Cuidado con PCSOFT

[mtovar]

Hola,

Quiero advertirles que el soporte de PC Soft es malo.

Les cuento para los que estén tomando la decisión de cambiar de herramienta.

Les cuento mi caso.

Utilizo WebDev. Compré versión 15 y versión 16 que es la que estoy utilizando para desarrollos Web.

Durante el desarrollo de una aplicación web tipo páginas webdev utilicé el WebDev Administrator Server ligth que viene gratuito con la herramienta.

Como la aplicación web la van a utilizar unos 50 usuarios ahora que ya va a entrar en producción la aplicación compré el pasado 16 de Mayo un WebDev Administrator Server para Linux versión 19.0 para que las páginas webdev corran correctamente en el servidor web del cliente.

Lo instalé en el servidor del cliente. Quedó bien instalado. Accedemos al servidor y aparece la versión el serial y toda la información, pero hay un inconveniente con el administrador remoto del WAS que da un error al cargar la página de administración. Quizás sea porque la versión es la recien liberada.

Utilizo el soporte de PC Soft

Ya he hecho tres consultas, en la última me responden

I'm sorry to say that you no longer have access to the technical support. The support is only on our versions 18/19.

You should contact our sales team to get version updates, and therefore restore your access to Free Technical Support.

For older products you may use the forums to get informations:

http://forum.pcsoft.fr/fr-FR/pcsoft.us.windev.old/page/1.awp
http://forum.pcsoft.fr/fr-FR/pcsoft.us.windev.old/page/1.awp
http://forum.pcsoft.fr/fr-FR/pcsoft.us.windevmobile/page/1.awp

Acabo de comprarla, versión 19!!!

También envié un correo a TAP Studios solicitando soporte pagado (pregunté si dan soporte sobre WebDev Administrator Server y cuanto me costaría). 

No nos han respondido.

Ing. Manuel Tovar Ruiz

ProgramasToP SAS

Barranquilla COLOMBIA

[HernanCano]

Apreciado Manuel:

Saludo cordial.

Mi primera recomendación es que utilices el canal respectivo para solicitar soporte, el que siempre será la empresa que te proveyó el WinDev: si lo solicitaste a TAP Studio, pues con TAP Studio; si fue otro, pues con él; si hiciste la compra directa a Francia, pues te expones a situaciones como ésta que más parece de mal entendido que otra cosa (la respuesta está basada en tu licencia de WinDev 15, no del Web Admin 19.

Deberías compras las licencias a un proveedor local (de Colombia y/o latinoamérica). Considero que en Tap Studio se te dará respuesta a tu necesidad (resolver la duda de "finalización de soporte", encontrar la causa del error,...). Sólo veo que debes ser algo paciente, pues probablemente no es "tu canal primario" de consulta (proveedor de la licencia).

Hasta luego.

[Alfonso Ramirez Diaz]

mtovar

Totalmente de acuerdo contigo, el soporte es pésimo y la documentación es poca, la herramienta es muy buena cuando aprendes a usarla y sacar los problemas tu solo, yo recomiendo estas herramientas sin problemas, lo único es que hay que atenerse a los manuales que trae y los ejemplos, pero mas alla no tendrás soporte, a mi me pasa lo mismo con webdev server para linux aún no logró que funcione bien, pero con webdev server para windows me fue mejor y opera sin mayores problemas.

[Thierry Planchais - Windev.la]

Chicos

Me parece un poco fuerte sus palabras. 

Y lo que dicen no es cierto. 

Lo que pasa es que para ahorrarse unos dólares, usted van a comprar en Francia cuando no contestan en Español. 

Muchos compran también en Francia y nos piden soporte a nosotros, y en este caso no somos caliente para contestar porque tampoco no hay que abusar de las buenas cosas. 

Desde 3 años que tenemos la distribución en Latinoamérica, hemos traducido la mayoría de los catálogos comerciales de PC SOFT en relación con ellos, y en español (No la documentación), hemos hecho mas de 170 vídeos de formación en Español, y damos soporte técnico en Español a todos nuestros clientes. 

Pero como lo dije, los que prefieren comprar en Francia para ahorrarse el IVA o algo más, no los podemos atender. 

Ahorra, con mucho gusto, se acercan a nosotros y haremos nuestro trabajo de soporte con Ustedes cuando serán cliente. 

Por información todos nuestros clientes tienen acceso a 170 vídeos de formación al día de hoy y de manera ilimitada y gratis. 

Cuando a Manuel, ya le había contestado, PC SOFT no da soporte sobre versiones antiguas, los filtros que tienen directamente devuelven un email diciendo que no dan soporte sobre estas versiones sin mas. 

El soporte se da en la versión 18 y 19 en Frances o Ingles. En el caso de Manuel, si no me equivoco, enviando el email de soporte desde un version antigua, el sistema de PC SOFT lo mando directamente a la basura. 

Entonces cuidado a sus palabras, porque no es este tipo de palabra que permitirá tener más información en Español. 

Cuando han comprado estas versiones, no había nada en Español, yo personalmente estaría feliz de ver que PC SOFT esta empezando a pensar de manera sería a este mercado. 

Saludos

Thierry Planchais Director General TAP STUDIO Latinoamérica Distribuidor PC SOFT en Colombia y Latinoamérica   Tel. :   + 57 1 381 91 95 Cel :    + 57  301 653 55 52 Mail :     t...@windev.la Skype : thierryplanchais Web Site : www.windev.la Formation Site : www.windevonline.com Blog Site : blog.windevonline.com Facebook :  www.facebook.com/windevdotco

Actualidad :   - Las versiones 19 disponibles

 

   

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[Martin Soto]

A mi me encanta Windev, cuando se animaran a publicar si bien no el software, algo de la documentacion en español, y dar mas apoyo a los distribuidores en America Latina, creo que nos veriamos todos beneficiados.

[WALTER CORDOVA]

Martin Soto

q version de Windev tienes?

de q pais eres?

Slds

Walter

 

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Date: Tue, 1 Jul 2014 18:18:34 -0700
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Subject: Re: [de-fox-a-windev:795] Re: Cuidado con PCSOFT

[Martin Soto]

18, Mexico