc thù quản lý của từng doanh nghiệp, nhờ đó, bạn chỉ cần lưu trữ các thông tin mình cần và tìm thông tin theo đúng cái mình muốn.
4. Chăm sóc khách hàng tốt hơn: với genCRM, bạn sẽ lưu trữ được đầy đủ thông tin về khách hàng, lịch sử giao dịch, các phản hồi hay phàn nàn của khách hàng. Là người bán hàng, bạn dễ dàng biết được mình đang bán hàng cho ai và người ta cần gì. Là nhà quản lý, bạn sẽ biết được khách hàng của mình đang được chăm sóc có tốt không, họ có thỏa mãn không.
5. Quản lý nội bộ tốt hơn: chúng tôi định nghĩa khái niệm "tốt hơn" là việc các doanh nghiệp tạo ra các quy trình kinh doanh có kiểm soát, đơn giản hóa, tự động hóa và số hóa mọi dữ liệu mà vẫn đảm bảo các mục tiêu của doanh nghiệp: tạo ra lợi nhuận tối đa, quản lý chuyên nghiệp hiệu quả, xây dựng văn hóa kinh doanh doanh nghiệp, phát triển bền vững.
Chúng tôi tin rằng genCRM sẽ đem lại cho bạn một chút tác dụng trong tháng đầu tiên sử dụng, nhiều hơn dần trong các tháng thứ 2, 3, ... Và sau 1 năm, 2 năm bạn sẽ có một kho tri thức về khách hàng mà chính bạn sẽ phải bất ngờ. Đây là những giá trị chỉ có thể tạo dựng được qua thời gian và bằng phương pháp khoa học chứ không thể mua được bằng tiền.
Một số lợi ích có được nhờ công nghệ mà genCRM sử dụng:
- Truy cập mọi lúc mọi nơi, chỉ cần có internet hoặc 3G.
- Truy cập bằng máy tính, tablet mà không cần cài đặt gì thêm (phiên bản genCRM dành cho mobile sẽ được chúng tôi bổ sung trong tương lai gần)
- Người sử dụng có thể dễ dàng làm quen, sử dụng hệ thống nhờ sự đơn giản của phần mềm