"Kundenservice" bei Lexware...
Matthias Koehler
Nur mal so am Rande: Am 4. Februar habe ich eine Mitteilung per Mail an
Lexware geschickt, weil mir ein Fehler im Programm aufgefallen ist. Heute,
also 22 Tage später, erhielt ich eine Antwort-Mail, worin man mir mitteilte,
dass man keine Mails beantwortet, sondern ich mich an die Service-Hotline
wenden soll.
Kunde teilt Hersteller Produktfehler mit. Hersteller braucht 22 Tage, um dem
Kunden mitzuteilen, dass es von ihm gar nichts wissen möchte. Das ist ja
wirklich der hinterletzte Scheißladen.
Matthias
--
Matthias Köhler
Film- und Fernsehproduktion
http://www.koehler-film.de
Will Berghoff
> Nur mal so am Rande: Am 4. Februar habe ich eine Mitteilung per Mail an
> Lexware geschickt, weil mir ein Fehler im Programm aufgefallen ist. Heute,
> also 22 Tage später, erhielt ich eine Antwort-Mail, worin man mir mitteilte,
> dass man keine Mails beantwortet, sondern ich mich an die Service-Hotline
> wenden soll.
>
> Kunde teilt Hersteller Produktfehler mit. Hersteller braucht 22 Tage, um dem
> Kunden mitzuteilen, dass es von ihm gar nichts wissen möchte. Das ist ja
> wirklich der hinterletzte Scheißladen.
Immerhin läuft das Programm jetzt etwas schneller und nervt ein ganz
klein wenig weniger mit aufpoppenden Listen. Aber ansonsten hast Du
völlig recht.
Martin Schoenbeck
Matthias Koehler schrieb:
> Schönen guten Tag an alle Mitlesenden!
>
> Nur mal so am Rande: Am 4. Februar habe ich eine Mitteilung per Mail an
> Lexware geschickt, weil mir ein Fehler im Programm aufgefallen ist. Heute,
> also 22 Tage später, erhielt ich eine Antwort-Mail, worin man mir mitteilte,
> dass man keine Mails beantwortet, sondern ich mich an die Service-Hotline
> wenden soll.
Völlig normal. Machen die grundsätzlich so.
Gruß Martin
--
Bitte nicht an der E-Mail-Adresse fummeln, die paßt so.
Matthias Koehler
> Immerhin läuft das Programm jetzt etwas schneller und nervt ein ganz
> klein wenig weniger mit aufpoppenden Listen. Aber ansonsten hast Du
> völlig recht.
Da ich ja diese ganzen Updates meistens nicht mache, und schon gar nicht
sofort nach Erscheinen, blieb ich in den vergangenen Jahren von den meisten
großen Problemen verschont. Und der Fehler, den ich gefunden habe, ist auch
ganz leicht zu umschiffen. Mir geht es nur um die Art und Weise, wie man
dort mit Zuschriften von Kunden umgeht. Da kann das Produkt noch so gut
sein, aber wenn man nach 20 Tagen eine solche nutzlose Mail bekommt, müsste
man an sich sofort das Buchhaltungsprogramm wechseln. Wobei ich fürchte,
dass die anderen auch nicht besser sind.
Matthias Koehler
> Völlig normal. Machen die grundsätzlich so.
Wenn das völlig normal ist und die das grundsätzlich so machen, dann weiß
ich nicht, ob ich mit diesem Programm noch arbeiten möchte. Diesmal war es
nur eine leicht umschiffbare Lappalie, aber was ist, wenn es mal was Ernstes
ist? Teure "Servicenummern" werden von mir jedenfalls nicht als akzeptables
Kommunikationsmittel angesehen, die habe ich allesamt schon vor zehn Jahren
sperren lassen.
Martin Hentrich
wrote:
>Da kann das Produkt noch so gut
>sein, aber wenn man nach 20 Tagen eine solche nutzlose Mail bekommt, müsste
>man an sich sofort das Buchhaltungsprogramm wechseln. Wobei ich fürchte,
>dass die anderen auch nicht besser sind.
Lexware ist bekannt für seine Arroganz. Aber mit dem letzten Update
haben sie sich wohl selbst ins Knie geschossen, so dass sich eine
Initiative von Usern bildete, die öffentlich gegen Lexware ins Feld
zog: http://tinyurl.com/apzvlr Da konnten auch die sehr
"selbstbewussten" Leute der User-helfen-User-Seite
www.sonderhomepage.de nicht mehr abfedern. Ist alles irgendwo in die
Tiefen der Lexware-eigenen Foren nachzulesen und auch durch heise-news
gewandert und hat es unter der Überschrift "Leidgenossenschaft" auch
in die c't geschafft (Heft 4 Seite 34)
Martin
--
Eure Rede aber sei: Ja, ja; nein, nein.
Was darüber ist, das ist vom Übel.
[Mt. 5, 37]
Matthias Kryn
> Tagen eine solche nutzlose Mail bekommt, müsste man an sich
> sofort das Buchhaltungsprogramm wechseln. Wobei ich fürchte,
> dass die anderen auch nicht besser sind.
Die Addison-Hotliner sind sehr nett und kompetent, wenn auch in
letzter Zeit zunehmend unerreichbar und überlastet.
> Matthias
Ja, genau.