Quando o computador à ligado, ele pode nÃo conseguir iniciar o sistema operacional devido a uma falha grave. Esta falha ocorre muito cedo no processo de inicializaÃÃo e nenhum arquivo Memory.dmp à criado para registrar o problema. A causa da falha pode ser a instalaÃÃo da atualizaÃÃo de seguranÃa 2823324, que entra em conflito com o Kaspersky Anti-Virus for Windows Workstations ou Kaspersky Anti-Virus for Windows Servers versões 6.0.4.1424 e 6.0.4.1611. Se esse for o caso, o usuÃrio pode ver uma mensagem de erro semelhante a seguinte na tela:
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A mensagem de erro indica que o arquivo ntfs.sys està corrompido ou ausente. Esse arquivo à responsÃvel pelo gerenciamento do sistema de arquivos NTFS, que à usado pelo Windows para armazenar e organizar os dados no disco rÃgido. Se o arquivo ntfs.sys estiver danificado ou faltando, o Windows nÃo poderà acessar os arquivos necessÃrios para iniciar o sistema.
Para resolver esse problema, Ã preciso desinstalar a atualizaÃÃo de seguranÃa 2823324 e restaurar o arquivo ntfs.sys original. Isso pode ser feito usando um disco de recuperaÃÃo do Windows ou um disco de instalaÃÃo do Windows. O usuÃrio deve seguir os passos abaixo para realizar esse procedimento:
1. Inserir o disco de recuperaÃÃo ou de instalaÃÃo do Windows na unidade de CD/DVD e reiniciar o computador.
2. Pressionar qualquer tecla quando solicitado para iniciar a partir do disco.
3. Escolher o idioma, o formato de hora e moeda e o teclado ou mÃtodo de entrada e clicar em AvanÃar.
4. Clicar em Reparar o computador na tela Instalar o Windows.
5. Selecionar o sistema operacional que deseja reparar e clicar em AvanÃar.
6. Na tela OpÃões de recuperaÃÃo do sistema, clicar em Prompt de comando.
7. Digitar os seguintes comandos e pressionar Enter apÃs cada um:
- ren C:\Windows\System32\drivers\ntfs.sys ntfs.old
- ren C:\Windows\winsxs\x86_microsoft-windows-ntfs_31bf3856ad364e35_6.1.7601.18127_none_3f2b7c5165e9f8e9\ntfs.sys ntfs.old
- copy C:\Windows\winsxs\x86_microsoft-windows-ntfs_31bf3856ad364e35_6.1.7601.17787_none_3ef395c265d56089\ntfs.sys C:\Windows\System32\drivers\
- copy C:\Windows\winsxs\x86_microsoft-windows-ntfs_31bf3856ad364e35_6.1.7601.17787_none_3ef395c265d56089\ntfs.sys C:\Windows\winsxs\x86_microsoft-windows-ntfs_31bf3856ad364e35_6.1.7601.18127_none_3f2b7c5165e9f8e9\
8. Digitar exit e pressionar Enter para fechar o Prompt de comando.
9. Reiniciar o computador e remover o disco de recuperaÃÃo ou de instalaÃÃo do Windows.
10. Desinstalar a atualizaÃÃo de seguranÃa 2823324 seguindo as instruÃões da Microsoft.
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