Passwort wird verlangt bei Firmwareupgrade Brother MFC-L2700DW

[Markus Fuenfrocken]

Hallo,

zu o.g. Drucker ist eine Firmwareaktualisierung verfügbar. Versuche ich
jedoch diese Einzuspielen wird ein Passwort verlangt. Das angegeben
Standardpasswort "access" wird nicht akzeptiert. Ich kann mich nicht
erinnern bei der Einrichtung des Druckers ein pw konfiguriert zu haben.
Was nun? Gibt es eine Möglichkeit das PW zu resetten? Brother Support
reagiert nicht...

Danke,
Markus

[Ralf S. Hellersen]

Am Sat, 05 Sep 2015 15:34:09 +0200 schrieb Markus Fuenfrocken:

> Brother Support
> reagiert nicht...
Das hört sich ja schlimm an. Also ist die Firma offenbar gestorben. Vielen
Dank für die Information.

Gruß
Ralf

[Ulrich F. Heidenreich]

Ralf S. Hellersen in <news:mt1jdh$lsp$2...@news.albasani.net>:

Passt zu meiner Presale-Anfrage an die. Sinngemäß:

F: Welches Ihrer Modelle beherrscht das Scannen direkt in einen
Netzwerkordner ohne PC?
A: Zu welchem Modell benötigen Sie nähere Informationen? Bitte angeben!

CU!
Ulrich
--
Ja.

[Markus Fuenfrocken]

Am 12.09.2015 um 18:21 schrieb Ralf S. Hellersen:
> Das hört sich ja schlimm an. Also ist die Firma offenbar gestorben. Vielen
> Dank für die Information.

Es kommt noch schlimmer...

Nachdem ich auf die Supportmeldung via Webseite/Kontaktformular für
Serviceanfragen keine Reaktion erhalten habe, hab ich das Geld
investiert und die kostenplfichtige Hotline angerufen.

Parallel habe ich beim Händler angefragt, bei dem ich das Gerät als
Vorführgerät via Amazon Marketplace erworben hatte. Schließlich hatte er
das gerät erstmalig in Betrieb genommen und nur er kann das pw gesetzt
haben...

MA an der Brother Hotline muss Rückfrage mit der Technik halten, danach
die Aussage: ein Rücksetzen des Gerätepasswortes ist nur kostenpflichtig
durch einen Techniker vor Ort möglich ...na klasse.

Parallel Antwort vom Händler erhalten: an das gesetzte PW kann man sich
nicht mehr erinner, ich solle das gerät auf Werkseinstellungen
zurücksetzen, dann wäre das pw auch zurückgesetzt. Gerät also mal auf
Werkseinstellungen zurückgesetzt - keine Änderung, PW weiterhin unbekannt.

Als letzten Versuch habe ich dann - nur weil ich zufällig im Menü drüber
gestolpert bin - die separate Rücksetzung der NETZWERKeinstellungen
probiert und *BAFF* das war es! Zugang zu den Admineinstellungen/
Firmwareupdate war auf einmal ohne pw möglich und ich konnte ein eigenes
Setzen!

Fazit für mich: die Brother Hotline hat entweder keine Ahnung von den
eigenen Geräten oder ist angehalten kostenpflichtige Wartungsleistungen
zu verkaufen... shame on you!

Gruß,
Markus

[Ralf S. Hellersen]

Am Mon, 14 Sep 2015 23:01:02 +0200 schrieb Rüdiger Silberer:

>> Fazit für mich: die Brother Hotline hat entweder keine Ahnung von den

>> eigenen Geräten ..
Genau so ist es. Das habe ich bei einer Firma erlebt, bei der ich nach
einem "Postscript-fähigen Drucker" gefragt habe. Das zugesandte Material
über das Modell enthielt kein Wort davon. Meine Nachfrage zufällig bei
derselben Person an der Hotline lautete: "Oh, da ist wohl etwas schief
gelaufen." Fazit: Material entsorgt, bei anderer Firma bestellt.