Hotline-Nummern von E-Plus
Jan Hockenholz
Hallo Ihr!
Es gibt nun mittlerweile zahlreiche Service-Hotlines von E-Plus. Könnte
mir mal jemand eine Aufstellung machen, welche Hotline wofür ist und zu
wem sie nun gehört, EPM oder EPS?
Danke!
Jan
--
Gerhard Speck
Hi Du, Jan,
also E-Plus Service Nummern: (0177)
-1000 kostenlose Kundenhotline für Vertrags- und
Rechnungsangelegenheiten (oder 0180-5-33 01 77)
-1111 Rat & Tat - fuer technische Auskuenfte Handy, Mailbox,
Netzversorgung
-1133 Infoline Infos fuer noch nicht Kunden
-1115 Hotline fuer Free & Easy
-1155 Kontoabfrage bei Free & Easy
mehr sind mir nicht bekannt.
--
Gerhard Speck
eMail: s...@topservice.com
Fon: +49-177-3548050 Fax: +49-89-7242568
erstellt mit Forte Agent 1.5/32.451
Thomas Hermans
Hallo.
> 01802-177177 - EPM aus dem Festnetz
> 0331-700-0 - EPS Potsdam aus dem Festnetz
> (Kennt da jemand die Durchwahl zur Hotline?)
Es gibt keine Durchwahl zur Hotline, da diese nicht in Potsdam sitzt !
Die Call-Center der EPS - Hotline befinden sich in Köln, Mülheim/Ruhr
und ein Teil in Wilhelmshafen.
Gruß Thomas
Peter C Mertens
Moin Rene Bour,
Du sagtest am 18 Nov 97 19:11:48 +0100 in der Newsgroup "de.comm.mobil"
folgendes:
> *On 18-Nov-97 10:49:46,*
> *Gerhard Speck <SYSK...@t-online.de> wrote:*
> Hallo Gerhard,
> >also E-Plus Service Nummern: (0177)
> >-1000 kostenlose Kundenhotline für Vertrags- und
> >Rechnungsangelegenheiten (oder 0180-5-33 01 77)
> >-1111 Rat & Tat - fuer technische Auskuenfte Handy, Mailbox,
> >Netzversorgung
> >-1133 Infoline Infos fuer noch nicht Kunden
> >-1115 Hotline fuer Free & Easy
> >-1155 Kontoabfrage bei Free & Easy
-1199 AB-Beratung (ja ich weiss...)
> >mehr sind mir nicht bekannt.
> 01802-177177 - EPM aus dem Festnetz
> 0331-700-0 - EPS Potsdam aus dem Festnetz
0180/5330177 - EPS aus dem Festnetz
> (Kennt da jemand die Durchwahl zur Hotline?)
Die Hotline ist ueber das gesamte Land (BRD) verstreut. Deshalb duerfte
es mit ner Durchwahl schwierig werden. Von Giessen aus hab' ich meistens
Muehlheim/Ruhr oder Koeln dran.
Aber vielleicht habe die ja tatsaechlich eine im Haus.
Ciao,
--
+ Peter C. Mertens e-Mail: Mer...@iName.com * p...@gmx.net +
+ WWW-Pager: http://wwp.mirabilis.com/1184424 +
+ PGP-Fingerprint: A5 EC AF D8 E2 F6 87 10 53 CF 4C B5 7F F9 BA B7 +
+ PGP-Key-ID: 89C8C6ED * * Public-Key on request or Key-Server * * +
Matthias (DL2NUM)
Thomas Hermans wrote:
>
> Hallo.
>
> > 01802-177177 - EPM aus dem Festnetz
> > 0331-700-0 - EPS Potsdam aus dem Festnetz
>
> Die Call-Center der EPS - Hotline befinden sich in Köln, Mülheim/Ruhr
> und ein Teil in Wilhelmshafen.
na ob die woanders sitzen oder nicht, sollte heute ja kein problem mehr
sein.
ich dachte aber immer die sitzen in duesseldorf, hamburg und potsdam.
math
>
> Gruß Thomas
--
Matthias Lemke Ingenieursstudent Elektrotechnik
Phone : 0177-2662818 an der Technischen Universitaet
Fax : 0256191-3712456 Dresden
e-mail : dl2...@atlantis.wh2.REMOVE.tu-dresden.de <remove REMOVE!>
Amateurfunk : DL2NUM@DB0TUD.#SAX.DEU.EU
Web-Page : http://www.wh2.tu-dresden.de/~dl2num
Thomas Hermans
Hallo auch,
> Hi René,
>
> der Fachhandel kennt die Durchwahlen zu den notwendigen Stellen.
stimmt, die wählen aber nicht das Call-Center für Kunden an, sondern die
Händler oder Providerbetreuung bei EPS.
Gruß Thomas
Peter C Mertens
Moin Rene Bour,
Du sagtest am 20 Nov 97 15:01:46 +0100 in der Newsgroup "de.comm.mobil"
folgendes:
> *On 19-Nov-97 12:30:55,*
> *Gerhard Speck <SYSK...@t-online.de> wrote:*
>
> Hallo Gerhard,
>
> >>(Kennt da jemand die Durchwahl zur Hotline?)
>
> >die Postdammer Nummer ist nur die Verwaltung zu E-Plus Service. Die
> >haben dort keine Hotline - nur Haendlerhotline und Direktdurchwahl.
>
> Trotzdem recht merkwuerdig, das bis heute noch keine direkte Durchwahl
> irgendeiner E+ Hotline bekannt geworden ist. :-\
Weil, wenn sie Dich zurueckrufen, immer die 01771000 (zumindest die
Kundenhotline) im Display erscheint (bisher 6 mal).
Martin
Rene Bour wrote:
> >also E-Plus Service Nummern: (0177)
> >-1000 kostenlose Kundenhotline für Vertrags- und
> >Rechnungsangelegenheiten (oder 0180-5-33 01 77)
> >-1111 Rat & Tat - fuer technische Auskuenfte Handy, Mailbox,
> >Netzversorgung
> >-1133 Infoline Infos fuer noch nicht Kunden
> >-1115 Hotline fuer Free & Easy
> >-1155 Kontoabfrage bei Free & Easy
>
> >mehr sind mir nicht bekannt.
>
> 01802-177177 - EPM aus dem Festnetz
> 0331-700-0 - EPS Potsdam aus dem Festnetz
> (Kennt da jemand die Durchwahl zur Hotline?)
Probier mal: 0331/700-1111. Da wird man zur 0177/1000 weitergeleitet
und man hoert die bekannten Ansagen der 1000. Ich habe aber nie mit
einem Kundenbetreuer gesprochen, denn nach 3 min Wartezeit waren
mir die Telefongebuehren zu schade und ich habe lieber direkt die
0177/1000 angerufen.
Ach ja, es gibt noch EPS-Faxnummern:
0331/700-3130
0331/700-5150
Es besteht aber der Verdacht, dass die Faxe nur monatlich entnommen
werden,
denn eine Antwort darauf dauerte meist sechs Wochen. :-(
Martin
mailto:m...@mail.org
Fax:+49 2561 91316 38832
Peter C. Mertens
Moin Rene Bour,
Du sagtest am 21 Nov 97 01:59:55 +0100 in der Newsgroup "de.comm.mobil"
folgendes:
> *On 21-Nov-97 00:50:41,*
> *Peter C Mertens <Mer...@iName.com> wrote:*
>
> Hallo Peter,
>
> > Trotzdem recht merkwuerdig, das bis heute noch keine direkte Durchwahl
> >> irgendeiner E+ Hotline bekannt geworden ist. :-\
>
> >Weil, wenn sie Dich zurueckrufen, immer die 01771000 (zumindest die
> >Kundenhotline) im Display erscheint (bisher 6 mal).
>
> Naja, aber ein Insider koennte sich trotzdem mal zu Wort melden... ;-))
Kein Einspruch Euer Ehren! ;-)
Thomas Hermans
Hallo auch,
> > >>(Kennt da jemand die Durchwahl zur Hotline?)
Die Hotline ist auf mehere Standorte verteilt, deswegen nützt dir eine
direkte Durchwahl garnichts.
> > >die Postdammer Nummer ist nur die Verwaltung zu E-Plus Service. Die
> > >haben dort keine Hotline - nur Haendlerhotline und Direktdurchwahl.
> >
> > Trotzdem recht merkwuerdig, das bis heute noch keine direkte Durchwahl
> > irgendeiner E+ Hotline bekannt geworden ist. :-\
Das hat wohl auch so seine Gründe
> Weil, wenn sie Dich zurueckrufen, immer die 01771000 (zumindest die
> Kundenhotline) im Display erscheint (bisher 6 mal).
Die Nummer wird direkt von ACD - System des Call-Centers generiert
Grüße Thomas
Thomas Hermans
Hey,
> >>Trotzdem recht merkwuerdig, das bis heute noch keine direkte Durchwahl
> >>irgendeiner E+ Hotline bekannt geworden ist. :-\
>
> >der Fachhandel kennt die Durchwahlen zu den notwendigen Stellen.
>
> Dann wundert es mich ja erst recht, das noch nichts "durchgesickert"
> ist. ;-)
Die Rufnummern, die der Fachhandel anwählt, sind auch für Otto-Normalkunde
bei E-Plus völlig uninteressant,da für die Händler eine eigene "Hotline" zur
Verfügung steht, die Händlerbetreuung eben.
Und die können den Normalkunden nun mal nicht helfen bei seinen täglichen
E-Plus Problemen
Gruß Thomas
Michael Holzt
Rene Bour <No.Sp...@gmx.net> schrieb im Beitrag =
<1408.265T...@gmx.net>...
> >Es besteht aber der Verdacht, dass die Faxe nur monatlich entnommen
> >werden,
> >denn eine Antwort darauf dauerte meist sechs Wochen. :-(
> Naja, wenn das die Faxnummern des Kuechenchefs in der Kantine sind,
> wundert mich das auch nicht. ;-))))
Es scheint eher so, da=DF die Faxe zwar t=E4glich bearbeitet werden, =
aber
nur selten beantwortet. Hier die Schilderung zweier F=E4lle (1. ich, 2. =
ein Bekannter):
1. E-Plus Vertrag abgeschlossen. H=E4ndler reicht ein, kommt Tage =
sp=E4ter mit
Mitteilung: E-Plus will DM 300,- Sicherheitsgeb=FChr. Habe ich =
abgelehnt,
bei E-Plus angerufen. Die keine Ahnung. Einkommensnachweis an =
H=E4ndler gefaxt,
der hat nichts erreicht. Schriftliche Anfrage an E-Plus per Fax. =
Keine
Antwort. Hotline angerufen, mit Vorgesetztem gesprochen. Auskunft:
kann mir nicht helfen, weiss selber keine Nummern von Zust=E4ndigen =
(!!!).
Fax mit Lohnnachweis gefaxt. Keine Reaktionen. Fax mit Hinweis
"An die Gesch=E4ftsleitung" und "wenn sich jetzt nicht was tut, mache =
ich
das publik, z.B. Zeitschrift Connect". Einen Tag sp=E4ter, war der =
Vertrag
wie von Zauberhand freigeschaltet.
2. =C4hnliche Nummer, gleicher H=E4ndler, E-Plus will 300 DM. Mein =
Bekannter
einfach von Fax-Nummer von E-Plus eins abgezogen, und diese Durchwahl
angerufen. Irgendeine Frau, die gar nicht zust=E4ndig. Mein Bekannter =
sagte
ihr, das sie ihn vermitteln soll, oder sich drum k=FCmmern, =
ansonsten ruft
er immer wieder an. Nunja, die Frau hat sich wirklich engagiert, =
nach zwei
Tagen war der Vertrag frei - ohne Einkommensnachweis.
Ein Trick den man sich vielleicht merken sollte.
Trotzdem kann ich nach diesem Theater nur sagen: "Nie wieder E-Plus".
Mein neuer Telly-D1-eco Vertrag war - abends reingereicht - am =
n=E4chsten
Nachmittag freigeschaltet.=20
Nur E-Plus spinnt rum wegen Sicherheitsgeb=FChr.=20
--=20
Gruss Michael
Backup-Mailaddress: k...@mark.sub.de, Phone: +49-2359-903362
Guido Glöde
Martin <m...@mail.org> wrote:
>Ach ja, es gibt noch EPS-Faxnummern:
>0331/700-3130
>0331/700-5150
...und die 0331/700-2140. Die ist von der Abteilung, die sich seeeeehr
freundlich darum kümmert, Kunden mit gekündigten Karten doch zum
Bleiben zu überreden... und auch mal ein besseres Angebot zu einem
Handy-Upgrade als die "1000" herausgibt. Fast verlorene Kunden
behandelt man eben noch ein Stückchen zuvorkommender... ;-)
Ciao, der Guido.
---
D1-Hotline: "Guten Tag, wie kann ich ihnen helfen?"
D2-Hotline: "Guten Tag, wie kann ich ihnen helfen?"
EPS-Hotline:"Gehen Sie doch mal bitte ans Fenster,
ich kann Sie leider nicht verstehen..."
Aber es scheint besser zu werden mit EPM...! :-)
Martin
Rene Bour wrote:
> >Ach ja, es gibt noch EPS-Faxnummern:
> >0331/700-3130
> >0331/700-5150
>
> In welche Abteilung fuehren denn diese Nummern?
Angeblich in die Abt. Korrespondenz. Schein aber eher ein Direktzugang
zum Altpapiercontainer zu sein ... :-) Jedenfall kann man auf eine
Antwort mindestens einen Monat warten.
Guido Glöde wrote:
>
> ...und die 0331/700-2140. Die ist von der Abteilung, die sich seeeeehr
> freundlich darum kümmert, Kunden mit gekündigten Karten doch zum
> Bleiben zu überreden... und auch mal ein besseres Angebot zu einem
> Handy-Upgrade als die "1000" herausgibt. Fast verlorene Kunden
> behandelt man eben noch ein Stückchen zuvorkommender... ;-)
>
Die Erfahrung habe ich auch gemacht.
Also: Bei groesseren Problemen sofort eine Kuendigung zu EPS faxen.
Das loest die Probleme meistens. Da EPS keine Kunden verlieren will,
lenkt EPS meist ein und man kann kann die Kuendigung wieder
zurueckziehen.
--
Bye says
Gerhard Speck
On 22 Nov 97 01:23:22 +0100, "Rene Bour" <No.Sp...@gmx.net> wrote:
...cut
>
>>der Fachhandel kennt die Durchwahlen zu den notwendigen Stellen.
>
>Dann wundert es mich ja erst recht, das noch nichts "durchgesickert"
>ist. ;-)
>
...cut
ich fuer meinen Teil moechte auch in Zukunft noch durchkommen. Ergo
bekommt keiner, der diese nicht kennen muss, dies Nummern.