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Problem: Verzögerung bei Auslieferung des über die DB-Website gekauften DE-Tickets
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Dieter Michel
May 17, 2023, 6:11:58 AM5/17/23
to
Hallo,
ich hoffe mal, dass ich hier richtiger bin als in
de.etc.bahn.misc und schonaml vorab sorry für den
langen Text.
Ich habe aktuell folgendes Problem mit dem Deutsch-
land-Ticket:
Das Ticket hatte ich am 1.5. über www.bahn.de bestellt
und auch prompt per Mail eine Bestellbestätigung mit
Bestellnummer bekommen. Also kein Problem der Art, dass
etwa der Server nicht erreichbar gewesen wäre.
Das Problem ist nun, dass sich seitdem nichts mehr
getan hat, die angekündigte zweite Mail (vermutlich mit dem Ticket
oder einem Link) ist nicht gekommen, auch keine sonstige Nachricht,
das Ticket ist auch (nach mehreren Aktualisierungen) nicht in
der DB-App sichtbar. Im Spamfilter ist auch nix.
Am 2.5. musste ich mit Bus&Bahn (VRR) zu einer Beerdigung und
habe mir deshalb hilfsweise ein 24-Stunden-Ticket für die
betreffenden Strecken im VRR gekauft - ebenfalls über www.bahn.de,
damit das in deren System sichtbar ist für eine ebentuelle
spätere Erstattung.
Den Vorgang habe ich dann auch per Kontaktformular berichtet und
angefragt, wie ich denn jetzt verfahren soll. Die Bestellung war
ja eingegangen, aber ohne Ticket kann ich ja nicht fahren. Die
Telefonhotline spielt Ansagen ab und bittet darum, angesichts der
Überlastung der Hotline später nochmal anzurufen. Ok, versteh ich.
Am folgenden Wochenende inkl. Freitagabend hatte ich eigentlich
einige Fahrten geplant - nach Soest, Münster und Köln - und deshalb
ein paar Tage später 0nochmal versucht, eine Antwort zu bekommen.
Inzwischen spielt die
Telefonhotline der DB immer noch Ansagen ab, erwähnt aber immerhin,
dass man kulant sein werde und bis ca. Mitte Mai die Bestell-
bestätigung als gültigen Fahrausweis akzeptieren wolle.
Das gilt natürlich erstmal nur für die von DB betriebenen Linien.
Also habe ich im VRR-Support-Chat angefragt sowie per Email beim
Support der KVB und der Eurobahn.
VRR-Support sagt, man betreibe keine Linien, ich müsse mich an
die Verkehrsunternehmen wenden. Auch gebe es (noch) keine
verbindliche Regelung, ob und wie in Fällen wie meinem die
Bestellbestätigung anerkannt wird. Vermutung seitens des Supports:
Ich habe erstmal kein gültiges Ticket zum Vorzeigen, aber einen
Nachweis, dass ich rechtzeitig eine gültige Zeitkarte bestellt habe.
Das würde dann vermutlich so ähnlich gehandhabt, wie wenn ich meine
Zeitkarte vergessen hätte - also nur ca. 7 statt 60 Euro kosten.
Ich könnte vermutlich auch beantragen, diese 7 Euro zu streichen,
weil es ja nicht mein Verschulden sei.
Nun entsteht hier im Ruhrgebiet ein Problem natürlich sehr schnell
dadurch, dass i.d.R. nicht nur Verkehrsmittel der Bahn, sondern
z.B. auch des VRR oder anderer Betreiber wie Eurobahn oder National
Express beteiligt sind. Da stehen an einem Freitag Nachmittag die
Chancen recht schlecht, noch eine verbindliche Auskunft - am besten
vorzeigbar schriftlich - zu bekommen. Die geplanten Fahrten für
das Wochenende hatte ich deshalb abgesagt.
Am 8.Mai kommt eine Antwort auf meine Kontaktformular-Anfrage
- man sei nicht zuständig, ich solle mich an a...@bahn.de wenden.
Dort per Mail den bisherigen Verlauf geschildert, bis dato keine
Antwort, die zugehörige Telefonhotline spielt die bekannten
Ansagen, stellt aber nicht zu einer menschlichen Person durch.
Hängt offenbar mit einer Überlastung der Hotline zusammen, kann
ich auch verstehen, hilft mir aber erstmal nicht weiter.
Immerhin steht die Sache mit der vorübergehenden Akzeptanz der
Bestellbestätigung jetzt ausdruckbar in der Bestätigungsmail
von a...@bahn.de.
Weiteres Problem: National Express hat mir inzwischen mitgeteilt,
dass sie die Bestellbestätigung *nicht* als gültiges Ticket
anerkennen werden. In der Mail heißt es wörtlich:
"Eine Bestellbestätigung kann leider nicht als Fahrschein
anerkannt werden. Im Zug müssen Sie das Deutschland-Ticket
vorlegen. Kann ein Ticket nicht vorgelegt werden und das
Kontrollpersonal erhebt ein erhöhtes Beförderungsentgelt
in Höhe von 60 EUR, haben Sie innerhalb von 14 Tagen die
Möglichkeit, Ihr persönliches und nicht übertragbares Ticket
vorzulegen. In diesem Fall wird laut gültigen Beförderungs-
bedingungen eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 7 EUR fällig."
Anfrage bei der Eurobahn ergibt (bisher nur telefonisch,
Rückmeldung auf meine Mail habe ich noch nicht) im Prinzip
dieselbe Antwort - eine Kulanzregelung gibt es nicht, ohne
Ticket greifen die Regelungen fürs Fahren ohne Fahrausweis
(bzw. Zeitkarte vergessen).
National Express betreibt hier in der Region die Strecken
RE1 (RRX), RE4, RE5 (RRX), RE6 (RRX), RE7, RE11 (RRX) und
RB 48, Eurobahn u.a. die Linien RE3, RE13, RB50, RB59 sowie
weitere im Münsterland und weiterem Umfeld in Westfalen.
Da wird es schon schwierig, mit dem Regionalexpress
zu Zielen wie Köln, Düsseldorf, Essen, Bochum, Wuppertal,
Münster, Paderborn oder Kassel zu fahren, ohne Linien von
National Express oder Eurobahn zu nutzen. Ich weiß nicht,
wer die diversen S-Bahnen betreibt, aber die halten
natürlich an jeder Milchkanne, und zu manchen mit Eurobahn
oder N.E. erreichbaren Zielen kommt man damit auch nicht.
Nach Münster Hbf z.B. zeigt mir bahn.de - wenn ich z.B.
den RE7 oder die RB50 nicht nehmen kann - Verbindungen
nur mit Bussen und 5-8 Umstiegen und minimal 4:15 (bis 6h)
Fahrzeit an, wo es mit Eurobahn 2:15 und 1 Umstieg wäre.
VRR und KVB teilen mir inzwischen schriftlich mit, dass sie
sich der von der DB mitgeteilten Regelung anschließen.
Das hilft mir bei den o.g. Zielen nur begrenzt, weil ich ja
nach Köln erst einmal fahren können müsste, was wegen der
von National Express bekundeten Regelung schwierig würde.
Von den weiteren ggf. beteiligten Verkehrsunternehmen habe
ich noch keine Rückmeldung bekommen.
Insbesondere habe ich noch keine Rückmeldung von der Bahn,
was denn nun eigentlich der Status meiner Bestellung ist.
Der VRR teilt mir mit, ich könne über die VRR-App sofort
ein DE-Ticket erwerben.
Aber: Ich habe das Deutschlandticket ja schon bei der DB
bestellt, die ja auch schreibt, dass in den Linien der DB
bereits die Bestellbestätigung vorläufig akzeptiert wird.
Deshalb nehme ich an, dass die DB das Deutschlandticket
auch liefern will, es aber irgendeine (ggf. technisch
bedingte) Verzögerung gibt.
Wenn das so ist, würde das Abo ja auch in den Juni weiter
laufen, denn die entsprechende Kündigungsfrist ist ja zum
10.Mai abgelaufen.
Wenn ich jetzt woanders ein zweites Deutschlandticket kaufen
würde, hätte ich im Zweifel zwei kostenpflichtige Aboverträge
- und würde darüber hinaus jetzt den vollen Preis für einen
halben Monat zahlen. Nett fände ich, wenn ich das DE-Ticket
endlich mal von der Bahn bekäme und kulanterweise nur für
die Zeit bezahlen müsste, in der ich es auch bestimmungs-
gemäß nutzen kann.
Mir würde es auch schon reichen, wenn ich mal bei der DB
eine Support-Person ans Telefon bekäme, mit der ich die
Problematik besprechen und eine Lösung finden kann.
Habt Ihr da irgendwelche Tips, Ideen oder Erfahrungen?
Danke schonmal und viele Grüße,
Dieter
ich hoffe mal, dass ich hier richtiger bin als in
de.etc.bahn.misc und schonaml vorab sorry für den
langen Text.
Ich habe aktuell folgendes Problem mit dem Deutsch-
land-Ticket:
Das Ticket hatte ich am 1.5. über www.bahn.de bestellt
und auch prompt per Mail eine Bestellbestätigung mit
Bestellnummer bekommen. Also kein Problem der Art, dass
etwa der Server nicht erreichbar gewesen wäre.
Das Problem ist nun, dass sich seitdem nichts mehr
getan hat, die angekündigte zweite Mail (vermutlich mit dem Ticket
oder einem Link) ist nicht gekommen, auch keine sonstige Nachricht,
das Ticket ist auch (nach mehreren Aktualisierungen) nicht in
der DB-App sichtbar. Im Spamfilter ist auch nix.
Am 2.5. musste ich mit Bus&Bahn (VRR) zu einer Beerdigung und
habe mir deshalb hilfsweise ein 24-Stunden-Ticket für die
betreffenden Strecken im VRR gekauft - ebenfalls über www.bahn.de,
damit das in deren System sichtbar ist für eine ebentuelle
spätere Erstattung.
Den Vorgang habe ich dann auch per Kontaktformular berichtet und
angefragt, wie ich denn jetzt verfahren soll. Die Bestellung war
ja eingegangen, aber ohne Ticket kann ich ja nicht fahren. Die
Telefonhotline spielt Ansagen ab und bittet darum, angesichts der
Überlastung der Hotline später nochmal anzurufen. Ok, versteh ich.
Am folgenden Wochenende inkl. Freitagabend hatte ich eigentlich
einige Fahrten geplant - nach Soest, Münster und Köln - und deshalb
ein paar Tage später 0nochmal versucht, eine Antwort zu bekommen.
Inzwischen spielt die
Telefonhotline der DB immer noch Ansagen ab, erwähnt aber immerhin,
dass man kulant sein werde und bis ca. Mitte Mai die Bestell-
bestätigung als gültigen Fahrausweis akzeptieren wolle.
Das gilt natürlich erstmal nur für die von DB betriebenen Linien.
Also habe ich im VRR-Support-Chat angefragt sowie per Email beim
Support der KVB und der Eurobahn.
VRR-Support sagt, man betreibe keine Linien, ich müsse mich an
die Verkehrsunternehmen wenden. Auch gebe es (noch) keine
verbindliche Regelung, ob und wie in Fällen wie meinem die
Bestellbestätigung anerkannt wird. Vermutung seitens des Supports:
Ich habe erstmal kein gültiges Ticket zum Vorzeigen, aber einen
Nachweis, dass ich rechtzeitig eine gültige Zeitkarte bestellt habe.
Das würde dann vermutlich so ähnlich gehandhabt, wie wenn ich meine
Zeitkarte vergessen hätte - also nur ca. 7 statt 60 Euro kosten.
Ich könnte vermutlich auch beantragen, diese 7 Euro zu streichen,
weil es ja nicht mein Verschulden sei.
Nun entsteht hier im Ruhrgebiet ein Problem natürlich sehr schnell
dadurch, dass i.d.R. nicht nur Verkehrsmittel der Bahn, sondern
z.B. auch des VRR oder anderer Betreiber wie Eurobahn oder National
Express beteiligt sind. Da stehen an einem Freitag Nachmittag die
Chancen recht schlecht, noch eine verbindliche Auskunft - am besten
vorzeigbar schriftlich - zu bekommen. Die geplanten Fahrten für
das Wochenende hatte ich deshalb abgesagt.
Am 8.Mai kommt eine Antwort auf meine Kontaktformular-Anfrage
- man sei nicht zuständig, ich solle mich an a...@bahn.de wenden.
Dort per Mail den bisherigen Verlauf geschildert, bis dato keine
Antwort, die zugehörige Telefonhotline spielt die bekannten
Ansagen, stellt aber nicht zu einer menschlichen Person durch.
Hängt offenbar mit einer Überlastung der Hotline zusammen, kann
ich auch verstehen, hilft mir aber erstmal nicht weiter.
Immerhin steht die Sache mit der vorübergehenden Akzeptanz der
Bestellbestätigung jetzt ausdruckbar in der Bestätigungsmail
von a...@bahn.de.
Weiteres Problem: National Express hat mir inzwischen mitgeteilt,
dass sie die Bestellbestätigung *nicht* als gültiges Ticket
anerkennen werden. In der Mail heißt es wörtlich:
"Eine Bestellbestätigung kann leider nicht als Fahrschein
anerkannt werden. Im Zug müssen Sie das Deutschland-Ticket
vorlegen. Kann ein Ticket nicht vorgelegt werden und das
Kontrollpersonal erhebt ein erhöhtes Beförderungsentgelt
in Höhe von 60 EUR, haben Sie innerhalb von 14 Tagen die
Möglichkeit, Ihr persönliches und nicht übertragbares Ticket
vorzulegen. In diesem Fall wird laut gültigen Beförderungs-
bedingungen eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 7 EUR fällig."
Anfrage bei der Eurobahn ergibt (bisher nur telefonisch,
Rückmeldung auf meine Mail habe ich noch nicht) im Prinzip
dieselbe Antwort - eine Kulanzregelung gibt es nicht, ohne
Ticket greifen die Regelungen fürs Fahren ohne Fahrausweis
(bzw. Zeitkarte vergessen).
National Express betreibt hier in der Region die Strecken
RE1 (RRX), RE4, RE5 (RRX), RE6 (RRX), RE7, RE11 (RRX) und
RB 48, Eurobahn u.a. die Linien RE3, RE13, RB50, RB59 sowie
weitere im Münsterland und weiterem Umfeld in Westfalen.
Da wird es schon schwierig, mit dem Regionalexpress
zu Zielen wie Köln, Düsseldorf, Essen, Bochum, Wuppertal,
Münster, Paderborn oder Kassel zu fahren, ohne Linien von
National Express oder Eurobahn zu nutzen. Ich weiß nicht,
wer die diversen S-Bahnen betreibt, aber die halten
natürlich an jeder Milchkanne, und zu manchen mit Eurobahn
oder N.E. erreichbaren Zielen kommt man damit auch nicht.
Nach Münster Hbf z.B. zeigt mir bahn.de - wenn ich z.B.
den RE7 oder die RB50 nicht nehmen kann - Verbindungen
nur mit Bussen und 5-8 Umstiegen und minimal 4:15 (bis 6h)
Fahrzeit an, wo es mit Eurobahn 2:15 und 1 Umstieg wäre.
VRR und KVB teilen mir inzwischen schriftlich mit, dass sie
sich der von der DB mitgeteilten Regelung anschließen.
Das hilft mir bei den o.g. Zielen nur begrenzt, weil ich ja
nach Köln erst einmal fahren können müsste, was wegen der
von National Express bekundeten Regelung schwierig würde.
Von den weiteren ggf. beteiligten Verkehrsunternehmen habe
ich noch keine Rückmeldung bekommen.
Insbesondere habe ich noch keine Rückmeldung von der Bahn,
was denn nun eigentlich der Status meiner Bestellung ist.
Der VRR teilt mir mit, ich könne über die VRR-App sofort
ein DE-Ticket erwerben.
Aber: Ich habe das Deutschlandticket ja schon bei der DB
bestellt, die ja auch schreibt, dass in den Linien der DB
bereits die Bestellbestätigung vorläufig akzeptiert wird.
Deshalb nehme ich an, dass die DB das Deutschlandticket
auch liefern will, es aber irgendeine (ggf. technisch
bedingte) Verzögerung gibt.
Wenn das so ist, würde das Abo ja auch in den Juni weiter
laufen, denn die entsprechende Kündigungsfrist ist ja zum
10.Mai abgelaufen.
Wenn ich jetzt woanders ein zweites Deutschlandticket kaufen
würde, hätte ich im Zweifel zwei kostenpflichtige Aboverträge
- und würde darüber hinaus jetzt den vollen Preis für einen
halben Monat zahlen. Nett fände ich, wenn ich das DE-Ticket
endlich mal von der Bahn bekäme und kulanterweise nur für
die Zeit bezahlen müsste, in der ich es auch bestimmungs-
gemäß nutzen kann.
Mir würde es auch schon reichen, wenn ich mal bei der DB
eine Support-Person ans Telefon bekäme, mit der ich die
Problematik besprechen und eine Lösung finden kann.
Habt Ihr da irgendwelche Tips, Ideen oder Erfahrungen?
Danke schonmal und viele Grüße,
Dieter
Matthias Hanft
May 17, 2023, 6:58:53 AM5/17/23
to
Dieter Michel schrieb:
Tickets bestellt, kann man am Schluss der Bestellung ankreuzen
"ich bin damit einverstanden, dass mir das Ticket per E-Mail
zugestellt wird". Dann kommt das PDF mit dem Ticket gleich in
der Bestellbestätigungsmail mit.
Zumindest ein Tipp für die nächste Bestellung...
Gruß Matthias.
>
> Habt Ihr da irgendwelche Tips, Ideen oder Erfahrungen?
Wird dir jetzt nicht mehr helfen, aber wenn man auf der DB-Website
> Habt Ihr da irgendwelche Tips, Ideen oder Erfahrungen?
Tickets bestellt, kann man am Schluss der Bestellung ankreuzen
"ich bin damit einverstanden, dass mir das Ticket per E-Mail
zugestellt wird". Dann kommt das PDF mit dem Ticket gleich in
der Bestellbestätigungsmail mit.
Zumindest ein Tipp für die nächste Bestellung...
Gruß Matthias.
Paul Muster
May 17, 2023, 7:02:03 AM5/17/23
to
Am 17.05.2023 um 12:09 schrieb Dieter Michel:
> Am 2.5. musste ich mit Bus&Bahn (VRR) zu einer Beerdigung und
> habe mir deshalb hilfsweise ein 24-Stunden-Ticket für die
> betreffenden Strecken im VRR gekauft
unnötig
> Am 2.5. musste ich mit Bus&Bahn (VRR) zu einer Beerdigung und
> habe mir deshalb hilfsweise ein 24-Stunden-Ticket für die
> betreffenden Strecken im VRR gekauft
> aber ohne Ticket kann ich ja nicht fahren.
<https://www.mdr.de/nachrichten/deutschland/gesellschaft/deutschlandticket-chipkarte-fehlt-fahrkartenkontrolle-100.html>
tldr;
mfG Paul
Ulf Kutzner
May 17, 2023, 7:12:14 AM5/17/23
to
wäre Dir aufgefallen, daß manch EVU das deutlich anders sieht.
Dieter Michel
May 17, 2023, 8:11:29 AM5/17/23
to
Hallo Matthias,
>> Habt Ihr da irgendwelche Tips, Ideen oder Erfahrungen?
> Wird dir jetzt nicht mehr helfen, aber wenn man auf der DB-Website
> Tickets bestellt, kann man am Schluss der Bestellung ankreuzen
> "ich bin damit einverstanden, dass mir das Ticket per E-Mail
> zugestellt wird". Dann kommt das PDF mit dem Ticket gleich in
> der Bestellbestätigungsmail mit.
bin mir gar nicht mal sicher, ob ich das nicht vielleicht
sogar angekreuzt hatte, denn in der Bestellbestätigung
steht:
"hiermit bestätigen wir den Eingang Ihrer Bestellung. Nach
erfolgreicher Bearbeitung Ihrer Bestellung erhalten Sie eine
weitere E-Mail mit allen Informationen zu Ihrem Ticket."
Das liest sich für mich so, wie wenn da auf jeden Fall
noch was bearbeitet würde und ich das Ticket eh per
Email bekommen würde. Weiß nicht.
Mein Eindruck ist, dass es im Moment an der Bearbeitung
scheitert, möglicherweise auch in größerem Maßstab. Denn
auf der Bahn-Website liest man in den DE-Ticket FAQ:
"Bitte beachten Sie folgende Kulanzregelung in Nahverkehrszügen
der DB Regio sowie vieler weiterer Verkehrsunternehmen:
Für Kund:innen, die bisher noch kein Deutschland-Ticket
erhalten haben, wird die Bestellbestätigung des Deutschland-
Tickets vorübergehend bis zunächst 31. Mai 2023 als gültige
Fahrkarte anerkannt. Bestandskund:innen, die zum Deutschland-
Ticket gewechselt sind, können bis zur angegebenen Frist bis
zum Eintreffen des neuen Tickets mit ihrer bisherigen
Abo-Fahrkarte weiterhin fahren."
Die ursprünglich angesagte Frist bis Mitte Mai wurde also
bis zum 31. Mai verlängert, was mich denken lässt, dass
ich evtl. nicht der Einzige mit dem Problem bin.
Mein Problem ist aber vor allem, dass mir bei einem Großteil
der Bahnlinien, die ich nutzen wollen würde, mir diese
Kulanzregelung nicht hilft, weil die betreffenden Verkehrs-
unternehmen ausdrücklich nicht an dieser Regelung teilnehmen.
Danke aber trotzdem für den Tip!
Viele Grüße,
Dieter
>> Habt Ihr da irgendwelche Tips, Ideen oder Erfahrungen?
> Wird dir jetzt nicht mehr helfen, aber wenn man auf der DB-Website
> Tickets bestellt, kann man am Schluss der Bestellung ankreuzen
> "ich bin damit einverstanden, dass mir das Ticket per E-Mail
> zugestellt wird". Dann kommt das PDF mit dem Ticket gleich in
> der Bestellbestätigungsmail mit.
sogar angekreuzt hatte, denn in der Bestellbestätigung
steht:
"hiermit bestätigen wir den Eingang Ihrer Bestellung. Nach
erfolgreicher Bearbeitung Ihrer Bestellung erhalten Sie eine
weitere E-Mail mit allen Informationen zu Ihrem Ticket."
Das liest sich für mich so, wie wenn da auf jeden Fall
noch was bearbeitet würde und ich das Ticket eh per
Email bekommen würde. Weiß nicht.
Mein Eindruck ist, dass es im Moment an der Bearbeitung
scheitert, möglicherweise auch in größerem Maßstab. Denn
auf der Bahn-Website liest man in den DE-Ticket FAQ:
"Bitte beachten Sie folgende Kulanzregelung in Nahverkehrszügen
der DB Regio sowie vieler weiterer Verkehrsunternehmen:
Für Kund:innen, die bisher noch kein Deutschland-Ticket
erhalten haben, wird die Bestellbestätigung des Deutschland-
Tickets vorübergehend bis zunächst 31. Mai 2023 als gültige
Fahrkarte anerkannt. Bestandskund:innen, die zum Deutschland-
Ticket gewechselt sind, können bis zur angegebenen Frist bis
zum Eintreffen des neuen Tickets mit ihrer bisherigen
Abo-Fahrkarte weiterhin fahren."
Die ursprünglich angesagte Frist bis Mitte Mai wurde also
bis zum 31. Mai verlängert, was mich denken lässt, dass
ich evtl. nicht der Einzige mit dem Problem bin.
Mein Problem ist aber vor allem, dass mir bei einem Großteil
der Bahnlinien, die ich nutzen wollen würde, mir diese
Kulanzregelung nicht hilft, weil die betreffenden Verkehrs-
unternehmen ausdrücklich nicht an dieser Regelung teilnehmen.
Danke aber trotzdem für den Tip!
Viele Grüße,
Dieter
Paul Muster
May 17, 2023, 8:42:03 AM5/17/23
to
mfG Paul
Matthias Hanft
May 17, 2023, 11:04:23 AM5/17/23
to
Dieter Michel schrieb:
auch nur bei "Einzelfahrscheinen" gekriegt habe. Das Deutsch-
landticket lohnt sich für mich nicht; daher habe ich damit
keine unmittelbare Erfahrung. Die letztjährigen 9-Euro-Tickets
kamen jedenfalls ganz normal per PDF-Mail und auch direkt in
die Navigator-App. Aber nachdem das Deutschlandticket ja ein
Abo ist, geht das vielleicht nicht mit einem "Einfach-so-PDF".
> Mein Problem ist aber vor allem, dass mir bei einem Großteil
> der Bahnlinien, die ich nutzen wollen würde, mir diese
> Kulanzregelung nicht hilft, weil die betreffenden Verkehrs-
> unternehmen ausdrücklich nicht an dieser Regelung teilnehmen.
Ja, das ist natürlich doof.
Gruß Matthias.
>
> "hiermit bestätigen wir den Eingang Ihrer Bestellung. Nach
> erfolgreicher Bearbeitung Ihrer Bestellung erhalten Sie eine
> weitere E-Mail mit allen Informationen zu Ihrem Ticket."
Ah, ok. Ich muss gestehen, dass ich "Ticket per Mail" bisher
> "hiermit bestätigen wir den Eingang Ihrer Bestellung. Nach
> erfolgreicher Bearbeitung Ihrer Bestellung erhalten Sie eine
> weitere E-Mail mit allen Informationen zu Ihrem Ticket."
auch nur bei "Einzelfahrscheinen" gekriegt habe. Das Deutsch-
landticket lohnt sich für mich nicht; daher habe ich damit
keine unmittelbare Erfahrung. Die letztjährigen 9-Euro-Tickets
kamen jedenfalls ganz normal per PDF-Mail und auch direkt in
die Navigator-App. Aber nachdem das Deutschlandticket ja ein
Abo ist, geht das vielleicht nicht mit einem "Einfach-so-PDF".
> Mein Problem ist aber vor allem, dass mir bei einem Großteil
> der Bahnlinien, die ich nutzen wollen würde, mir diese
> Kulanzregelung nicht hilft, weil die betreffenden Verkehrs-
> unternehmen ausdrücklich nicht an dieser Regelung teilnehmen.
Gruß Matthias.
Marc Olschok
May 17, 2023, 5:21:37 PM5/17/23
to
On Wed, 17 May 2023 12:09:51 Dieter Michel wrote:
> Hallo,
>
> ich hoffe mal, dass ich hier richtiger bin als in
> de.etc.bahn.misc und schonaml vorab sorry für den
> langen Text.
>
> Ich habe aktuell folgendes Problem mit dem Deutsch-
> land-Ticket:
>
> Das Ticket hatte ich am 1.5. über www.bahn.de bestellt
> und auch prompt per Mail eine Bestellbestätigung mit
> Bestellnummer bekommen. Also kein Problem der Art, dass
> etwa der Server nicht erreichbar gewesen wäre.
>
> Das Problem ist nun, dass sich seitdem nichts mehr
> getan hat, die angekündigte zweite Mail (vermutlich mit dem Ticket
> oder einem Link) ist nicht gekommen, auch keine sonstige Nachricht,
> das Ticket ist auch (nach mehreren Aktualisierungen) nicht in
> der DB-App sichtbar. Im Spamfilter ist auch nix.
>[...]
> Hallo,
>
> ich hoffe mal, dass ich hier richtiger bin als in
> de.etc.bahn.misc und schonaml vorab sorry für den
> langen Text.
>
> Ich habe aktuell folgendes Problem mit dem Deutsch-
> land-Ticket:
>
> Das Ticket hatte ich am 1.5. über www.bahn.de bestellt
> und auch prompt per Mail eine Bestellbestätigung mit
> Bestellnummer bekommen. Also kein Problem der Art, dass
> etwa der Server nicht erreichbar gewesen wäre.
>
> Das Problem ist nun, dass sich seitdem nichts mehr
> getan hat, die angekündigte zweite Mail (vermutlich mit dem Ticket
> oder einem Link) ist nicht gekommen, auch keine sonstige Nachricht,
> das Ticket ist auch (nach mehreren Aktualisierungen) nicht in
> der DB-App sichtbar. Im Spamfilter ist auch nix.
> Habt Ihr da irgendwelche Tips, Ideen oder Erfahrungen?
Leider habe ich keinen Tip parat. Aber ich bin froh, mein DE-Ticket
bei meinem örtlichen Verkehrsunternehmen (DVG) gekauft zu haben und
nicht bei der Bahn (weil ich eine Chipkarte wollte).
Bestellt am 11.4., am 26.4. noch mal nachsehen lassen, ob meine Daten
richtig erfasst waren; es war schon auf dem Postweg und war am 29.4.
in meinem Briefkasten.
--
M.O.
Thomas Hochstein
May 18, 2023, 7:45:03 AM5/18/23
to
Dieter Michel schrieb:
> Für Kund:innen, die bisher noch kein Deutschland-Ticket
> erhalten haben, wird die Bestellbestätigung des Deutschland-
> Tickets vorübergehend bis zunächst 31. Mai 2023 als gültige
> Fahrkarte anerkannt.
Hilft ja nicht, das gilt nur für Kund und Kundin, nicht aber für Kunden.
> Für Kund:innen, die bisher noch kein Deutschland-Ticket
> erhalten haben, wird die Bestellbestätigung des Deutschland-
> Tickets vorübergehend bis zunächst 31. Mai 2023 als gültige
> Fahrkarte anerkannt.
Thomas Hochstein
May 18, 2023, 7:45:03 AM5/18/23
to
Paul Muster schrieb:
> Der wenige relevante Inhalt ist in zuviel Text versackt.
Ja, wenn die Aufmerksamkeitsspanne auf 30-Sekunden-Tiktok-Clips abgestimmt
ist, wird es tatsächlich schwierig, auch nur sehr überschaubare Texte
verstehend zu lesen.
> Der wenige relevante Inhalt ist in zuviel Text versackt.
ist, wird es tatsächlich schwierig, auch nur sehr überschaubare Texte
verstehend zu lesen.
Dieter Michel
May 18, 2023, 4:42:51 PM5/18/23
to
Hallo Matthias,
> Ah, ok. Ich muss gestehen, dass ich "Ticket per Mail"
> bisher auch nur bei "Einzelfahrscheinen" gekriegt habe.
ah, dann weiß ich, was Du meinst. Das mache ich bei
den normalen Buchungen auch. Ich glaube, die Option
gab es beim DE-Ticket gar nicht zur Auswahl, sondern
man bekommt nach der Bearbeitung der Bestellung
sowieso eine Mail bzw. sieht das Ticket dann in der App.
Gestern Nachmittag gab es insofern eine geringe
Entwicklung, weil ich nach 15 Tagen endlich mal
bei der Telefonhotline eine menschliche Person
ans Rohr bekommen habe.
Hat mir erstmal leider nicht viel weitergeholfen,
weil die auch nicht nach dem Status meiner Bestellung
in irgendeinem System nachsehen, sondern die Anfrage
auch nur weiterleiten konnte, ohne mir eine belastbare
Auskunft geben zu können.
Mit etwas Glück ist das wirksamer als eine Mail,
mit etwas Pech erreicht die Anfrage die Fachabteilung
dann einfach nur nochmal auf einem anderen Weg.
Mal sehen, wie sich das entwickelt.
Danke nochmal und viele Grüße,
Dieter
> Ah, ok. Ich muss gestehen, dass ich "Ticket per Mail"
> bisher auch nur bei "Einzelfahrscheinen" gekriegt habe.
den normalen Buchungen auch. Ich glaube, die Option
gab es beim DE-Ticket gar nicht zur Auswahl, sondern
man bekommt nach der Bearbeitung der Bestellung
sowieso eine Mail bzw. sieht das Ticket dann in der App.
Gestern Nachmittag gab es insofern eine geringe
Entwicklung, weil ich nach 15 Tagen endlich mal
bei der Telefonhotline eine menschliche Person
ans Rohr bekommen habe.
Hat mir erstmal leider nicht viel weitergeholfen,
weil die auch nicht nach dem Status meiner Bestellung
in irgendeinem System nachsehen, sondern die Anfrage
auch nur weiterleiten konnte, ohne mir eine belastbare
Auskunft geben zu können.
Mit etwas Glück ist das wirksamer als eine Mail,
mit etwas Pech erreicht die Anfrage die Fachabteilung
dann einfach nur nochmal auf einem anderen Weg.
Mal sehen, wie sich das entwickelt.
Danke nochmal und viele Grüße,
Dieter
Ulf Kutzner
May 19, 2023, 2:41:25 AM5/19/23
to
Thomas Hochstein schrieb am Donnerstag, 18. Mai 2023 um 13:45:03 UTC+2:
> Ja, wenn die Aufmerksamkeitsspanne auf 30-Sekunden-Tiktok-Clips abgestimmt
> ist, wird es tatsächlich schwierig, auch nur sehr überschaubare Texte
> verstehend zu lesen.
Deswegen sind Deine Antworten oft Muster ohne Wert.
> Ja, wenn die Aufmerksamkeitsspanne auf 30-Sekunden-Tiktok-Clips abgestimmt
> ist, wird es tatsächlich schwierig, auch nur sehr überschaubare Texte
> verstehend zu lesen.
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