Arnaque total

[Dania Ramos Martín]

J’ai cliqué sur une annonce en ligne et je me suis retrouvée sur une page du site Derila, où l’on m’a demandé de saisir mes coordonnées bancaires. Avant même que je puisse terminer tranquillement mon achat, j’ai reçu un SMS m’informant que la commande avait été acceptée, et le montant a été débité immédiatement. Bien sûr, comme plein d'autres personnes on dit sur cette discussion, on m'a débité deux oreillers, alors que j'avais choisi juste un.
J’ai aussitôt soumis un ticket de réclamation afin de demander l’annulation du paiement. Cependant, je n’ai reçu aucune confirmation de cette démarche : il semble que ce ticket soit resté sans trace, comme s’il n’existait pas.
Aujourd’hui (36h après l'achat suposé), j’ai contacté le service client pour demander le remboursement, mais on m’a répondu que cela n’était plus possible. Quant au ticket que j’avais déposé, personne ne semble en avoir connaissance. La seule solution proposée par téléphone a été de retourner les produits une fois reçus, puis de demander le remboursement. Cependant, ça prendra un temps plus long et peut être je vais perdre les frais d'envoi.

Or, j’avais bien effectué la demande d’annulation dans le délai de 24 heures indiqué sur le site officiel de Derila.
Pour couronner le tout, le service client ne dispose d’aucun interlocuteur francophone, ce qui rend la communication particulièrement difficile.
Comment un client pourrait-il ne pas se sentir carrément escroqué ?
Le site est trompeur et les voies de réclamation ou d’annulation sont une véritable arnaque.
Je déconseille vivement d’acheter ces produits, sous peine de se faire arnaquer. Le site exerce une pression incroyable sur l’acheteur — c’est presque du harcèlement commercial.