So ärgert man Kunden

[Christian Weisgerber]

Ich wollte gest^H^H^H^Hvorgestern ein Gadget auf Amazon kaufen.
Ging aber nicht, beim Gang zu Kasse kam nur eine leere Seite, mit
/primeinterstitial/ im URL, also offenbar dieses Dark Pattern, um
den Kunden zum Abschluss eines Prime-Abos zu nötigen, aber eben
defekt. Wie gesagt, leere Seite, Sackgasse.

Über 24h hinweg ein paar Mal versucht, selber Effekt.

Hoppla, JETZT komme ich wieder zur Kasse... Aber das Gadget ist
jetzt 15% teurer.

So nicht.

--
Christian "naddy" Weisgerber na...@mips.inka.de

[Christian Treffler]

Christian Weisgerber schrieb:

> Ich wollte gest^H^H^H^Hvorgestern ein Gadget auf Amazon kaufen.
> Ging aber nicht, beim Gang zu Kasse kam nur eine leere Seite, mit
> /primeinterstitial/ im URL,

Bei mir war es irgendetwas mit '=cheetah'.

> also offenbar dieses Dark Pattern, um
> den Kunden zum Abschluss eines Prime-Abos zu nötigen, aber eben
> defekt. Wie gesagt, leere Seite, Sackgasse.

Bei mir war es ein Marketplace-Artikel im Warenkorb. Ohne diesen Artikel
ging es. Wiederholbar auf verschiedenen Rechnern mit verschiedenen
Browsern.

Ich glaube, das war kein Dark Pattern, sondern ein Bug.

CU,
Christian

[Christian Weisgerber]

On 2023-11-30, Christian Treffler <CTreffle...@gmx.net> wrote:

>> Ich wollte gest^H^H^H^Hvorgestern ein Gadget auf Amazon kaufen.
>> Ging aber nicht, beim Gang zu Kasse kam nur eine leere Seite, mit
>> /primeinterstitial/ im URL,
>
> Bei mir war es irgendetwas mit '=cheetah'.

Das stand am Ende des URLs, das "primeinterstitial" irgendwo in der
Mitte.

> Bei mir war es ein Marketplace-Artikel im Warenkorb.

Hmm, ja, Versand & Verkäufer war nicht Amazon.

> Ich glaube, das war kein Dark Pattern, sondern ein Bug.

Ja sicher war es ein Bug.

"Interstitial" ist eine Zwischeneinblendung. "Prime Interstitial"
wird genau diese Seite "Prime Vorteile jetzt genießen, bla, bla"
sein, die bei jeder Bestellung zwischengeschaltet wird und weggeklickt
werden muss, bevor es weitergeht. Und da war ein Tag lang der Wurm
drin.

Dark Pattern deshalb, weil der Kunde ja zu einem Prime-Abo verleitet
werden soll und es mehr Konzentration erfordert, dieses abzulehnen.
Also wenn diese Zwischenseite funktioniert.

[Christian Weisgerber]

On 2023-11-30, Christian Treffler <CTreffle...@gmx.net> wrote:

>> Ich wollte gest^H^H^H^Hvorgestern ein Gadget auf Amazon kaufen.
>> Ging aber nicht, beim Gang zu Kasse kam nur eine leere Seite, mit
>> /primeinterstitial/ im URL,
>
> Bei mir war es irgendetwas mit '=cheetah'.

Der vollständige URL lautet:
https://www.amazon.de/gp/buy/primeinterstitial/handlers/display.html?_from=cheetah

Das weiß ich, weil der Preis wieder gefallen ist und ich prompt
wieder auf die gleiche Art festhänge.

[Christian Weisgerber]

On 2023-12-07, Christian Weisgerber <na...@mips.inka.de> wrote:

> Das weiß ich, weil der Preis wieder gefallen ist und ich prompt
> wieder auf die gleiche Art festhänge.

Nachdem ich in den Sackgassen der Amazon-Kundenservice/Hilfe-Seiten
und einem strunzdummen KI-Chat umhergeirrt bin, hatte ich jetzt
einen Menschen am Telefon. Der wusste interessanterweise, um welches
Produkt es geht, d.h. da gibt es eine Verknüpfung zwischen Service-
Anfrage und Account mit der Bestell- und Angesehen-Geschichte des
Kunden, die der Kundenservice vor sich hat. Das erinnert mich an
meine Bank, wo die Fachkraft auch gleich die Kontoauszüge und damit
große Teile der Lebensgestaltung auf dem Bildschirm hatte und auch
angesprochen hat. Da kommt man sich etwas nackt vor.

Ach so, Amazon. Wird an die technische Abteilung weitergereicht.

[Martin Ebert]

Am 07.12.23 um 23:48 schrieb Christian Weisgerber:

> Nachdem ich in den Sackgassen der Amazon-Kundenservice/Hilfe-Seiten
> und einem strunzdummen KI-Chat umhergeirrt bin,

Noch vor wenigen Monaten gab es da einen Chat, bei dem auf
der anderen Seite ein realer Mensch war. Das suchte ich jetzt,
das scheinen die abgeschafft zu haben.

Mt

[Ulf Kutzner]

Christian Weisgerber schrieb am Freitag, 8. Dezember 2023 um 00:30:07 UTC+1:

> Das erinnert mich an
> meine Bank, wo die Fachkraft auch gleich die Kontoauszüge und damit
> große Teile der Lebensgestaltung auf dem Bildschirm hatte und auch
> angesprochen hat. Da kommt man sich etwas nackt vor.

Die Postbank hat es einmal fertiggebracht, mir bei
Geldabhebung dreistellig trotz des Hinweises auf
Eile wegen des sehr viel höheren Kontostands so
lange eine Art Anlageberatung aufdrücken zu wollen,
bis mein Zug nach Bayern abgefahren war.

Vielen Dank auch.

Die Geschäftsbeziehung zu diesem Laden ist mittlerweile
eine ehemalige.

Oder hier der Straßenbahnfahrer der Linie 51, der am Hbf
West in dritter Position hielt, wußte, daß er nochmal anzuhalten
hätte, aber lächelnd und mit Fingerzeig an mir vorbeifuhr.

Den für mich zuständigen Straßenbahnbetrieb kann ich
aber ohne Umzug nicht wechseln.

[Dietz Proepper]

Ui. Kein Telefon oder zu schüchtern?

--
+++ATH

[Dietz Proepper]

Ulf Kutzner <Ulf.K...@web.de> wrote:
> Oder hier der Straßenbahnfahrer der Linie 51, der am Hbf
> West in dritter Position hielt, wußte, daß er nochmal anzuhalten
> hätte, aber lächelnd und mit Fingerzeig an mir vorbeifuhr.
>
> Den für mich zuständigen Straßenbahnbetrieb kann ich
> aber ohne Umzug nicht wechseln.

Du kannst Dir Nummer und Uhrzeit merken & Dich beim Betreiber
beschweren. Zumindest in N /hat/ das bei Häufung Auswirkungen.
Behaupten zumindest Leute, die dort Personal machen.

--
+++ATH

[Christian Weisgerber]

On 2023-12-08, Martin Ebert <mx...@gmx.net> wrote:

>> Nachdem ich in den Sackgassen der Amazon-Kundenservice/Hilfe-Seiten
>> und einem strunzdummen KI-Chat umhergeirrt bin,
>
> Noch vor wenigen Monaten gab es da einen Chat, bei dem auf
> der anderen Seite ein realer Mensch war.

So steht es auch im begleitenden Text. Ich bin aber nicht über die
erste Spielstufe hinausgekommen, wo ein Automat mich immer nur dazu
aufforderte, ein Produkt auszusuchen, aber nur welche aus früheren
Bestellungen auswählbar waren.

Immerhin, irgendwo findet man "sich anrufen lassen", was funktioniert
hat, und das Problem war dann auch kurze Zeit später tatsächlich
behoben.