anrufbezogene Weiterleitung am IP-Anschluss der Telekom

[Frank George]

Ich habe an meinem Call&Surf IP-Anschluss der Telekom
für eine Rufnummer sowohl eine allgemeine AWS als auch
fünf anruferbezogene AWS eingerichtet:

- allgemeine AWS für MSN2: sofortige AWS auf die Sprachbox
- anrufbezogene AWS für MSN 2: Anrufer +493012345678
wenn keine Annahme nach 40 sek weiterleiten auf Sprachbox
...

Die anrufbezogenenen AWS werden im Kundencenter als aktiv
angezeigt.
Im Text dazu steht: "Hier haben Sie die Möglichkeit,
Weiterleitungen für bestimmte Anrufer einzurichten: Bei
einem ankommenden Anruf wird zunächst auf diese Weiter-
leitungen geprüft, bevor die allgemeinen Weiterleitungs-
einstellungen zur Anwendung kommen."

Es funktioniert aber nicht wie gewünscht. Wenn
+493012345678 anruft, soll es erst 40 sek. klingeln, bevor
die AWS auf die Sprachbox erfolgt. Der Anruf wird aber
sofort auf die Sprachbox weitergeleitet.

Funktioniert das bei euch bzw. normalerweise?

[John Kirste]

Hallo,

Am 05.11.2011 21:36, schrieb Frank George:
> Es funktioniert aber nicht wie gewünscht. Wenn
> +493012345678 anruft, soll es erst 40 sek. klingeln, bevor
> die AWS auf die Sprachbox erfolgt. Der Anruf wird aber
> sofort auf die Sprachbox weitergeleitet.

ich selbst haben keinen IP-Anschluß, allerings hatte kürzlich ein
ähnliches Problem zu lösen. Letztlich bestand die Lösung darin, die
Anrufernummer nicht als +493012345678 anzugeben sondern als 03012345678.

Gruss,
John

[Frank George]

John Kirste schrieb ...

> ich selbst haben keinen IP-Anschluß, allerings hatte kürzlich ein
> ähnliches Problem zu lösen. Letztlich bestand die Lösung darin, die
> Anrufernummer nicht als +493012345678 anzugeben sondern als
> 03012345678.

Das Format wird so bei der Rückmeldung der Einstellungen angezeigt.
Sicherheitshalber habe ich es mit 03012345678, 00493012345678 und
+493012345678 probiert. Funktioniert trotzdem nicht.

Inzwischen habe ich noch ein bißchen weiter herumprobiert und eine
Konfiguration gefunden, bei der die Anrufererkennung und gesonderte
Behandlung funktionert: Wenn allgemeine AWS und anruferbezogene AWS
auf sofortige Weiterleitung (mit verschiedenen Zielen) eingestellt
ist, funktioniert die Weiterleitung anruferbezogen auf verschiedene
Ziele.

Wenn ich dann die anruferbezogene AWS in eine verzögerte ändere,
funktioniert es nicht mehr, obwohl mir im Kundencenter folgendes
angezeigt wird:

Eingehende Anrufe werden sofort weitergeleitet an SprachBox.
Wenn bei Anrufen der Rufnummer +49312345678 keine Rufannahme
nach 5 Sekunden, erfolgt Weiterleitung an Rufnummer +493087654321.

Noch ein paar weitere Spielereien ergeben folgende Vermutung:

-> die anruferbezogene AWS funktioniert nur dann, wenn bei
allgemeiner und anruferbezogener AWS die gleiche Verzögerung
bzw. beide auf sofort eingestellt sind.

D.h. man kann anruferbezogen verschiedene Ziele, aber keine
verschiedenen Verzögerungen definieren.

Der Fehler deutet sich im Kundencenter bereits schon dadurch
an, dass bei einer Änderung in der Sekundenangabe der Verzögerung
bei *einer* Rufnummer der neue Wert bei allen anderen Rufnummern
übernommen wird. Nur bei der Kombination "sofort" und "verzögert"
ist der Fehler nicht transparent.

Vor den Tests hatte ich die Einstellungen für die Rufnummer über
das Kundencenter "vollständig zureckgesetzt".

Kann den Fehler jemand bestätigen?

[Paul Muster]

On 06.11.2011 19:58, Frank George wrote:

> -> die anruferbezogene AWS funktioniert nur dann, wenn bei
> allgemeiner und anruferbezogener AWS die gleiche Verzögerung
> bzw. beide auf sofort eingestellt sind.

Interessant. Auf welches System/welchen Softswitch welches Herstellers
mit welcher Softwareversion deutet das hin?


mfG Paul

[Frank George]

Paul Muster schrieb ...

>> -> die anruferbezogene AWS funktioniert nur dann, wenn bei
>> allgemeiner und anruferbezogener AWS die gleiche Verzögerung
>> bzw. beide auf sofort eingestellt sind.
>
> Interessant. Auf welches System/welchen Softswitch welches Herstellers
> mit welcher Softwareversion deutet das hin?

Nachdem meine online und telefonisch aufgegebenen Störungsmeldungen
nichts gebracht hatten (Status: Störung beseitigt), habe ich ein
Fax mit Screenshot geschickt. Eine Antwort oder sonstige direkte
Rückmeldung habe ich zwar nicht erhalten, aber das Erscheinungs-
bild für die AWS im Online-Kundencenter hat sich geändert:

Jetzt wird der Status der einzelnen AWS zeilenweise angezeigt
und es gibt ein zusätzliches Merkmal: "wird ausgeführt" und
zwar "als Erstes", "als Zweites", "als Drittes" usw.
Leider kann ich die Priorität nicht einstellen. Sie ergibt sich
auch nicht aus der Reihenfolge des Anlegens einer AWS. Die
Priorität legt das AWS-System irgendwie selbst fest. Es kann
also sein, dass die zuletzt eingegebene AWS plötzlich "als
Erstes" unter "wird ausgeführt" angezeigt wird.

Das, was ich einstellen will, geht also immer noch nicht, aber
es wird mir wenigstens korrekt angezeigt, dass es nicht geht.

Folgendes Szenario möchte ich für eine bestimmte MSN umsetzen:

einige namen-/nummerntlich angegebene Anrufer sollen
durchgestellt werden und erst nach 25 Sek. auf der
Sprachbox landen,
alle anderen sollen sofort auf der Sprachbox landen

Das geht zur Zeit nicht (jedenfalls nicht direkt).

Vielleicht weiß jemand, ob das bereits der Soll-Zustand der
anruferbezogenen AWS der Telekom ist.
Ist scheinbar willkürliche Ausführungsreihenfolge ein Fehler,
den man noch beseitigen lassen kann oder muss man sich damit
abfinden? Nach welchem System wird die Ausführungsreihenfolge
festgelegt?