Erstattung bei Verspätung bei den SJ

[Bodo G. Meier]

Am Samstag, 30. Sept. kam ich mit Nachtzug 77 aus Åre in Göteborg C
"kurz nach 10 Uhr" statt planmäßig 08:15 ein.
Grund waren erst ein technisches Problem der Lok, wodurch sich die
Abfahrt von plamäßig 19:36 bis 20:45 verzögerte. Und am nächsten Morgen
ein Signalfehler zwischen Örebro und Hallsberg.

Auf dem Bahnsteig auf einer Bank sitzend habe ich sofort den
Resplus-Erstattungsantrag auf meinem Wischtelefon ausgefüllt.
Fahrscheinnummer und damit die Zugverbindung wurden automatisch aus der
SJ-App übernommen. IBAN oder BIC konnte ich nirgendwo eintragen, nur die
Kontonr. und den Namen der Bank. Knackpunkt war die einzutragende
"Clearing Number", die ich von meiner deutschen Bank nicht kannte. Aber
nachdem ich 12345 eingetragen hatte, lies sich der Antrag absenden. ;-))

Heute kam bereits der Bescheid der SJ, dass ich vom Fahrpreis von 2430
SEK 1298 SEK (53%) erstattet bekomme. Der Betrag ist auf meinem Konto,
mit dessen Karte ich bezahlt hatte, bereits avisiert.

Ich bin natürlich sehr erfreut. :-)
Gibt es Erfahrungen, dass es noch schneller geht?

Gruß,
Bodo

--
To my way hay hooday!

[Ulrich Onken]

Am 04.10.2023 um 11:28 schrieb Bodo G. Meier:

> Ich bin natürlich sehr erfreut. :-)
> Gibt es Erfahrungen, dass es noch schneller geht

Ja, bei der ÖBB. Im September bin ich von Spittal-Millstättersee über
Schwarzach St. Veit und Zürich nach Basel gefahren. Gebucht hatte ich
bei der ÖBB. Die Ankunft in Basel war wegen des verspäteten Arlberg-IC
gut 1 Stunde später als geplant. Ich habe die Verspätung noch am
gleichen Abend ins KI-Tool der ÖBB eingetragen (Vorsicht, im dem
Online-Dialog auf der ÖBB-Webseite schlägt nach ein paar Minuten der
Timeout zu). Am nächsten Morgen kam die Bestätigung per Email, und am
gleichen Tag war die Erstattung auf meinem Konto.

Grüsse
Uli

[Till Kinstler]

Am 04.10.23 um 11:28 schrieb Bodo G. Meier:

> Gibt es Erfahrungen, dass es noch schneller geht?

Bei per Online-Formular eingereichten Anträgen beim Servicecenter
Fahrgastrechte kommt üblicherweise die Antwort und Anweisung des
Erstattungsbetrags innerhalb 24 Stunden, wenn sich der Fall
automatisiert[*] bearbeiten lässt. Wovon letzteres abhängt, ist mir
nicht ganz klar: Wenn mehrere EVU involviert sind, kann es offenbar
länger dauern, muss aber nicht. Ich glaube, bei Fällen, bei denen die
S-Bahn Berlin Auslöser des Anspruchs war, hat es oft länger gedauert,
nicht aber, wenn sie nur an der Reisekette beteiligt war.

Grüße,
Till

[*] bzw. mit automatisierter Unterstützung? - ich nehme an, irgend ein
Mensch macht da am Ende noch einen "Stempel" drauf?

[Ulf Kutzner]

Till Kinstler schrieb am Mittwoch, 4. Oktober 2023 um 13:17:42 UTC+2:


> Bei per Online-Formular eingereichten Anträgen beim Servicecenter
> Fahrgastrechte kommt üblicherweise die Antwort und Anweisung des
> Erstattungsbetrags innerhalb 24 Stunden, wenn sich der Fall
> automatisiert[*] bearbeiten lässt. Wovon letzteres abhängt, ist mir
> nicht ganz klar: Wenn mehrere EVU involviert sind, kann es offenbar
> länger dauern, muss aber nicht. Ich glaube, bei Fällen, bei denen die
> S-Bahn Berlin Auslöser des Anspruchs war, hat es oft länger gedauert,
> nicht aber, wenn sie nur an der Reisekette beteiligt war.
>
> Grüße,
> Till
>
> [*] bzw. mit automatisierter Unterstützung? - ich nehme an, irgend ein
> Mensch macht da am Ende noch einen "Stempel" drauf?

Wird wohl so sein. Bei Fielvliegers wird berichtet,
Tickets würden vollautomatisiert storniert, auf oft
unerwünschte Zeiten oder gar Daten oder Holzklasse
oder Umstiegspunkte, denen man sich gar nicht ohne
weiteres nähern darf, umgebucht etc.

Gruß, ULF