Packstation - PIN und ahnungslose Mitarbeiter
Daniel Büttner
ich hatte mich neu für die Packstation angemeldet. Sofort nachdem ich meine
Unterlagen erhalten hatte habe ich im Internet meine PIN geändert, was auch
(scheinbar) geklappt hat.
Dann kam meine erste Sendung. Die Benachrichtigung hat auch vorbildlich
geklappt. Bereits um 7h morgens bekam ich etwa zeitgleich sowohl eine SMS
als auch eine e-mail. Doch als ich die Sendung abholen wollte wurde die
(neue) Pin als falsch abgewiesen. Nach dem zweiten Versuch bin ich dann in
die Postfiliale rein und habe einen Mitarbeiter angesprochen, ihm die
Packstation Karte gezeigt und gesagt daß meine PIN nicht funktioniert und
ich deswegen nicht das Paket abholen kann.
Der Typ schaut sich die Karte an und fragt nach meiner Hausnummer. Ich hab
sie ihm noch genannt, und wollte noch anfügen daß sie ihm nichts bringt, da
die Sendung ja an die Packstation adressiert war und deshalb keine
Hausnummer drauf steht. Aber ich war zu langsam, er war schon auf dem Weg
ins Lager (entgegengesetzt von der Packstation). Nach ein paar Minuten kam
er mit (natürlich) leeren Händen zurück und meinte es wäre keine Sendung für
mich da.
Offensichtlich hatte der Mann keinen Durchblick. Also hab ich mir die Mühe
gemacht, und versucht ihm das System der Packstation zu erklären. Darauf hin
ging er mit mir zu dem Automat. Er wollte meine Karte, hat sie reingeschoben
und gesagt ich soll meine PIN nochmal eingeben. Ich hab ihn darauf
hingewiesen daß ich sie schon 2x eingegeben habe und es nicht funktioniert
hat. Er meinte ich soll sie trotzdem eingeben. Was ist passiert? Natürlich
war sie wieder falsch, und ich bekam eine Bildschirmeldung daß meine Karte
jetzt gesperrt ist und ich mich an den Kundenservice wenden soll.
Darauf hin hat der Typ gemeint an der Packstation müßte es einen
Telefonbutton geben (was auch immer das sein soll), hat alles abgesucht und
nichts gefunden, und daraufhin durch alle Bildschirmmenüs geklickt. Ich
fragte ihn ob er mir meine Sendung nicht einfach geben kann (hatte auch
Ausweis und alles dabei). Dann meinte er das ginge nicht, weil die
Postmitarbeiter mit der Packstation nichts zu tun hätten. Ich habe
eingesehen daß es keinen Sinn hat mit ihm zu reden und bin unverrichteter
Dinge nach Hause gefahren.
Dann hab ich mit der Hotline telefoniert, der Mitarbeiter an der Hotline
meinte er setzt meinen PIN auf meinen ursprünglichen zurück den ich im
Willkommensbrief bekommen habe. Daraufhin bin ich gleich wieder ins Internet
und hab ihn geändert.
Heute war ich wieder an der Packstation und hab den geänderten PIN
eingegeben, und wieder eine Fehlermeldung. Daraufhin hab ich mal den
ursprünglichen PIN versucht, und siehe da, es hat geklappt und ich konnte
meine Sendung in Empfang nehmen. Jetzt 2 Fragen:
1) Wieso klappt die Änderung der PIN über das Internet nicht? Und wie kann
ich meinen PIN noch ändern? Ich will die selbe PIN wie für meine Bankkarte,
damit ich mir nicht mehrere Zahlenkombinationen merken muß. Geht das auch
über die Hotline? Und wieso wird der Bug mit dem Inet nicht gefixt?
2) Ist es normal daß die Postbeamten keinen Peil von der Packstation haben?
Wieso wird da nicht intern geschult? Irgendwie ein ziemlicher Saftladen...
Die Zeit fürs anstehen + das Gespräch mit dem Mitarbeiter der Post hätte ich
mir sparen können, war komplett für die Katze, der Kerl hatte wirklich keine
Ahnung von einer Packstation, da hätte ich genauso meine Oma fragen können.
gruß,
Daniel
Marion Scheffels
>1) Wieso klappt die Änderung der PIN über das Internet nicht?
Vielleicht bist du nur zu ungeduldig? WIe lange nach der Änderung hast
du es denn versucht?
>2) Ist es normal daß die Postbeamten keinen Peil von der
>Packstation haben?
Die haben nichts damit zu tun, aus. Nicht ihr Job, Packstationen zu
pflegen und zu bedienen.
Ich hätte schon im dritten Versuch einfach mal die alte PIN verwendet,
oder einen Tag gewartet, weil dann vermutlich wieder die vollen drei
Versuche zur Verfügung stehen. In der Zwischenzeit hätte ich
genausogut den Service fragen können.
MarionS
--
einweg...@marions.de
"Didn't they say the pen was mightier than the sword?" - James Bond
"Thanks to me they were right!" - Q
(GoldenEye)
Daniel Büttner
"Marion Scheffels" <einweg...@marions.de> schrieb im Newsbeitrag
news:me6ts1hheac6i9oln...@4ax.com...
>
> Vielleicht bist du nur zu ungeduldig? WIe lange nach der Änderung hast
> du es denn versucht?
>
Beim ersten mal: Ende Dezember Zugangsdaten erhalten, PIN sofort geändert,
gestern erster Versuch etwas mit der geänderten Pin abzuholen.
Beim zweiten mal: PIN gestern abend geändert, heute abend wollte ich damit
meine Sendung abholen.
Wie lange dauert es normalerweise bis die Änderung wirksam ist? Und gibts
noch andere Wege die PIN zu ändern?
>
> Die haben nichts damit zu tun, aus. Nicht ihr Job, Packstationen zu
> pflegen und zu bedienen.
>
Was Job ist das dann?
> Ich hätte schon im dritten Versuch einfach mal die alte PIN verwendet,
> oder einen Tag gewartet, weil dann vermutlich wieder die vollen drei
> Versuche zur Verfügung stehen. In der Zwischenzeit hätte ich
> genausogut den Service fragen können.
>
Die alte PIN hatte ich nicht da. Ich hab die nur ein einziges mal
angeschaut, um sie in die neue zu ändern. Ein wunder daß ich den Zettel noch
nicht weggeschmissen habe ihnd ihn gestern wieder gefunden habe. Nach den
zwei Versuchen war mir natürlich klar daß die Karte beim nächsten Versuch
gesperrt wird. Da ich mein Paket sofort haben wollte, und nicht wieder erst
nach hause fahren wollte und am nächsten Tag wieder kommen wollte hab ich
eben den Postbeamten gefragt. Ich ging davon aus daß der nen
Universalschlüssel für das Teil hat, und mir die Sendung in die Hände drückt
wenn ich mich ihm gegenüber ausweise.
gruß,
Daniel
Marion Scheffels
>Wie lange dauert es normalerweise bis die Änderung wirksam ist? Und gibts
>noch andere Wege die PIN zu ändern?
Sorry, ich wußte nicht mal, daß ich sie ändern kann, oder ich hab es
vergessen.
Hans-Günther Marschalek
>> Die haben nichts damit zu tun, aus. Nicht ihr Job, Packstationen zu
>> pflegen und zu bedienen.
>>
>
> Was Job ist das dann?
Für den außenstehenden ist es nicht nachvollziehbar, aber die Postfilialen
gehören einer anderen "Tochter" des Konzerns "Deutsche Post World Net" als
die Packstationen, die eben "DHL" gehören.
Eigentlich traurig, dass man in der Postfiliale zwar zu vielen Leistungen
der Telekom mehr oder weniger gut beraten werden kann, diese Mitarbeiter
aber z.T. zu vielen Fragen des Postalltags -und Deine Frage gehört
sicherlich dazu- Antworten geben können.
> Ich ging davon aus daß der nen
> Universalschlüssel für das Teil hat, und mir die Sendung in die Hände drückt
> wenn ich mich ihm gegenüber ausweise.
Die dürften sogar für den Briefkasten vor der Filiale keinen Schlüssel mehr
haben.
Eben für den Kunden sicherlich nicht nachvollziehbare, postinterne"
Trennungen der einzelnen Unternehmensbereiche:
--
Hans-Günther
Antworten und Fragen bitte nur hier in der Newsgroup.
Die genannte Mailadresse ist replyfähig; wird aber nur unregelmäßig
abgefragt.
Rolf Reichelt
"Daniel Büttner"schrieb:
> Darauf hin hat der Typ gemeint an der Packstation müßte es einen
> Telefonbutton geben (was auch immer das sein soll), hat alles abgesucht
> und nichts gefunden, und daraufhin durch alle Bildschirmmenüs geklickt.
Oben in der Ecke.
Ein runder Button mit der Aufschrift Hotline.
Antippen und dann wird eine Sprechverbindung zum PS Kundencenter
hergestellt.
Ähnlich einer Notrufpackstation,ach Quatsch einer Notrufsäule natürlich :-)
Ich meine da ist sogar ein Telefonhörer abgebildet.
Ralle
Michael Mathias
"Daniel Büttner" schrieb:
> Hallo,
> ich hatte mich neu für die Packstation angemeldet. Sofort nachdem ich
Schön! Ich habe mich zum Jahreswechsel wieder abgemeldet.
Die ersten beiden Sendungen waren kein Problem, alles lief glatt, auch
mit neuer PIN. Nach 2 Wochen steht plötzlich mein Nachbar vor der Tür
und hält ein Paket von mir in der Hand.
Er hat sich auch bei Packstation.de angemeldet und beim Abholen seines
ersten Paketes gehen 2 Klappen auf, hinter einer davon befand sich ein
Paket von mir.
Das nächste Paket ist gar nicht aufgetaucht, und das war bei vielen
hundert Käufen über das Internet das allererste Mal, das etwas
verschwunden ist. Es war zum Glück nur ein Artikel, der finanziell
gesehen keinen grossen Verlust darstellt. Wahrscheinlich hat das Paket
irgendjemand aus meinem Stadtteil bekommen, bei dem "zufällig" die
gleiche PIN gepasst hat? Schwachsinnssystem!
Ich habe anschliessend meine Versandadresse wieder auf meine
Heimatadresse geändert, und siehe da: die Sendungen werden trotzdem zur
Packstation geschickt, wenn ich nicht zu Hause bin, und ich bin
eigentlich nie zu Hause.
Deshalb habe ich diesen Sch***dreck nun gekündigt und probiere es
vielleicht mal wieder aus, wenn sich das System eingespielt hat.
Hotline war übrigens auch nett, nach 20 Minuten Tastendrücken in
irgendwelchen Warteschleifen habe ich aufgelegt.
Viele Grüsse und weiterhin viel Spass mit DHL,
Michael
Marion Scheffels
>Heimatadresse geändert, und siehe da: die Sendungen werden trotzdem zur
>Packstation geschickt, wenn ich nicht zu Hause bin, und ich bin
>eigentlich nie zu Hause.
>
>Deshalb habe ich diesen Sch***dreck nun gekündigt und probiere es
>vielleicht mal wieder aus, wenn sich das System eingespielt hat.
Nur leider wird deine Kündigung nicht verhindern, daß die
benachrichtigten Sendungen weiterhin auf die Packstation gehen.
Hast du den Fehler schon dem Service gemeldet?
Mario Ruhmann
>>1) Wieso klappt die Änderung der PIN über das Internet nicht?
>Vielleicht bist du nur zu ungeduldig? WIe lange nach der Änderung hast
>du es denn versucht?
Ich hab meine PIN auch mal online geändert, direkt nach dem
Erhalt meiner Unterlagen. Das wurde online auch bestätigt.
Bis heute ist noch die alte PIN gültig, sprich die Änderung hat
nie funktioniert. Mir ging es genauso wie dem OP, habe dann aber
nach zweimaliger falscher Eingabe noch mal die alte probiert ét
voilà: Klappe auf.
Mario
Michael Mathias
"Marion Scheffels" schrieb:
> Nur leider wird deine Kündigung nicht verhindern, daß die
> benachrichtigten Sendungen weiterhin auf die Packstation gehen.
> Hast du den Fehler schon dem Service gemeldet?
Service? Welcher Service?
Meine Versandadresse ist aktuell die Adresse meiner Schwägerin eine
Strasse weiter.
Ich persönlich versende ausser Briefen nichts mehr bei den Gelben.
Grüsse,
Michael
Marc Haber
>Eigentlich traurig, dass man in der Postfiliale zwar zu vielen Leistungen
>der Telekom mehr oder weniger gut beraten werden kann,
Ja, das ist in der Tat traurig. Wenn ich Briefmarken kaufen will oder
ein Paket abgeben muss, will ich kein Konto der Postbank oder einen
T-Sondertarif aufgeschwatzt bekommen.
Schon gar nicht so "professionell" wie manche Postfilialen das tun.
Beispiel: Ich werde bei der Vorlage meines nichteuropäischen Passes
anlässlich der Abholung eines Paketes gefragt, wie lange ich schon in
Deutschland bin. Ich antworte, lange genug um zu wissen dass ihn das
nicht angeht. Rückfrage: "Haben Sie denn schon ein Bankkonto in
Deutschland?" Da wusste ich echt nix mehr zu sagen. Sowas freches.
Dagegen ist das handgeschriebene "Wir helfen Ihnen Ihre
Telefonrechnung zu senken. Sie können bis zu 40 % sparen!"-Plakat in
der Filiale Mannheim-Käfertal wirklich noch harmlos.
Grüße
Marc
--
-------------------------------------- !! No courtesy copies, please !! -----
Marc Haber | " Questions are the | Mailadresse im Header
Mannheim, Germany | Beginning of Wisdom " | http://www.zugschlus.de/
Nordisch by Nature | Lt. Worf, TNG "Rightful Heir" | Fon: *49 621 72739834
Marion Scheffels
>Beispiel: Ich werde bei der Vorlage meines nichteuropäischen Passes
>anlässlich der Abholung eines Paketes gefragt, wie lange ich schon in
>Deutschland bin. Ich antworte, lange genug um zu wissen dass ihn das
>nicht angeht. Rückfrage: "Haben Sie denn schon ein Bankkonto in
>Deutschland?" Da wusste ich echt nix mehr zu sagen. Sowas freches.
Ich erinnere mich gerade an eine Szene aus "Der Morgen Stirbt Nie":
Dr. Kaufman: "Mr. Bond, ich bin nur ein Profi, der seine Arbeit
macht!"
Und die Antwort wäre dagegen wohl eher deine Sache:
Bond: "Ich auch." - und drückt ab.
Heinz Lissel
kann es sein, dass ihr etwas mit der PIN verwechselt? Es gibt eine
Online-Pin und eine Pin für den Automaten. Die Online-Pin kann geändert
werden, die Automaten-Pin nicht.
Es grüßt freundlichst
Heinz Lissel
Matthias Damm
> kann es sein, dass ihr etwas mit der PIN verwechselt? Es gibt eine
> Online-Pin und eine Pin für den Automaten. Die Online-Pin kann geändert
> werden, die Automaten-Pin nicht.
Selbstverständlich kann die Automaten-PIN ("PostPIN") geändert werden.
Eine Online-PIN gibt es hingegen nicht, aber ein "Internet-Passwort"
(das ebenfalls geändert werden kann).
Schöne Grüße,
Matthias
--
Matthias Damm
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