Servicio antifraude rechaza transacciones
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Sergio Anselmi
Jul 22, 2015, 9:13:27 AM7/22/15
to Desarrolladores PayU Latam
Estimados
Tenemos habilitado el servicio para recibir pagos internacionales, y sin embargo el servicio antifraude rechaza las transacciones.
Estamos en contacto permanente con nuestros clientes y al menos 3 transacciones han sido rechazadas por "sospecha de fraude", por pagos con tarjetas de crédito verdaderas y operativas, a nombre del cliente (estamos seguros que no se trata de fraudes).
El servicio antifraude replica el siguiente informe, ¿hay manera de solucionarlo o cambiar la configuración antifraude?
Para la tarjeta VISA
Para la tarjeta MASTERCARD
Tenemos habilitado el servicio para recibir pagos internacionales, y sin embargo el servicio antifraude rechaza las transacciones.
Estamos en contacto permanente con nuestros clientes y al menos 3 transacciones han sido rechazadas por "sospecha de fraude", por pagos con tarjetas de crédito verdaderas y operativas, a nombre del cliente (estamos seguros que no se trata de fraudes).
El servicio antifraude replica el siguiente informe, ¿hay manera de solucionarlo o cambiar la configuración antifraude?
Para la tarjeta VISA
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<respuesta><fecha>2015-07-21T13:23:59</fecha><codigo-respuesta>1</codigo-respuesta><codigo-error></codigo><mensaje-error></mensaje><respuesta-maf-prevalidacion>
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Para la tarjeta MASTERCARD
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ADMIN
Jul 22, 2015, 9:15:22 AM7/22/15
to Desarrolladores PayU Latam
Hola Sergio,
Comunícate con s...@payulatam.com para mas información sobre las transacciones.
Sergio Anselmi
Jul 27, 2015, 8:54:42 AM7/27/15
to Desarrolladores PayU Latam
Muchas gracias, de hecho estoy en contacto con ellos, pero no me dan una solución adecuada aún.
Son varias las transacciones declinadas, y muchas de ellas se deben al "Servicio Antifraude", con el código adjuntado previamente.
Otras se reportan como "Transacción Abandonada", pero nuestro cliente asegura que la transacción no se abandonó, sino que el sistema arrojó un mensaje "unable to process your request at this time".
Nuestra cuenta es la 538050
Saludos cordiales
Son varias las transacciones declinadas, y muchas de ellas se deben al "Servicio Antifraude", con el código adjuntado previamente.
Otras se reportan como "Transacción Abandonada", pero nuestro cliente asegura que la transacción no se abandonó, sino que el sistema arrojó un mensaje "unable to process your request at this time".
Nuestra cuenta es la 538050
Saludos cordiales
ADMIN
Jul 27, 2015, 8:56:33 AM7/27/15
to Desarrolladores PayU Latam, sergio...@gmail.com
Hola Sergio,
Podrías por favor relacionarme el número del ticket con el cuál reportaste el inconveniente para dar gestión del mismo.
Saludos.
Sergio Anselmi
Jul 29, 2015, 8:20:19 AM7/29/15
to Desarrolladores PayU Latam, fo...@payulatam.com
Hola!
Por supuesto, el ticket es el
TCK447917, de la cuenta Id=538050
Me han comentado el último miércoles 22 de julio que la consulta ha sido escalada al área encargada, pero aún no tengo novedades al respecto.
Muchas gracias por responder!
Saludos cordiales,
Sergio Anselmi
ADMIN
Jul 29, 2015, 8:21:51 AM7/29/15
to Desarrolladores PayU Latam, sergio...@gmail.com
Hola Sergio,
Se ha realizado gestión sobre tu ticket.
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