Umtausch bei Aldi

[Stefan Schmitz]

Ich habe bei Aldi Süd einen Elektroartikel gekauft, der nicht das hält, was ich
erwartet habe. (Funktioniert schlechter als das defekte Gerät, das er ersetzen
sollte.) Also will ich ihn zurückgeben.

Da ich nicht wusste, wie lange das geht, gerade nachgeschaut: Umtausch innerhalb
2 Monaten mit Kassenbon. Dummerweise sind die zwei Monate Anfang der Woche
abgelaufen.

Frage: Ist Aldi bei dieser Frist kulant, oder kann ich mich nur noch auf einen
Sachmangel berufen und auf Diskussionen darüber vorbereiten?

[Stefan Schmitz]

Die Kassiererin hat mich gefragt, ob der Artikel defekt sei. Meine Antwort:
Er funktioniert nicht ordentlich. Sie: also kaputt.
Mein Einkaufspreis wurde erstattet, aber ich wurde angewiesen, beim nächsten
Mal innerhalb von *zwei Wochen* umzutauschen. Woher nimmt die Frau diese Frist?
Gibt es keine ordentliche Schulung des Personals zu Reklamation und Umtausch?

[Lars Gebauer]

* Stefan Schmitz:

Möglicherweise aus einer betriebsinternen Anweisung.

> Gibt es keine ordentliche Schulung des Personals zu Reklamation und Umtausch?

Möglicherweise hat man das Personal (auch) zum Thema kooperative
Problemlösung geschult.

Ist halt so'n Ding, wenn man ein Problem konfrontativ lösen will und
das Gegenüber einfach nicht mitspielt.

[Stefan Schmitz]

Am Montag, 5. November 2018 19:14:39 UTC+1 schrieb Lars Gebauer:

> Möglicherweise hat man das Personal (auch) zum Thema kooperative
> Problemlösung geschult.

Und die besteht darin, der Kundschaft eine falsche Frist vorzulügen?

> Ist halt so'n Ding, wenn man ein Problem konfrontativ lösen will und
> das Gegenüber einfach nicht mitspielt.

Hä?
Wo siehst du in der Geschichte etwas Konfrontatives?

[Thomas Heuving]

Stefan Schmitz schrieb am Mon, 5 Nov 2018 13:25:09 -0800 (PST):
> Am Montag, 5. November 2018 19:14:39 UTC+1 schrieb Lars Gebauer:
>
>> Möglicherweise hat man das Personal (auch) zum Thema kooperative
>> Problemlösung geschult.
>
> Und die besteht darin, der Kundschaft eine falsche Frist vorzulügen?
>

> ....

> Hä?
> Wo siehst du in der Geschichte etwas Konfrontatives?

GEFUNDEN!!

SCNR
--
Thomas Heuving

[Lars Gebauer]

* Stefan Schmitz:

> Am Montag, 5. November 2018 19:14:39 UTC+1 schrieb Lars Gebauer:
>> Möglicherweise hat man das Personal (auch) zum Thema kooperative
>> Problemlösung geschult.
>
> Und die besteht darin, der Kundschaft eine falsche Frist vorzulügen?

Das Ziel einer Problemlösung ist ... die Lösung des Problems.

>> Ist halt so'n Ding, wenn man ein Problem konfrontativ lösen will und
>> das Gegenüber einfach nicht mitspielt.
>
> Hä?
> Wo siehst du in der Geschichte etwas Konfrontatives?

Alleine Deine Wortwahl ("lügen") spricht Bände.

[Stefan Schmitz]

Am Dienstag, 6. November 2018 09:41:14 UTC+1 schrieb Lars Gebauer:
> * Stefan Schmitz:
> > Am Montag, 5. November 2018 19:14:39 UTC+1 schrieb Lars Gebauer:
> >> Möglicherweise hat man das Personal (auch) zum Thema kooperative
> >> Problemlösung geschult.
> >
> > Und die besteht darin, der Kundschaft eine falsche Frist vorzulügen?
>
> Das Ziel einer Problemlösung ist ... die Lösung des Problems.

Und das geht nicht, wenn man Aldis korrekte Frist nennt?

> >> Ist halt so'n Ding, wenn man ein Problem konfrontativ lösen will und
> >> das Gegenüber einfach nicht mitspielt.
> >
> > Hä?
> > Wo siehst du in der Geschichte etwas Konfrontatives?
>
> Alleine Deine Wortwahl ("lügen") spricht Bände.

Die bezieht sich auf deine Rechtfertigung für die Tätigung falscher Aussagen.
Vor Ort habe ich mich jeden weiteren Kommentars enthalten.

[Lars Gebauer]

* Stefan Schmitz:

> Am Dienstag, 6. November 2018 09:41:14 UTC+1 schrieb Lars Gebauer:
>> * Stefan Schmitz:
>>> Am Montag, 5. November 2018 19:14:39 UTC+1 schrieb Lars Gebauer:
>>>> Möglicherweise hat man das Personal (auch) zum Thema kooperative
>>>> Problemlösung geschult.
>>>
>>> Und die besteht darin, der Kundschaft eine falsche Frist vorzulügen?
>>
>> Das Ziel einer Problemlösung ist ... die Lösung des Problems.
>
> Und das geht nicht, wenn man Aldis korrekte Frist nennt?

Interessiert Dich die Lösung (D)eines Problems oder irgendwelche
"korrekten" (was auch immer das ist) Fristen?

>>>> Ist halt so'n Ding, wenn man ein Problem konfrontativ lösen will und
>>>> das Gegenüber einfach nicht mitspielt.
>>>
>>> Hä?
>>> Wo siehst du in der Geschichte etwas Konfrontatives?
>>
>> Alleine Deine Wortwahl ("lügen") spricht Bände.
>
> Die bezieht sich auf deine Rechtfertigung für die Tätigung falscher Aussagen.

Was - in diesem Zusammenhang - auch immer "richtig" und "falsch" sein
mag.

> Vor Ort habe ich mich jeden weiteren Kommentars enthalten.

Und stattdessen das 1. Posting geschrieben. Dessen Wortwahl auch Bände
spricht.

[Diedrich Ehlerding]

Verstehe ich richtig: du merkst erst nach mehr als zwei Monaten, dass
das Ding nicht so geht wie du es dir vorgestellt hast, lügst die
Kassiererin noch an (denn es ist ja anscheinend nicht kaputt, es hat nur
nicht die Funktion, die du erwartet hast - aber das hättest du ja nun
wirklich schneller merken können, und nein, "hält nicht, was ich
erwartet habe" ist nicht zwingend ein Sachmangel, dafür müsstest du
schon darlegen, dass es nicht beschreibungsgemäß funktioniert, also
nicht hält, was es versprochen hat - das ist möglicherweise was anderes
als was du erwartet hast), und nölst jetzt herum, dass dir die
freundliche Kassiererin, die es dennoch und ohne dazu verpflichtet zu
sein zurückgenommen hat (kulanterweise, obwohl sie nicht musste, selbst
nach der ohnehin schon mehr als kulanten Aldi-Regelung mit zwei Monaten)
nahelegt, du mögest doch in Zukunft ein bisschen schneller sein beim
Prüfen, ob das gekaute Gerät dir konveniert?

Ein bisschen eigenwillig ist das ja schon, was du hier aufführst, meinst
du nicht auch?

[Stefan Schmitz]

Am Dienstag, 6. November 2018 21:51:09 UTC+1 schrieb Diedrich Ehlerding:

> Verstehe ich richtig: du merkst erst nach mehr als zwei Monaten, dass
> das Ding nicht so geht wie du es dir vorgestellt hast, lügst die
> Kassiererin noch an (denn es ist ja anscheinend nicht kaputt, es hat nur

Deswegen habe ich auch ausdrücklich nichts von kaputt gesagt. Wie kannst du mir
da eine Lüge vorwerfen?
Dass sie es so interpretiert hat, ist nicht meine Schuld.

> und nölst jetzt herum, dass dir die
> freundliche Kassiererin, die es dennoch und ohne dazu verpflichtet zu
> sein zurückgenommen hat (kulanterweise, obwohl sie nicht musste, selbst
> nach der ohnehin schon mehr als kulanten Aldi-Regelung mit zwei Monaten)
> nahelegt, du mögest doch in Zukunft ein bisschen schneller sein beim
> Prüfen, ob das gekaute Gerät dir konveniert?

Ich bin einerseits froh, dass die Rückgabe ohne Diskussion funktioniert hat.

Andererseits bin ich verärgert, dass die Kassiererin eine Frist ins Spiel bringt, die in jeder Hinsicht falsch ist. Das kann ich mir nur durch
schlechte Schulung erklären.
Wenige Tage vorher wäre sie auf jeden Fall zur Rücknahme verpflichtet gewesen.
(Und hätte wahrscheinlich trotzdem angemahnt, früher zu kommen.)
Und wäre ihre Deutung "kaputt" richtig, hätte sie auch jetzt wegen
Sachmangelhaftung zurücknehmen müssen.

[Johann Mayerwieser]

Am Tue, 06 Nov 2018 14:23:46 -0800 schrieb Stefan Schmitz:

> Andererseits bin ich verärgert, dass die Kassiererin eine Frist ins
> Spiel bringt, die in jeder Hinsicht falsch ist. Das kann ich mir nur
> durch schlechte Schulung erklären.
> Wenige Tage vorher wäre sie auf jeden Fall zur Rücknahme verpflichtet
> gewesen.
> (Und hätte wahrscheinlich trotzdem angemahnt, früher zu kommen.)
> Und wäre ihre Deutung "kaputt" richtig, hätte sie auch jetzt wegen
> Sachmangelhaftung zurücknehmen müssen.

Vielleicht solltest dir überlegen, ob die Kassierin das Ding nicht in
deinem Interesse als Gewährleistung und nicht Rückgabe übernommen hat?
Dann hätte die Kassierin kundenfreundlich gehandelt. Ich bin ja nur froh,
dass Sie mit großer Wahrscheinlichkeit hier nicht mitliest und deine
Motzerei entdeckt.

[Diedrich Ehlerding]

Am Dienstag, 6. November 2018 23:23:47 UTC+1 schrieb Stefan Schmitz:


> Deswegen habe ich auch ausdrücklich nichts von kaputt gesagt. Wie kannst du
> mir da eine Lüge vorwerfen?
> Dass sie es so interpretiert hat, ist nicht meine Schuld.

Doch, das ist deine Schuld. Du hast dir ins Fäustchen gelacht und
dich gefreut, dass sie das Ding als kaputt zurückgenommen hat.
Das ist unehrlich. Du magst nicht aktiv gelogen haben, aber
wusstest, dass sie dich falsch verstanden hat.

> Ich bin einerseits froh, dass die Rückgabe ohne Diskussion funktioniert hat.

[...]

> (Und hätte wahrscheinlich trotzdem angemahnt, früher zu kommen.)
> Und wäre ihre Deutung "kaputt" richtig, hätte sie auch jetzt wegen
> Sachmangelhaftung zurücknehmen müssen.

Auf die Idee, dass sie nur aufgrund deiner Unehrlichkeit aufgrund
der Falschannahme "kaputt" ohne Diskussion geklappt hat, kommst du nicht?

[Wilfried Steinhoff]

Stefan Schmitz <ss...@gmx.de> wrote in
news:e90d3c80-2701-42a8...@googlegroups.com:

>
> Deswegen habe ich auch ausdrücklich nichts von kaputt gesagt. Wie
> kannst du mir da eine Lüge vorwerfen?
> Dass sie es so interpretiert hat, ist nicht meine Schuld.
>

Du hast es doch absichtlich so formuliert, damit die Kassiererin es als
"kaputt" interpretieren sollte. Das war ja schon mal eine Heldentat
erster Klasse. Sei doch einfach stolz auf diese Großtat. Jetzt maulst
du noch herum, dass sie dir etwas vorgelogen habe. Hast du schon einmal
an einen Versprecher gedacht, "zwei Wochen" statt "zwei Monate"?
Versprecher dieser Art sind nicht gerade selten.
Warum bringst du das Ganze hier vor? Zustimmung oder gar Ruhm und Lob
sind hier ja offensichtlich eher nicht zu erwarten.

Wilfried

[Henning Sponbiel]

Die gute, alte Merkbefreiung hatte schon ihre Berechtigung ...


Henning
--
dafa-Home: http://www.aldibaran.de
FAQ, Filialen, Preisuebersicht ...

[Andy Angerer]

Lars Gebauer formulierte aufs eloquenteste:

> * Stefan Schmitz:

>
>> Vor Ort habe ich mich jeden weiteren Kommentars enthalten.
>
> Und stattdessen das 1. Posting geschrieben. Dessen Wortwahl auch Bände
> spricht.

Aber wenigstens an dieser Stelle könntest Du ihn doch mal loben.

--
Die andere Site
mit den anderen Links
www.angerer-bodenlos.de

[Frank Hucklenbroich]

Am Tue, 06 Nov 2018 08:57:39 +0100 schrieb Ludger Averborg:

> On Tue, 6 Nov 2018 08:24:23 +0100, Georg Lukaschik
> <g.luk...@brondholz.de> wrote:
>
>>Hallo Stefan,
>>
>>am Montag, 05 November 2018 09:46:51
>>schrieb Stefan Schmitz <ss...@gmx.de>:

>>
>>> Mein Einkaufspreis wurde erstattet, aber ich wurde angewiesen, beim
>>> nächsten Mal innerhalb von *zwei Wochen* umzutauschen. Woher nimmt
>>> die Frau diese Frist?
>>

>>Betriebsinterne Kulanzregelung.
>>
> AGB.
>
> "Lebensmittel, die Sie bei uns gekauft haben, können Sie
> zeitlich unbegrenzt und ohne Vorlage des Kassenbons
> zurückgeben. Alle von uns zusätzlich zum
> Lebensmittelsortiment verkauften Produkte können Sie in
> allen ALDI Filialen innerhalb von einem Monat nach Kauf ohne
> jede Begründung gegen Vorlage des Kassenbons zurückgeben.
> Der Kaufpreis wird Ihnen erstattet."
>
> (https://www.aldi-nord.de/kundeninformationen/garantie.html)

Der OP hat bei Aldi-Süd gekauft. Möglicherweise haben die andere AGB.

Grüße,

Frank

[Michael Pachta]

Am 07.11.2018 um 08:46 schrieb Wilfried Steinhoff:
> Du hast es doch absichtlich so formuliert, damit die Kassiererin es als
> "kaputt" interpretieren sollte.

Frage dazu: Ist es zwingend erforderlich, dass ein Artikel kaputt sein
muss, wenn man ihn bei Aldi-Süd umtauschen will? Eventuell musste die
Kassiererin nur den Umtausch-Grund in Erfahrung bringen und hätte das
Teil auch zurück genommen, wenn der OP gesagt hätte: "Taugt nichts."

[Stephan Bumberger]

Haben sie, ja. Allerdings noch kundenfreundlicher.

https://faq.aldi-sued.de/kb/wie-lange-kann-ich-produkte-bei-aldi-sued-umtauschen/
.........
Egal, in welcher ALDI SÜD Filiale sie waren: Lebensmittel, die Sie bei
uns gekauft haben, können Sie immer und auch ohne Kassenbon umtauschen.
Für alle anderen unserer Produkte gilt eine zweimonatige Rückgabefrist
ab dem Kaufdatum gegen Vorlage des Kassenbons.
.........

Ob die Verkäuferin nun wirklich von *zwei Wochen* sprach oder vielleicht
doch eher von *zwei Monaten* wird man nie klären können. Dazu müsste man
nämlich der Aussage des OPs vollumfänglich vertrauen und das tue ich nicht.

--
Stephan

[Lothar Frings]

Michael Pachta tat kund:

> Am 07.11.2018 um 08:46 schrieb Wilfried Steinhoff:
> > Du hast es doch absichtlich so formuliert, damit die Kassiererin es als
> > "kaputt" interpretieren sollte.
>
> Frage dazu: Ist es zwingend erforderlich, dass ein Artikel kaputt sein
> muss, wenn man ihn bei Aldi-Süd umtauschen will?

Nein. No questions asked.
Den Kassenzettel braucht man.

[Diedrich Ehlerding]

Am Mittwoch, 7. November 2018 14:28:35 UTC+1 schrieb Michael Pachta:

> Frage dazu: Ist es zwingend erforderlich, dass ein Artikel kaputt sein
> muss, wenn man ihn bei Aldi-Süd umtauschen will?

Nein - aber man muss es bei nicht-Lebensmitteln) innerhalb von
zwei Monaten tun. Aber der OP hat ja selber von > 2 Monaten
geschrieben. (Wenn das Teil kaputt wäre, wäre es kein Umtausch, sondern
eine Sachmängelrüge. "Umtausch" ist immer nur Kulanz des Händlers.)

> Eventuell musste die
> Kassiererin nur den Umtausch-Grund in Erfahrung bringen und hätte das
> Teil auch zurück genommen, wenn der OP gesagt hätte: "Taugt nichts."

Ja, hätte sie, nach dem, was Stefan Bumberger hier zitiert hat - wenn er
innerhalb von 2 Monaten gemerkt hätte, dass das Teil ihm nicht gefällt.

Ich tippe hier auch darauf, dass die Kassiererin kundenfreundlich
handeln wollte und ihm die Lüge "tut nicht wie es soll" abgenommen
hat. Und dass sie ihn auf die Zweimonatsfrist zum Umtausch
freundlicherweise aufmerksam machen wollte, und entweder hat sie
sich verspreochen, oder der OP hat sich verhört.

[Stefan Schmitz]

Am Mittwoch, 7. November 2018 14:29:38 UTC+1 schrieb Stephan Bumberger:

> https://faq.aldi-sued.de/kb/wie-lange-kann-ich-produkte-bei-aldi-sued-umtauschen/
> .........
> Egal, in welcher ALDI SÜD Filiale sie waren: Lebensmittel, die Sie bei
> uns gekauft haben, können Sie immer und auch ohne Kassenbon umtauschen.
> Für alle anderen unserer Produkte gilt eine zweimonatige Rückgabefrist
> ab dem Kaufdatum gegen Vorlage des Kassenbons.
> .........
>
> Ob die Verkäuferin nun wirklich von *zwei Wochen* sprach oder vielleicht
> doch eher von *zwei Monaten* wird man nie klären können. Dazu müsste man
> nämlich der Aussage des OPs vollumfänglich vertrauen und das tue ich nicht.

Wenn sie "zwei Monate" gesagt hätte, hätte ich bloß freudig berichtet, dass
die Frist nicht streng gehandhabt wird.

Ich habe inzwischen den Verdacht, dass die zwei Wochen eine nicht publizierte interne Regelung für Reklamationen sind, um sich den Aufwand
in diesen Fällen zu sparen. Das würde der zitierten Aussage von der Homepage
nicht widersprechen und gleichzeitig erklären, warum sie genannt wurden,
nachdem die Kassiererin zum Schluss "kaputt" kam.

[Wilfried Steinhoff]

Stefan Schmitz <ss...@gmx.de> wrote in

news:1f6f2140-2e13-4ae7...@googlegroups.com:

>
> Ich habe inzwischen den Verdacht, dass die zwei Wochen eine nicht
> publizierte interne Regelung für Reklamationen sind, um sich den
> Aufwand in diesen Fällen zu sparen. Das würde der zitierten
> Aussage von der Homepage nicht widersprechen und gleichzeitig
> erklären, warum sie genannt wurden, nachdem die Kassiererin zum
> Schluss "kaputt" kam.

Hast du noch mehr Verschwörungstheorien auf Lager? Und war das jetzt
nur eine Verschwörung gegen dich oder eine Weltverschwörung?

Wilfried