和記環球電訊客戶無端被追數 2006 12 10

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Dec 10, 2006, 11:47:16 AM12/10/06

to debtcollector反收數討論區

收數佬搵你全家-和記環球電訊客戶無端被追數

生果報

和記環球電訊被多位客戶投訴網絡經常失靈、職員維修爽約、無理追收欠款，服務差劣，客戶要求該公司盡快改善。

讀者林先生使用和記環球電訊上網服務，他投訴早前突然不能上網，非但令他未能查閱電郵，其後更接獲該公司委託的追數公司所發的追數信，令他不勝其煩，「佢話我合約期內終止服務，所以要交罰款，但係我根本未話要停止服務，佢真係搞到我好煩。」

同是該公司客戶的黃小姐及呂先生分別投訴，該公司網絡經常失靈，令他們無法上網，可是兩人要求技術員上門維修時，技術員卻在約定時間爽約，令他們無端白花時間在家等候，他們直斥有關職員毫無責任感。

職員錯誤輸入資料

和記環球電訊有限公司回覆，就林先生個案，因個別職員疏忽，錯誤輸入終止服務日期，以致電腦系統自動發出提前終止合約的繳費通知書予林先生。該公司已應他的要求，以書面形式詳細解釋有關情況，跟進工作已完成，並已就此事道歉。

至於黃小姐及呂先生投訴技術員爽約，和記環球電訊回覆，已訓示有關職員必須為客戶提供妥善服務。黃小姐的上網服務中斷，乃因其居住大廈機房內的線路故障，經維修後問題已解決；呂先生未能上網，則因其數據機機件老化，經技術員更換新數據機後，上網服務已回復正常。檔案編號：1011029

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