Todos los pagos que me llegan son reprobados por el banco o rechazados. por que ? Ayuda por favor

[luis]

DATOS DE LA TRANSACCIÓN
ID de transacción	34624e88-154e-488c-8185-37c8cab32321
Estado	RECHAZADA
Descripción	Irma Gonzalez Seba
Referencia	36 - 2014-12-16 20:53:03 093
Valor	408.0
Moneda	MXN
Fecha	2014-12-17 13:18:15
Medio de Pago/Franquicia	VISA

[ADMIN AP]

Hola Luis,

Para poder dar una gestión a tu caso te sugerimos escribir a s...@payulatam.com. 

Adicionalmente te informamos que este es un espacio de carácter técnico para desarrolladores que tienen inquietudes en cuanto a la integración con PayULatam.

[Mariano Banchio]

Hola colgeas, tengo el mismo problema, entiendo que este es un espacio de carácter técnico para desarrolladores, pero es una de mis ultimas esperanzas en obtener alguna respuesta si es que algún lector puede orientarme sobre como solucionar esto, mi problema se presenta al intentar realizar un pago con tarjeta cabal (habilitada) habiendo ya desactivado el modo de pruebas.

En el chat online de payu, el que me atiende me dice que tengo que elegir visa o master card y que luego me va a dar una opcion de otras tarjetas, lo que me parece una total tomada de pelo ya que no tiene ningún tipo de logica y ademas que por supuesto da un error al intentar completar con datos de otra tarjeta, la verdad, estoy bastante indignado y preocupado, ya que llevo muchas horas entendiendo como funciona el sistema y desarrollando la integración y ahora que parece estar todo listo, no puedo utilizarla.

Doy gracias desde ya por este espacio y ojala alguien pueda orientarme, 

Saludos,

Mariano.

[ADMIN AP]

Hola Mariano, 

Me podrías dar tu merchantId para revisar en el sistema lo que está ocurriendo con tarjeta Cabal. Realmente si estas con el modo de prueba desactivado, la transacción debe ser 100% real, por lo que deberías tener aprobación o rechazo conforme a la respuesta de la red. 

[Mariano Banchio]

Hola,

Mi account id = 524442

Mi merchant id = 522806

El formulario está apuntando a https://gateway.payulatam.com/ppp-web-gateway, obviamente con el campo test=0.

Acá te subo un screenshot:

http://http://www.fotosjuanweb.com/screen/01.png

Si te fijas están llegando los datos correctamente y ademas estoy en un sitio seguro (estoy en modo real)

pero cuando selecciono la opción cabal me sale el formulario siguiente:

http://http://www.fotosjuanweb.com/screen/02.png

Si te fijás me pide un "numero de identificación" lo marque en rojo, cuyo dato en tarjeta cabal NO EXISTE por lo tanto es de esperarse que me de un error de operación declinada , ya llame por telefono a mi banco y me confirmaron que ese dato no existe,

los datos de mi tarjeta son:

Al frente :

xxxx xxxx xxxx xxxx (numero de tarjeta)

                     xxxxxx(un nùmero de 6 cifras en tamaño mas chico)

fecha desde - fecha hasta

nombre

Atrás:

( banda magnetica )

 xxx (codigo de seguridad)

ya probé incluso en ese campo (numero de identificacion) completar con el numero de 6 cifras que figura, con mi dni, con el codigo de seguridad repetido, con mi numero de tarjeta otra ves , pero siempre me da que la operación es declinada.

envié consultas acerca de esto a sup...@payulatam.com, contacto.ar@payulatam, sac@payulatam y desde ninguno me contestaron. 

La verdad que si no logro que funcione directamente voy a tener que eliminar todo .

Muchas gracias desde ya por la ayuda, saludos.

mariano.

[ADMIN AP]

Hola Mariano,

He estado revisando tu caso y me comuniqué con el área encargada para que te brinden una respuesta en el menor tiempo posible sobre los pagos reprobados que estas obteniendo. Por otro lado quiero aclararte que dichas reprobaciones no son por el campo  "número de identificación" el cual es equivalente al DNI que se maneja en Argentina. 

[Mariano Banchio]

Gracias !!!

[Josefina]

Hola !

Me uni a PayU recientemente, e hice prueba de compra en mi eshop para ver que todo salga bien y entender el funcionamiento. Resulta que con AMEX no tuve ningun problema, pero no logré que ninguna transaccion con Visa fuera exitosa (probé con 4 tarjetas distintas de distintos bancos) en todos los casos la transaccion resultó rechazada porque ''la entidad bancaria no autorizó el pago''.
Resulta que hablé con los bancos y Visa mismo, y ambos me dicen que ninguna de estas tarjetas presenta un problema, que en tal caso puede ser por su sistema de seguridad aleatorio que pidan que el cliente se comunique telefonicamente para autorizar la compra, que es un error de PayU al informar semejante error (que la comrpa fue rechazada por la entidad bancaria), pero en PayU me dicen que es el banco y no pueden hacer nada. tenes idea acerca de esto ?

Muchisimas gracias

[ADMIN]

Buenas tardes Josefina,

De antemano agradecemos por hacer uso de nuestro foro para publicar tus inquietudes.

Agradecemos nos envíes tu id de comercio (Merchant Id) para verificar las transacciones y analizar la causa de los rechazos.

Quedamos atentos al envío de la información.

[Josefina]

Hola,

Gracias por tu rápida respuesta.

Te cuento que hoy me comuniqué nuevamente con bancos y Visa que insisten en su postura que no han rechazado ninguna transacción de las que les mencioné y me comuniqué telefonicamente con PayU que finalmente me dio curso a pasar el tema a la parte técnica de la empresa, para definir si era un problema interno de PayU, por lo que ya tengo un número de ticket (o reclamo, no sé cómo lo llaman) y entiendo están rehalizando las averiguaciones para resolver este inconveniente. El nro de ticket: 1244066 y mi id de comercio es: 624970, por las dudas que vos entiendas mas del tema y puedas resolverlo mas rápido.

Muchas gracias por atender mi consulta !

[ADMIN]

Buenas tardes Josefina,

Te informamos que realizamos la validación con el área encargada de dar solicitud a tu ticket y el inconveniente fue escalado para verificar los convenios con las redes financieras. Una vez obtengamos respuesta, procederemos a brindarte la información directamente a través del ticket.

De antemano nos disculpamos por los inconvenientes y estamos trabajando para encontrar la causa del problema lo mas pronto posible y así darle solución.