摘录一则报道:"网游市场九成企业苦苦支撑 张尧勇阐述先胜之道"

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报道摘录........如何能在这"群雄逐鹿"的修罗场上胜出呢？游戏米果CEO张尧勇先生认为，"对于一家新兴的网络游戏公司，要完备运营第一款游戏，至少需要完成500项的工作。这500多项工作的高效运作及无缝连接，正是企业运营管理能力的充分体现，唯有如此才能取得游戏运营的成功。"拥有2款、3国、4年网游投资、分析、运营经验及能力的张尧勇先生补充说，"中国的网络游戏市场从2000年至2003年为初创导入期，早期投入此行业的公司，都可分到一杯羹，赚到'机会财'。2004年开始，网游市场进入成长成熟期，供给大于需求，竞争激烈，现有的公司和新生竞争者，都需以完善的运营管理能力来赚取'管理财'。等3－5年后，整个产业步入成熟衰退期，则需以创新的产品、技术或市场推广，来获得'创新财'。........

......先提到"服务"。2004年，国内最大游戏门户网站17173最新报告指出，中国玩家对于网络游戏的最大不满，在于"服务"。网络游戏产业是一个24小时365天不间断服务的行业。时间的延续性和内容的多样性，对运营企业的服务能力提出了严峻考验。由于服务难以定性与定量，因此需要借助科学的工具和工作流程完成。先进的呼叫中心（CallCenter）硬件加上专业的业务流程服务软件，及24小时值勤的专业服务人员，才能建构完善的客户服务中心。
然而，目前国内业界为玩家提供CallCenter系统服务的企业不超过五家，并且都是在游戏大额盈利后，才开始提供此项服务。在这一点上，游戏米果可以说是充分做到"先求胜"，在盈利之前，米果的服务部门已经先期规划投资呼叫中心多媒介服务。所有的服务人员还必须经过长达一个月的专业客户服务技巧培训。配合专业设备，米果服务团队的成员是由一批平均拥有2年以上客服、游管、品管和培训经验的人员组成，服务团队的工作流程全部按照国际标准ISO9000认证体系的规范来进行操作。
技术管理是游戏运营公司坚实的内核。过去许多游戏不是不受玩家的喜好，而是失败于服务器罢工、黑客攻击、外挂猖獗、数据丢失...等等技术管理失误上。游戏米果的所有硬件设备均由公司自行出资、独立采购，采用国际顶级软硬件设备，例如H
P服务器、NetScreen安全设备、CISCO网络设备；紧密结合了系统集成商、网络安全及计费系统的专业技术管理服务。.......
市场营销是运营团队中攻城掠地的先锋，是游戏米果中攻击力最强的团队之一。自成立以来，根据全球M
UD创始人---曾在英国Essex大学从事人工智能研究的理查·巴托尔（RichardBartle）之游戏性理论，执行了超过50款国内外热门的网游评测。巴托尔将网游的游戏性分为四个方面：杀戮感（Killing）、成就感（Achievement）、冒险性（Exploring）、交友性（Social）。巴托尔理论被认为是网络游戏界的马斯洛需求模型。游戏米果是业界第一家用此专业理论架构、配合标准的分析数据作出科学评测。游戏米果凭借这些权威、可靠的评测数据，得以准确选择代理游戏，并能够精确分析出竞争者游戏的优劣势。......

......在"先求胜"观念下，米果还建立了中、英、韩、日四国语言的公司网站，目前业界仅有韩国的NCSoft一家做到如此规模的四语网站。不仅版本齐全，游戏米果网站的业界资讯及时、透明、全面、翔实，以一个业界前瞻者的角度提供了详备的市场资料，曾有许多业内同仁误将Gamigo当作专业的游戏咨询公司。另外，早在2003年尚未确定代理游戏前，米果市场部根据游戏三大类：龙与地下城、卡通、武侠，制定三套风格迥异的游戏网站模板。细致的策划准备之后，米果代理任何一款新游戏，都只须追加20％的人力物力即可完成整个游戏官网的制作。同时按照此三项分类，市场部预先制定了中、日、韩、英四国语言游戏词汇对照表，并制定数据库和自动翻译软件。在如此坚实的先期筹备下，米果才能够在后期快速完成《TO～星钻物语》的汉化工作。....